Социально-экономический аудит персонала. Учебное пособие

К недостаткам данного метода можно отнести то, что мнение респондентов подвержено изменениям в зависимости от настроения, ситуации. Кроме того, результат опроса может зависеть от того, как респонденты поняли вопросы анкеты или интервью.

14.2.Анкетный опрос как метод сбора социологической информации

Анкетный опрос представляет собой письменный опрос респондентов на какую-либо тему с помощью анкеты. Это самый распространенный в России метод сбора социологической информации. Анкетирование широко используется и при проведении аудита персонала.

Достоинства и недостатки этого метода составляют достоинства инедостаткивсегометодаопроса,очембылосказаноранее.

Анкетирование может проводиться в группах и индивидуально,ваудиториях(помещениях)ипоместужительства,может быть личным и заочным. Групповой анкетный опрос широко применяется по месту учебы, работы. Обычно один анкетер работает с группой из 15–20 человек и более. Это обеспечивает полный (или почти полный) возврат анкет. При индивидуальном опросе предполагается заполнение анкеты респондентом «один на один» с вопросником. Опрос такого рода обычно проводится по месту жительства, реже по месту работы. Опрос может проводиться либо непосредственно (анкетер сам раздает вопросы и контролирует процесс заполнения), либо опосредовано (почтовыйипрессовыйопросы).Важно,чтоприанкетированииимеет значение и то, что оно чаще всего проводится анонимно, это повышает достоверность ответов.

Анкетные опросы в аудите позволяют получить необходимое количество фактов по определенной проблеме от большого числа различных групп работников. В этом случае важно, чтобы опрос проводили аудиторы, что повышает объективность полученнойинформации.Крометого,анкетныеопросыобычно приводят к более искренним ответам, чем интервьюирование.

111

Особое значение при проведении аудита управления персоналом имеет изучение удовлетворенности работников трудом, что даетпредставлениеоразныхсторонахтрудовойситуации.Один из наиболее эффективных и экономичных подходов — опросы оботношенииработниковкработе.Использованиеанкетпозволяет получить большое количество фактов от большого количества людей. Опросы проводят для получения информации по таким вопросам, как взаимоотношения в коллективе, мотивация к труду, эффективность деятельности руководства, система вознаграждений и компенсаций1.

Именно анкетный опрос предъявляет особые требования к анкете — инструменту сбора данных при такого рода опросе.

Социологическая анкета — это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление мнений и оценок респондентов и получение через них информации о социальных фактах, явлениях, процессах.

Помимо чисто логических закономерностей при составлении анкеты действуют психологические и эстетические законы. На респондента оказывают влияние не только количество вопросов в анкете, их взаимное расположение, но и оформление анкеты, условия проведения опроса и др. Поэтому разработка анкеты — это не просто соблюдение определенных правил и требований, но и некоторая импровизация, опирающаяся на эти правила. Поэтому некоторые авторы пишут, что важна не структура анкеты, а ее композиция.

Анкета имеет строгую структуру и состоит из нескольких частей. Под структурой понимается совокупность устойчивых связей объекта, обеспечивающих его целостность и тождественность самому себе, т. е. сохранение своих основных свойств. В структуре анкеты выделяют вводную, основную часть и «паспортичку».

1 См. об этом: Аудит и контроллинг персонала организации: учеб. пособие / под ред. проф. П. Э. Шлендера. — М.: Вузовский учебник, 2009. — С.68;Экономикаисоциологиятруда:учебник/подред.д-раэкон.наук,проф. А. Я. Кибанова. — С. 562.

112

Вводная часть представляет собой непосредственное обращение к респонденту. В нем кратко говорится о целях и задачах исследования, о том кто его проводит, подчеркивается его значение, сообщается о том, как будут использованы результаты. Здесь приводятся правила заполнения анкеты, гарантируется анонимность ответов. Ее основная цель — настрой респондента, от которого во многом зависит качество заполнения и степень возврата анкет.

Основная часть содержит вопросы (их блоки), направленные на получение необходимой информации. Поскольку анкета должна способствовать решению нескольких задач, то лучше, если каждой из них будет соответствовать свой перечень вопросов. Вначале рекомендуется поставить «конкретные» вопросы — простые, доходчивые, рассчитанные вызвать интерес, расположить респондента к активному заполнению анкеты; могут быть вопросы о конкретных ситуациях, фактах. Затем приводятся более сложные вопросы на выявление мотивов, установок, мнений, оценок,

Втретьей части анкеты, так называемой «паспортичке» (она иногда помещается вначале), выясняются социально-демо- кратические характеристики опрашиваемых: их пол, возраст, семейное положение, образование, социальное происхождение, профессия, место учебы или работы.

Взаключение выражается благодарность респонденту за заполнениеанкеты(врядеслучаевэтоделаетсявовводнойчасти).

Практически каждая анкета обладает спецификой, связанной с конкретной темой исследования, она пытается учесть особенности своих респондентов. Ведь главное в анкете — заинтересовать респондента и обеспечить объективные ответы на вопросы (примеры анкет см. в прил. 4).

14.3. Характеристика вопросов в анкете

Вопросы в анкете квалифицируются по ряду оснований: структуре, функциям, содержанию, форме.

1.По структуре вопросы делятся на открытые, закрытые

иполузакрытые. Первые не предлагают респонденту никаких

113

вариантов ответов. Например, «Укажите, пожалуйста, что вам не нравится в вашей работе?» (варианты ответов требуется вписать самим). Открытые вопросы дают возможность высказать предельно подробно мнение, здесь велика вероятность получить интересные и подчас неожиданные суждения и оценки респондента. Много и случайных ответов, вызванных нежеланием отвечать на вопрос, другими словами, «отписок». Главная трудность открытых вопросов состоит в сложности формализации и обработки ответов.

В отличие от открытых, закрытые вопросы предлагают респонденту варианты возможных ответов (перечень альтернатив), он должен выбрать один или несколько из них. Закрытые вопросы могут быть дихотомическими (вариант ответа «да», «нет») альтернативными (предлагают выбор одного ответа из перечня возможных) и вопросы-меню, позволяющий респонденту выбрать одновременно несколько ответов. Приведем пример вопроса-меню:

«Как вы считаете, что такое жизненный успех? (можно отметить несколько пунктов)

1.Высокое служебное положение, карьера;

2.Богатство, финансовое благосостояние;

3.Удачный брак, хорошая семья;

4.Хорошее здоровье;

5.Близкие друзья

6.Любовь;

7.Реализация своих способностей;

8.Духовное общение (с книгами, искусством)». Существует еще один вид закрытых вопросов (иногда полу-

закрытых).Этовопрос-кафетерий.Такойвопрособычнооформ- ляется в виде таблицы, это позволяет избежать повторов, однотипных вопросов и ответов. Под вопросом в табличной форме представляются стороны деятельности и их оценка (например, вполне удовлетворен, удовлетворен, не знаю, не удовлетворен, абсолютно не удовлетворен). Например, ответ на вопрос: «Хва-

114

тает ли у вас времени?» может выглядеть следующим образом

(табл. 3)1:

Достоинство закрытых вопросов — в их однозначной интерпретации и быстрой обработке. Однако нельзя забывать, что таким путем социолог как бы навязывает одно из своих мнений опрашиваемому. Выход из ситуации может быть найден с помощью полузакрытых вопросов, в которых перечень возможных вариантов ответов дополняется в конце позициями типа: «Что еще вы могли бы отметить?», «Если у вас есть свое мнение, дополните».

2. По своим функциям вопросы делятся на основные, контрольные, функциональные (вопросы-фильтры, вопросыловушки, буферные вопросы).

Об основных вопросах речь уже шла выше. Это программные вопросы, с помощью которых решаются главные задачи исследования. Контрольные вопросы выступают как проверочные по отношению к основным. Если, к примеру, основной вопрос стоит так: «В какой мере вы удовлетворены своей работой?», то контрольный вопрос может быть сформулирован иначе: «Хотели бы вы сменить свою работу?»

Роль фильтрующих вопросов состоит в том, чтобы отделить респондентов, могущих ответить на один из основных вопросов от тех, кто этого не может. Так, если мы изучаем свободное время студентов и хотим выяснить, какими видами спорта они занимаются, вначале нужно сформулировать вопросфильтр: «Занимаетесь ли вы спортом?», и только потом спро-

1 Добреньков В. И., Кравченко А. И. Методы социологического исследования: учебник. — М.: Инфра-М, 2006. — С. 305.

115

сить, какими его видами. Если респондент отвечает на первый вопрос отрицательно, ему не нужно отвечать на серию вопросов о конкретных занятиях, удовлетворенности ими и т. д.

Вопросы-ловушкипредназначеныдлявыявленияискренно- стиидобросовестностиопрашиваемых.Например,привыявлении читательских интересов и предпочтений могут предложить

вперечне знакомых книг и их авторов книгу вымышленного писателя. Если опрошенные отвечают, что читали эту книгу, то очевидна недобросовестность респондентов, что следует учесть при анализе.

Буферные вопросы используются в анкетах, которые затрагивают разные проблемы исследования. Например, опрос жителей по социально-экономическим проблемам города. В этом случае будут вопросы и о качестве жилья, обслуживания в поликлиниках, о возможностях отдыха, о проблемах школы и т. д. для обеспечения связности опроса и переориентации респондентов перед каждым новым блокам вопросов ставится буферный вопрос, например: «Вы оценили ситуацию с жильем, а сейчас давайте рассмотрим проблемы школьного образования

ввашем городе».

3.По содержанию выделяют вопросы о фактах, событиях, знаниях и вопросы о мотивах, оценках, установках, мнениях, вопросы о личности. Вопросы о фактах поведения выявляют поступки, действия, результаты деятельности людей. Эти вопросы связаны с памятью людей, поэтому здесь возможны наводящие вопросы.

Вопросы о фактах сознания направлены на выявление мнений, пожеланий, оценок, установок. Эта информация наиболее надежна по сравнению с другими, так как респондент высказывает свое личное мнение.

Надежнойявляетсятакжеинформацияоличности.Вопросы о личности входят во все социологические анкеты. Блок таких вопросов включает в себя: пол, возраст, образование, профессию, семейное положение. Эту информацию можно проверить по документам.

116

4.По форме выделяют прямые вопросы, относящиеся непосредственно к личности респондента, например: «Чем вы предпочитаете заниматься в свободное время?», «Удовлетворены ли вы вашей работой?». Косвенные вопросы выясняют мнение или отношение людей к предмету опроса косвенным образом, например: «Здесь приведены три суждения о событиях X. Какое из них Вы считаете наиболее справедливым?». Косвенные вопросы психологически лучше воспринимаются респондентами, не нарушают его представлений о престиже, самоуважении, социальной и психологической дистанции в ходе опроса.

5.В социологических опросах иногда надо знать, как поведет себя респондент в каких-либо условиях. Такой момент выясняется с помощью прожективных (прогнозных) вопросов.

Впрожективных вопросах ситуация как бы предполагается, задается, например: «Предположим, что по каким-то причинам вы временно не работаете. Вернулись бы вы на прежнее место работы?»

Использование в анкете тех или иных вопросов связано с темой исследования, видом опроса, особенностями респондентов и др.

14.4.Требования к разработке анкеты

Считается, что автоматизировать процесс составления анкеты в ближайшем будущем не удастся. Источником для составления новой анкеты могут быть другие чужие анкеты, литературные источники по аналогичным исследованиям, интуиция и опыт исследователя. Лучше всего заимствовать апробированный инструментарий, прошедший проверку исследованием, и дополнить его с учетом рассматриваемого объекта и предмета. В американской практике предлагается 60 % заимствовать и 40 % дополнять своего инструментария.

Анкета заполняется опрашиваемым самостоятельно, поэтому ее построение и все комментарии к ней должны быть понятны респонденту. Анкета не просто список вопросов,

117

а инструмент общения социолога с респондентом. Поэтому при

ееразработке следует выполнять ряд требований.

1.Логика вопросов не должна смешиваться с логикой построения анкеты. Логика анкеты строится с учетом ее восприятия опрашиваемым.

2.Смысловые блоки анкеты должны быть примерно равного объема, преобладание какого-либо блока над другими может сказаться на качестве ответов по другим блокам.

3.Формулировка вопросов должна учитывать специфику культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории. Язык анкеты должен быть понятен респонденту, быть близким

кего разговорной речи.

4.При формулировке вопросов должно быть учтено правило «воронки». Оно означает, что сначала идут простые вопросы, на которые легко ответить, затем более сложные, самые сложные, а затем снова простые. В середине анкеты располагают самые сложные и трудные вопросы. Здесь же должны быть вопросы тенденциозного и деликатного характера.

5.В анкете может проявляться «эффект излучения». Его суть в том, что каждый вопрос в анкете воспринимается не сам по себе, а в совокупности с другими. Когда вопросы логически связаны и расположены последовательно, то у респондента возникают определенные установки, что отражается на ответах, т. е. предшествующий вопрос определяет и ответ на последующий. Для снятия «эффекта излучения» такие вопросы следует разделять в анкете другими вопросами.

6.Большое влияние на результаты опроса оказывает формулировка вопросов и последовательность расположения вопросов в анкете. Вопросы должны соответствовать целям и задачам исследования, стимулировать респондента к участию

вопросе, не должны быть слишком длинными, формулировка вопросов не должна навязывать определенный вариант ответа. Имеет значение баланс положительных и отрицательных ответов, частные вопросы лучше располагать перед общими, основной и контрольный вопросы должны перемежаться другими вопросами так, чтобы респондент не улавливал прямой связи

118

между ними. Заключительные вопросы по содержанию темы должны быть относительно нетрудными, так как это конец опроса, респондент уже устал.

7.Ванкетеможетпроявитьсяпроблемамонотонности.Это результат того, что вопросы формулируются в одной синтаксической схеме (одинаковое начало, один и тот же подход к формулировке ответов). Для снятия монотонности следует чередовать табличную и нетабличную формы вопросов, использовать функционально-психологические вопросы, менять формулировки предлагаемых вариантов ответов, чередовать открытые

изакрытые вопросы, использовать вербальные и невербальные шкалы в вариантах ответов.

8.Для оптимизации опроса использовать вопросы-филь- тры. Эти вопросы позволяют отделять неинформированных респондентов, но чрезмерное их использование ведет к пропускам в ответах, «расхолаживает» респондента.

9.Оформление анкеты также имеет значение. Анкета должна быть удобной для работы респондента, кодировщика, иметь привлекательный вид.

10.Вконцеанкетыобязательнодолжнабытьблагодарность респонденту за участие в опросе.

Соблюдение при разработке анкеты рассмотренных требований повышает объективность результатов опроса. При подготовке вопросников для проведения аудита используются анкеты

сменьшим числом вопросов, чтобы не вызвать недовольство опрашиваемых и не исказить информацию (примеры анкет для проведения аудита социально-трудовых отношений приведены в прил. 4).

14.5.Проведение анкетирования

При проведении анкетного опроса можно выделить три этапа.

1. Подготовительный. Включает в себя разработку программыопроса,составлениепланаисетевогографикаработ,раз-

119

работка анкеты и ее пилотажная проверка, тиражирование, подготовка инструкций анкетерам, подбор и подготовка анкетеров.

2.Оперативный этап — сам процесс анкетирования, редактирование анкет, если нужно, ремонт выборки и дополнительное анкетирование.

3.Результирующий этап — обработка полученной инфор-

мации.

Особенности проведения непосредственно анкетного опроса заключаются в следующем. Анкета не должна быть слишком большой. Время ее заполнения для взрослого человека — 40–45 мин., для учащегося — на 10 минут меньше. Если это время оказывается большим, притупляется внимание, ослабевает интерес, совершаются ошибки при заполнении, а то и просто пропускаются вопросы. Имеет значение организация процедуры опроса. К нему все должно быть подготовлено: место, ручки (карандаши), спокойные условия без присутствия лишних людей. Важно добиться самостоятельности ответов каждого респондента, особенно при групповом опросе. Здесь анкетер должен по возможности проверять заполнение каждой анкеты, начиная с «паспортички», не вникая в содержание, чтобы не нарушать принципа анонимности.

Задачаанкетера—бытьактивным,коммуникабельным,бес- пристрастным, располагать к себе. В случае отказа респондента заполнить анкету нужно постараться убедить его, но если это не помогает, больше «не давить». Не следует начинать опрос с «паспортички». Сведения о демографических данных опрашиваемого полезно выяснять в конце анкеты или интервью. Выяснение данных о личности респондента в начале опроса может отпугнуть его, что приведет к отказу от участия в опросе.

Втечение всего опроса следует подчеркивать, что вся информация, полученная в ходе опроса, будет использована только в научных целях. До заказчика будет доведена только обобщенная информация, необходимая для принятия управленческих решений. Имеет значение время проведения опроса. Лучше проводить массовые опросы до работы или в обеденное

120