Причины возникновения конфликтов можно классифицировать по трем группам:

–факторы, препятствующие достижению людьми основной цели трудовой деятельности;

–факторы, препятствующие достижению людьми вторичных целей трудовой деятельности;

–несоответствие поступков человека принятым в коллективе нормам и жизненным ценностям, обычаям.

К факторам, препятствующим достижению людьми основной цели трудовой деятельности, относятся следующие:

–технологическая взаимосвязь работников, когда действия одного из них влияют на эффективность деятельности другого;

–перенос проблем, решение которых должно было идти по вертикали, на горизонтальный уровень отношений;

–некачественное выполнение работником своих функциональных обязанностей.

К факторам, препятствующим достижению людьми вторичных целей трудовой деятельности, относятся:

1) взаимоотношения людей в коллективе, при которых достижение целей одного из них зависит от других членов коллектива:

–различия в представлениях и ценностях;

–различия в манере поведения и жизненном опыте;

2)наличие препятствий в системе «руководство – подчинение», мешающих достижению личных целей как руководителя, так и подчиненных;

3)несвоевременное и некачественное решение ряда организационных вопросов по вертикали (то есть руководством),

врезультате чего обостряются отношения между людьми, располагающимися на организационной горизонтали.

Обострение отношений в связи с:

– распределением ресурсов – принятие менеджером решения о распределении людей, финансов и других ресурсов орга-

105

низации в условиях их ограниченности с целью эффективного решения основных задач организации;

–различия в целях – возрастание вероятности возникновения конфликта по мере того, как организация становится более специализированной и разбивается на подразделения;

–неудовлетворительные коммуникации – некачественная передача информации как по вертикали, так и по горизонтали.

2. Типы конфликтов

Конфликт целей характеризуется тем, что участвующие

внем стороны по-разному видят желаемое состояние объекта

вбудущем.

Конфликт взглядов вызван тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме.

Чувственный конфликт появляется в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей.

Конфликт может быть:

–функциональным, направленным на повышение эффективности организации;

–дисфункциональным, приводящим к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

Отрицательные характеристики конфликта:

–может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности;

–мешает достижению целей как отдельной личности, так

иорганизации в целом;

–может сопровождаться угрозами, враждебностью, непониманием, обидами, попытками доказать свою правоту.

Положительные характеристики конфликта:

–дает людям возможность выразить свои мысли и удовлетворить личные потребности в уважении и власти;

106

–помогает выявить разнообразие точек зрения и большее число альтернатив или проблем;

–дает дополнительную информацию, что делает процесс принятия решений группой более эффективным;

–может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов.

Уровни конфликтов:

–внутриличностный (конфликт целей или взглядов);

–межличностный;

–внутригрупповой;

–межгрупповой;

–внутриорганизационный конфликт.

Внутриличностный конфликт – конфликт индивида с са-

мим собой, бывает конфликтом целей или конфликтом взглядов. Конфликтом целей внутриличностный конфликт становится тогда, когда индивид выбирает взаимоисключающие цели и пытается их достигнуть. Его интенсивность повышается с ростом количества альтернатив.

Межличностный конфликт – вовлекает двух или более индивидов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу с позиций целей, расположений, ценностей или поведения.

Внутригрупповой конфликт – представляет собой столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты работы группы в целом. Часто внутригрупповой конфликт возникает в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера и т. п.

Межгрупповой конфликт – представляет собой противостояние или столкновение двух, или более, групп в организации. Такое противостояние может носить профессионально-произ-

107

водственную, социальную (сотрудники и руководство) или эмоциональную («лентяи» и «трудяги») основы.

Внутриорганизационный конфликт:

Вертикальный конфликт – это конфликт между уровнями управления в организации.

Горизонтальный конфликт вовлекает равные по статусу части организации и чаще всего выступает как конфликт целей. Развитие горизонтальных связей в структуре организации во многом помогает его разрешению.

3. Методы управления конфликтом

Управление конфликтами – целенаправленное воздействие на устранение или минимизацию причин возникновения конфликта и на коррекцию поведения участников конфликта.

Этапы управления конфликтом:

–изучение причин возникновения конфликта;

–определение числа участников конфликта;

–анализ конфликта;

–разрешение конфликта.

Методы управления конфликтом:

–внутриличностные,

–структурные,

–межличностные,

–переговоры,

–агрессивные действия.

Внутриличностные методы – методы решения конфликта,

связанные с воздействием на отдельную личность. Основаны на умении личности организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая негативной реакции со стороны другого человека.

Структурные методы – это методы, направленные на разрешение организационных конфликтов.

108