32. Класична модель здійснення маркетингових комунікацій.

Зміст класичної комунікаційної моделі:

1) Виявлення цільової аудиторії

2) Визначення очікуваної реакції у відповідь

3) Розроблення зверення

4) Вибір засобів та каналів розповсюдження інформації

5) Визначення реакції аудиторії

Модель сучасних маркетингових комунікацій складається з таких елементів: відправник, повідомлення, канал комунікації, отримувачі, кодування, пізнання, відповідь, перешкоди.

1) Відправник – це особа фізична або юридична, яка є ініціатором процесу передачі інформації

2) Повідомлення – це сама інформація, яка надсилається

3) Канал комунікації – це засоби за допомогою яких і буде відправлене повідомлення

4) Отримувачі – це споживачі

5) Кодування – передачі думок відправника в текст повідомлення

6) Пізнання – це розуміння і знання, яке відправник і отримувач обертають у повідомлення так, щоб це було ефективно використано у комунікації

7) Відповідь – результат, який повинен бути на прочитане повідомлення, зміна ставлення та поведінки споживача

8) Перешкоди – це фактори, що впливають проти ефекту від комунікації. Це може бути неправильний виклад думок в повідомленні відправником, або неправильно зрозумів споживач (ідею), неправильний канал по якому повинно було бути відправлене повідомлення тощо

33. Роль реклами в комунікаційній політиці підприємства.

Реклама - спеціальна інформація про осіб чи продукцію, що розповсюджується в будь-якій формі та в будь-який спосіб з метою прямого чи опосередкованого одержання прибутку.

На думку спеціалістів рекламу можна розглядати як форму комунікації, яка покликана перекласти якість товарів та послуг на мову потреб споживачів. Під рекламною комунікацією розуміється передача звернення від джерела інформації до її отримувача. Цей процес проходить в декілька стадій. (НАРИСОВАТЬ СХЕМКУ)

Відправник (комунікатор) – сторона, від імені якої надсилається рекламне звернення. Досягнення зверненням одного адресата (потенційного покупця) називається рекламним контактом.

Кодування в рекламній комунікації розуміється як процес представлення ідеї, яку відправник прагне донести до отримувача.

Канал комунікації об’єднує всіх учасників процесу комунікації та носіїв інформації. Передача інформації не повинна обмежуватись одним каналом, і хоча це означає додаткові труднощі та витрати, ефективність комунікації при цьому значно зростає.

Декодування представляє собою переклад рекламного коду на мову споживача. Його ефективність залежить від особистого сприймання отримувача, його здатності розпізнавати та інтерпретувати сигнали, які використовуються для передачі ідеї.

Отримувачами (адресатами) в рекламній комунікації є потенційні споживачі, для яких призначена реклама. При формуванні цільової аудиторії важливо виявити не лише того, хто приймає рішення про покупку, але й того, хто впливає на цей процес. Наприклад, діти можуть здійснювати вирішальний вплив на вибір продавця і місця покупки. Саме тому "МакДональдс" розглядає дітей як одну з найважливіших цільових аудиторій своєї реклами.

Відповідна реакція – це набір відгуків споживача, що виникають в результаті контакту з рекламою. Реакція споживача визначає результативність комунікації, ступінь досягнення рекламою цілі з врахуванням затрачених зусиль.

Зворотній зв’язок представляє собою ту частину відповідної реакції, яку отримувач доводить до відома відправника. В якості зворотного зв’язку можуть розглядатися звернення споживачів за додатковою інформацією, замовлення пробних зразків продукту.

У процесі рекламної комунікації виникають різного роду перешкоди у результаті впливу факторів зовнішнього середовища.

Основні ознаки реклами:

1) Неособистісний характер (загальний характер)

2) Одностороння спрямованість

3) Суспільний характер

4) Багато інформації

5) Здатність до переконання

34. Поняття рекламної кампанії та характеристика її етапів. Рекла́мна кампа́нія - цілеспрямована система ретельно спланованих заходів з реклами та просування на ринок якогось товару.

Завдання рекламної кампанії - донести серію якісних рекламних повідомлення до кінцевого споживача за допомогою найбільш підходящих рекламних носіїв.

Етапи рекламної кампанії:

1) Складання плану рекламної кампанії – план містить перелік основних рекламних заходів.

2) Складання плану по кожному товару, послузі – визначення цілей реклами та засоби масової інфорації й термін розміщення там реклами

3) Формування плану-проекту рекламної кампанії – визначення витрат (коштів які підуть на цю кампанію)

4) Проведення кінцевих узгоджень щодо потреби в рекламі – зіставленя реальних коштів з необхідними для досягнення максимального ефекту.

Сама структура рекламного плану складається з наступних етапів: стадія дослідження, стадія формування стратегії, Стадія реалізації плану, Стадія оцінювання

1) стадія дослідження – на цій стадії визначаються з цілями, оцінюють споживачів

2) стадія формування стратегії – формують стратегію, думають над цінами, просуванням, розповсюдженнням, маркетингові комунікації

3) Стадія реалізації плану – рішення ЗМІ, час реалізацї

4) Стадія оцінювання – оцінюють яка була реакція на рекламу