- •Сущность и виды коммуникаций.
- •Коммуникационный процесс. Коммуникационные сети.
- •3. Коммун-е стили: понятие и классиф-я.
- •4. Проблема значения в межкультурной коммуникации
- •5.Организация и проведение переговоров
- •6. Процесс проведения переговоров.
- •7.Методы ведения переговоров. Способы подачи позиций на переговорах.
- •8. Сущность и система стратегического управления
- •10. Портфельные методы стратегического анализа.
- •11. Комплексные методы стратегического анализа
- •12. Анализ 4х факторов реализации продукта (4р)
- •13. Формирование товарного предложения. Ценовая политика предприятия.
- •14. Рекламная кампания: планирование и оценка эффективности.
- •15. Реализация товародвижения и сбыта
- •16. Логистика: понятие и функции. Управление логистическими затратами
- •17. Логистическая система: элементы и типы
- •18. Типы производств. Принципы организации производства
- •19. Организация производственного процесса во времени и пространстве.
- •20. Подготовка производства к выпуску новой продукции.
- •21. Система управления персоналом:
- •23. Сущность и задачи управления финансами.
- •24. Оптимизация структуры капитала предприятия.
- •25. Процесс финансового планирования и прогнозирование финансового бюджета
- •26. Управление оборотными средствами.
- •27. Качество продукции как экономическая категория и как объект управления
- •28. Петля качества. Цикл Деминга.
- •29. Тотальный контроль качества. Концепция всеобщего управления качеством.
- •30. Показатели качества продукции и их классификация.
- •31. Методы определения числовых значений показателей качества
- •32. Уровень качества продукции и методы его определения
- •33. Контрольный лист (таблица проверок). Контрольная карта.
- •35. Гистограмма. Диаграмма рассеяния. Метод стратификации.
- •37. Модель процесса менедж-та кач-ва (смк – система менеджмента качества)
- •38. Внедрение системы менеджмента кач-ва (смк)
- •40. Коммереская тайна: понятие и требования законодательства.
- •41. Принципы защиты информации. Организация защиты информации.
- •42. Управление знаниями
- •43. Виды новшеств и инноваций.
- •44. Сущность инновационного менеджмента.
- •45. Инновационный процесс.
- •46. Функции инновационной деятельности.
- •47. Организационные формы инновационной деятельности.
- •49. Критерии и модели оценки эффективности управления
- •52. Внедрение сбалансированной системы показателей
- •53. Управление изменениями
- •54. Принципы реинжиниринга бизнес-процессов (б-п)
- •55.Бизнес-процесс (б-п): элементы и типы
- •56. Сущность реинжиниринга бизнес-процессов
- •Сущность и виды коммуникаций
Сущность и виды коммуникаций.
Коммуникации – это обмен идеями, мнениями, информацией в устной или письменной форме по средствам символов и действий.
Основные компоненты:
субъекты коммуникаций (получатель/отправитель)
предмет коммуникаций (информация, идеи)
средства передачи (письмо, жесты, позы, голоса)
правила и нормы участия в коммуникационном процессе и др.
Для коммуникации характерно ЧТО передается (информация) и КАК передается (ср-ва передачи).
Эффективность комм-ого процесса зависит от степени взаимного понимания участников комм-ого процесса, наличия у них необходимых навыков и умений, т.к в коммуникация важна не сама информация, а передача значения, восприятие смысла символов.
Выделяют вербальную и невербальную коммуникацию:
вербальная – различные формы языкового общения.
По виду субъектов различают: организационные и межличностные; по статусу передаваемой инф.: формальные (вертикальные и горизонтальные) и неформальные.
невербальная - коммуникация без использования слов, она предусматривает собой обмен невербальными сообщениями между лдьми, а также их интерпритацию.Она возможна потому что за всеми этими знаками и символами в каждой культуре закреплены определенные значенияпонятные окружающим. Невербальные сообщения всегда ситуативны и всегда воспринимаются в целом. Выделяют 3 типа невербальных средств: 1. Поведенческие знаки, обусловленные физиологическими реакциями; 2. Ненамеренные знаки, использование которых связано с привычками человека; 3. Собственные коммуникационные знаки.
Типы невербальной коммуникации: движения тела (жесты, прикосновения,позы); личные физич кач-ва (строение тела, рост, запах тела); речь (грамотность, частота, смех); использование среды (манера поведения); физическая среда (дизайн помещ-я, чистота, опрятность, шум, освещенность); исп-ние времени(опоздания, ранний приход, склонность заставлять себя ждать).
Элементы вербальной и невербальной коммункации могут дополнять, опровергать и замещать друг друга.
По виду субъектов выделяют организационные и межличностные коммуникации. По статусу передаваемой информации: формальные (вертикальные горизонтальные) и неформальные.
Коммуникационный процесс. Коммуникационные сети.
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения.
В ходе межличностной коммуникации происходят определенные преобразования, к-рые могут влиять на содержание передаваемой информации.
На этапе посылки отправитель осуществляет формулирование смысла послания, осуществляет кодирование и выбирает способ передачи информации. По средствам передатчика послание поступает в передающий канал. Канал передачи выводит послание на приемник, к-рый фиксирует получение. Дальше, получатель информации должен раскодировать послание, однако послание может быть непонято или непринято, либо понято, но в силу разности оценок не воспринято получателем.
В процессе коммуникации присутствует шум или помехи.
Важным элементом коммуникационного процесса является обратная связь, т.е. получатель становится отправителем, а отправитель – получателем.
Важным фактором, влияющим на коммуникационный процесс, является организационный аспект, а именно конфигурация коммуникационных сетей.
Коммуникационная сеть – это система связей субъектов коммуникаций с помощью информационных потоков. Построение коммерческих сетей отражается на эффективности и координации деятельности группы. Размеры группы в организации ограничены возможностями развития коммуникационной сети, в свою очередь возм-ти коммуникационной сети ограничивают взаимодействие субъектов.
Коммуникационная сеть включает потоки посланий (сигналов) между индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания.
Создаваемая коммуникационная сеть состоит из горизонтальных, вертикальных и диагональных связей. Горизонтальные связи устанавливаются между равными по уровню индивидами — коллегами. Вертикальные связи осуществляются между руководителями и подчиненными. Диагональные связи — это связи с руководителями и подчиненными коллег. Сеть этих связей формирует реальную внутреннюю структуру организации.
Характер взаимосвязей работ и людей в организации или в группе предопределяет выбор коммуникац сети. Сети : децентрализованные и централизованные.
Размергруппы в организации ограничивают возможности развития коммуникац сети. В сво очередь возможности коммуникационной сети ограничивают взаимодействие субъектов.