3. Концепции маркетинга в тур индустрии.

1. Производственная концепция (Рынок продавца) 50 гг

2. Концепция интенсификации коммерческих усилий (Переход к рынку покупателя): 60 гг

- основной объект внимания – нужды продавца,услуги

- средства достижения целей – коммерческие усилия и меры стимулирования

-конечная цель – получение прибыли за счет роста объёмов продаж

3. Маркетинговая концепция (Рынок потребителей): 70 гг

- основной объект внимания – нужды покупателя, потребителя

- средства досьтжения целей – комплексные усилия м

-конечная цель – получение прибыли за счет обеспечения удовлетворенности потребителя

4. Концепция социально-этичного маркетинга:

Стремление обеспечить собственные интересы фирмы, интересы потребителей и соц запросы общества в целом.

Общество (благосостояние людей)

Покупатели фирма

(удовлетворение потребностей) ( получение прибыли)

5. Концепция маркетинга взаимоотношений:

Сосредоточение усилий на работе по формированию постоянных (лояльных) потребителей – покупателей, уже сделавших выбор в пользу продукта данного предприятия.

Характерные черты лояльного потребителя:

1. Повторность покупок

2. Намерение рекомендовать свой выбор другим покупателям.

4. Специфика маркетинга в тур индустрии

Маркетинг в сфере услуг – это система непрерывного согласования предлагаемых услуг, которые пользуются спросом на рынке и которые предприятие готово предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты.

1. Комплекс товаров и услуг, характеризуемый сложной системой взаимоотношений между различными компонентами

2. Спрос на туруслуги чрезвычайно эластичен

3. Потребитель не может увидеть турпродукт до его потребления

4. Потребитель преодоелвает расстояние, отделяющее его от продукта, а не наоборот

5. Турпродукт зависит от сезонности

6. Турпродукт создается усилиями многих предприятий

7. Качество предоставляемых услуг субъективно

8. На качество туруслуг влияют внешние факторы, имеющие форс-мажорные обстоятельства (такие как погода, перелет и тд)

.

Модель «4Р» (Дж. Маккартни)

Р1 (product) – продукт, сов-ть его свойств

P2 (price) - цена

P3 (place) – сбыт, доведение продукта до потребителя

P4 (promotion) – продвижение продукта.

Модель «7Р» (М. Битнер)

P5 (people) - персонал

P6 (physical evidence) – материальные свидетельства (окружение)

P7 (process) – способ предоставления услуг, обслуживание

4. Тенденции развития, уровни и координация маркетинга в туризме.

Основные тенденции развития маркетинга в туризма: 1) изменение стереотипов поведения туристов 2) расширение круга потенциальных потребителей туристских услуг

3) изменение возрастной структуры путешествующих

4) специализация и индивидуализация спроса

5) экспансия выездного туризма

6) экологизация мышления потребителя

7) частоты и длительности туристских поездок

8) повышение требований туристов к уровню сервиса.

Можно выделить следующие уровни маркетинга в сфере туризма: 1) маркетинг туристских предприятий (туроператоров и турагентов)

2) маркетинг производителей туристских услуг

3) маркетинг общественных туристских организаций

4) маркетинг территорий и регионов

Вертикальной координации мероприятий. Вертикальная координация мероприятий необходима для того, чтобы не допустить дублирования и добиться оптимального учета и соблюдения интересов клиентов, предприятий и общества в целом. Наряду с вертикальной координацией маркетинга в туризме су­ществует также горизонтальная координация и кооперация марке­тинговых мероприятий, основными причинами которой являются: - необходимость достижения относительной однородности, т. е. от­носительной однородности качества и цены турпродукта на всех этапах его производства и потребления