- •1 Социально-экономическая сущность маркетинга
- •2. Виды маркетинга, принципы маркетинга.
- •3. Концепции маркетинга в тур индустрии.
- •Специфика маркетинга в тур индустрии
- •Тенденции развития, уровни и координация маркетинга в туризме.
- •Процесс управления маркетингом в тур индустрии
- •Понятие маркетинговой среды, ее структура, факторы.
- •Основные факторы микросреды маркетинга предприятия тур индустрии.
- •Определение маркетинговых возможностей предприятия.
- •Информационное обеспечение маркетинговой деятельности.
- •Основные факторы макросреды маркетинга предприятия тур индустрии.
- •Сущность, виды и принципы маркетинг исследований.
- •Методические основы маркет исследований
- •Организация и этапы маркетинг исследований
- •Методы сбора первичной м информации
- •Выборочные исследования.
- •17. Методы анализа информации
- •Рынок как эконом основа м, подходы к определению его сущности.
- •Основные элементы рынка, его субъективная и объективная структуры.
- •Классификация рынков по отдельным категориям.
- •Методологические основы маркет исследований потребителей.
- •Факторы, оказывающие влияние на покупат поведение потребителей
- •Мотивы поведения потребителей. Теории мотивации в маркет исследованиях потребителей.
- •24. Процесс принятия решения о покупке туристского продукта.
- •25. Оценка степени удовлетворенности /неудовлетворенности потребителя.
- •26. Понятие, уровни, виды и методы конкуренции.
- •27. Исследование конкурентной среды предприятия
- •1 Конкуренция внутри отрасли
- •28. Анализ рыночных позиций конкурентов. Построение конкурентной карты рынка.
- •29. Сегментация рынка: цель, методы, критерии, этапы.
- •30 Особенности сегментирования по социально-демографическим, психографическим, поведенческим признакам.
- •31. Выбор перспективного целевого рынка
- •32. Позиционирование продукта
- •33. Сущность маркетинговой стратегии, задачи и основные этапы её формирования
- •34. Разработка альтернативных маркетинговых стратегий
- •35. Программа маркетинга, ее структура и содержание. Классификация маркетинговых программ. Формирование бюджета маркетинга
- •37. Жизненный цикл продукта туристического предприятия
- •38. Продуктовая маркетинговая политика. Оптимизация структуры предлагаемых продуктов.
- •40. Цена в комплексе маркетинга предприятия туристкой индустрии.
- •41. Ценовая политика. Сущность, этапы формирования.
- •42. Факторы, влияющие на ценообразование.
- •43. Цели и методы ценообразования.
- •44. Виды ценовых стратегий предприятия туристической индустрии. Тактика ценообразования.
- •45. Маркетинговая сбытовая политика: сущность, значение, основные этапы.
- •46. Каналы сбыта. Прямой и косвенный методы сбыта. Выбор посредников и отношения с ними.
- •47. Маркетинговые системы сбыта.
- •48. Маркетинговая коммуникация: сущность, задачи, целевые аудитории.
- •49. Комплекс маркетинговых коммуникаций, его элементы.
- •50. Коммуникационная политика, ее принципы, основные этапы. Установление целей коммуникаций. Выбор структуры комплекса маркетинговых коммуникаций.
- •51. Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций. Характеристика личной продажи.
- •52 Стимулирование сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций
- •53. Маркетинг взаимоотношений в тур. Идустр, его сущность и принципы
- •54.Брендинг в тур.Индустр. Фирменный стиль как основная форма формирования бренда, его элементы и носители.
- •55. Организация и контроль маркетинга на предприятии
- •1. Социально-экономическая сущность маркетинга.
- •2. Виды маркетинга, принципы маркетинга.
30 Особенности сегментирования по социально-демографическим, психографическим, поведенческим признакам.
Первым шагом при проведении сегментации является выбор критериев сегментации. При этом надо проводить различие между критериями сегментации рынков потребительских товаров, продукции производственного назначения, услуг и др. Так, при сегментации рынка потребительских товаров используются такие критерии, как: географические, демографические, социально-экономические, психографические, поведенческие и др.
Географическая сегментация - деление рынка на различные географические единицы: страны, регионы, области, города и т.д.Демографическая сегментация - деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как: возраст, пол, семейное положение, жизненный цикл семьи, религия, национальность и раса.
Социально-экономическая сегментация предполагает деление потребителей по уровню доходов, роду занятия, уровню образования.
Психографическая сегментация - деление рынка на различные группы в зависимости от социального класса, жизненного стиля или личностных характеристик потребителей.
Поведенческая сегментация предполагает деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как: уровень знаний, отношения характер использования продукта или реакции на него на него.
31. Выбор перспективного целевого рынка
Целевой рынок- группа сегментов (один сегмент) рынка, наиболее оптимальная, выгодная и перспективная для предприятия, на которую направлена ее маркет дея-ть.
В процессе этого пр-ия могут ориент-ся на рыночные ниши и рыночные окна. Рыночная ниша – сегмент рынка, потребностям которого наиболее оптимально соотв продукт данного пр-ия. Рын ниши нескольких пр-ий могут совпадать, что создает конкур за предпочтения потребителей. Рыночное окно – незанятый конкурентом сегмент потребителей, в котором их потребности в должной мере не удовлетворены предлагаемыми им продуктами. Процедура выбора ЦР закл-ся в комплексной оценке параметров сегментов по определенному набору критериев, который дел на 2 группы: *оценочные критерии, позволяющий определить предпочтительность тех или иных рыночных сегментов для деят-ти пр-ия; * критерии-ограничения, которые позволяют или сразу определить невозможность работы пр-ия на данном сегменте, или дают основания оценить эту возможность как проблематичную. Факторы, учитываемые при выборе ЦР: 1. опр-е потенциала сегмента рынка; 2. оценка доступности и существенности сегмента рынка; 3. анализ возможностей освоения сегмента рынка. Потенциал рынка характеризуется его количественными параметрами, показывает, сколько услуг и какой общей стоимости может быть на нем реализовано. Оценка доступности –есть ли возможность начать внедрение и продвижение своего продукта на опред сегменте рынка. Для этого целесообразно оценить рынок с помощью критериев-огранич: ~норм-прав акты, действ на данном рынке; ~технико-технологич норм огранич, определенныеие условия функционирования предприятия; ~ресурс огран, связанные с невозможностью или затруднит полученияя необходимых ресурсов; ~спецефические требования к качеству, безоп, экол показателям продуктов; ~инфраструкт и информац огр-я;~ соц-полит факторы. Анализ возможностей освоения рынка: оценка риска; выявл позиций осн конкур; опред возможной реакции конкур; опред прибыльности сегмента. Для оптимизации числа возможных сегментов рынка исп-ют методы: *концентрир (метод муравья), послед поисковая работа. Это не быстрый метод, но не затратный. *дисперсный(метод стрекозы), путь проб и ошибок, т е выход пр-ия на макс возм кол-во сегментов рынка, чтобы потом отобрать наиб лучшие. Быстрый и затратный метод.