52 Стимулирование сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций

Сбыт -система отнош в сфере товаро-денежного обмена между эконом и юр свободными субъектами рынка сбыта, реализующие свои коммерч потреб. Стимулирование сбыта -система побудительных мер и приемов, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на разл мероприятия в рамках маркет стратегии предпр в целом и его коммуник стратегии. Стимул сбыта вкл набор инструментов (скидки, премии, купоны, конкурсы, игры, лотереи и т.д.), обладающих характерными качествами: привлекательность и информативность; побуждение к совершению покупки; Приглашение к совершению покупки. +обеспеч оперативн влияния на рост объема продаж, хорош интеграц с др элементами, ориент потребит на незамедлит соверш покупки, повыш привлекат покупки из-за скидок и тд. -- краткосрочн, непостоянство примен, сравнит высокие расходы, сложность определ эффективн, применен как правило как доп элемента. Подгот и провед меропр по стимул сбыта включ разраб программы, тестирование и оценку. Разраб прогр включ: уст целей, выбор инструм, выявл круга участников(определ целевых групп), определен интенсивности меропр, выбор ср-в распростр инфы о программе, определ продолжит (чтоб не затянуто), время проведения, разраб бюджета. Инструменты стимул сбыта м.б.направлены на: персонал (мотивация, матер и нематер), посредников, потребителей (скидки, предост образцов, премии, зачетные талоны, купоны, "подкрепл" продукта, презентации, мерчендайзинг, конкурсы и игры, лотереи, викторины).

53. Маркетинг взаимоотношений в тур. Идустр, его сущность и принципы

Маркетинг взаимоотношений - метод организации маркетинга по принципу распределения, расширения ответственности за понимание и выполнение функций маркетинга между всем персоналом фирмы - от работника, непосредственно обслуживает клиента, к высшему ее руководств. Означает: 1.установление взаимоотношений с наиболее значимыми целевыми группами; 2.поддержание установленных взаимоотношений и забота о них;3.количественное оценивание эффективности взаимоотношений.

На развитие м. взаимоотношений влияют следующие факторы:а) создание и использование баз данных;б) интерактивный (непрямой) диалог с клиентами: телефон, факс, e-mail, чат, традиционная почта ;в) персонализация: возможность создания разнообразных форм предложений, их персонализация.Осуществлена ли покупка - это не окончание отношений с клиентами, а их начало\" - основная формула концепции м. взаимоотношений с клиентами.

Уровни взаимоотн-ний с потребителями: пассивный (менеджер продал продукт и не предприним.дальнейших действий), реагирующий (просит обратиться клиента в случае проблемы), ответственный (интересуется мнением клиента о продукте через некоторое время), проактивный (поддерж.периодич. контакт), уровень партнерства (непрервная работа с клиентом).

54.Брендинг в тур.Индустр. Фирменный стиль как основная форма формирования бренда, его элементы и носители.

Бренд – широко известная торговая марка или товарный знак, имеющие устойчиво высокий уровень осведомлённости среди покупателей (известн. на рынке) и позволяющие сформировать предпочтительный образ товара или предприятия в их создании ( доверие покупателей).Товарный знак – зарегистр. в установленном порядке торговая марка (ее часть), обеспеч. правовой защитой. Торговая марка – имя, термин, символ, рисунок или сочетание, которые служат для идентификации товаров ми услуг одного предприятия и дифференциации их от товаров и услуг конкурентов.

Задачи бренда: - созд. и постоянное поддержание имиджа предпр.; - гарантия высокого качества и ее поддержание; - идентификация услуг и основных элементов маркет.коммун.; -постоянное повышение стоимости бренда; - выделение компании и ее продукта из ряда других. Компоненты бренда: идеологическая основа, имиджевый, коммуникативный и художественно-эстетический компонент. Х-ка бренда: содержание бренда, функц. и эмоц. ассоциации, визуальный образ, словесная (вербальная) часть марки, осведомлённость потребителя о бренде, приверженность потреб. бренду, стоимостные показатели. Брендинг – процесс формирования бренд; -сложная технология создания, продвижения, укрепления, сохранения и развития бренда; процесс комплексного управ. торговой маркой, продуктом и предприятием с целью создания долгосрочных положительных отклонений с потребителями.

Фирменный стиль – совокупность товарного знака и присущего ему цыета, цветовое и графическое оформление деловых бумаг. (в узк. смысле). ФС – исп. единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы, деловых бумаг, помещения, одежды сотрудников. (в шир. смысле). Цели формирования ФС: -идентификация продуктов предпр., указание на их связь с производителем; выделение продуктов предпр., из общей массы аналогичных продуктов его конкурентов; - формирование чёткой рын.позиции предприятия и предлагаемых им продуктов. Преимущества: 1) помогает потреб. ориетир. в потоке инф.,быстро и безошибочно найти продукт предприятия 2) позволяет предпр. С меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты 3) повышает эффективность рекламы 4) обеспеч. достижение необход. единства рекламы и других средств марет. коммуникаций предпр. 5) положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду предпр. 6) повыш. корпоративного духа, объеденяет сотрудников.

Элементы ФС: -товарный знак, логотип, фирменный логотип(слоган), фирменный блок, фирменные цвета, фирменный комплект шрифтов. Логотип - оригинальное графическое начертание названия( полного или сокрщ.) предпр,. группы продуктов или 1-го. Фирминный знак – уникальный идентификационный графический элемент. Фирменный блок – оригинальное расположение логотипа и фирменного знака относительно друг друга; несколько элементов ФС, объединённые в графическую композицию. Фирменный лозунг (слоган) – постоянно испл, фирменный оригинальный девиз. Эмблема – условное или символическое изображение какого-либо понятия, идеи. Носители ФС: элементы делопроизв.; реклама в прессе; печатная реклама; радио-и телереклама; рекламные сувениры; наружная реклама.