7.2. Обмен информацией и коммуникативные барьеры
Набор сведений, которыми люди обмениваются между собой, можно рассматривать как информацию, получаемую ими друг от друга.
Коммуникация – обмен информацией между двумя и большим количеством людей.
Основная цель информационного обмена в общении – выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем. При передаче информации могут возникать коммуникативные барьеры.
Коммуникативные барьеры – психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.
Коммуникативные барьеры могут быть трех типов: понимания, социально-культурного различия и отношения (схема 33).
Фонематическое непонимание
Стилистические барьеры
Барьеры
понимания
Семантические барьеры
Логические барьеры
Социальные
различия
Барьеры социально-культурного различия
Политические
различия
Религиозные
различия
Профессиональные
различия
Неприязнь,
недоверие к собеседнику
Барьеры
отношения
Схема 33. Коммуникативные барьеры
Любая, поступающая к человеку информация, несет в себе элементы воздействия. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарная и диалогическая форма коммуникаций (табл. 16).
Таблица 16
Авторитарная и диалогическая коммуникация
|
Параметры процесса коммуникации |
Авторитарная коммуникация |
Диалогическая коммуникация |
|
Психологическая установка коммуникатора |
«сверху– вниз» |
«на равных» |
|
Характеристика текста |
|
|
|
Форма коммуникации |
Монофония |
Полифония |
|
Характер невербального поведения |
закрытые жесты и позиция «над аудиторией» |
открытая жестикуляция, один пространственный уровень |
При помощи речи происходит кодирование и декодирование информации. Передача информации от одного партнера к другому представлена в схеме 34.
Слушающий
понимает
информацию, раскодируя
смысл слов
Говорящий
передает информацию, кодируя ее в словах
Схема 34. Передача информации
В межличностной коммуникации как особая проблема выделяется интерпретация сообщения, поступающего от говорящего (коммуникатора) к слушающему (реципиенту). Форма и содержание сообщения существенно зависят от личностных особенностей самого коммуникатора, его представлений о реципиенте и отношения к нему, а также от всей ситуации, в которой протекает общение. Кроме того, посланное им сообщение не остается неизменным – оно трансформируется, изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей личности реципиента, а также отношения последнего к автору, самому тексту и ситуации общения. Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название убеждающей коммуникации.
В качестве основных видов невербального общения выделяют:
визуальные – кинетика (движение рук, головы, ног, туловища, походка), поза (осанка, посадка головы), проксемика (организация пространства и времени), выражение лица и глаз, визуальные контакты, кожные реакции (потение, покраснение, побледнение), внешние признаки (пол, возраст, особенности внешности, одежда, прическа и т. д.);
акустические – паралингвистические (качества голоса, его диапазон, тональность), экстралингвистические (паузы, смех, кашель, вздохи);
тактильные – прикосновение, пожатие руки, объятия, поцелуи;
ольфакторные – приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественный и искусственный запах человека.