8. Елементи мікросередовища маркетингу та їх характеристика.

Мікросередовище утворюють сили, які безпосередньо стосуються самого підприємства та його можливостей щодо обслуговування споживачів, тобто: саме підприємство; споживачі; конкуренти; постачальники; посередники; контактні аудиторії.

Саме підприємство. Під повним контролем підприємства перебуває мікросередовище самого підприємства. Під час розроблення маркетингових планів представники служби маркетингу мають ураховувати інтереси інших функціональних підрозділів у межах підприємства, зокрема вищої ланки керівництва, фінансової служби, матеріально-технічного забезпечення, виробництва та бухгалтерії.

Споживачі. Підприємству необхідно ретельно вивчати потреби та тісно співпрацювати із своїми споживачами - клієнтами, адже максимальне задоволення потреб цільової групи споживачів — це кінцева мета підприємства з маркетинговою орієнтацією. До цього фактору можна віднести: поведінку споживачів, їх наміри, мотивація, сегментація ринку, ставлення до фірми, її торгової марки.

Конкуренти. До цього фактору можна віднести рівень конкурентоспроможності фірми, частка ринку основних конкурентів, ефективність комплексу маркетингу тощо.

Постачальники - юридичні та фізичні особи, які забезпечують під­приємство та його конкурентів матеріальними ресурсами, необхідними для виробництва конкретних товарів. Цей фактор включає: якість та ціну товару, умови постачання, репутація, рівень кваліфікації, можливий обсяг поставки тощо.

Посередники - юридичні та фізичні особи, які допомагають компанії просувати, розподіляти та продавати товари на ринку. Показники цієї складової: торговий потенціал, доступність, платоспроможність, розвиненість збутової мережі, номенклатура продукції.

Контактні аудиторії — це групи, що виявляють інтерес до діяльності фірми і можуть вплинути на досягнення поставлених цілей. Це такі як державні установи, ЗМІ, фін. організації, місцеві органи самоврядування та суспільство в цілому.

9. Внутрішнє середовище. Комплекс маркетингу.

Внутрішнє середовище, яке підприємство може контролювати, складається з діючої системи управління, способів і методів отримання інформації про ринок, планування і контролю діяльності, а також з комплекс маркетингу: товару (product), ціни (price), місце (place) чи дистриб'юторська мережа (канал розподілу) і просування (promotion).

Внутрішнє середовище складається з:

Маркетингу – фактору, діяльність якого спрямована на створення попиту та досягнення цілей підприємства через максимальне задоволення потреб споживачів. До цього фактору можна віднести: інновації, асортимент, ціноутворення, стимулювання збуту, реклама, ПР, маркетингові дослідження тощо.

Менеджменту – фактору, мета якого - планування, організація та контроль над підприємством з метою досягнення координації людських і матеріальних ресурсів, необхідних для ефективного виконання завдань. До цього фактору відносять: персонал, організація та система управляння, ефективність менеджменту.

Фінансів - вирішення проблеми наявності і використання грошових коштів. Його складові: фінансова стабільність, платоспроможність, прибутковість, власні кошти, аналіз можливостей.

Фактор виробництва несе відповідальність за організацію виробництва і випуск продукції. Він складається з: обсягу виробництва, технологічного рівня, асортименту (ширина, глибина), забезпеченості устаткуванням, розміщення тощо.

Збутовий фактор — це сукупність організаційно-технічних і комерційних заходів для безпосередньої реалізації товарів та послуг на споживчому ринку і просування вже готового товару від виробника до споживача. До нього відносять: транспортування, зберігання товарних запасів, оборот товарних запасів, продаж, розфасування тощо.