III. Вопросы для самоконтроля

1. В каких основных формах конфликт может быть завершен?

2. Какие основные факторы определяют условия завершения конфликта?

3. Каковы основные «шаги» алгоритма конструктивного разрешения конфликта?

4. Каковы основы деятельности психолога по урегулированию конфликтных отношений оппонентов?

5. От чего зависит успех на переговорах?

6. Из каких периодов и этапов состоит переговорный процесс?

7. В каких ситуациях целесообразно участие третьей стороны в разрешении конфликта?

8.Какие варианты исхода конфликта существуют и, какие критерии применяются для оценки его завершения?

9. Какие стратегии и способы используются для выхода из конфликта?

10. В чем суть рационально-интуитивной модели Д.Г. Скотта?

11.Что такое медиаторство и когда необходимо участие в конфликте медиатора?

12. В чем заключается технология ведения переговоров?

13. Какие тактические приемы используются в процессе ведения переговоров?

14. Что такое концепция депривации?

15. В чем суть эмоционального и рационального факторов в конфликте?

16. Какие существуют приемы преодоления коммуникативных барьеров?

IV. Ход работы

1. Инструктаж о правилах работы в группе:

1. Практическая работа осуществляется творческими группами (командами) по четыре - пять человек в каждой.

2. Основной метод работы – брейнсторминг (мозговая атака);

3. Правила работы членов творческих групп:

* принимаются любые, самые невероятные предложения по решению проблемы;

* высказываться лаконично, по существу;

* не перебивать друг друга;

* не критиковать. Вместо критики задавать уточняющие вопросы;

* эмпатия и толерантность должны быть основными правилами межличностной коммуникации;

* предлагает решение капитан команды. Члены группы могут дополнять его версию только после завершения его доклада;

* время на анализ и разрешение ситуации до 10 минут.

2. Творческая сессия

Группы работают над предложенными им конфликтными ситуациями, используя схемы анализа конфликтов и технологические модели их разрешения.

Предварительно надо дать название своей команде, продумать ее девиз и рисуночный логотип, причем таким образом, чтобы они отражали главный принцип (подход) команды к решению конфликтов.

3. Защита проектов

* Представление команды (название, девиз, логотип);

* Выступления руководителей творческих групп по содержанию анализа и процессу разрешения конфликтных ситуаций;

* Обсуждение групповых решений и подведение итогов:

- выступают члены творческой группы, дополняя доклад капитана; высказывают альтернативные точки зрения (если таковые есть);

- вопросы, замечания, дополнения членов других творческих групп по проблемной ситуации первой команды.

IV. Подведение итогов занятия.

Приложение А3

Тест для контроля знаний студентов

ВАРИАНТ – V.

Выберите вариант правильного ответа (поставьте крестик) в каждом из 10 вопросов.

1. Конфликтология как относительно самостоятельная теория возникла:

А) в конце ХIХ века; Г) на рубеже ХХ и ХХI веков;

Б) в начале ХХ века; Д) в конце 50-х годов ХХ века;

В) в 30-е годы ХХ века; Е) в 70-е годы ХХ века.

2. Становление конфликтологической практики происходит:

А) в конце ХIХ века; Г) в 30- е годы ХХ века;

Б) в 70-е годы ХХ века; Д) в 80-е годы ХХ века;

В) в начале 50-х годов ХХ века; Е) в начале ХХI века.

3. Экзистенциальный конфликт, это конфликт

А) смысла жизни; В) аттитюдов;

Б) социальный стереотипов; Г) потребностей.

4. Методику ПОИР (постепенных обоюдных инициатив по разрядке напряженности) разработал:

А) Ч. Освуд; Г) Р. Фишер;

Б) В. Линкольн; Д) Ш. и Г. Боуэр;

В) Л. Томпсон; Е) К. Левин.

5. Гарвардский метод «принципиальных переговоров» разработали:

А) Д. Скотт и Ш. и Г. Боуэр; Г) В. Линкольн и Л. Томпсон;

Б) К. Томас и Р. Киллмен; Д) Р. Фишер и У. Юри;

В) М. Шериф и Д. Рапопорт; Е) Ш. Фейр и Х. Корнелиус.

6. Первые учебные заведения по подготовке специалистов-медиаторов появились:

А) в США (70-80-х годах); Г) в Австралии (80-х годах);

Б) в США (60-х годах); Д) в России (конец 80-х годов);

В) в Германии ( 70-х годах); Е) на Украине (40-х годах).

7. В России центр по разрешению конфликтов был создан:

А) в Москве в 1982 г. Г) во Владивостоке в 1993 г.

Б) в Санкт-Питербурге в 1993 г. Д) в Твери в 1998 г.

В) в Сочи в 1995 г. Е) в Рязани в 1917 г.

8. Определите, какая из транзакций по Э. Берну не является конфликтной:

А) Р----------Р; Г) Д ------------Д;

Б) В----------Р; Д) В-------------Д;

9. Основной формой проявления социальных конфликтов является:

А) забастовка; Г) недовольство, протест граждан;

Б) пикет; Д) гражданское неповиновение;

В) голодовка; Е) революция.

10. Пошаговую модель разрешения конфликтов разработал:

А) Ч. Ликсон; Г) Х. Корнелиус.

Б) В. Ковалев; Д) В. Смехов;

В) Ш. Фейр; Е) М. Рыбакова.

11. Главными факторами, определяющими экономические конфликты являются:

А) отношения права; Г) отношения распределения;

Б) отношения собственности; Д) отношения потребления;

В) отношения производства; Е) межличностные отношения.

12. Какое из сочетаний приводимых понятий имеет отношение к стратегиям поведения в конфликте:

А) компромисс, критика, борьба; В) сотрудничество, консенсус, уступка;

Б) уступка, уход, убеждение; Г) соглашение, сотрудничество, убеждение.

13. Кто из ниже перечисленных ученых разработал двухмерную модель стратегий поведения личности в конфликте:

А) К.Томас и Р. Киллмен; В) М. Дойч и Д. Скотт;

Б) Х. Корнелиус и Ш. Фейр; Г) Р. Фишер и У. Юри.