Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент. Конспект лекций для обучающихся по направлению подготовки 53.03.06 «Музыкознание и музыкально-прикладное искусство», профиль подготовки «М.pdf
X
- •1. Понятие организации. Формальные и неформальные организации
- •Неформальная организация – спонтанно возникающая группа людей, достаточно регулярно вступающих во взаимодействия друг с другом.
- •Для того чтобы неформальные организации не противостояли основной деятельности организации, менеджеру необходимо:
- •Причины, побуждающие людей вступать в неформальные группы:
- •Неформальные организации одновременно могут быть похожими и непохожими на формальные организации. Можно выделить признаки, характеризующие неформальные организации:
- •Существование неформальных групп в организации – нормальное явление. Такие группы чаще всего укрепляют трудовой коллектив, и формальный руководитель организации должен их поддерживать.
- •Рисунок 4. Общие характеристики организации
- •Цель всякой организации включает преобразование ресурсов для достижения результатов. Основные ресурсы, используемые организацией, – это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация.
- •Внешняя среда – это совокупность факторов (условий и организаций), оказывающих воздействие на деятельность организации.
- •Внешняя среда разделяется на факторы косвенного (макросреда) и прямого (микросреда) воздействия (рис. 5).
- •Рисунок 5. Факторы внешней среды
- •Макросреда – факторы косвенного воздействия, оказывающие влияние в целом на все организации, действующие в той или иной отрасли.
- •Экономическая среда (факторы, определяющие развитие экономических процессов в национальной экономике):
- •Политическая среда (факторы, определяющие развитие политических процессов):
- •Технологическая среда – факторы, определяющие тенденции развития научно-технического прогресса и связанного с ним изменения технологического базиса производства.
- •Социальная среда (факторы, определяющие демографическую структуру населения и тенденции развития):
- •Способы наблюдения:
- •Поставщики ресурсов – хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), располагающие ресурсами, необходимыми организации для ее эффективной деятельности.
- •Потребители продукции (работ, услуг) – хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), испытывающие спрос на продукцию (работы, услуги), предлагаемые конкретной организацией.
- •Конкуренты – хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), соперничающие на конкретном рынке и производящие продукцию (работы, услуги), которые способны удовлетворить аналогичные потребности потенциальных покупателей.
- •Посредники – хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), способствующие в продвижении, распространении и сбыте товаров организации.
- •Посредники обеспечивают:
- •Для того чтобы организация могла добиться реализации своих целей, задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. Поэтому управление является существенно важной деятельностью для организации.
- •Основные характеристики внешней среды:
- •1. Взаимозависимость факторов внешней среды – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.
- •2. Сложность внешней среды – число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.
- •4. Неопределенность внешней среды – соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.
- •В условиях высокой неопределенности внешней среды организация может использовать два подхода.
- •2. Влияние на внешнюю среду предусматривает реализацию мер по целенаправленному воздействию на факторы внешней среды. В качестве таких мер могут использоваться:
- •3. Внутренняя среда организации: характеристика ее элементов
- •Анализ внутренней среды организации имеет следующее значение для организации:
- •В составе внутренней среды можно выделить две части:
- •Ресурсная часть – совокупность ресурсов, которыми организация располагает для осуществления своей деятельности.
- •В состав ресурсной части входят:
- •Операционная часть организации – совокупность процессов, связанных с преобразованием исходных ресурсов в готовый товар.
- •В состав операционной части включаются:
- •Подобная структура внутренней среды позволяет выделить состав объектов управления, но не дает ответа на вопрос о технологии управления. Для этого может быть использовано иное определение внутренней среды.
- •Внутренняя среда – это ситуационные факторы внутри организации, на которые оказывают воздействие управленческие решения.
- •Выделяют следующие элементы внутренней среды:
- •Лекция 4. Стратегическое планирование деятельности организации
- •План лекции:
- •1. Сущность понятия «стратегическое планирование».
- •2. Процесс стратегического планирования.
- •3. Использование метода «Дерево целей» в процессе стратегического планирования.
- •1. Сущность понятия «стратегическое планирование»
- •Виды управленческой деятельности в рамках процесса стратегического планирования:
- •2. Процесс стратегического планирования
- •Стратегическое планирование представляет собой процесс, включающий следующие этапы (рис. 6).
- •Рисунок 6. Процесс стратегического планирования
- •Миссия организации – констатация философии, предназначения, смысла существования организации.
- •Миссия организации – утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.
- •В миссии должны быть отражены следующие характеристики организации:
- •Формулировка миссии необходима, так как:
- •1. Миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства она готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т. п.
- •2. Миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:
- •3. Миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:
- •Философия организации – определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация планирует осуществлять свою деятельность.
- •Рисунок 7. Классификация целей
- •Требования к формированию целей: достижимость; гибкость; измеримость; конкретность; совместимость; приемлемость.
- •Анализ конкурентной среды состоит из следующих этапов:
- •1. Общая характеристика отрасли: на какой ступени развития она находится, насколько спрос зависит от цен, какие стратегии используются.
- •2. Классификация конкурентов (активные, пассивные, потенциальные, конкуренты по продукции, сбыту, цене, коммуникациям).
- •Рисунок 8. Пример графического изображения «Дерева целей»
- •Правила построения «Дерева целей»:
- •Раздел 2. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
- •Лекция 5. Организационные отношения в управлении
- •План лекции:
- •1. Делегирование в организации.
- •2. Ответственность и полномочия в организации.
- •3. Препятствия к эффективному делегированию.
- •1. Делегирование в организации
- •Делегирование – передача задач и полномочий сверху вниз лицу или группе, которые принимают на себя ответственность за их выполнение.
- •Цели делегирования:
- •Объем и масштаб делегируемых полномочий должен:
- •2. Средства и каналы коммуникаций.
- •3. Трудности в организации коммуникаций и пути их регулирования.
- •Основная литература: [1, с. 240–254]; [2, с. 84–94]; [4, с. 155–172]; [6, с. 90–100]; [7, с. 235–245].
- •Оптимальный объем делегирования зависит от ряда факторов, прежде всего, от возможностей реализации делегируемых полномочий данным работником и соответствия передаваемых работнику полномочий характеру принимаемых им задач.
- •Процесс делегирования полномочий включает:
- •Основные принципы рационального делегирования:
- •2. Ответственность и полномочия в организации
- •Ответственность – это обязательство работника выполнять делегируемые ему задачи и отвечать за их удовлетворительное решение.
- •Под обязательством понимается то, что от индивида ожидается выполнение конкретных рабочих требований, когда он занимает определенную должность в организации.
- •Ответственность не может быть делегирована.
- •Виды ответственности:
- •Полномочия – совокупность официально предоставленных прав и обязанностей самостоятельно принимать решения, отдавать распоряжения и осуществлять те или иные действия в интересах организации.
- •Объем полномочий зависит от:
- •3. Препятствия к эффективному делегированию
- •Причины нежелания руководителей делегировать полномочия:
- •2. Отсутствие способности руководить.
- •3. Отсутствие доверия к подчиненным.
- •4. Боязнь риска.
- •Подчиненные избегают ответственности и блокируют процесс делегирования по следующим причинам.
- •1. Подчиненный считает удобнее спросить руководителя, что делать, чем самому решить проблему.
- •2. Подчиненный боится критики за совершенные ошибки. Поскольку большая ответственность увеличивает возможность совершения ошибок, подчиненный уклоняется от нее.
- •3. У подчиненного отсутствуют информация и ресурсы, необходимые для успешного выполнения задания.
- •4. У подчиненного уже больше работы, чем он может сделать, или же он считает, что это так.
- •5. У подчиненного отсутствует уверенность в себе.
- •– подчиненные действительно знают и понимают, какие новые обязанности переданы им;
- •Лекция 6. Коммуникации в управлении организацией
- •План лекции:
- •1. Понятие коммуникации.
- •1. Понятие коммуникации
- •Коммуникация (от лат. «делаю общим, связываю») – процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение.
- •Процесс коммуникации включает в себя следующие переменные: отправитель, кодировщик, сообщение; канал; получатель, декодировщик; восприятие, обратная связь (рис. 9).
- •Рисунок 9. Процесс коммуникации
- •Кодирование – процесс перевода мысли в сообщение.
- •Вербальная коммуникация – это взаимодействие людей с помощью речи.
- •Типы данных для передачи в процессе коммуникации:
- •Трудности в передаче информации:
- •2. Средства и каналы коммуникаций
- •Канал коммуникации – специальный маршрут или технология, используемые для передачи сообщения получателю.
- •Основные средства коммуникации: беседа лицом к лицу, письмо, факс, электронная почта, афиша, брошюра, видео и т. п.
- •1. Нужна ли немедленная обратная связь?
- •2. Актуален ли вопрос о позитивном восприятии переданного послания?
- •4. Нужна ли детальная точность?
- •Неформальные каналы – каналы, которые не определены руководством в качестве коммуникационных, ложные слухи.
- •Направленные вниз каналы коммуникации представляют собой каналы коммуникаций, по которым движется информация от руководителя к подчиненным.
- •Можно выделить следующие направленные вниз коммуникации:
- •– разъяснение политики и методов работы (доведение до сведения работников правил и личных преимуществ, которые обеспечены их работодателем);
- •Направленные вверх каналы коммуникаций представляют собой каналы коммуникаций, по которым движется информация от подчиненных к руководителю.
- •Выделяют ряд трудностей в организации коммуникаций: искажение сообщений, информационные перегрузки, неудовлетворительная структура информации.
- •1. Искажение сообщений:
- •2. Информационные перегрузки:
- •3. Неудовлетворительная структура информации:
- •В качестве путей улучшения коммуникации можно определить следующие.
- •1. Управленческое регулирование:
- •2. Совершенствование системы обратной связи:
- •3. Совершенствование системы сбора информации с целью снижения тенденции фильтрации идей или их игнорирования на пути снизу вверх.
- •4. Создание каналов информационных сообщений (статьи, бюллетени, радио, телевидение и т. д.).
- •5. Внедрение современных информационных технологий.
- •Лекция 7. Управленческие решения в организации
- •План лекции:
- •1. Управленческие решения в организации как связующий процесс.
- •2. Классификация управленческих решений.
- •3. Процедура принятия решения.
- •Основная литература: [1, с. 226–240]; [2, с. 95–107]; [3, с. 104–119]; [4, с. 183–211]; [5, с. 182–199]; [6, с. 101–115]; [7, с. 207–232].
- •1. Управленческие решения в организации как связующий процесс
- •Лекция 8. Мотивация деятельности в организации
- •План лекции:
- •1. Сущность понятия «мотивация».
- •2. Теории мотивации.
- •3. Методы воздействия на мотивацию.
- •1. Сущность понятия «мотивация»
- •Потребность – внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо, которое проявляется в зависимости от ситуационных факторов.
- •Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может быть представлена в виде шести стадий, следующих одна за другой (рис. 10).
- •Рисунок 10. Процесс мотивации
- •Третья стадия – определение целей (направления) действия. Человек фиксирует, что и какими средствами он должен сделать, чего добиться, что получить для того, чтобы устранить потребность. На данной стадии происходит увязка четырех моментов:
- •2. Теории мотивации
- •Содержательные теории мотивации изучают потребности людей. Основаны на идентификации внутренних побуждений, которые заставляют людей действовать так, а не иначе.
- •Рисунок 11. Пирамида потребностей по А. Маслоу
- •3. Методы воздействия на мотивацию
- •Методы воздействия на мотивацию:
- •Принципы мотивации:
- •1. Сущность контроля в организации.
- •2. Виды управленческого контроля.
- •3. Этапы процесса контроля.
- •4. Внешний и внутренний контроль.
- •1. Сущность контроля в организации
- •Основные элементы контроля:
- •Задачи контроля:
- •2. Своевременно обнаружить неизбежные в деятельности любой организации нарушения, изъяны, ошибки, промахи и оперативно принять необходимые меры для их устранения.
- •3. Служить основой оценки работы организации и деятельности ее персонала за определенный период, эффективности и надежности системы управления ею.
- •Принципы контроля:
- •1. Контроль должен быть всеохватывающим, то есть охватывать основные сферы деятельности организации – внешнюю ситуацию и внутренние процессы, протекающие в ней.
- •2. Система контроля должна иметь стратегическую направленность, заданную основными приоритетами развития организации.
- •3. Система контроля в организации должна быть гибкой, то есть своевременно реагировать на изменения в структуре организации и системе управления организацией.
- •5. Эффективный контроль требует индивидуализированности, нацеленной на конкретные процессы, результаты, людей без учета их личных качеств, должностного положения, связей в коллективе.
- •7. Контроль должен быть ориентирован на результаты, конечная цель контроля состоит в решении задач, стоящих перед организацией.
- •Объекты внутриорганизационного контроля:
- •2. Виды управленческого контроля
- •Выделяют следующие виды управленческого контроля:
- •Направления предварительного контроля:
- •1. Проверка управленческой системы на соответствие существующей структуре организации, подготовленных документов, их соответствие существующим требованиям, правильность оформления, степень ознакомления с ними исполнителей, усвоения ими стоящих задач.
- •4. Предварительный контроль финансовых ресурсов организации позволяет проверить надежность источников и обоснованность предстоящих расходов.
- •Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ.
- •Две формы текущего контроля:
- •3. Этапы процесса контроля
- •I этап заключается в определении параметров функционирования и развития организации, которые необходимо впоследствии контролировать, и источников информации о них.
- •Нормативы должны соответствовать следующим требованиям:
- •II этап включает создание модели системы управления организацией, на которой отражаются потоки ресурсов, информации, точки образования промежуточных и конечных результатов, а также наиболее подходящие места для осуществления контрольных действий.
- •Источники информации для контроля:
- •Варианты корректирующих действий:
- •Первый заключается в устранении причин, порождающих отклонения, путем их ликвидации или нейтрализации.
- •Второй – в изменении стандартов, которые могут быть ошибочными, поскольку часто устанавливаются на основе прогнозов, от которых реальная ситуация иногда существенно отличается.
- •4. Внешний и внутренний контроль
- •Внешний контроль осуществляется руководством или специальными сотрудниками, экспертами.
- •В рамках внутреннего контроля исполнители сами контролируют свою работу и ее результаты, вносят по мере необходимости корректировки в собственную деятельность.
- •Можно выделить ряд причин эффективности внешнего контроля:
- •1. По результатам контроля происходят оценка сотрудников и связанные с ней поощрения, продвижения по службе и т. д.
- •2. Пристальный контроль может означать также, что данной сфере деятельности руководство придает большое значение.
- •3. Итоги контроля обычно широко освещаются в коллективе, многие стараются работать лучше, чтобы коллектив признал их заслуги.
- •Для того чтобы внешний контроль был эффективен, необходимо следующее:
- •1. Цели, которые ставятся перед людьми в системе внешнего контроля, должны быть достаточно трудными, но исполнимыми.
- •3. По итогам внешнего контроля обязательно должно следовать поощрение, а если необходимо, то и наказание.
- •Внешний контроль эффективен в следующих ситуациях:
- •– при авторитарном стиле управления, когда руководитель держит себя по отношению к подчиненным деспотично;
- •– если есть возможности получить надежную оценку результатов деятельности работников и спросить с них персонально за порученную задачу;
- •– если подчиненные недобросовестны и неаккуратны;
- •– в условиях преобладания индивидуальной формы в системе вознаграждения за результаты деятельности.
- •Внутренний контроль эффективен в следующих ситуациях:
- •– при демократическом стиле управления организацией;
- •– если нет возможности получить надежную оценку результатов деятельности сотрудников и спросить с них персонально за порученное дело;
- •– если подчиненные добросовестны и педантичны;
- •– при благоприятном микроклимате в коллективе;
- •– при коллективной системе вознаграждения за результаты деятельности.
- •Лекция 10. Технологии управления конфликтом в организации
- •План лекции:
- •1. Общее понятие конфликта.
- •2. Типы конфликтов.
- •3. Методы управления конфликтом.
- •1. Общее понятие конфликта
- •Конфликт – это такое взаимодействие между субъектами, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок).
- •Субъекты конфликта – участники конфликта, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы людей и организации.
- •Объект конфликта – это то, на что направлены действия каждой из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие.
- •Целью конфликта является возможность отстоять свое мнение, добиться того, чтобы была принята конкретная точка зрения.
- •Перечень элементов конфликта:
- •Динамика развития конфликта:
- •Причины возникновения конфликтов можно классифицировать по трем группам:
- •К факторам, препятствующим достижению людьми основной цели трудовой деятельности, относятся следующие:
- •К факторам, препятствующим достижению людьми вторичных целей трудовой деятельности, относятся:
- •1) взаимоотношения людей в коллективе, при которых достижение целей одного из них зависит от других членов коллектива:
- •2) наличие препятствий в системе «руководство – подчинение», мешающих достижению личных целей как руководителя, так и подчиненных;
- •Обострение отношений в связи с:
- •2. Типы конфликтов
- •Конфликт взглядов вызван тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме.
- •Чувственный конфликт появляется в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей.
- •Конфликт может быть:
- •Отрицательные характеристики конфликта:
- •Положительные характеристики конфликта:
- •Уровни конфликтов:
- •Межличностный конфликт – вовлекает двух или более индивидов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу с позиций целей, расположений, ценностей или поведения.
- •Внутриорганизационный конфликт:
- •Вертикальный конфликт – это конфликт между уровнями управления в организации.
- •Горизонтальный конфликт вовлекает равные по статусу части организации и чаще всего выступает как конфликт целей. Развитие горизонтальных связей в структуре организации во многом помогает его разрешению.
- •3. Методы управления конфликтом
- •Этапы управления конфликтом:
- •Методы управления конфликтом:
- •Структурные методы – это методы, направленные на разрешение организационных конфликтов.
- •В рамках структурного подхода можно выделить четыре метода разрешения конфликтов.
- •1. Разъяснение требований к работе. При использовании данного метода должны учитываться следующие параметры:
- •– результаты, которые планируется достигнуть при разрешении конфликта;
- •– источники получения информации и ее дальнейшее применение;
- •– распределение полномочий и ответственности;
- •– четко определенные процедуры, правила и политика.
- •3. Установление общеорганизационных комплексных целей, требующих мобилизации усилий нескольких сотрудников, групп или отделов.
- •4. Структура системы вознаграждений. Использование системы вознаграждений и поощрений помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.
- •Рисунок 12. Стили разрешения межличностного конфликта
- •Уровень направленности на собственные интересы или интересы оппонента зависит от трех условий:
- •Методика разрешения конфликта через сотрудничество:
- •Власть – способность и возможность осуществлять свою волю, воздействовать на деятельность и поведение других людей даже вопреки их сопротивлению.
- •Понятие лидерства и руководства в организации:
- •1. Между этими понятиями существует определенное сходство, проявляющееся в том, что обе категории: «лидерство» и «руководство» – субъекты управления, которые реализуют процессы социального влияния и определяют субординацию отношений.
- •2. Основным различием между этими понятиями является то, что руководство – это социальный феномен, руководитель призван осуществлять регулирование официальных отношений.
- •3. Лидерство есть психологический феномен, то есть лидер осуществляет регулирование межличностных отношений (неформальных) в группе. Лидерами становятся не по воле организации, а стихийно, в зависимости от настроения группы.
- •Стиль руководства – манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации.
- •Стили руководства:
- •СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Нормативно-правовые акты
Рисунок 11. Пирамида потребностей по А. Маслоу
Теория мотивации К. Альдерфера – «Теория ERG» («existence» – существование, «relatedness» – взаимосвязь, «growth» –
рост). Выделяются три категории потребностей: потребности в существовании, физическом здоровье и благополучии; потребности во взаимосвязях, доставляющих удовлетворение во взаимоотношениях с другими людьми; потребности в росте связаны с развитием внутреннего потенциала индивида, стремлением к личному росту, расширением компетенции. Продвижение по уровням происходит более сложно.
Теория мотивации Ф. Герцберга. Две группы факторов:
гигиенические и мотивационные. В группу гигиенических факторов входят те факторы или условия, при отсутствии которых служащие не получали удовлетворения от работы. Выяснилось, что при их наличии, хотя неудовлетворения и не наблюдалось, но не возрастали мотивация и удовлетворение от работы. Эти факторы имеют ценность только в том случае, если после завершения работы служащий получает еще и дополнительную награду.
93
Вторая группа факторов (мотиваторов) – это такие условия работы, при наличии которых достигается высокий уровень мотивации сотрудников и удовлетворение от работы. При отсутствии этих условий невозможно получить ни эффективной мотивации, ни удовлетворения.
Процессуальные теории мотивации – акцент делается на объяснении процесса выбора поведения, способного привести
кжелаемым результатам.
Кпроцессуальным теориям относятся следующие:
– теория справедливости Дж. Адамса;
– теория ожиданий В. Врума;
– теория постановки целей Э. Локка и др.
Теория справедливости Дж. Адамса: объектом изучения
является представление сотрудников о том, насколько объективно менеджмент оценивает внесенный ими трудовой вклад по сравнению с другими сотрудниками.
Теория ожиданий В. Врума: подчиненные работают наиболее продуктивно, когда они уверены, что оправдаются их ожидания в трех областях:
–в отношении «затраты труда – результат» – это соотношение между затраченными усилиям полученными результатами;
–в отношении «результат – вознаграждение» – это ожидания определенного вознаграждения или поощрения в ответ на достигнутый уровень результатов;
–ценность полученного поощрения или награждения. Теория постановки целей Э. Локка – люди, субъективно
втой или иной степени воспринимая цель организации как свою собственную, стремятся к ее достижению, получая удовлетворение от выполнения требующейся для этого работы.
94
3. Методы воздействия на мотивацию
Методы воздействия на мотивацию:
–организация работ;
–материальное стимулирование;
–моральное стимулирование;
–целеполагание;
–оценка и контроль;
–информирование;
–практика управления;
–дисциплинарное воздействие;
–обращение к наиболее значимым для сотрудника ценнос-
тям.
Принципы мотивации:
–полимотивированности;
–иерархичности;
–компенсаторности;
–справедливости;
–подкрепления.
95
Раздел 3. ТЕХНОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА
Лекция 9. Технологии контроля деятельности в организации План лекции:
1.Сущность контроля в организации.
2.Виды управленческого контроля.
3.Этапы процесса контроля.
4.Внешний и внутренний контроль.
Основная литература: [3, с. 99–100]; [4, с. 130–137];
[5, с. 139–152]; [7, с. 194–203].
Дополнительная литература: [10]; [9, с. 366–378];
[14, с. 323–331]; [21, с. 9–25]; [22, с. 74–92].
1. Сущность контроля в организации
Контроль – одна из основных функций менеджмента. Контроль осуществляется на основе наблюдения за поведением управляемой системы с целью обеспечения оптимального функционирования последней (измерение достигнутых результатов и соотнесение их с ожидаемыми результатами).
Основные элементы контроля:
–установление стандартов деятельности организации, подлежащих контролю;
–измерение и анализ ее результатов, информация о которых получена с его помощью;
–корректировка хозяйственных, технологических и иных процессов в соответствии со сделанными выводами и принятыми решениями.
96
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]