Процесс управления маркетингом в тур индустрии
Управление маркетингом – процесс, включающий планирование, организацию маркетинговых мероприятий, мотивацию и контроль за их проведением.
Этапы процесса управления маркетингом:
1 Анализ рыночных возможностей: среда, рынок, потребители, конкуренты маркетинга.
2 Определение перспективного целевого рынка
3 Выбор маркетинговой стратегии: установление целей, разработка альтернативных стратегий, обоснование и оценка стратегии.
4. Разработка и реализация комплекса маркетинга: * продуктовая политика * ценовая политика * сбытовая политика * коммуникационная политика
- персонал
-процесс осуществления продажи, обслуживания
- окружение
Комплекс маркетинга – набор маркетинговых элементов (инструментов), сов-ть которых предприятие использует для решения маркетинговых задач на целевом рынке.
5. Организация маркетинга
Служба Интерактивный Внутренний
маркетинга маркетинг маркетинг
6 Контроль маркетинга.
Внутренний м включает комплекс взаимоотношений администрации гостиницы с персоналом (обучение, мотивацию и тд), направленный на приобщение каждого работника к маркетинговой дея-ти с целью обеспечения высокого качества обслуживания клиентов.
Интерактивный м определяет умение персонала обслуживать клиента.
Понятие маркетинговой среды, ее структура, факторы.
Маркетинговая среда – совокупность отношений, складывающихся между предприятием и различными эконом субъектами, а также внутри самого предприятия.
Цель исследования маркетинговой среды: определить маркет возможности придприятия, т.е. наиболее привлекательные направления маркет усилий, на которых можно добиться конкурентных преимуществ.
Конкурентные преимущества – материальные (фин. ресурсы) и нематериальные активы (имидж, квалификация персонала), а также сферы дея-ти, имеющие для предприятия стратегическое значение и позволяющее конкурировать на рынке.
Структура среды: макросреда микросреда предприятие.
Контролируемые факторы: дея-ть предприятия, его внутренняя среда.
Неконтролируемые факторы:
*микросреда: дея-ть клиентов, поставщиков, посредников, конкурентов, контактных аудиторий.
*макросреда: состояние экономики, демографии, политики, права, культуры, науки и техники, окружающей среды.
Основные факторы микросреды маркетинга предприятия тур индустрии.
Внутренняя среда – сов-ть субъектов, объектов, процессов внутри предприятия, контролируемых им и определяющих его потенциал.
Потенциал предприятия – комплекс его возможностей и достижений, обеспечивающих конкурентные преимущества на рынке.
Объекты внутренней среды: кадры, организация управления, маркетинг, корпоративная культура, финансово-экономич потенциал.
Корпоративная культура – пропаганда ценностей, философия фирмы, взаимоотношения с потребителями, конкурентами, между персоналом; организация мотивации и продвижение рабочих, наличие норм, правил поведения, знания об этом у сотрудников, следование им.
Поставщики – независимые от данного предприятия орг-ции, снабжающие его в соотв с договорами поставки необходимым оборудованием, продуктами питания, расходными материалами и др.
Посредники – фирмы, помогающие предприятию продвигать на рынок, продавать и доводить до потребителя его продукт (туроператоры, турагенты, транспортные фирмы, консалтинговые фирмы, рекламные агенства, экскурсионные орг-ции, страховые компании).
Контактные аудитории – любая группа лиц, которая проявляет интерес к дея-ти орг-ции и может повлиять на его способность достигать поставленных целей (СМИ, население, общественность).