53.Келіссөз жүргізу әдістерін көрсетіңіз.

Менеджер алдында тұрған барлық проблемаларды бiле бермейдi, сондықтан да ол “бесаспап данышпан” болуы да мүмкiн емес. Оның арнайы еңбек құралы, атап айтқанда ақпараты болады. Менеджер адамдарды жұмысқа ынталандырады, бағыттайды, ұйымдастырады. Оның бiрден-бiр құралы жазбаша немесе ауызша сөзi немесе цифр тiлi. Менеджердiң жұмысы техникаға, есептеу операцияларына, т.б. қатысты болғанына қарамастан, оның жұмысының тиiмдiлiгi тыңдау жəне оқу, айту жəне жазу қабiлетiне байланысты, ол өз ойын басқа бiреулердiң санасына жеткiзе бiлуi, сондай-ақ адамдардың да пiкiрiн айқындай алуы тиiс Менеджерлiк шеберлiктiң маңызды жақтарының бiрi келiссөз жүргiзе бiлуi, əрiптесiнiң мүддесiне сəйкестендiре бiлетiн өнерi болуы тиiс. Мұның өзi, əсiресе, қарамағындағы адамдарға əкiмшiлiк билiк жүргiзе алмайтын басшылар үшiн де аса қажеттi қасиет. Келесi онжылдықтарда нағыз компаниялар көп жағдайда маклерлiк фирмаға ұқсайтын болады деген негізделген болжам бар.

Гринхалдың пiкiрiнше, келiссөздi ойдағыдай жүргiзе бiлу шеберлiгi 4 кезеңнен тұрады:

1. Өз ұйымының мұқтажы мен өз қызметкерлерiнiң мүддесi үшiн келiсiм жасайтын адамдармен арада тепе-теңдiк қарым-қатынас орнатуы қажет.

2. Өзiнiң келiсiм жүргiзетiн жақты ұнататындығыңды, оның

пiкiрлерiн ескеретiндiгiңдi бiлдiру қажет.

3. Келiсiм кезiнде қайшылық туа қалған жағдайда “мен бұган келимспеймин

54.Коммуникациялар. Коммуникациялар процесі. Басқару тиімділігі.

Коммуникация дегенiмiз - басшылардың тиiмдi шешiмдер қабылдау үшiн хабарлар, мəлiметтермен алмасуы жəне төменгi буындарға қабылданған шешiмдердi жеткiзуi болып табылады. Басқару қызметкерiнiң барлық түрлерiндегi ақпараттар, хабарлар, мəлiметтер айналымы коммуникациядағы байланыс процестерi деп аталады.т ”Коммуникация” термині латын сөзінен шыққан ”жалпы” деген мағынаны білдіреді. Берілетін ақпарат алынатын ақпараттарды жалпы белгілеуге тырысады. Осыдан барып коммуникация тек жай ғана ақпарат алмасу ретінде анықталып қана қоймай жалпы символдар көмегімен түсінуді білдіреді.Басшылар еңбегінің тиімділігі ақпараттармен алмасу сапасына байланысты болады‚ ақпараттар сапасы мақсаттарды жүзеге асыру дəрежесіне тікелей əсер етеді. Бұл дегеніміз жеке тұлғалар жəне жалпы ұйымдардың табысы үшін тиімді коммуникация қажет. Коммуникация - тиімді басқарудың кілті болып табылады. Коммуникациялар - ауызша жəне жазбаша‚ ресми жəне бейресми түрде көптеген арналар жəне əртүрлі бағыттар бойынша жүреді. Коммуникациялық процесс дегенiмiз - екi немесе одан да көп адамдардың, топтардың арасында хабарлар, мəлiметтер, жəне т.б. алмасуларын айтады. Оның негiзгi мақсаты - хабарлардың осы алмасуы үстiнде түсiнушiлiктi қалыптастыруы болып табылады. Хабарлармен алмасу процесiнде негiзгi 4 элементтi қарастыру қажет:

1. Жөнелтушi, жiберушi - хабарларды жинақтап, өңдеп жiберушi адам;

2. Хабар ету немесе жариялау - шартты түрде символдар арқылы берiлген хабар.

3. Арналар - хабарлардың берiлу құралдары.

4. Алып тұрушы немесе алыну - хабарларды қабылдауға арналған жəне оны өзiнше түсiндiретiн адам. Коммуникациялық процеске түскенде ақпараттарды жөнелтушi мен қабылдап алушы бiрнеше өзара байланысты кезеңдерден өтедi. Олардың мақсаты - байланыс арналарындағы ағып жататын ақпараттарды мейлiнше түсiнiктi етiп жүргiзiп‚ арналарды тиiмдi түрде пайдалану жəне хабарды құрастыру жəне оны қолдану үшiн екi жақтың да бастапқы идеяларын түсiнетiн жəне ортақтасатын арналардың болуы. Бұл өте қиын процесс, себебi əр кезеңде хабардың мағынасы бұзылуы мүмкiн немесе бiржолата жоғалуы мүмкiн. Ендi осы коммуникациялық процесстердің кезеңдерiн қарастырамыз; 1. Идеялардың тууы.2. Шартты белгi жəне арналардың таңдалуы.3. Хабарлар (тапсыру, алып беру).4. Декодтау. Ойлар жəне идеялардың тууы.

Хабарламалар мен хабар алмасу. Əрқашанда ойды немесе идеяны тұжырымдау арқылы iске асады. Басшы қажет деген идеяны бағыныштыларға беруi немесе алмасуы үшiн мынадай қорытынды жасау керек. 1. Жұмысшылар қандай өзгерiстер енгiзгенде аз уақытта өнiмдi көп шығарады.

2. Жұмысшылар бұл өнiмдi көп шығару не үшiн қажет болғанын түсiну керек. 3. Жұмысшылар бұл өзгерiстердi қандай жағдайларда жасай алады деген мəселелердi қамтуы

қажет..