Социально-экономический аудит персонала. Учебное пособие

и объекте исследования, называются экспертами. Опросы таких лиц становятся экспертными опросами, а их результаты — экспертными оценками. Хорошо зарекомендовал себя метод экспертного опроса и при проведении аудита персонала.

Информация,полученнаяпутемэкспертныхоценок,выполняет следующие функции:

1)дает прогноз развития социальных явлений;

2)оценивает степень достоверности массовых опросов;

3)позволяет уточнить формулировку проблемы, уточнение целей, задач, предмета и объекта исследования;

4)используется для аттестации работников в коллективе (в том числе в рамках оценки по методике ГОЛ (групповая оценка личности));

5)при оценке ситуации в ходе проведения аудита. Использование экспертного опроса особенно важно для

прогноза развития того или иного явления. Ведь от их выводов может зависеть судьба социально-экономических решений на местном или государственном уровне. Основное назначение экспертного опроса — выявление наиболее существенных аспектов изучаемой проблемы, повышение надежности, достоверности информации, выводов, рекомендаций. Такой опрос более удобен и экономичен, нежели более сложные статистические определения значимости показателей. Экспертный опрос может использоваться практически на каждом этапе организации и проведения социологического исследования.

От других видов опроса экспертный метод отличается следующими чертами, которые являются его достоинствами:

•количество опрашиваемых всегда меньше, чем при анкетировании или интервью;

•профессиональные качества опрашиваемых (кругозор, уровень квалификации, знание специальной области) значительно выше, чем у массового респондента;

•информация, которую получают в ходе опроса экспертов, нигде нет и не будет без их опроса, эти знания относятся к специальным научным знаниям;

131

•эксперты дают уникальную информацию по конкретной проблеме в отличие от типичных знаний, полученных в ходе массового опроса;

•массовый опрос дает материал для подтверждения гипотез, а экспертный для того, чтобы разобраться в совершенно новой для себя области.

К недостаткам экспертного опроса можно отнести: сложность при отборе экспертов, при проведении опроса (выбор метода и разновидности).

Следует помнить о том, что данные экспертного опроса носят субъективный характер, а потому желательно их сопоставление с объективной информацией об объекте, полученной другими методами. Основной инструментарий экспертных опросов — анкета или бланк интервью, разработанные по специальной программе. При организации экспертного опроса большое внимание уделяют обычно трем методологическим проблемам: подбору экспертов, процедуре их работы (методике проведения экспертного опроса) и обработке полученных результатов.

16.2. Методы отбора экспертов

С чем связано обращение к экспертам? Достоверность данных в массовом опросе зависит от величины выборки. Что касается экспертного опроса, то в связи с высокой компетентностью участвующих в нем лиц, обоснованным и достоверным может быть мнение даже одного эксперта, а тем более группы экспертов. Поэтому для проведения данного опроса большое значение имеет подбор экспертов.

Посколькуэкспертнаяоценкавыполняетзначимыефункции, обратимся к методам оценки экспертов. Группы экспертов формируются по роду занятий, стажу работы в интересующей области, значимости среди специалистов в данной области. Могут быть учтены возраст и образование. Широко распространены и такие методы, как самооценка и групповая оценка. При отборе экспертов вначале составляется список экспертов по данной

132

проблеме, превышающий по числу их необходимое количество (обычно число экспертов составляет от 5 до 15–25 чел.).

При отборе экспертов по роду занятий учитывается место работы эксперта, его должность, стаж работы по интересующей исследователей проблеме. В этом случае в качестве экспертов часто берут руководителей, ведущих специалистов организаций, которые в силу своей должности сталкиваются со многими вопросами и знают проблемы своей работы.

При выборе определенной темы исследований можно обратиться к экспертам, имеющим научные труды. В этом случае изучаются основные работы авторов по интересующей проблеме,вовниманиеберутсятеавторы,которыеимеютнетолько наибольшее число трудов, но и цитируются в работах коллег. Это показывает их значимость в научном мире, поэтому выбор данных авторов в качестве экспертов не будет ошибочным.

Наиболее простой и удобный метод — самооценка. Самооценка происходит на основе оценки самим экспертом своих способностей в области теории вопроса, в области практической деятельности и возможности давать прогнозные оценки по данному вопросу. Критериями оценки выступают позиции «высокий», «средний», «низкий», которым приписывается соответствующее числовое значение: 1; 0,5 и 0. Затем по каждому эксперту рассчитывается коэффициент самооценки как среднеарифметическое значение оценки знаний (К1), опыта (К2) и способностей к прогнозу (К3).

К = (К1 + К2 + К3) : 3.

Результат может изменяться от 1,0 — «полная компетентность» до 0 — «полная некомпетентность». В число экспертов включают тех, у кого этот коэффициент выше 0,5. В качестве критериев задается вопрос: «Как вы оцениваете уровень вашей информированности в теории и практике по проблемам…?» При отборе экспертов методом самооценки возникает проблема ее завышения. Однако, как показывает опыт, эксперты с высокой самооценкой ошибаются в своих суждениях реже других.

133

Коллективная (групповая) оценка применяется при формировании группы экспертов в том случае, когда они знают друг друга как специалисты. Все проводят оценку друг друга по списку. Оценка проводится аналогично самооценке — по теоретическим знаниям, в области практики и по прогнозированию процессов. Из списка отбираются специалисты, получившие наиболее высокие места или баллы. При отборе экспертов может быть использован подход «по известности». В этом случае в качестве экспертов приглашают наиболее известных и признанных национальным или международным сообществом специалистов.

16.3.Виды и особенности проведения экспертного опроса

При опросе экспертов нужно дать четкое обоснование необходимости применения соответствующей методики экспертного опроса. В процессе подбора обязательна оценка их компетентности, важно учесть факторы, которые могут повлиять на суждения эксперта, следует создать условия для наиболее продуктивного использования экспертов в ходе исследования, а также обеспечить сохранение полученной информации без искажений.

Экспертный опрос — это совокупность различных методов, приемов, техник, процедур. Прежде всего, экспертный опрос может быть индивидуальный или групповой, обычный или многоступенчатый, заочный или очный. Кроме того, при опросе экспертов могут быть использованы и другие методы. Это метод независимых характеристик, метод «круглого стола», дельфийской техники, метод «мозговой атаки (штурм)», метод прогнозных сценариев, метод коллективного блокнота («банка» идей), метод неспециалиста.

Индивидуальный метод опроса заключается в том, что каж-

дый эксперт опрашивается отдельно по анкете или с помощью интервью, затем результаты группы сводятся вместе. При групповом опросе работают сразу все эксперты, при этом используются различные методики опроса.

134

Часто при опросе экспертов используютмногоступенчатый опрос. Многоступенчатость обеспечивает усложнение задач, стоящих перед экспертами. Им предлагается использовать «дерево целей», таблицы «взаимного влияния», сценарии и др.

Различают также методыочногоизаочногоопроса. К мето-

дам заочного опроса относят письменный опрос (сбор мнений, точек зрения), анкетирование, метод независимых характеристик и дельфийскую технику. Очный опрос осуществляется через интервью, совещание, исследовательскую беседу, «мозговую атаку». Число экспертов при очном групповом опросе не должно превышать 10–15 чел.

Метод независимых характеристик позволяет дать обоб-

щенную оценку одного явления, информация о котором поступаетизнесколькихнезависимыхисточников(отразныхлюдей). На первом этапе информация сопоставляется, сравнивается, на втором — обрабатывается с использованием математико-стати- стических процедур, на третьем — формулируются достоверные выводы. Такой метод используется в социальной психологии для изучения деловых и личностных качеств индивида.

Метод круглого стола может применяться как очно, так

изаочно. Одна из наиболее простых форм экспертного опроса в этом случае — обмен мнениями. Такой вариант предполагает единовременное присутствие всех экспертов за «круглым столом», где и происходит выявление позиции по дискутируемому вопросу. При этом выработка общественного мнения и/или оценки не является хаотичной. Группа экспертов за круглым столом формируется по определенным правилам. Она должна включать подгруппу «генераторов идей», активно выдвигающих всевозможные предположения о прогнозируемом явлении или процессе; подгруппу «регуляторов», следящих за тем, чтобы полемика проходила в рамках объективного обсуждения проблемы и не переходила в русло взаимной оценки компетентности друг друга; подгруппу «селекторов», оценивающих

иотбирающих наиболее значимые идеи, выдвигаемые «генераторами»; подгруппу «стимуляторов», которые путем формулировки новых вопросов стимулируют активность «генерато-

135

ров идей» в выработке оценок и, наконец, «президента круглого стола», удерживающего внимание экспертов на центральной теме дискуссии и осуществляющего общее руководство. Оптимальное число экспертов за «круглым столом» — 20–25 чел.1

В прикладной социологии часто используется такой метод экспертного опроса, как «дельфийская техника», в которой выставление индивидуальных оценок сочетается с последовательным ознакомлением всех членов экспертной группы с мнениями остальных и корректировкой первоначальных оценок. Свое название этот метод получил по храму греческого города Дельфы, прославившийся во всем античном мире оракулом, предсказывавшим будущее. Предполагается, что предсказания оракула коллективно готовились жрецами храма, использующими данную методику.

Ее суть в том, что выработка единого мнения происходит путем многократного повторения опроса одних и тех же экспертов с доведением до них результатов опроса. В первом туре ответы даются без аргументации. После обработки выделяются крайние и средние суждения и сообщаются экспертам. На втором туре опрашиваемые вновь обращаются к своим оценкам, после обдумывания собственного решения и осознания других точек зрения на этот счет им предоставляется возможность пересмотреть свои взгляды либо аргументировать прежнюю позицию. После второго этапа результаты обрабатываются, обобщаются и вновь доводятся до сведения экспертов. Опрос проводится 3–4 раза, при этом мнения экспертов не меняются. В итоге вырабатывается общая точка зрения на проблему, она представляет собой медиану оценок последнего тура. При этом снижается влияние недостаточно компетентных экспертов на группу, но рекомендуется всегда сопоставлять мнение экспертов с позицией, которая не изменялась при проведении опроса2.

1См.: Основы прикладной социологии: учеб. для вузов / под ред. Ф. Э. Шереги, М. К. Горшкова. — М.: Интерпракс, 1996.

2См.: Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / пер. с

англ. — М.: Дело, 2000.

136

Проведение опроса экспертов имеет ряд особенностей.

1.В отличие от массовых опросов, которые носят анонимный характер, опросы экспертов проводят с учетом мнения каждого эксперта отдельно.

2.В вопросах для экспертов используются только основные вопросы, часто в форме прямого вопроса. Это связано с тем, что участники опроса осведомлены о цели и задачах опроса, теряет смыслиспользованиекосвенныхвопросов,проективнойтехники, тестов, которые широко применяются при массовых опросах.

3.Опросы экспертов проводят в форме индивидуального собеседования либо круглого стола, либо почтового опроса, где вопросы в основном открытого типа. Связано это с тем, что именно от эксперта ждут вариантов ответа на проблемные вопросы, а открытые вопросы позволяют лучше использовать творческий потенциал эксперта. Отказ от вариантов ответов ослабляет влияние стереотипов.

4.Исключаются «вопросы-ловушки», так как эксперт является субъектом исследования, а не объектом. Эксперт должен чувствовать себя полноправным участником научного исследования.

Существуетпонятиевалидностиэкспертнойоценки.Валидность — доверие, которого заслуживают суждения экспертов. Она зависит от компетентности экспертов и трудности решаемой задачи. Достоверность экспертных оценок повышается за счет правильной формализации исходной информации, корректного подбора экспертов, соблюдения процедур экспертного опроса. Во многом оценка зависит от индивидуальных качеств эксперта.

Контрольные вопросы

1.Что такое экспертный опрос?

2.Кого в социологическом исследовании принято называть экспертами?

3.Каковы методы отбора экспертов?

4.В чем специфика проведения экспертного опроса?

137

5.Каковы методы проведения опроса экспертов?

6.Каковы особенности применения метода «дельфийской техники»?

7.Как обеспечить валидность данных экспертного опроса?

17.Тесты в социологическом исследовании

17.1. Тесты: понятие, сфера применения

В социологических исследованиях объектом изучения является социальная группа, некоторая социальная общность. Но часто сведения о социальной общности приходится получать путем анализа данных об индивидах, ее составляющих. Сведения об индивидах (их социальные ориентации, мнения, стереотипы мышления) существенные характеристики целого. Такую информацию об индивидах часто получают с помощью тестов. С помощью тестов можно изучать и сравнивать между собой характерологические свойства различных людей, выстраивать оценки. Тестирование предполагает четкую процедуру сбора и обработки первичных данных, их последующий качественный анализ и интерпретацию.

Тест (от англ. test — проба, испытание) — это метод, техника изучения и измерения свойств и качеств личности, не поддающихся прямому непосредственному наблюдению. Тест представляет собой перечень показателей, отражающих разные элементы, аспекты изучаемого свойства, на основе чего строится итоговая шкала.

Социологический тест — это система отобранных социологическими методами высказываний, предъявленных респонденту с целью получения надежной и валидной информации об интересующих признаках. Тест — система высказываний,

138

позволяющая получить обоснованное отображение интересующей эмпирической системы с отношениями в числовую систему. Обычно тест состоит из двух частей: стимулирующего материала (задача, инструкция или вопрос) и указания относительно регистрации полученных ответов (в том числе кодировочный ключ и ключ интерпретации).

Тесткакметодизученияприменяетсявосновномвпсихологии. Основная его функция здесь — диагностика способностей индивида. В социологии тесты применяют как инструменты, обеспечивающие высокую валидность массовых измерений, для анализа влияния субъективного фактора на социальные процессы и явления. Кроме того, тесты позволяют более тонко и полно учитывать личностные характеристики в социальных явлениях.Спомощьютестовможноизучатьисравниватьмежду собойхарактерологическиесвойстваразличныхлюдей,выставлять дифференцированные и сопоставимые оценки. Тестирование предполагает четкую процедуру сбора и обработки данных, их последующий качественный анализ и интерпретацию.

Тесты широко используются руководителями, службами управления персоналом, кадровыми агентствами и другими специалистами для оценки личностных качеств, способностей при аттестации работников, распределении и развитии персонала, его адаптации и др. Важной сферой применения тестов становится область стимулирования и мотивации труда. Особую роль тесты стали играть при приеме на работу.

В руках профессионалов тесты могут дать достоверную информацию о человеке. Надежность данных, полученных в результате грамотно проведенного тестирования, составляет от 20 до 70 %, в зависимости от используемых методик1.

Тесты позволяют дать оценку индивиду в соответствии с целью исследования; количественную оценку качественных параметров личности; объективную оценку, не зависящую от субъективных установок лица, проводящего тестирование;

1 См. об этом: Добреньков В. И., Кравченко А. И. Методы социологического исследования: учеб. — М.: Инфра-М, 2006. — С. 628.

139

являются оперативным способом оценки большого числа неизвестных лиц; обеспечивают сопоставимость информации.

В то же время у них есть и определенные недостатки: отсутствие объективных, проверенных тестов, подготовленных специалистов, способных качественно проводить тестирование; распространение данных теста только на группы лиц, идентичных базовой.

17.2. Виды тестов

Единой классификации тестов не существует в силу большого разнообразия тестовых материалов. Рассмотрим наиболее распространенные виды тестов.

По форме представления свойств и поведения личности тесты делят на два основных типа: стандартизированные и проективные. Стандартизированные в свою очередь подразделяют на тесты-опросники и тесты-задания.

Стандартизированными называют тесты, прошедшие этап стандартизации. Такие тесты ориентированы на оценку и могут служить надежным средством психодиагностики. Их достоинством является возможность дифференцированного применения по отношению к различным возрастным группам людей, уровню образования, жизненному опыту. Недостаток связан с возможным влиянием характерологических черт личности на результаты тестирования.

Проективные тесты предназначены для изучения психологических особенностей людей и особенностей их поведения. Проективные тесты по предмету психодиагностики можно отнести к личностным тестам, направленным на оценку эмо- ционально-волевых компонентов психической деятельности индивида.

В другой классификации тесты подразделяются по форме ответов, по виду свойств личности, по степени объективности, по предмету исследования, по охвату испытуемых. Рассмотрим их.

140