Основные факторы макросреды маркетинга предприятия тур индустрии.
1 Демографические факторы: * изменение численности населения, размещение его по различным странам и регионам * половозрастной состав * тип и структура семьи * образовательный уровень * урбанизация, миграционные процессы.
2 Экономические факторы: * изменение уровня доходов, *структурное распределение дохода между различными группами населения, * уровень цен, инфляция, * возможности кредитования.
3 Природные факторы: * рациональное использование природных ресурсов, * охрана окружающей среды, * проблемы экологии, * влияние на сезонный характер тур спроса, * природно-географич факторы как цель поездки и часть сан-курортного продукта.
4 Социально-культурные факторы: * нормы, принятые в обществе, с-мы социальных правил, * нац особенности, обычаи, духовные ценности, * религиозные нормы.
5 Научно-технические факторы: * информационные технологии, компьютеризация всех сфер дея-ти, использование компьютерных систем централизованного управления предприятием, * транспортная инфраструктура, *тезнико-технологическое оснащение.
6 Политико-правовые факторы: * система законодательно – правовых актов, регулирующих хоз жея-ть в целом и тур бизнес в частности, * Действенность правовой системы, процессуальная сторона практической реализации законодательства, * особенности политической обстановки.
Все факторы макросреды взаимосвязаны и оказывают влияние друг на друга. Степень воздействия факторов макросреды на различные предприятия не одинаково зависит от размеров, месторасположения и особенностей его дея-ти.
Определение маркетинговых возможностей предприятия.
М возможности – привлекат. направления М усилий ТП, на которых оно может добиться конкретных преимуществ.
Определение М возможн. осущ. с помощью метода SWOT-анализа:
Сильные стороны:
- наличие необход. фин. рес.; - уникальность предлагаем. тур. усл.; - приверженность пост. клиентов; - благоприятн. имидж ТП.
Слабые стороны:
- отсутствие чёткой стратегии; - недостаточн. фин. потенциал; - бездействие в разработке новых прод.; - недостаточн. контроль кач-ва обслужив.
Возможности:
- рост ёмкости рынка; - перспективы выхода на новые сегменты рынка; - появление новых технологий.
Угрозы:
- вероятность появлен. нового конкур.; - изменение потребностей и вкусов потреб.; - спад в экон.
Матрица SWOT-анализа:
Поле СИВ – наиб. благопритн. М возможн., позвол. исп. сильные стороны ТП для того, чтобы получ. соотв. отдачу от возможн., которые появились во внешней среде.
Поле СИУ – возможн. исп. сильных сторон ТП для устранения угроз.
Поле СЛВ – за счёт выявленн. возможн. преодол. имеющиеся у ТП слабости.
Поле СЛУ – наиб. опасность, слабые позиции ТП не позвол. ему бороться с надвигающ. угрозами.
Информационное обеспечение маркетинговой деятельности.
Информация о рынке явл основой принятия оптимальных решений и ресурсом, позволяющим его субъектам:* получать конкретные преимущества,* снижать риск, *оценивать рыночную дея-ть,*координиров реализацию стратегии, * повышение эффективности дея-ти.
Классификация информации: 1. По временному периоду: *историческая,*текущая, *прогнозная. 2. По отношению к этапам принятия управленческих решений: *констатирующая, *поясняющая,*плановая, *используемая при контроле. 3. По возможности численной оценки: *количественная, *качественная. 4.По составу сведений: * демоскопическая (сведения о потребителе),*Экоскопическая (информ о внешней среде предприятия). 5.По источнику возникновения: * первичная инф-ия – инф-ия полученная непосредственно из источника ее возникновения и связанная с необход сбора этих данных через проведение маркетинг исследований, * вторичная инф-ия – данные, полученные ранее для целей, отличных от целей конкретного МИ. 6. По месту сбора: * внешняя, * внутренняя.
Маркетинговая информационная система (МИС) – сов-ть приемов, методов, средств и ресурсов, с помощью которых осуществляется сбор, обработка, анализ, распространение информ с целью ее использования при принятии эффективных маркет решений.
Структура МИС: 1. Подсистема внутренней информации: Источники внутренней информации: статистич и бух отчетность, внутренняя статистика, материалы ранее проведенных исследований, данные договоров, акты ревизий и проверок, справки, отчеты, деловая переписка. 2.Подсистема внешней информации: Источники внешней информации: - Общая информация: * книги общей эконом ориентации, *периодические печатные издания общей эконом ориентации,* статистич издания, *справочники, *телевидение, радио, * законодательные и нормативные акты, *выставки, конференци, призентации. – Узкопрофильная информация: *публикуемые бух и фин отчеты, *интервью рек-лей и специалистов, * печатная реклама, *специализиров выставки и ярмарки, * коммерческие базы и банки данных, * каналы личной коммуникации. 3.Подсистема поддержки маркет решений. 4. Подсистема обеспечения маркет решений – сов-ть баз данных, банка методик, использ для сбора, обработки и анализа внутренней и внешней среды. 5.Подсистема маркет исследований.