- •Тематика занятий:
- •Актуальность темы:
- •Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Психология как наука. Объект и предмет психологической науки.
- •2. Место психологии в системе наук. Специфика науки психологии.
- •3. Отрасли психологии, критерии их выделения. Краткая характеристика.
- •4. Классификация методов исследования в психологии.
- •Основные методы психологических исследований и их варианты, применяемые для сбора первичных данных
- •5. Психика, ее функции, формы проявления.
- •6. Классификация психических явлений: психические процессы, психические свойства, психические состояния.
- •7. Возникновение и развитие психики в процессе эволюции.
- •8. Сравнение психики человека и животных.
- •9. Сознание. Структура сознания.
- •10. Понятие о бессознательном. З. Фрейд о бессознательном.
- •11. Значение психологической подготовки врача для его будущей профессиональной деятельности.
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Ощущения как элементарный познавательный процесс. Значение ощущений в жизни человека.
- •2. Классификация ощущений (интероцептивные, проприоцептивные, экстероцептивные). Основные характеристики зрительных, слуховых и других видов ощущений.
- •3. Свойства ощущений. Количественные характеристики ощущений. Понятия чувствительности, абсолютного и относительного порогов ощущений.
- •Средние значения абсолютных порогов возникновения ощущений для разных органов чувств человека
- •4. Основной психофизический закон Вебера-Фехнера.
- •Логарифмическая кривая зависимости величины ощущения от силы раздражителя, иллюстрирующая закон Вебера-Фехнера
- •5. Понятие восприятия, его отличие от ощущений.
- •6. Свойства восприятия: константность, предметность, целостность, обобщенность, осмысленность, категориальность.
- •7. Виды восприятия, особенности классификации.
- •8. Особенности восприятия пространства, времени, движения. Иллюзии и галлюцинации. Виды иллюзий.
- •9. Ощущения и восприятие в лечебно-диагностическом процессе.
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Понятие и основные функции внимания. Роль внимания в регуляции других психических процессов и деятельности.
- •2. Виды внимания: произвольное, непроизвольное, послепроизвольное. Закономерности их развития в онтогенезе.
- •3. Свойства внимания. Рассеянность внимания и ее причины.
- •4. Формирование и развитие внимания. Способы совершенствования внимания.
- •5. Внимательность как свойство личности врача.
- •6. Понятие воображения. Значение воображения в жизни человека.
- •7. Различные точки зрения на природу и закономерности воображения. Основные функции воображения.
- •8. Виды воображения: активное, пассивное, продуктивное, репродуктивное, их особенности.
- •9. Воображение в профессиональной деятельности врача.
- •Практическая часть
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Понятие памяти. Значение памяти в жизни и деятельности человека.
- •2. Физиологические основы и механизмы памяти.
- •3.Теории памяти в различных направлениях и школах психологии (ассоциативные теории, теории научения, теории вытеснения и др.).
- •4. Виды памяти, критерии их выделения.
- •5. Мнемические процессы: запоминание, сохранение, воспроизведение, забывание
- •6. Индивидуальные особенности памяти, типы памяти
- •7. Нарушения памяти
- •8. Тренировка и развитие памяти
- •9. Память в работе врача
- •8. Материалы для разбора с преподавателем и контроля его усвоения:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Понятие мышления. Роль мышления в жизни и деятельности человека.
- •2. Виды мышления, критерии их выделения.
- •3. Мышление и логика. Логические формы мышления – понятие, суждение, умозаключение.
- •4. Операции мышления.
- •5. Индивидуальные особенности мыслительной деятельности и типы мышления.
- •6. Клиническое мышление врача.
- •7. Речь. Основные функции речи.
- •8. Виды речи. Вербальное и невербальное общение.
- •9. Слово как единица мышления и речи. Значение и смысл слова.
- •10. Речь в профессиональной деятельности врача.
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Понятие об эмоциях и чувствах.
- •2. Значение эмоций в жизни человека и животных, основные функции эмоций.
- •3. Физиологические механизмы эмоций.
- •4. Современные психологические теории эмоций.
- •Факторы возникновения эмоций, согласно когнитивно-физиологоической концепции с. Шекхтера
- •5. Классификация эмоций по разным критериям. Особенности проявления и выражения отдельных эмоций.
- •6. Виды эмоциональных состояний.
- •7. Стресс. Профилактика и преодоление стресса.
- •8. Соотношение эмоций и чувств. Виды чувств.
- •9. Определение воли как регулятора деятельности.
- •10. Роль и функции воли. Волевые усилия.
- •11. Эмоции и воля в профессиональной деятельности врача.
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •Цели развития личности:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Определение понятия «личность» в психологии.
- •2. Основные психологические теории личности и их классификация.
- •3.Биологическое и социальное в личности. Соотношение понятий «индивид», «личность», «индивидуальность».
- •4. Структура личности и ее компоненты. Структура личности (по с.Л. Рубинштейну)
- •5. Темперамент как динамическая категория. Типы и свойства темперамента.
- •6. Закономерности проявления свойств и типов темперамента в деятельности и общении.
- •7. Понятие характера. Структура характера. Классификация черт характера.
- •8. Акцентуации характера. Типология акцентуированных личностей к. Леонгарда.
- •9. Учет психологических особенностей личности в профессиональной деятельности врача.
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Общение. Роль и место общения в жизни и профессиональной деятельности.
- •2. Компоненты общения. Виды общения.
- •3. Социальная перцепция. Коммуникативные барьеры.
- •4. Модели взаимоотношений врача и пациента.
- •5. Правила построения психологического контакта с пациентом и этапы ведения беседы.
- •6. Психология группы: классификация групп, ролевая структура группы, особенности поведения людей в группе.
- •7. Конфликт. Виды и функции конфликтов. Этапы развития конфликта.
- •8. Типы конфликтных ситуаций и способы конструктивного разрешения конфликтов.
- •9. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
- •10. Психологические особенности взаимодействия врача и пациента.
- •1. Вспомните и запишите один из последних конфликтов, участником которого были Вы. Какого вида был этот конфликт? Каковы, на Ваш взгляд, его причины?
- •1. Вспомните последний конфликт, участником которого были Вы. Какую стратегию Вы использовали и почему? Была ли она самой эффективной?
- •2. Какую стратегию Вы чаще всего используете при разрешении конфликтных ситуаций? Почему?
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Предмет, объект педагогической науки.
- •2. Задачи и функции педагогики. Педагогические аспекты профессиональной деятельности врача.
- •Функции педагогики
- •Педагогическая составляющая профессиональной деятельности врача
- •Связь педагогики с другими науками.
- •Связь педагогики с другими науками. Отрасли педагогики и предмет исследования
- •4. Педагогические категории.
- •6. Врач как педагог и учитель. Обучение больных и их родственников совладанию с симптомами болезни, здоровому образу жизни.
- •Система взаимодействия врача и пациента
- •Сотрудничество врача и пацтента
- •Фазы общения врача и пациента
- •7. Образовательные программы в медицине (школы пациентов): цель, формы, методы и их эффективность.
- •Педагогические аспекты профессиональной деятельности врача
- •8. Стиль педагогической деятельности.
- •1. Термин "педагогика" толкуется как
- •2. Термин "воспитание" толкуется как
- •3. Принципы обучения впервые сформулировал
- •4. Термин "процесс обучения" толкуется как
- •15. Педагогическая категория "анализ" может быть истолкована как
- •8. Материалы для разбора с преподавателем и контроля его усвоения:
- •1. Что такое педагогика? Из предложенных ответов выберите правильный, обосновав его достоверность.
- •2. Какой термин, на ваш взгляд, наиболее точно определяет сферу действия науки о воспитании?
- •1. Какие задачи ставятся перед педагогической наукой?
- •2. Почему в педагогике используется несколько дефиниций воспитания? Найдите правильный ответ.
- •2. Какие общие факторы влияют на постановку цели воспитания?
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Зарождение педагогической деятельности.
- •2. Вычленение педагогики в особую отрасль научного знания
- •3. Становление научной педагогики и определение ее предмета исследования.
- •4. Основные этапы развития педагогики.
- •5. Идеи великих педагогов прошлого.
- •6. Становление российской и украинской педагогики.
- •7. Отечественные педагоги, их вклад в отечественную науку.
- •8. Педагогический идеал и его конкретно-историческое воплощение. Педагогический идеал начала ххi века.
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Различные подходы в определении понятия «личность». Основные компоненты структуры личности.
- •2. Направленность как систематизирующее начало личности. Проявления направленности личности.
- •3. Понятие и роль способностей в жизни человека.
- •4. Соотношение понятий «способность», «знания», «умения», «навыки».
- •5. Задатки. Роль задатков в развитии способностей.
- •6. Структура способностей. Виды способностей.
- •7. Понятия одаренности, таланта, гениальности.
- •8. Понятие интеллекта. Интеллект и личность человека. Тесты интеллекта, измерение коэффициента интеллекта.
- •9. Основные внешние факторы развития личности: воспитание и влияние среды.
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Процесс развития личности.
- •2. Наследственность и развитие.
- •Средняя оценка
- •3. Влияние среды на развитие личности.
- •4. Развитие и воспитание.
- •5. Деятельность как фактор развития.
- •6. Диагностика развития.
- •7. Личность преподавателя.
- •8. Понятие педагогического мастерства. Педагогическая культура.
- •9. Основные требования, предъявляемые к личности педагога.
- •10. Профессиональный потенциал педагога.
- •1. Выберите правильное определение «личности»
- •1. Сравните несколько мнений о силе воспитательного воздействия, принадлежащих знаменитым людям. С кем вы и почему?
- •1. Какие качества передаются от родителей к детям?
- •1. От чего главным образом зависит развитие способностей, интересов и дарований учеников?
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Элементы возрастной психологии и их учет в деятельности врача.
- •2. Подходы к изучению развития человека в контексте его жизненного пути.
- •3. Психологическое содержание возрастных этапов развития человека.
- •4. Акселерация.
- •5. Неравномерность развития.
- •6. Особенности обучения и воспитания различных возрастных групп.
- •7. Учет индивидуальных особенностей.
- •1. Заполните пропуски
- •1. Что такое акселерация? Выберите более точный, полный ответ
- •1. Заполните пропуски
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •6. Оснащение: тестовые задания, дидактический материал, технические средства обучения.
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Понятие дидактики. Сущность процесса обучения.
- •2. Основные категории дидактики: обучение, преподавание, учение.
- •3. Дидактические системы и модели обучения.
- •4. Дидактические закономерности и принципы обучения.
- •5. Понятие о методе обучения, их классификация.
- •1) Методы, способствующие первичному усвоению учебного материала;
- •1) Методы организации и осуществления учебно-познавательной деятельности;
- •2) Методы стимулирования и мотивации учебно-познавательной деятельности;
- •3) Методы контроля и самоконтроля за эффективностью учебно-познавательной деятельности.
- •Активные и интерактивные методы обучения
- •6. Виды и формы обучения.
- •7. Педагогические составляющие профессиональной деятельности врача. Педагогические знания и умения врача.
- •8. Самообразование, самообучение, саморазвитие.
- •9. Цели и задачи непрерывного медицинского образования.
- •8. Материалы для разбора с преподавателем и контроля его усвоения:
- •1. Заполните пропуски
- •1. Что называется дидактикой? Из приведенных ответов выберите один правильный, обосновав ошибочность остальных.
- •1. Из приведенного перечня предлагаемых принципов обучения выделите общепризнанные.
- •2. Что следует понимать под методом обучения? Из предложенных ответов выберите правильный, доказав неполноту или ошибочность остальных.
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •5. Материалы для самоподготовки:
- •1. Сущность процесса обучения.
- •2. Цели и задачи обучения.
- •3. Понятия: знание, умение, навык.
- •4. Структура процесса обучения.
- •5. Критерии эффективности обучения.
- •6. Различные воззрения на соотношение обучения и развития.
- •7. Учение л. С. Выготского о «зоне ближайшего развития».
- •8. Стили обучения; репродуктивный, творческий, эмоционально-ценностный.
- •9. Влияние обучения на развитие личности.
- •1. Заполните пропуски
- •1. Совпадают ли цели обучения во всех известных вам дидактических системах? Обоснуйте свой выбор.
- •1. Синтезируя приведенные определения, установите сущность учебного процесса.
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Процесс воспитания. Сущность процесса воспитания.
- •2. Общие закономерности процесса воспитания.
- •3. Принципы воспитания.
- •4. Методы воспитания. Классификация методов воспитания.
- •5. Семейное воспитание. Стили воспитания в семье.
- •6. Педагогическое общение как форма взаимодействия врача, пациента и медицинского персонала. Воспитание культуры общения.
- •7. Педагогические средства в воспитании пациентов и младшего медицинского персонала.
- •8. Самовоспитание.
- •1. Воспитание – это
- •2. Особенностями процесса воспитания являются:
- •3. Закономерность процесса воспитания – это
- •4. Что можно отнести к принципам воспитания?
- •5. К методам воспитания по характеру относят:
- •6. Задачи семьи состоят в том, чтобы
- •7. Стилями семейного воспитания являются:
- •8. Культура общения – это
- •9. К педагогическим средствам в воспитании пациентов и младшего медицинского персонала относят:
- •10. Барьером для установления доверительных отношений и полноценного общения между врачом и пациентом могут стать
- •11. К методам самовоспитания относят:
- •8. Материалы для разбора с преподавателем и контроля его усвоения:
- •1. Заполните пропуски
- •1. Из перечисленных утверждений выберите те, которые выражают особенности воспитательного процесса.
- •2. Укажите группу, в которой названы основные составные части воспитания:
- •1. Из приведенных понятий выберите те, которые вы считаете принципами воспитания.
- •2. Анализируя альтернативные утверждения, определите требования принципа общественного характера воспитания
- •3. Определите требования принципа связи воспитания с жизнью, трудом.
- •4. Определите требования принципа опоры на положительное в воспитании
- •5. Среди приведенных альтернатив найдите правильный ответ, отражающий сущность принципа единства воспитательных воздействий.
- •1. Укажите, под какими номерами перечислены общие условия, определяющие выбор методов воспитания:
- •2. Заполните табличку
- •3. Верно или неверно:
- •4. Среди условий правильного семейного воспитания некоторые сформулированы неверно. Найдите их.
- •7. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
8. Типы конфликтных ситуаций и способы конструктивного разрешения конфликтов.
По степени остроты возникающих противоречий конфликты делятся на:
-
Недовольство – ощущение неудовлетворенности чем-то, либо кем-то.
-
Разногласие – несходство во мнениях и взглядах имеющий для субъектов личностный смысл. Если стороны не могут найти способа преодоления разногласия, через некоторое время наступает следующий этап:
-
Противостояние – субъекты уже осмыслили противоречие, каждый знает, чего хочет и желание достичь желаемого результата, стремительно возрастает. Если конструктивное решение проблемы не найдено, возникает:
-
Противоборство – постоянные споры, размолвки взаимные оправданные или неоправданные обиды, разрыв отношений, скандалы вплоть до физических столкновений. Если подобное положение затягивается и неприятие нарастает, ситуация приобретает крайне острый характер взаимной вражды, которую в определенном смысле можно назвать войной и человек, занимающий противоположную позицию, воспринимается как враг.
Это деструктивный путь, т. к. каждая сторона, отстаивая свои интересы, не желает замечать и учитывать интересы других. Ситуация, вызвавшая конфликт, может не разрешиться никогда, т. к. взаимоотношения заходят в тупик. Здесь может помочь либо время, либо грамотное посредничество.
Положительный эффект конструктивного решения конфликта состоит в том, что все субъекты выходят на новый более высокий уровень отношений, предполагающий уважение других интересов.
Легче разрешить конфликтную ситуацию, чем конфликт. Если Вы начали действовать конструктивно до того, как разгорелись эмоции, а истинные противоречия скрыты за личными оскорблениями или прошлыми обидами, – конфликта можно избежать. Для этого нужно:
1) проанализировать конкретную ситуацию;
2) принять решение о процедуре ее разрешения и приступить к реализации.
Чтобы выбрать наиболее эффективную стратегию поведения, необходимо оценить «плюсы» и «минусы» каждой стратегии в данном конкретном случае.
Почему на практике обычно недостаточно внимания уделяется анализу конфликта? Из-за нашей нелюбви к конфликтам мы – сознательно или бессознательно – стремимся от них поскорее избавиться, поэтому, часто не разобравшись в ситуации, стараемся поскорее найти выход. Кроме того, мы иногда просто не знаем, как проанализировать ситуацию. Прежде чем принимать те или иные решения, следует понять:
-
в чем суть конфликта;
-
кто является участником конфликтной ситуации;
-
каковы позиции и интересы всех участников конфликта;
-
каковы отношения участников и их эмоциональные установки по отношению друг к другу.
9. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Все ли заболевают во время эпидемии (гриппа, например)? Опыты О. Досталовой, проведенные в 1994 году, показали, что иммунная система более устойчива, когда человек, попадающий в стрессовую ситуацию, имеет хорошие отношения с окружающими. Больше подвержены заболеваниям те, кто находится в состоянии эмоционального напряжения, что приводит к ослаблению иммунных сил. Ослабление иммунитета ведет и к тому, что организм перестает бороться с перерождающимися клетками. Так возникает возможность развития злокачественной опухоли.
Оказавшись в конфликтной ситуации, человек выбирает, часто неосознанно, одну из пяти стратегий поведения:
-
избегание или уход;
-
приспособление;
-
соперничество или конкуренция;
-
компромисс;
-
сотрудничество.
Когда Вы находитесь в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы взгляните со стороны и сознательно выберите стратегию поведения. При этом следует учесть свой собственный стиль, стратегии других вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта.
Избегание – это поведение в конфликтной ситуации, которое выражается в самоустранении, игнорировании или фактическом отрицании конфликта. Формы ухода от решения проблемы могут быть разными: Вы молчите, «выключаясь» из обсуждения вопроса, демонстративно удаляетесь или обиженно уходите с полным отказом от дальнейших дружеских и деловых отношений с «провинившейся» стороной, язвительно отпуская замечания по поводу оппонентов за «их спиной», и т.д.
Причиной выбора этой стратегии может являться:
-
неуверенность в себе и своих силах, боязнь проиграть;
-
неопределенность собственной позиции по данному конфликтному вопросу;
-
стремление выиграть дополнительное время для серьезной подготовки к участию в конфликте;
-
отсутствие полномочий, финансов, времени.
Если Вы выбрали избегание в качестве своей стратегии поведения, то Вы сэкономите время и «нервные клетки», но в дальнейшем можете лишиться влияния на ход событий. Конфликт либо решится без учета Ваших интересов, либо не решится и будет разрастаться и углубляться.
Уход, однако, может быть полезен в ситуации, прямо не затрагивающей Ваших интересов, или когда Ваша вовлеченность в разрешение конфликтной ситуации не отражается на ее развитии. Вполне вероятно, что если Вы попытаетесь проигнорировать конфликт, не выражать своего отношения к нему, измените тему, выйдите из комнаты или сделаете что-нибудь такое, что отсрочит выяснение отношений, то проблема решится сама собой. Если нет, то Вы сможете заняться этим позже, когда будете готовы к этому.
Приспособление – это поведение, проявляющееся в изменении своих действий и установок под реальным или воображаемым давлением противоположной стороны, податливость чужому мнению или желанию в ущерб собственным интересам. Выглядит это следующим образом. Вы делаете вид, что все в порядке, даже если что-то очень сильно задевает Вас, предпочитаете мириться с происходящим, чтобы не испортить отношения: сначала молча соглашаетесь, а потом вынашиваете обиду или план мести, или стараетесь найти обходные пути, чтобы достичь своей цели.
К стратегии приспособления прибегают, если:
-
конфликтная ситуация не затрагивает жизненно важных целей;
-
сохранение отношений является более значимым, чем отстаивание своих интересов;
-
итог намного важнее для другого человека;
-
осознают, что правота на стороне оппонента;
-
имеются более важные в данный момент интересы;
-
у другого больше власти;
-
полагают, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок;
-
могут добиться цели обходным путем.
Этот стиль лучше использовать тогда, когда Вы чувствуете, что, немного уступая, Вы теряете мало. Если Вы считаете, что уступаете в чем-то важном для себя и чувствуете в связи с этим неудовлетворенность, то в этом случае стратегия приспособления неприемлема. Она также не подходит, если Вы видите, что другой человек не оценит сделанного Вами и не собирается в свою очередь поступиться чем-то.
Стратегия приспособления немного напоминает уход, поскольку может быть использована для отсрочки в разрешении проблемы. Основное отличие состоит в том, что Вы действуете вместе с другим человеком, участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, что хочет другой. Если же Вы выбираете стратегию избегания, Вы не делаете ничего для удовлетворения интересов другого человека. Вы просто отталкиваете от себя проблему, уходите от нее.
Соперничество – одна из стратегий поведения в конфликтной ситуации, характеризующаяся достижением индивидуальных или групповых целей в условиях противоборства с партнерами. Соперничество (или конкуренция), как правило, отличается Вашей сильной вовлеченностью в борьбу, активизацией всех Ваших потенциальных возможностей при игнорировании интересов оппонента. Основной принцип этой стратегии: «Чтобы выиграл я, проиграть должен ты!».
В поведении соперничество проявляется тем, что Вы (или Ваш коллега, начальник, студент, пациент и т.п.) стремитесь во что бы то ни стало доказать свою правоту, прибегаете к давлению на соперника (стараетесь переубедить его, перекричать, применить власть или физическую силу), требуете безоговорочного согласия и послушания, призываете на помощь союзников, укрепляющих Вашу позицию.
Причины выбора этой стратегии поведения в конфликтной ситуации могут быть следующими:
-
потребность защитить свои интересы: жизнь, семью, благополучие, имидж и т.п.;
-
желание установить приоритет, стремление к лидерству;
-
недоверие к людям вообще, в том числе к оппонентам, приписывание поступкам партнера негативной мотивации;
-
эгоцентризм, неумение взглянуть на проблему с другой точки зрения;
-
фамильная вражда, традиции, месть;
-
критическая ситуация, которая требует немедленного решения.
Однако эта стратегия редко приносит долгосрочные результаты, – проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, саботировать его выполнение, тайно или явно «ставить палки в колеса». Фирма, эксплуатирующая своих работников, может пострадать от забастовки, народ, угнетающий этническое меньшинство, может спровоцировать восстание. Брак, в котором одна сторона подавляет другую, может закончиться полным крахом. Родители, требующие от детей полного подчинения, зачастую сталкиваются с обманом.
Компромисс – это разрешение конфликтной ситуации путем взаимных уступок. Каждая из сторон снижает уровень своих претензий. Форма проявления компромисса может быть разной: Вы с партнером уступаете друг другу ради поддержания дружеских отношений или силы оказались равными, и ничего не остается, кроме решения разделить желаемый предмет (или нежелательные обязанности) поровну. При этом вы оба с самого начала искали справедливого исхода конфликтной ситуации.
Причинами выбора компромиссного решения являются обычно:
-
стремление хотя бы к частичному выигрышу;
-
признание ценностей и интересов других людей, как и своих собственных;
-
желание быть объективным;
-
когда переговоры зашли в тупик, и компромисс – единственный выход.
Компромисс бывает иногда последней возможностью прийти к какому-либо решению, которое позволит Вам сохранить взаимоотношения и извлечь для себя хоть какую-то пользу. Вы можете выбрать эту стратегию и с самого начала, особенно если хотите прийти к соглашению быстро. Однако компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник чего-то добился.
Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения или на недостаточно равноправных условиях, то он будет не самым оптимальным исходом переговоров. Ни одна сторона не будет довольна решением, которое не удовлетворяет ее нужд.
Сотрудничество – это стратегия поведения, при которой на первое место ставится не решение конкретной конфликтной ситуации, а удовлетворение интересов всех ее участников. Сотрудничество под девизом: «Я хочу, чтобы выиграли все!» означает поиск путей для вовлечения всех заинтересованных лиц в процесс разрешения конфликта и стремление к выгоде для всех вместе и каждого в отдельности.
Эта стратегия требует более продолжительной работы по сравнению с другими подходами к конфликту. Вам необходимо затратить какое-то время на поиск скрытых интересов и нужд сторон, выслушать друг друга и затем выработать различные возможные варианты решения проблемы.
Стратегия сотрудничества будет наиболее эффективной, если:
-
решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет полностью от него отстраниться;
-
есть время поработать над возникшей проблемой;
-
стороны способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;
-
участники конфликта обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.
Целью сотрудничества является выработка долгосрочного взаимовыгодного решения.
Стратегия разрешения конфликтной ситуации путем сотрудничества требует следующих четырех шагов.
1. Установить, какая потребность стоит за желаниями (претензиями) обеих сторон.
2. Узнать, в чем разногласия компенсируют друг друга (иногда проблема сама решается на этом этапе).
3. Способствовать совместному решению проблемы («не противники, а партнеры»).
4. Разработать новые варианты решений, наиболее удовлетворяющие потребности каждого.
Сотрудничество не всегда приводит к успеху, но если начинать решение конфликтной ситуации таким образом, то, скорее всего, возможно достигнуть большего.
Австралийская организация по разрешению конфликтов, созданная в 1986 году, разрабатывает и внедряет навыки, помогающие перейти от конфронтационного мышления к сотрудничеству. Это приемы, эффективно применяемые в личной жизни, на работе, в международных отношениях. Вот некоторые из них.
-
Хочу ли я разрешить конфликт? (Будь готов решить проблему.)
-
Вижу ли я всю картину или только свой уголок? (Смотрите шире!)
-
Каковы нужды и опасения других? (Опишите их объективно.)
-
Каким может быть объективное решение? (Варианты решения – придумайте их как можно больше. Отберите те, которые наиболее соответствуют нуждам всех участников.)
-
Можем ли мы решить это вместе? (Давайте вести дело на равных.)
-
Что я чувствую? (Вы чересчур эмоциональны? Можете ли Вы: а) посмотреть на факты, б) дать остыть эмоциям, в) поделиться своими чувствами?)
-
Что я хочу изменить? (Будьте честны. «Нападайте» на проблему, а не на личность.)
-
Какие новые возможности открываются передо мной? (Смотрите не на «минусы», а на «плюсы».)
-
Как бы я чувствовал себя на их месте? (Дайте знать другому, что Вы понимаете его.)
-
Нужен ли нам нейтральный посредник? (Поможет ли третье лицо лучше понять друг друга и прийти к обоюдоприемлемым решениям.)
-
Как мы оба можем выиграть? (Ищите решения, учитывающие нужды всех участников.)
Бывает, что напряженность в отношениях возрастает настолько, что общение, а тем более разрешение конфликта кажется абсолютно невозможным. Каждая из сторон начинает угрожать, принуждать и мстить. Подобные действия вызывают ответные ходы, что приводит к эскалации конфликта. Тот, кто в такой ситуации пытается предложить сотрудничество, воспринимается как слабый, проигравший и подвергается эксплуатации.
Для разрешения таких конфликтов Чарльз Осгуд предложил применять ПОИР («Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности»). ПОИР применимы как в международных конфликтах, так и в межличностных, принимая форму «услуги за услугу». ПОИР заключаются в том, что одна из сторон заявляет о своем желании ослабить напряженность и пойти на определенные уступки, приглашая противника последовать ее примеру. Вы делаете небольшой шаг навстречу, объявляя о нем заранее, и ждете реакции с другой стороны. Если противник предпринимает собственные шаги к примирению, на них следует ответить чуть большими. «Услуга за услугу» (вернее было бы название «уступка за уступку») – это попытка сотрудничать и забыть обиды, при этом не позволяя себя эксплуатировать.
Стратегия сотрудничества теряет эффективность в ситуациях, где конфликт перестает быть просто средством достижения целей противостоящих сторон, но становится самоцелью. Это происходит в тех случаях, когда открытому столкновению сторон предшествует длительно накапливавшееся напряжение или враждебность. Тогда конфликт становится средством их выражения. Фактически в этих ситуациях именно возможность выражения накопившихся враждебности и эмоций оказывается для участников более важной, чем сам предмет конфликта.