- •1 Социально-экономическая сущность маркетинга
- •2. Виды маркетинга, принципы маркетинга.
- •3. Концепции маркетинга в тур индустрии.
- •Специфика маркетинга в тур индустрии
- •Тенденции развития, уровни и координация маркетинга в туризме.
- •Процесс управления маркетингом в тур индустрии
- •Понятие маркетинговой среды, ее структура, факторы.
- •Основные факторы микросреды маркетинга предприятия тур индустрии.
- •Определение маркетинговых возможностей предприятия.
- •Информационное обеспечение маркетинговой деятельности.
- •Основные факторы макросреды маркетинга предприятия тур индустрии.
- •Сущность, виды и принципы маркетинг исследований.
- •Методические основы маркет исследований
- •Организация и этапы маркетинг исследований
- •Методы сбора первичной м информации
- •Выборочные исследования.
- •17. Методы анализа информации
- •Рынок как эконом основа м, подходы к определению его сущности.
- •Основные элементы рынка, его субъективная и объективная структуры.
- •Классификация рынков по отдельным категориям.
- •Методологические основы маркет исследований потребителей.
- •Факторы, оказывающие влияние на покупат поведение потребителей
- •Мотивы поведения потребителей. Теории мотивации в маркет исследованиях потребителей.
- •24. Процесс принятия решения о покупке туристского продукта.
- •25. Оценка степени удовлетворенности /неудовлетворенности потребителя.
- •26. Понятие, уровни, виды и методы конкуренции.
- •27. Исследование конкурентной среды предприятия
- •1 Конкуренция внутри отрасли
- •28. Анализ рыночных позиций конкурентов. Построение конкурентной карты рынка.
- •29. Сегментация рынка: цель, методы, критерии, этапы.
- •30 Особенности сегментирования по социально-демографическим, психографическим, поведенческим признакам.
- •31. Выбор перспективного целевого рынка
- •32. Позиционирование продукта
- •33. Сущность маркетинговой стратегии, задачи и основные этапы её формирования
- •34. Разработка альтернативных маркетинговых стратегий
- •35. Программа маркетинга, ее структура и содержание. Классификация маркетинговых программ. Формирование бюджета маркетинга
- •37. Жизненный цикл продукта туристического предприятия
- •38. Продуктовая маркетинговая политика. Оптимизация структуры предлагаемых продуктов.
- •40. Цена в комплексе маркетинга предприятия туристкой индустрии.
- •41. Ценовая политика. Сущность, этапы формирования.
- •42. Факторы, влияющие на ценообразование.
- •43. Цели и методы ценообразования.
- •44. Виды ценовых стратегий предприятия туристической индустрии. Тактика ценообразования.
- •45. Маркетинговая сбытовая политика: сущность, значение, основные этапы.
- •46. Каналы сбыта. Прямой и косвенный методы сбыта. Выбор посредников и отношения с ними.
- •47. Маркетинговые системы сбыта.
- •48. Маркетинговая коммуникация: сущность, задачи, целевые аудитории.
- •49. Комплекс маркетинговых коммуникаций, его элементы.
- •50. Коммуникационная политика, ее принципы, основные этапы. Установление целей коммуникаций. Выбор структуры комплекса маркетинговых коммуникаций.
- •51. Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций. Характеристика личной продажи.
- •52 Стимулирование сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций
- •53. Маркетинг взаимоотношений в тур. Идустр, его сущность и принципы
- •54.Брендинг в тур.Индустр. Фирменный стиль как основная форма формирования бренда, его элементы и носители.
- •55. Организация и контроль маркетинга на предприятии
- •1. Социально-экономическая сущность маркетинга.
- •2. Виды маркетинга, принципы маркетинга.
Методологические основы маркет исследований потребителей.
Потребитель – индивидуум, который приобретает продукты для удовлетворения личных потребностей.
Клиент – потребитель услуг опред предприятия.
Конечные потребители – отдельные покупатели, приобретающие услуги для удовлетвор личных потребностей. Организации-потребители – (корпоративн клиенты) – покупатели, приобретающие услуги для дальнейшей перепродажи или использов для решения стоящих перед ними корпоративных задач. Различия в поведении конечных и корпоративных потребителей обусловлены: * мотивацией покупок, *частотой совершения покупок, * способом принятия решений о покупке, * источниками инф-ции, используемыми при принятии покупательских решений, * требованиями к представителю услуг и тд.
Принципы, определяющие формирование правильного понимания потребителя: 1. Независимость потребителя, 2.возможность исследования потребителя, 3. Возможность воздействия на него, 4. Соц законность его поведения.
Методология исследований потребителей основана на моделировании их поведения, понимаемого как дея-ть, направленная на приобретение и потребление продуктов, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.
Основные задачи маркет исследов потребителей:
Изучение факторов, влияющих на потребителя.
Анализ личностных характеристик и мотивов поведения потребителей
Исследование процесса принятия решений о приобретении услуг.
Факторы, оказывающие влияние на покупат поведение потребителей
Внешние побудительные факторы: 1.Факторы среды:*экономические (состояние рынка товаров и услуг, вал курс, инфляция),политические, культурные, социальные: соц положение, референтные группы, семья, соц рои и статусы. 2.Факторы маркетинга:*продукт, * цена, *сбыт, * коммуникации, *персонал, * окружение, *процесс предоставления услуг.
Соц положение – принадлежность к опред соц классу, члены которого обладают одинаковыми интересами, ценностями, поведением, образом жизни.
Референтные группы – сов-ть людей, влияющая на позицию, занимаемую человеком и его поведение.
Соц роль – нормативно-заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности в группе.
Статус – реальное положение личности в с-ме отношений.
II Личностные факторы: 1.Личностные характеристики: *возраст и этапы жизненного цикла, *род дея-ти, *ур-нь образования, *эконом положение (уровень дохода, наличие сбережений), *тип личности,*образ жизни. 2.Мотивы: Мотивы- это побуждения, мечты, желания, которые инициируют последовательность действий, называющуюся поведением. Мотивационный процесс: 1.возникновение потребности 2.поиск путей ее удовлетворения 3.определение направлений действия 4.осуществление действий 5.удовлетвор.потребности.
Мотивы поведения потребителей. Теории мотивации в маркет исследованиях потребителей.
Мотивы- это побуждения, мечты, желания, которые инициируют последовательность действий, называющуюся поведением. Мотивационный процесс: 1.возникновение потребности 2.поиск путей ее удовлетворения 3.определение направлений действия 4.осуществление действий 5.удовлетвор.потребности. Мотивация путешествий: 1. Физическая (отдых для тела, лечение, спорт), 2. Межличностная (новые знакомства, общество), 3. Престижная (личностное развитие, признание), 4. Психологическая (отдых для ума, новые впечатления), 5. Культурная (знакомство с другими странами, исскуство, религия).
Теории мотивации: 1. Теория Фрейда - признание действия опр.психол.сил, формирующих поведение чел-ка и не всегда им осознанных. Теория рассматривает потребителя как чела, имеющего противоречивые желания, которые должен быть удовлетворены норм способами. 2.Теор.Маслоу. Потреб-ти: 1.физиолог. 2.самосохр.3.соц.4.в уважении.5.в самоутвержд. На основе теор. осущ-ся программы предложения услуг в гостепр-ве.(демонстрац.статуса, уважения, престижа). 3.Теор.Шварца. Выдел рациональн. и эмоц.мотивы. Рациональные: прибыль/экономия, снижение риска (потребность чувства уверенности), удобство, качество, гарантированное обслуживание, репутация. Эмоциональные: личное признание, познание, следование моде, желание быть принятым в обществе, престиж.
4. Теор.Рокича. Потребности воплощены в ценностях, которые бывают 2 типов: 1. Терминальные (конечные, т.е. к которым стремится человек в идеале: комфорт, красота, равенство, свобода, любовь), 2.инструментальные (опосредованные, т.е. качества для достижения терминальныхх ценностей: амбициозность, храбрость, честность и др.) 5.Теор.Шета-Ньюмана-Гросса. Развивает концепцию Рокича, но 5 типов ценностей: 1.функциональные: (способность товара выполнять основную функцию). 2.социальные: (ассоциации с положением или отрицательным стереотипом). 3. эмоциональные: (способность возбуждать). 4. эпистимическая (способность возбуждать любопытство, создавать новизну) 5.условная (полезность, обусловленная специфич. физическ. или социальн. ситуацией)