16. Окружение т-ра:товарн знак,упаковка,маркировка,сервис и гарантийное обслуж-ие

При разраб-ке стратегии марк-га конкр тов-ов фирма д.решить, будет ли она предлагать ихкак марочные–фирменные.Представление т-ра вкач-ве марочного может повысить его ценностную значимость.

Товарная марка – имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации и выделения т/у одного продавца или группы продавцов среди т/у конкур-в.

Марочное название–произносимая часть тов.марки,кот-я м.б.обозначена голосом т.е м.б. произнесена.

Фирменный (марочный) знак (эмблема) – часть тов. марки, которая различается зрительно (символ, рисунок, цвет, шрифт) (изображение ладьи на автомобилях «Жигули»)

Товарный знак (ТЗ) –зарегистрированый и защищеный юридически фирменный знак или фирменное имя.

Осн.требования к ТЗ: простота, индивидуальность, привлекательность, охраноспособность

ТЗ делятся на: словесные - в виде слов или сочетаний букв, имеющих словесный хар-р. изобразительные - в виде композиций, линий, пятен, фигур любых форм на плоскости. объемные - в виде фигур или их композиций, изображаемых в трехмерном пространстве. комбинированые-комбинация изобраз-ных,словесных, объемных и т.д. др обозначения-звуковые, световые.

Многие т-ры, предлагаемые на р-ке, д.б. обязательно упакованы. Упаковка – оболочка товара, оформленная опр.образом, которая м.б составной частью товара; это эл-т товара в реальном исполнении. Цель упаковки: увлечь потр-ля и внушить ему доверие.

Осн. ф-ии упаковки:защитная, пользовательская(обеспечит исп-ие т-ра), комуникативная (связь м/у потребит и произв-лем), сегментирующая, бытовая(трансп-ка), обновляющая(новая на старый товар).

Требования к упаковке: основные (безопа-ть, экологичность, надежность, совместимость,эк.эф-ть);доп-ные (транспортабельность, склади-сть); марктинговые (инф-ть, эстетичность, узнаваемость, повышение ценности товара, адекватность к продукту).

Классификация упаковок:1.по уровню: первичная, вторичная, тара по месту упаковывания: производственная, торговая 2. по механ-кой устойчивости: жесткая, полужесткая, мягкая. 3.по кратности исп-ия: одноразовая, многоразовая. 4. по сферам исп-ия: универсальная, специальная. 5. по назначению: потребит-кая; транспортная; 6. по к-ву упаковочных ед-ц: штучная, множественная.

Маркировка - текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и/или Т, предназначенные для идентификации Т или отдельных его св-в, доведения до потребителя инф-ции об изготовителях, кол-х и кач-ных хар-ках Т. Маркировка выполняет информативную, идентифицирующую, эмоциональную и мотивационную функции.

Стр-ра маркировки:текст (занимает на упаковке 50-100%), рисунок, инф.знаки. Выделяют произв-ную и торг маркировку. Носители пр-й маркировки: Этикетка —приклеивается или прикладывается к Т либо наносится на Т или упаковку. Кольеретка — разновидность этикеток, наклеиваемых на горлышко бутылок. Вкладыши —Содержат краткие сведения о Т или изготовителе. Ярлыки и бирки-приклеиваются, прикладываются или подвешиваются к Т. Контрольная лента —носитель краткой дублирующей инф-ии, предназн-ной для контроля или восстановления сведений в случае утраты этикетки, бирки или ярлыка. Клейма и штампы-предназн-ные для нанесения идентиф-щих условных обозначений на Т, упаковку, этикетки.

Торг маркировка — текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на товарные или кассовые чеки, упаковки. Информация в основном характеризует продавца, а не Т. Носителями являются ценники, товарные или кассовые чеки.

Сервис – комплекс услуг, связ-ых с продажами и эксплуатацией потреб.изделий или с-ма обслуживания пок-лей. Виды: предпродажный (консультирование пок-лей, подготовка Т к продаже), бесплатный. Его цель — минимизировать усилия пок-ля по выбору Т); • послепродажный: гарантийный (вкл-ет всю сов-ть работ, необходимых для эксплуатации Т в период действия гарантийных обязательств его производителя), послегарантийный (за плату).