Логистика. Управление цепочками поставок. Ответы на экзаменационные вопросы

8.3.6.Реструктуризация и оптимизация рабочей силы.

8.3.7.Управление уходом сотрудников на пенсию.

8.3.8.Способствование трудоустройству сотрудников при сокращениях.

8.4. Развитие и обучение сотрудников

8.4.1.Поддержка соответствия между возможностями сотрудников и потребностями в развитии организации.

8.4.2.Разработка и управление программами обучения.

8.4.3.Разработка и управление программами ориентации внутри организации вновь набранных сотрудников.

8.4.4.Развитие функциональных/процессных компе-

тенций.

8.4.5.Развитие менеджерских/лидерских компетенций.

8.4.6.Развитие компетенций работы в команде.

8.5. Управление производительностью сотрудников, их вознаграждением и признанием их заслуг

8.5.1.Определение показателей эффективности работы на всех должностях.

8.5.2.Разработка подходов/обратной связи от управления производительностью.

8.5.3.Управление производительностью группы.

8.5.4.Оценка заработной платы, предлагаемой на рынке труда для различных должностей и специальностей, и сравнение ее с заработной платой внутри организации.

8.5.5.Разработка и управление базовой заработной платой и переменной ее частью.

8.5.6.Управление программами вознаграждения и признания заслуг.

8.6. Обеспечение комфортного самочувствия и удовлетворенности сотрудников

8.6.1.Управление удовлетворенностью сотрудников.

8.6.2.Разработка системы поддержки комфортных условий труда и семей сотрудников.

8.6.3.Управление и администрирование бенефитов (оплаты сотовых телефонов, расходов на эксплуатацию личного автомобиля, используемого для производственных нужд, медицинской страховки и т.д.).

8.6.4.Управление здоровыми условиями внешней среды на рабочих местах и их безопасностью.

8.6.5.Управление внутренним информированием.

71

8.6.6. Управление и поддержка разнообразия рабочих мест.

8.7. Обеспечение вовлеченности персонала Управление отношениями между менеджерами и сотрудниками

8.7.1.Управление процессом подготовки коллективного договора.

8.7.2.Управление партнерскими отношениями менеджеров с сотрудниками.

8.9. Разработка информационной кадровой системы

9. Управление информационными ресурсами и технологиями

9.1. Планирование управления информационными ресурсами

9.1.1.Извлечение требований к ресурсам из стратегий развития бизнеса.

9.1.2.Определение архитектуры корпоративной информационной системы (КИС).

9.1.3.Планирование и прогнозирование информационных технологий/методологий.

9.1.4.Ввод стандартов на корпоративном уровне.

9.1.5.Ввод стандартов качества и контроля качества.

9.2. Разработка и развертывание корпоративных систем поддержки

9.2.1.Проведение оценки спецпотребностей.

9.2.2.Выбор информационных технологий.

9.2.3.Определение жизненного цикла данных.

9.2.4.Разработка корпоративных систем поддержки.

9.2.5.Тестирование, принятие решения о начале развертывания и развертывание корпоративных систем поддержки.

9.3. Реализация системы безопасности и средств контроля безопасности

9.3.1.Определение стратегии безопасности систем и уровней безопасности.

9.3.2.Тестирование, принятие решения о начале развертывания и развертывание системы безопасности и средств контроля.

9.4. Управление хранением и выборкой информации

9.4.1.Создание хранилищ информации (баз данных).

9.4.2.Приобретение и сбор информации.

9.4.3.Хранение информации.

72

9.4.4.Модификация и обновление информации.

9.4.5.Создание возможности выборки информации.

9.4.6.Удаление информации.

9.5.Управление функционированием инфраструктуры здания (освещением отоплением, вентиляцией и др.) и сетью

9.5.1.Управление централизованной инфраструктурой.

9.5.2.Управление распределенной инфраструктурой.

9.5.3.Управление средствами сети.

9.6.Управление информационным обслуживанием

9.6.1.Управление библиотеками.

9.6.2.Управление деловыми бумагами и документами.

9.7. Обеспечение возможности коллективного доступа

кинформации и создание информационных центров

9.7.1.Управление внешними системами связи.

9.7.2.Управление внутренними системами связи.

9.7.3.Подготовка и распространение публикаций.

9.8. Оценка и аудит качества информации

10. Управление финансовыми и материальными ресурсами

10.1.Управление финансовыми ресурсами

10.1.1.Разработка бюджетов.

10.1.2.Управление распределением ресурсов.

10.1.3.Разработка структуры капитала.

10.1.4.Управление потоками наличности.

10.1.5.Управление финансовыми рисками.

10.2.Обработка финансовых и бухгалтерских транзакций

10.2.1.Обработка счетов на оплату (расход).

10.2.2.Расчет заработной платы.

10.2.3.Обработка прихода, кредитов и долгов.

10.2.4.Расчет балансов.

10.2.5.Обработка бенефитов и информации для оформления пенсий.

10.2.6.Управление затратами на командировки и представительские расходы.

10.3. Отчетная информация

10.3.1.Подготовка внешней финансовой отчетности.

10.3.2.Подготовка внутренней финансовой отчетности.

10.4. Проведение внутреннего аудита 10.5. Управление функцией расчета налогов

10.5.1.Обеспечение удовлетворения требований по налогообложению.

73

10.5.2.Планирование оптимизации налоговых платежей.

10.5.3.Использование эффективной технологии.

10.5.4.Управление налоговыми противоречиями.

10.5.5.Извещение высшего руководства о проблемах налогообложения.

10.5.6.Управление документами по оплате налогов.

10.6. Управление материальными ресурсами

10.6.1.Управление планированием капитала.

10.6.2.Приобретение и перемещение основных средств.

10.6.3.Управление недвижимостью.

10.6.4.Управление рисками потери или порчи матери-

альных ресурсов.

11. Исполнение программы управления охраной вне-

шней среды

11.1.Формулировка стратегии управления охраной внешней среды.

11.2.Обеспечение соблюдения законодательства на эту

тему.

11.3.Повышение квалификации и обучение сотрудников.

11.4.Реализация программы предотвращения загрязнения внешней среды.

11.5.Управление мероприятиями по снижению опасности загрязнения.

11.6.Реализация программы реагирования на чрезвычайные ситуации.

11.7.Управление отношениями с госорганами по охране внешней среды и со СМИ.

12. Управление внешними связями

12.1.Взаимодействие с акционерами.

12.2.Управление взаимодействием с госорганами.

12.3.Выстраивание отношений с арендодателем.

12.4.Разработка программы связи с общественностью.

12.5.Взаимодействие с советом директоров.

12.6.Выстраивание отношений с местной общиной.

12.7.Управление юридическими и этическими вопросами.

13. Управление улучшениями и изменениями

13.1.Измерение производительности организации

13.1.1.Создание системы измерений.

13.1.2.Измерение качества продуктов и услуг организации.

13.1.3.Измерение стоимости качества.

74

13.1.4.Измерение затрат.

13.1.5.Измерение временных циклов.

13.1.6.Измерение производительности.

13.2. Проведение оценки качества

13.2.1.Проведение оценки качества на основе внешних

критериев.

13.2.2. Проведение оценки качества на основе внутренних критериев.

13.3.Проведение сопоставительного анализа (бенчмаркинга) производительности

13.3.1.Разработка средств выполнения бенчмаркинга.

13.3.2.Проведения бенчмаркинга внутренних процессов.

13.3.3.Проведение конкурентного бенчмаркинга.

13.4.Улучшение процессов и систем

13.4.1.Порождение приверженности улучшениям.

13.4.2.Реализация непрерывных улучшений.

13.4.3.Реинжиниринг бизнес-процессов и систем.

13.4.5.Управление изменениями.

13.5. Реализация тотального управления качеством (TQM)

13.5.1.Порождение приверженности TQM.

13.5.2.Разработка и реализация систем TQM.

13.5.3.Управление жизненным циклом TQM.

4.2. Ключевые базисные процессы в цепочках поставок

После рассмотрения типовых моделей выделения биз- нес-процессов т.е. модели цепочки добавления ценности (модели Портера) и тринадцатипроцессной модели, достаточно обосновано осуществить переход к изучению ключевых базисных процессов в цепочках поставок (рис. 4.4). При этом для успешного управления цепочками поставок целесообразно перейти от управления отдельными функциями к интегрированию различных видов деятельности в ключевые процессы, происходящие в цепочках поставок. Необходимо отметить, что традиционно верхние и нижние (по потокам) части цепочек поставок взаимодействовали как не связанные друг с другом структуры, получающие потоки информации друг от друга неупорядоченно, спорадически.

75

1. Сетевая структура ЦП

2. Включает идентификацию процессов: какие процессы должны быть связаны с каждым участником из ключевых участников цепочек поставок?

Рис. 4.4. Место блока 2 в общей модели УЦП

Например, в большинстве случаев отдел закупок размещает заказы только тогда, когда возникает потребность в материалах. Маркетинговое подразделение, стремясь удовлетворить спрос потребителей, взаимодействует с различными дистрибьюторамиирозничнымипродавцами.Периодически заказы передаются поставщикам, которые не знают о спросе на продукцию в точках продаж или ее использовании. Когда компаниям – участникам цепочки необходимо реагировать на неожиданные изменения спроса, чтобы в этих условиях добиться удовлетворения запросов потребителя, им часто приходится стимулировать более оперативное выполнение операций в цепочках поставок. В этой связи ниже рассмотрим следующие аспекты концепции SCM: потребитель как основной объект управления цепочками поставок;

ключевые процессы, происходящие в цепочках поставок; управление взаимоотношениями с потребителями; сопоставление спроса с производственными мощностями; взаимоотношения с поставщиками.

а) Потребитель как основной объект управления цепочками поставок

Управление интегрированными цепочками поставок требует непрерывных потоков информации, которые, в свою очередь, помогают создавать наиболее точно соот-

76

ветствующие потребностям потоки продукции. Основным объектом всего процесса выступает потребитель. Однако при этом также необходимы усовершенствованные связи с поставщиками, поскольку для того, чтобы управление цепочками поставок было эффективным, требуется постоянно учитывать неопределенность потребительского спроса, производственных процессов и показателей функционирования поставщика. А чтобы система, сфокусированная на потребителе, работала надежно, необходимо обрабатывать всю информацию точно и своевременно, так как системы быстрого реагирования требуют внесения частых изменений, являющихся адекватными в ответ на колебания потребительского спроса.

б) Ключевые процессы, происходящие в цепочках поставок

Во многих крупных корпорациях руководство пришло к выводу, что оптимизация потоков продукции не может быть осуществлена без процессного подхода к бизнесу. Совершенствование цепочек поставок, а также формирование лояльности потребителей становятся теми ключами, без которых невозможно добиться корпоративного успеха. Перед менеджерами, как правило, ставится цель – «стать наиболее новаторской компанией в мире» и «предпочтительным поставщиком на тех рынках, которые мы обслуживаем». Задача завоевать роль лидера заставляет компанию внедрить процессный подход. Процессы, выявляемые группой корпоративных участников цепочек поставок, схожи с теми, которые нами в этой главе рекомендуется разрабатывать. В результате изменений описанные функциональные области бизнеса начинают управлять цепочками поставок на основе процессного подхода, добились существенного снижения расходов и повышения качества обслуживания потребителей.

Хотя конкретные процессы, устанавливаемые отдельными компаниями, могут так или иначе отличаться от тех восьми описанных выше, мы предполагаем, что указанные здесь процессы вполне реальны в любой производственной компании, а правильное их внедрение способствует интеграции цепочек поставок.

Конечно, необходимо отметить наборы показателей функционирования, с помощью которых традиционно учитываются результаты работы компаний, они должны быть

77

подвергнуты корректировке. Откорректированные показатели призваны отражать результаты функционирования на протяжении всех цепочек поставок. Вознаграждения и стимулы также должны быть согласованы с этими откорректированными показателями, что поможет компании провести необходимые преобразования.

в) Управление взаимоотношениями с потребителями

Первый шаг к созданию интегрированного управления цепочками поставок – установление того, кто является ключевыми потребителями или ключевыми потребительскими группами, т. е. теми, кто оказывает критическое влияние на успех бизнеса любой компании. Стартовая позиция идентификации – корпоративный бизнес-план. Программы партнерства с ключевыми потребителями разрабатываются и реализуются отдельными командами обслуживания клиентов. Уровни обслуживания, необходимые этим ключевым потребительским группам, фиксируются в соглашениях на поставку продукции. Типовые соглашения при этом корректируются и дополняются для учета специальных запросов отдельных ключевых потребителей.

Взаимодействие с новым потребителем повышает качество коммуникаций и позволяет лучше прогнозировать потребительский спрос, что, в свою очередь, приводит к повышению качества обслуживания потребителей в целом. Группы обслуживания потребителей постоянно взаимодействуют с клиентами, уточняя источники, вызывающие колебания спроса, и стараясь устранить неопределенность, возникающую в результате таких отклонений. Руководители оценивают показатели функционирования и на основе полученных данных анализируют фактические уровни обслуживания, предоставляемые потребителям, а также рентабельность обслуживания таких потребителей.

Одним из основных источников информации о потребителях является анализ обслуживания потребителей. При рассмотрении соглашений о поставляемой продукции именно этот источник становится ключевой точкой контакта заинтересованных сторон. Обслуживание потребителей помогает сторонам передавать и получать в режиме реального времени информацию о планируемых датах поставки продукции, о ее наличии и об операциях, проводимых в ходе производства и дистрибуции.

78

Управление обслуживанием потребителей при выборе варианта SCM требует наличия онлайновой системы, работающей в режиме реального времени и позволяющей предоставлять информацию о продукции и ценах по запросам потребителей и помогать в размещении заказов, обеспечении послепродажного обслуживания. Группа технической поддержки также должна уметь эффективно оказывать помощь потребителям, если у них возникают проблемы в использовании приобретенной продукции, и давать необходимые и достаточные рекомендации по работе с ней.

г) Сопоставление спроса с производственными мощностями

Подход SCM позволяет перемещать продукцию по предприятию в режиме «вытягивания», двигателем которого выступают запросы потребителей. Чтобы реагировать на изменения рынка, производственные процессы должны быть гибкими. Это требует умения и возможности быстро производить переналадку оборудования, так как без этого осуществлять массовый выпуск индивидуализированной определенной продукции на заказ нельзя. При этом отдельные заказы обрабатываются в режиме «точно в срок» и в минимальных по размеру партиях. Приоритеты производства задаются необходимыми сроками поставки продукции. Одним из ключей, позволяющих осуществлять массовое производство как индивидуализированной продукции, так и небольших партий становится умение специалиста добиваться низких затрат на переналадку оборудования. Для этого может потребоваться реинжиниринг процессов, изменения в конструкции и дизайне продукции и повышенное внимание к последовательности процессов производства продукции. Если игнорировать эти задачи, то дополнительные затраты затруднят выход компании на позицию, обеспечивающую конкурентное преимущество, или возможность удержаться на ней. Специалисты, отвечающие за планирование производства, при разработке стратегии для каждого потребительского сегмента работают с коллегами, планирующими взаимодействие с потребителями. Изменения в потоке производства позволяют сократить время исполнения заказа, что дает возможность более оперативно реагировать на запросы потребителей.

79

д) Взаимоотношения с поставщиками

Чтобы обеспечить согласование процесса управления производственным потоком с процессом создания новых продуктов, компании, как правило, разрабатывают свои стратегические планы совместно с поставщиками. Для этого поставщиков относят к тем или иным стратегическим категориям – в зависимости от важности их вклада в деятельность компании. В компаниях, которые действуют в глобальном масштабе, общая динамика операций должна контролироваться из единого центра (штаб-квартиры корпорации).

4.3. Типы связей бизнес-процессов

В модели SCM в самом общем случае используются четыре типа связей бизнес-процессов, о которых мы упоминали ранее. Интеграции всех связей бизнес-процессов по всем цепочкам поставок и управления ими в полном объеме, как правило, не происходит. Факторы такого интегрирования являются по своей сути ситуационными, для каждой связи они будут своими. Кроме того, уровни интеграции различных связей и разных периодов времени также могут существенно меняться. Поэтому в каждый конкретный момент времени одни связи для центральной компании (ЦК) оказываются важнее других. Как следствие, возникает важная задача – обоснованное распределение ограниченных ресурсов по связям с различными бизнес-процессами, происходящими в цепочках поставок. В этих цепочках можно выделить четыре основных типа связей между бизнес-про- цессами: управляемые (показаны самыми толстыми линиями), отслеживаемые (показаны толстыми прерывистыми линиями), неуправляемые (показываются тонкими линиями) и связи с объектами, не входящими в цепочки поставок, т. е. внешними (см. рис. 2.4).

Управляемые связи между процессами – это связи, которые центральная компания (ЦК) считает необходимыми для интегрирования и управления. Она может заниматься управлением этими связями в сотрудничестве с другими компаниями, входящими в цепочки поставок. Центральная компания интегрирует связи процессов с потребителями и поставщиками первого уровня и управляет ими. Она также занимается управлением связями между процессами других уровней, не относящимися к поставщикам первого уровня.

80