Социально-экономический аудит персонала. Учебное пособие

1.Подтверждение (или неподтверждение) гипотезы о состоянии процессов индивидуально-коллективной (совместной) деятельности тех или иных групп работников и /или руководителей.Например,обследованиедлявыявленияпоказателей существующих фактических социально-трудовых отношений

вколлективе.

2.Оценка данных отношений с точки зрения влияния на эффективность деятельности организации.

3.Выработкаконкретныхрекомендацийпосовершенствованию социально-трудовых отношений (посредством делового взаимодействия и сотрудничества)1.

Для достижения первой цели необходимы социологические исследования, срезы. Такие измерения будут полезны при изучении процессов профессиональной адаптации новых работников, изучении динамики текучести кадров, эффективности руководства, результативности трудовой деятельности2.

Особенностиприменяемыхаудиторскихметодовимето-

дик. Методологический инструментарий аудитора разнообразен и основан на методах, используемых в экономике труда, статистике, управлении персоналом, социологии, психологии, эргономике, правоведении.

Наличие социальных задач в рамках аудита персонала отличает его от других видов аудита. В рамках социальной направленности аудитор рассматривает и разрабатывает решения, приводящие к определенным социальным результатам. К ним можно отнести обеспечение профессионально обусловленной всесторонней реализации потенциала работников, всестороннего развития их индивидуальных способностей; обеспечение соответствия содержания труда квалификации, индивидуальным способностям и интересам работников. Большое значение имеет повышение содержательности труда; обеспечение стабильности персонала, благоприятных условий для его адаптации к специфике работы, формирование чувства причастности

1См.: Аудит и контроллинг персонала организации. — С. 62.

2Там же. — С. 51.

91

работников к организации; обеспечение безопасных и гигиенических условий труда1.

Исходя из современной социально-экономической политики, при проведении аудита персонала предприятия и анализе социальных и экономических показателей целесообразно руководствоваться принципом приоритета социальных показателей. В этом случае необходимо получать информацию непосредственно от персонала, что подразумевает проведение социологических исследований.

12.2. Виды социологических исследований

Различают несколько видов социологических исследований в зависимости от поставленной цели, от получения данных в статикеилидинамике,отконкретныхзадачисследования(сложности, глубины исследования), масштабности исследования.

1.В зависимости от поставленной цели социологические исследования могут быть теоретическими и эмпирическими

(конкретными), в социологии используются и те, и другие. Если первые ориентированы на разработку теории, выявление социальных закономерностей, тенденций развития системы, то вторые касаются изучения конкретных социальных проблем, часто связанных с решением практических задач, регулированием межгрупповых и внутригрупповых отношений и социальных процессов. Зачастую исследования могут иметь смешанный характер.

2.В зависимости от потребности в получении информации о статичных либо динамичных социальных явлениях и процессах выделяют разовые (точечные) и повторные иссле-

дования. Разовое исследование дает возможность получить знание о состоянии социальных процессов на текущий момент, информацию о состоянии и количественных характеристиках какого-либо явления или процесса в момент его изучения. Эта информация — моментальный «срез» объекта, который не дает представления о тенденциях изменения его во времени.

1 См.: Аудит и контроллинг персонала организации. — С. 57.

92

Повторныеисследованияпредставляютсобойсовокупность нескольких исследований, проведенных по единой программе и инструментарию последовательно через определенные промежутки времени и призванные получить динамику развития объекта. Повторные исследования, в свою очередь, могут быть когортными, трендовыми и панельными. В зависимости от выдвигаемых целей повторный сбор информации может проходить в два, три этапа и более.

Когортные исследования предполагают изучение людей одного и того же возраста, поколения (когорта) на протяжении длительного времени. Это не обязательно те же самые люди, это лица одного поколения. Они дают представление об изменениях в образе жизни, ценностных ориентациях группы лиц одного и того же года рождения.

Трендовыеисследованияпроводятсянаоднойитойжегенеральной совокупности с определенными интервалами во времени по примерно одинаковым методикам. Трендовые исследования изучают одну и ту же социальную группу, например, молодежь, лиц пенсионного возраста. В результате получают данные об изменении установок, ценностей одной социальной группы, но на разных исторических этапах развития общества. В этом случае опрашиваются разные люди, но относящиеся к одной социальной группе.

Особый вид повторного исследования — панельное. Панельные исследования проводятся по единой программе, единой методике на одной и той же выборке через определенный интервал времени. Это может быть исследование одной и той же социальной группы с участием разных подгрупп. Поэтому для панельных исследований целесообразно соблюдать такие интервалы, которые позволяют максимально сохранять стабильность исследуемой совокупности по ее величине и составу. Хорошим образцом такого исследования является изучение жизненных путей поколения родившихся в 1965–1967 гг. Такого рода исследования дают возможность обновлять и обогащать информацию, отражающую динамику процесса.

93

3. В зависимости от конкретных задач, их глубины и сложности исследования могут быть разведывательные, описательные и аналитические.

Разведывательные исследования — пробное исследование с целью получения оперативной социологической информации и проверки разработанной методики.

Описательные исследования преследуют цель получения сведений целостного характера об изучаемом явлении (процессе). Это более серьезное исследование как по целям, так и по времени проведения. Объектом исследования здесь может выступать достаточно большая общность людей, неоднородная по своим характеристикам, что позволяет делать сравнение и сопоставление. Выбор методов сбора информации в описательном исследовании определяется его задачами и направленностью. Сочетание различных методов сбора информации повышает представительность, объективность, полноту социологической информации, что позволяет делать более обоснованные выводы и рекомендации. Результатом такого исследования оказывается общая картина состояния его объекта. Описательное исследование дает структуру и динамику изменения явления, его данные надежны и репрезентативны.

Аналитическое исследование — самый углубленный вид социологического исследования, в ходе которого выявляются причины, противоречия, характер и способы разрешения проблем. В аналитическом исследовании устанавливается связь между характеристиками изучаемого явления (процесса), определяются факторы, влияющие на него изнутри и извне.

Разновидностью аналитического исследования можно считать эксперимент. Его проведение предполагает создание экспериментальной ситуации путем изменения в той или иной степени обычных условий функционирования объекта. В ходе эксперимента особое внимание уделяется изучению «поведения» тех факторов, которые придают объекту новые черты и свойства. Подготовка и проведение любого эксперимента — дело достаточно трудоемкое и требующее специальных знаний и методических навыков. Но он необходим, когда речь идет о внедрении новых форм организации и стимулирования труда,

94

так как ни один опрос не даст по этим вопросам объективной информации.

4. Еще один критерий выделения видов социологического исследования — их масштабность. Здесь можно назвать

международное, общенациональное, региональное, отраслевое, локальное исследования. Такие исследования требуют согласованности различных структур для их проведения, они дают возможность выявить единство и различие в социальных процессах на различных уровнях: по предприятиям, отраслям, регионам, странам. Иногда такие исследования проводятся как сравнительные. По их итогам идет сравнение результатов по отдельным предприятиям, регионам, отраслям, странам.

Особоезначениеимеютгендерныеисследования.Этоисследования различий социальных процессов, которое обусловлено различием респондентов по полу. Результаты таких исследований применимы для управленческих решений, при формировании социальной политики на разных уровнях.

Проводятся в России и мониторинговые и маркетинго-

вые исследования. Эти исследования являются по своей сути повторными, но имеют свои особенности.

Мониторингможноопределитькакпостоянноенаблюдение за процессом (явлением), его развитием в течение достаточно длительного времени по единой методике и системе показателей. Широко применяется в почвоведении и экологии. Социологический мониторинг — система регулярно повторяющихся исследований, цель которых — обеспечить научно-информаци- онной помощью учреждения, реализующие социальную политику; они дают целостную систему отслеживания происходящих в обществе перемен. В России основные мониторинговые исследования проводятся ВЦИОМ (Всероссийский Центр изучения общественного мнения). Мониторинг обеспечивает сопоставление, оперативность, достоверность, разноплановость информации. Опросы проводятся с периодичностью от 2–4 раз в месяц до одного раза в два года.

Маркетинговые исследования — это исследования по изу-

чению мнения потребителя, исследование рынка для принятия

95

более обоснованных экономических решений. Потребители охотно участвуют в таких исследованиях, так как понимают их пользу для себя и для фирм. Проводить маркетинговые исследования значит прислушиваться к мнению потребителя. По результатам маркетинговых исследований можно реорганизовать систему движения автотранспорта, обслуживающий сектор (расположение банков, магазинов, мест отдыха).

12.3.Этапы проведения социологического исследования в процессе аудита

Социологическое исследование в процессе аудита проводится по определенной методике, представляющей собой совокупность методов, процедур, приемов сбора, обработки и анализа информации о социальных фактах. Этапы проведения исследования: подготовительный (этап постановки проблемы), этап сбора данных, этап оценки и анализа информации и этап обобщения и представления оценочных результатов, выводов и рекомендаций.

На первом этапе социологического исследования осуществляется знакомство с организацией и составляется программа проведения аудита. Представление об организации дает изучение технических, коммерческих и финансовых характеристик организации, поскольку они в значительной мере влияют на условия работы и жизни персонала, их социальные ощущения. На этом этапе необходима предварительная диагностика формирования системы управления персоналом, выявление сильных и слабых сторон социально-трудовых отношений в данной организации. Здесь важно выявить соответствие и несоответствие между должностными характеристиками и проводимой кадровой политикой, источники социальных рисков, зоны социальных сверхиздержек. После этого определяются цели и направления проведения аудиторской проверки. На этом этапе важно подобрать персонала для организации проверки, разработать внутрифирменные приказ или распоряжение, рабочую

96

программу, определить сроки, задачи, состав исполнителей, разработать план сбора, предоставления и анализа информации по результатам аудита.

На втором этапе осуществляется сбор необходимой информации. В процессе сбора информации в ходе аудиторской проверки осуществляется проверка документации, отчетности, проводятся наблюдение, опросы, анкетирование, интервью с сотрудниками (беседы), а также предварительная обработка статистических данных и другой информации. Желательно при этом использовать современные информационные технологии.

Третий, четвертый этапы — это обработка данных, проведение их анализа. Это также важный этап, от которого зависит достоверность проведения аудиторской проверки. Полученную информацию по состоянию социально-трудовых отношений и управлению персоналом следует представить в виде таблиц, схем, диаграмм, графиков и прочих форм. Целесообразно сопоставить полученную информацию с другими успешно работающими организациями, либо с научно обоснованными нормами и нормативами, с экспертной оценкой1. В процессе проведения анализа полученной в ходе аудиторской проверки целесообразно применять различные методы (табл. 2)2.

1См.: Экономика и социология труда: учебник / под ред. д-ра экон. наук, проф. А. Я. Кибанова. — С. 559–564.

2Там же. — С. 563.

97

Для большинства исследований последний этап — составление отчета о результатах исследования, выводы и рекомендации (аудиторское заключение или отчет о результатах аудиторской проверки). Следует сказать, что основная цель аудиторского заключения — выявление баланса сильных и слабых сторон в работе с персоналом, состояния социально-трудовых отношений и на основании этого — определение угроз и возможностей их предотвращения. В отчете должны быть представлены пути совершенствования управления персоналом, как по технологиям управления, так и по процедурам управления, совершенствованию документации.

98

При проведении исследования в рамках социально-эконо- мического аудита отчет составляется по своим правилам.

В отчете целесообразно выделить три части: рекомендации для линейных руководителей, для специалистов службы управления персоналом, для руководства организации.

Для линейных руководителей следует представить проблемы в области управления персоналом, в методах управления. Рекомендации могут касаться целей и обязанностей линейных руководителей.

Для специалистов службы управления персоналом должна быть информация по вопросам исполнения обязанностей, рекомендации по совершенствованию работы, сведения об оценке эффективности кадровой работы линейными руководителями и сравнительные данные по другим аналогичным организациям.

Для руководства организации в аудиторском отчете должна быть информация по улучшению кадровой работы в организации. В ней должно быть отражено мнение работников и руководителей о пользе от услуг службы управления персоналом, корректировка целей и задач службы в соответствии со стратегией организации, перечень проблем в социально-трудовой сфере по степени их значимости рекомендации по изменениям1.

12.4.Основные методы сбора информации социологических исследованиях

Все методы сбора социологической информации принято делить на качественные и количественные. Принципиальное отличие этих методов состоит в разнице исследовательских целей,фокусеилогикеанализа.Восновекачественныхметодов лежит представление об уникальности жизненного опыта, особенности восприятия и поведения отдельных людей в рамках общего социального контекста. Качественные методы сосредоточиваются на описании конкретных судеб реальных людей в данной социально-культурной и социально-исторической ситуации. Количественные методы позволяют получить усреднен-

1 См. об этом: Экономика и социология труда: учебник / под ред. д-ра экон. наук, проф. А. Я. Кибанова. — С. 564.

99

ные количественные характеристики тех или иных социальных множеств, категорий и групп. Качественные методы дополняют результаты, полученные с помощью количественных методов.

Использование указанных методов расширяет возможности познания социальных процессов в сфере труда, предоставляя уникальную информацию о них. Однако при изучении социальных процессов и явлений в социально-трудовой сфере наибольшее распространение и значение получили количественные методы. К количественным методам сбора социальной информации относят опрос (анкетный, устный, экспертный, социометрический, тестовый), анализ документов (качественный, количественный), наблюдение. Применение того или иного метода сбора информации связано с особенностями проводимой аудиторской проверки в той или иной организации.

Наиболееэкономичнымсточкизрениятрудозатратифинансов является анализ документов. Целесообразно любой аудит в социально-трудовой сфере и управлении персоналом начинать с анализа документов. При использовании данного метода следует указать, какие конкретно источники будут использованы, какой метод анализа документов будет применен. После анализа соответствующей информации формального характера (документов, официальной статистики и др.) эти сведения дополняют информацией, полученной опросным путем.

При проведении аудита в социально-трудовой сфере наиболее распространенным является метод опроса, а среди опросных — анкетирование. Использование метода опроса требует описания его технико-организационной структуры: анкета это или интервью, где будет проводиться опрос, какая разновидность анкетного опроса будет использована. Опросы дают возможность получить субъективные оценки и мнения большого числа людей, в том числе и специалистов по конкретным проблемам — экспертов.

Далее по распространенности среди опросных методов выступает интервьюирование. В последние годы оно становится все более востребованным методом сбора информации, особенно при проведении аудиторских проверок, его распро-

100