Социально-экономический аудит персонала. Учебное пособие

наблюдения. Метод включенного открытого наблюдения в свое время применил Ф. Энгельс для изучения положения английского рабочего класса.

4. В зависимости от регулярности наблюдение бывает:

•систематическим;

•случайным (несистематическим);

•эпизодическим;

•однократным.

Первое планируется и регулярно осуществляется в течение определенного периода времени по заранее разработанному плану. Систематическое наблюдение, проводимое на регулярной основе, позволяет выявлять тенденции процессов, повышать достоверность экстраполяции их развития.

Случайное наблюдение, как правило, проводится без плана, по поводу той или иной разовой, конкретной ситуации. Между тем, оно зачастую становится уникальным поводом для пересмотра каких-либо выводов.

Эпизодическое наблюдение не имеет четко установленного регламента регистрации событий. Но обычно проводится по некоторому плану.

Однократное наблюдение выполняется в соответствии с поставленным целями один раз, по определенному плану, и более не применяется.

5. По месту проведения наблюдения различают:

•полевое;

•лабораторное.

Первое проводится в естественных условиях и встречается наиболее часто. Второе — в искусственных, заранее созданных условиях и имеет место реже. Так, школьный социолог может

вобычных условиях наблюдать взаимоотношения учащихся

всвязи с изучением проблемы социально-психологического климата в группе. Лабораторное наблюдение проводится, как правило,вэкспериментальнойситуации,скажем,вовремяигры, конкурсов, соревнований. Учащиеся могут даже не подозревать,

что таким образом социолог изучает проблемы взаимовыручки и сплоченности.

151

6. По длительности различают:

•кратковременные;

•долговременные.

Кратковременное наблюдение проводится на первой стадии исследования для формулировки гипотез или пополнения данных. Долговременные наблюдения длятся многие месяцы и годы. Они призваны отследить протекание крупномасштабных и сложноорганизованных социальных процессов.

18.3. Процедура проведения наблюдения

Наблюдение — незаменимый источник информации на стадии общего знакомства с процессом или явлением. Особенно полезны наблюдения при исследовании системы организации, деятельности предприятий, учреждений, т. е. относительно автономных «социальных единиц».

Наблюдая социальный процесс или ситуацию, необходимо все время иметь в виду возможные искажения результатов наблюдения, вызываемые как самим фактом наблюдения, так и фактом присутствия наблюдателя. В естественных науках наличие наблюдателя, как правило, не оказывает влияния на изучаемый процесс. При наблюдении социальных процессов присутствие наблюдателя может вызвать у наблюдаемых чувство смущения, застенчивости. Личностные качества наблюдателя также могут оказать серьезное влияние на поведение наблюдаемых.

К особенностям проведения наблюдения можно отнести следующее.

1.Как было отмечено ранее, научное наблюдение требует четкой цели и планирования. Следует заранее определить, какие процессы будут наблюдаться, по каким признакам, в каких условиях будет проходить наблюдение, как будут фиксироваться результаты. Но наблюдение может проводиться и без заранее подготовленного плана, разработанных гипотез. Речь идет о наблюдении, которое проводится для уточнения проблемы, объекта исследования.

2.Фиксация результатов наблюдения должна вестись на месте, в момент совершения событий. Это важно потому, что

152

с течением времени ситуация по наблюдаемому объекту может забываться, события, реакции могут накладываться друг на друга.

3.При наблюдении сложных ситуаций целесообразно использовать не только карточки наблюдения, но и технические средства: кино-, фотосъемку. Это позволит более объективно провести анализ результатов наблюдения и сделать обоснованными выводы и рекомендации.

4.Обычно процесс наблюдения ведут несколько наблюдателей. Хорошо, если 2–3 наблюдателя фиксируют одни и те же процессы.Вэтомслучаедляанализаберутусредненныеданные, что позволяет устранить субъективизм отдельного наблюдателя.

5.Качество регистрации зависит от подготовленности наблюдателя, его личных качеств. Целесообразно наблюдателей обучать, проводить тренинги, а также отбирать с учетом их внимательности, эмоциональной устойчивости.

6.При включенном длительном наблюдении наблюдатель привыкает к ситуации, все становится само собой разумеющимся. Поэтому полезно прерывать наблюдение, чтобы увидеть все свежими глазами или увеличить число наблюдателей, независимых друг от друга.

Повыситьнадежностьнаблюденияможнозасчетследующего:

•максимально дробно классифицировать элементы событий, подлежащих наблюдению, для этого проводить пробные наблюдения, где уточняются индикаторы событий;

•если основное наблюдение осуществляется несколькими лицами, они сопоставляют свои впечатления и согласовывают оценки, интерпретацию событий, что повышает устойчивость данных наблюдения;

•один и тот же объект следует наблюдать в разных ситуациях (нормальных, стрессовых, конфликтных), что позволяет увидеть его с разных сторон;

•необходимо различать регистрацию содержания, форму проявления наблюдаемого события и их количественные характеристики;

•важно, чтобы описание событий не смешивалось с их интерпретацией;

153

• следует прибегать к независимому критерию для проверки обоснованности наблюдения. Для этого данные наблюдений можно контролировать с помощью интервью с участниками событий.

Метод наблюдения обычно формируется в комплексе с другими методами сбора социологической информации на разных этапах реализации исследования. В ряде случаев, когда информация, характеризующая изучаемый объект, не может быть получена другими способами, он может применяться как самостоятельный.

Контрольные вопросы

1.Что представляет собой метод наблюдения?

2.Каковы разновидности метода наблюдения?

3.В чем особенность наблюдения в процессе проведения аудита социально-трудовой сферы?

4.Чтотакоевключенноенаблюдение,ивчемеготрудности?

5.Какова сфера использования метода наблюдения?

6.Возможно ли использование метода наблюдения как самостоятельного метода сбора данных?

7.При каких условиях наблюдение наиболее эффективно?

19.Современные технологии в сборе социологической информации

19.1.Использование новых технологий в процессе получения социологической информации

При проведении социологических исследований социологи все чаще испытывают влияние новых технологий, облегчающих и разнообразящих нашу жизнь: видеокамеры, домофоны,

154

автоответчики, определители телефонных номеров, факсы и т. д. Новые технологии выступают не только как тема исследования, но и как методы сбора данных. В США, Англии, Германии, Франции, Нидерландах, Швеции персональные компьютеры уже широко используются в социологических опросах1.

В США еще во второй половине 1970-х гг. использовались следующие методики:

•CAPI (Computer-Assisted Personal Interview — личное интервью с помощью компьютера);

•CATI (Computer-AssistedTelephone Interview — телефон-

ное интервью с помощью компьютера);

•CSAQ (Computer-Assisted Self-Administered Questionnaire — заполнение анкеты респондентом на компьютере);

•CASIIP (Computer-Assisted Self-Administered Interview with an Interviewer Present — интервью с помощью компьютера

вприсутствии интервьюера);

•PAPI (Paper and Interview — интервью с карандашом и бумагой).

В России вначале компьютеры использовались исключительно на стадии обработки данных. Однако в последние годы появилась возможность использовать новые технологии для проведения опросов.

19.2.Достоинства и недостатки применения новых технологий

Широкое применение новых технологий в мире обусловлено рядом положительных моментов. Преимущества использования новых технологий заключаются в следующем:

1) возможность моментально внести изменения в текст вопросника; сам вопросник может включать больше открытых вопросов, различные формы их подачи (макеты, верстки);

1 См.: Бутенко И. А. Стандартизированное интервью и новые технологии // СОЦИС. — 1997. — № 11; Бутенко И. А. Использование новых технологий при опросах // СОЦИС. — 2000. — № 10.

155

2)при обработке данных можно быстро сделать кодификатор, используя для этого частотный словарь, который создается из формулировки открытых вопросов;

3)возможность измерять время, затрачиваемое каждым респондентом для размышления и ответов;

4)контроль проведения опроса позволяет постоянно совершенствовать организацию исследования, подбирать и обучать интервьюеров, выводить «личное уравнение интервьюеров»;

5)повышается оперативность всего исследования, поскольку не требуется повторение функций перемещения бумажных записей с места на место;

6)появляется возможность проведения опроса в режиме

online;

7)происходит не просто замена человека на машину, устраняются традиционные ошибки интервьюеров, поскольку часть функций передается технике.

Вто же время существует ряд трудностей при использовании новых технологий, что сдерживает их широкое использование. Недостатки новых технологий заключаются в следующем:

• использование компьютеров порождает риск, что подобная работа может стать для интервьюеров слишком скучной, потребует меньше профессиональных знаний и больше знаний по вводу информации;

• высокая стоимость проведения социологического исследования с использованием компьютеров и программного обеспечения, наличия компьютеров у респондентов (эта российская проблема);

• для организаторов исследования важно иметь программу с дружественным интерфейсом, принимающим во внимание возможности как исследователя, так и респондента;

• возможные риски от действия хакеров и вирусных атак. Таким образом, компьютерные технологии вносят весьма значительный вклад в организацию эмпирических исследований. С дальнейшим развитием и совершенствованием новых

156

технологий появятся и новые возможности их применения в социологических исследованиях, что будет сопровождаться снижением негативных моментов при их использовании.

19.3. Содержание новых технологий сбора данных

Рассмотрим содержание новых технологий.

1.Однимизсамыхпростыхявляется—телефонноеинтер- вью с помощью компьютера (СATI). При применении данного метода все телефоны участников опроса подключаются к компьютеру, а руководитель опроса имеет к каждому из них постоянный доступ. ПК отбирает номера, связывается с абонентом, регистрирует отказ или недоступность респондента, осуществляетпопыткиповторногодозвона.Руководительопросаможет подключаться и контролировать прохождение опроса. В конце рабочего дня или в конце исследования проводится компьютерная обработка полученной информации.

2.Заполнение анкеты на ПК. Социологи отмечают, что респонденты часто высказывают пожелание самостоятельно заполнятьдлинныеанкеты,используядляэтогосвойПК.Вэтом плане использование ПК очень удобно. Встает только вопрос об их наличии у всех респондентов выборки. Кроме того, респондент должен обладать определенным уровнем компьютерной грамотности. Программы могут совершенствоваться и подстраивать вопросник под каждого респондента.

3.Использование голосовой связи. В этом случае общение

среспондентом происходит не через информацию на мониторе, а посредством голоса. Человек в режиме реального времени ведет диалог с компьютером, либо сам с помощью тонового набора формулирует вопрос автомату. При этом ответы респондента кодируются. Такое исследование применялось при изучении рисков сердечно-сосудистых заболеваний у респондентов в Хельсинки.

4.Среди других технологий можно выделить аудио- и видеозаписи; электронные устройства, регистрирующие вклю-

157

чение домашних телевизоров; зеркальные стекла при работе с фокус-группами; интернет-технологии (табл. 4).

Таблица 4

Наиболее часто используемые в социологических опросах интернет-технологии и их особенности

158

Как видно из таблицы, использование интернет-технологий при проведении социологических опросов имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Различие между электронной и бумажной версиями выражается не только в стоимости, но и в оперативности возврата: 9,16 дней при работе с электронной почтой, 14,4 дней при работе с почтовыми анкетами. При этом 18 % электронных вопросников вернулось в день их отправки, половина до того, как вернулся первый бумажный вариант.

159

Одно из главных ограничений при проведении таких опросов — это нарушение репрезентативности исследования. Происходит это потому, что в режиме онлайн отвечать на вопросы анкет могут все, кто захочет.

Очевидно, что применение новых технологий значительно облегчает проведение полевых исследований, снимает многие вопросы, связанные с контролем исследования.

Преимуществановыхтехнологийвтом,чтоосуществляется больший контроль над процессом, меньше требуется времени на проведение и обработку данных, повышается оперативность сбора данных. В то же время с применением новых технологий возникают и определенные трудности. Прежде всего, эти трудности существуют для России, что связано с невысоким уровнем обеспеченности компьютерами и недостаточной компьютерной грамотностью населения, стоимостью программного обеспечения. Особенность России и в том, что здесь русскоязычные пользователи, поэтому необходимо адаптировать большинство программ. Кроме того, значительные географические масштабы страны настоятельно требуют применения новых телекоммуникациионных технологий.

ИспользованиеИнтернетадляпроведенияопросовсмещает выборку. Существует ряд специфических приемов привлечения респондентов в интернет-опросы:

1.Неограниченный доступ. Информацию получают, но она не репрезентативна.

2.Отобранная выборка. Респонденты по желанию принимают участие в опросе, но в опросник закладываются критерии отсева участников по личным данным (по паспорту). Если участник не дает такой информации, ему присылают другую, незначащую анкету. По отобранной выборке рассылаются пароли входа в программу опроса.

3.Специально завербованная выборка. Такая выборка постоянно формируется, обновляется по потенциальным респондентам под разные виды опроса на основе ранее проводимых опросов. Такой подход позволяет освободиться от нерациональнойобъемнойрассылкивсем.Взавербованнойвыборке

160