Сервис на транспорте

18. Основные виды транспортно-экспедиционного обслуживания. Транспортно-экспедиционные операции

Основные виды ТЭ обслуживания: транспортное, экспедиционное, посредническое.

Транспортное обслуживание – деятельность, связанная с перемещением груза и услугами погрузки, выгрузки и транспортировки.

Экспедиционное обслуживание – деятельность, направленная на своевременную и качественную доставку и обслуживание клиентов. Экспедиционное обслуживание делится на:

1) подготовительно-заключительное обслуживание (подача ПС под погрузку, выгрузку; подготовка грузов к перевозке; прием и сдача грузов)

2) складское обслуживание (хранение, консолидирование отправок; подготовка и маркировка гр.)

3) экспедиционное обслуживание (охрана и сопровождение грузов, оформление документов)

Посредническое обслуживание: организационное обслуживание (организация доставки, координация доставки), информационное обслуживание (различные уведомления), консультационное обслуживание (выбор ПС, видом Т, маршрутов движения)

ТЭ операции: отправление, в пути следования, прибытие. ТЭО перации при отправлении:

- запрос клиента

- подготовка коммерческого предложения и его отправка, ожидание ответа

- в случае ответа клиента отправка ему формы заявки на ТЭО и получение ответа

- разработка транспортно-технологические схемы доставки груза

- экспедитор выбирает вид транспорта, расчет себестоимости

- заключение договора на ТЭОбсл.

- экспедиторский контроль подготовки товара к отгрузки

Операции по отправлению на ж/д станции:

1) получение разрешения товарной конторы на ввоз груза на станцию

2) доставка груза и накладной, оформленной грузоотправителем

ТЭО в пути следования:

1)уведомление грузополучателя об отправлении груза в его адрес

2) уведомление о пересечении грузом государственной границы

3)уведомления получателя к месту назначения

4)уведомление грузоотправителя и грузополучателя об коммерческих неисправностях в пути следования (при составлении коммерческого акта)

5) уведомление и того и другого о выполнении графика доставки груза

6) перегрузка и проверка груза в пути

7) досылка груза

8) выполнение таможенных формальностей

ТЭО при прибытии:

1) предварительное информирование о прибытии поезда на станцию

2) прием вагонов и документов по натурному листу

3) расформирование состава

4) расставление в дорожной ведомости и вагонных листах даты и времени прибытия гр.

5) выгрузка груза и подача на склад

6)оформление выдачи груза и расчет с грузополучателем

7) отметка грузополучателя о получении груза в дорожной ведомости

8) получение груза грузополучателем

Сервис на транспорте

19. Основные показатели качества транспортного обслуживания

Транспортная услуга – результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажиров, грузоотправителя, грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями.

Качество транспортной услуги – совокупность свойств и признаков, характеризующих ее назначение, особенности, полезность и способность удовлетворять определенные потребности пользователей в перемещении.

Показатели качества услуги – количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги, отражающих ее качество.

Через систему показателей качества устанавливается баланс интересов исполнителей и потребителей транспортных услуг. Это позволяет первым из них заранее принять меры по повышению качества услуг до требуемого уровня, а вторым через нормативно правовые документы защищать свои права. Интегральным показателем качества перевозок называют затраты на их выполнение: трудоёмкость перевозок, производи­тельность труда, энергоёмкость, себестоимость перевозок.

Основными показателями качества транспортного обслуживания грузовладельцев являются:

• показатели своевременности выполнения перевозки

• показатели сохранности перевозимых грузов

• показатели комплексности и полноты транспортного обслуживания

• показатели безопасности движения транспорта

• показатели экологичности перевозок

К показателям качества транспортного обслуживания пассажиров относят:

• безопасность поездок

• комфортабельность, комплексность и культура обслуживания в пути следования и в пунктах отправления, пересадки и прибытия

• скорость пассажирских перевозок

• регулярность перевозок и удобство расписания движения транспортных средств

Обеспечивать высокое качество перевозок — это значит пол­ностью учитывать интересы пользователей услуг, быть гото­вым предложить им новые виды сервиса и на основе марке­тинга прогнозировать перспективные потребности, изыскивать способы и методы привлечения на железнодорожный транс­порт дополнительных объемов перевозок грузов.

Нормативной основой регулирования отношений исполни­телей транспортных услуг и их потребителей стал Закон Рос­сийской Федерации «О защите прав потребителей». Этим ак­том в национальном законодательстве закрепляются права потребителей, продекларированные в документе Генеральной Ассамблеи ООН «Руководящие принципы для защиты прав потребителей».

Показатели качества обслуживания должны удовлетворять следующим требованиям:

• способствовать обеспечению соответствия качества транс­портных услуг нуждам потребителей и мировому опыту;

• характеризовать свойства и пригодность услуг удовлетворять запросы потребителей в соответствии с их назначением;

• быть стабильными, т.е. независимыми от климатических и других факторов;

• способствовать систематическому повышению качества перевозочного процесса и других видов транспортной деятельности;

• исключать взаимозаменяемость показателей при комплексной оценке уровня качества различных услуг;

• учитывать современные достижения науки и техники, основные направления научно-технического прогресса в сферах сервиса на транспорте.

Своевременность доставки грузов (багажа) — характеристика транспортной услуги, обеспечивающей прибытие грузов (багажа) в конечный пункт в соответствии с установленными договором сроками или объявленным расписанием. Показатели регулярности прибытия груза характеризуют перевозку частотой поступления груза за установленный (заданный) отрезок времени. Показатели срочности перевозки грузов отражают норма­тивное (договорное), среднее и максимально допустимое вре­мя перевозки груза, максимальное отклонение от среднего времени перевозки груза, среднюю скорость доставки груза, величину суточного пробега транспортного средства и про­цент прибытий груза за нормативное время.

Сохранность перевозки — характеристика транспортной ус­луги, обеспечивающей перевозку без потерь, повреждений, про­паж, загрязнений. Показатели перевозки грузов без повреждений устанавлива­ют свойство транспортной услуги обеспечивать сохранность грузов во время перевозки и их пригодность к использованию по назначению после перевозки. Показатели перевозки грузов без пропажи характеризуют свойство транспортной услуги сохранять число мест груза оди­наковым в начале перевозки и после ее завершения. Свойство транспортной услуги сохранять чистоту перево­зимого груза в соответствии с установленными требованиями обозначают показатели перевозки грузов без загрязнений.

1. Показатели качества транспортного обслуживания грузовладельцев

2. Расчет показателей перевозки грузов к назначенному сроку

3. Расчет показателей регулярности прибытия груза

4. Расчет показателей срочности перевозки груза

5. Расчет показателей перевозки без потерь

6. Расчет показателей перевозки грузов без пропажи и загрязнения

7. Расчет показателей перевозки груза без повреждений