- •Тематика занятий:
- •Актуальность темы:
- •Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Психология как наука. Объект и предмет психологической науки.
- •2. Место психологии в системе наук. Специфика науки психологии.
- •3. Отрасли психологии, критерии их выделения. Краткая характеристика.
- •4. Классификация методов исследования в психологии.
- •Основные методы психологических исследований и их варианты, применяемые для сбора первичных данных
- •5. Психика, ее функции, формы проявления.
- •6. Классификация психических явлений: психические процессы, психические свойства, психические состояния.
- •7. Возникновение и развитие психики в процессе эволюции.
- •8. Сравнение психики человека и животных.
- •9. Сознание. Структура сознания.
- •10. Понятие о бессознательном. З. Фрейд о бессознательном.
- •11. Значение психологической подготовки врача для его будущей профессиональной деятельности.
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Ощущения как элементарный познавательный процесс. Значение ощущений в жизни человека.
- •2. Классификация ощущений (интероцептивные, проприоцептивные, экстероцептивные). Основные характеристики зрительных, слуховых и других видов ощущений.
- •3. Свойства ощущений. Количественные характеристики ощущений. Понятия чувствительности, абсолютного и относительного порогов ощущений.
- •Средние значения абсолютных порогов возникновения ощущений для разных органов чувств человека
- •4. Основной психофизический закон Вебера-Фехнера.
- •Логарифмическая кривая зависимости величины ощущения от силы раздражителя, иллюстрирующая закон Вебера-Фехнера
- •5. Понятие восприятия, его отличие от ощущений.
- •6. Свойства восприятия: константность, предметность, целостность, обобщенность, осмысленность, категориальность.
- •7. Виды восприятия, особенности классификации.
- •8. Особенности восприятия пространства, времени, движения. Иллюзии и галлюцинации. Виды иллюзий.
- •9. Ощущения и восприятие в лечебно-диагностическом процессе.
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Понятие и основные функции внимания. Роль внимания в регуляции других психических процессов и деятельности.
- •2. Виды внимания: произвольное, непроизвольное, послепроизвольное. Закономерности их развития в онтогенезе.
- •3. Свойства внимания. Рассеянность внимания и ее причины.
- •4. Формирование и развитие внимания. Способы совершенствования внимания.
- •5. Внимательность как свойство личности врача.
- •6. Понятие воображения. Значение воображения в жизни человека.
- •7. Различные точки зрения на природу и закономерности воображения. Основные функции воображения.
- •8. Виды воображения: активное, пассивное, продуктивное, репродуктивное, их особенности.
- •9. Воображение в профессиональной деятельности врача.
- •Практическая часть
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Понятие памяти. Значение памяти в жизни и деятельности человека.
- •2. Физиологические основы и механизмы памяти.
- •3.Теории памяти в различных направлениях и школах психологии (ассоциативные теории, теории научения, теории вытеснения и др.).
- •4. Виды памяти, критерии их выделения.
- •5. Мнемические процессы: запоминание, сохранение, воспроизведение, забывание
- •6. Индивидуальные особенности памяти, типы памяти
- •7. Нарушения памяти
- •8. Тренировка и развитие памяти
- •9. Память в работе врача
- •8. Материалы для разбора с преподавателем и контроля его усвоения:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Понятие мышления. Роль мышления в жизни и деятельности человека.
- •2. Виды мышления, критерии их выделения.
- •3. Мышление и логика. Логические формы мышления – понятие, суждение, умозаключение.
- •4. Операции мышления.
- •5. Индивидуальные особенности мыслительной деятельности и типы мышления.
- •6. Клиническое мышление врача.
- •7. Речь. Основные функции речи.
- •8. Виды речи. Вербальное и невербальное общение.
- •9. Слово как единица мышления и речи. Значение и смысл слова.
- •10. Речь в профессиональной деятельности врача.
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Понятие об эмоциях и чувствах.
- •2. Значение эмоций в жизни человека и животных, основные функции эмоций.
- •3. Физиологические механизмы эмоций.
- •4. Современные психологические теории эмоций.
- •Факторы возникновения эмоций, согласно когнитивно-физиологоической концепции с. Шекхтера
- •5. Классификация эмоций по разным критериям. Особенности проявления и выражения отдельных эмоций.
- •6. Виды эмоциональных состояний.
- •7. Стресс. Профилактика и преодоление стресса.
- •8. Соотношение эмоций и чувств. Виды чувств.
- •9. Определение воли как регулятора деятельности.
- •10. Роль и функции воли. Волевые усилия.
- •11. Эмоции и воля в профессиональной деятельности врача.
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •Цели развития личности:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Определение понятия «личность» в психологии.
- •2. Основные психологические теории личности и их классификация.
- •3.Биологическое и социальное в личности. Соотношение понятий «индивид», «личность», «индивидуальность».
- •4. Структура личности и ее компоненты. Структура личности (по с.Л. Рубинштейну)
- •5. Темперамент как динамическая категория. Типы и свойства темперамента.
- •6. Закономерности проявления свойств и типов темперамента в деятельности и общении.
- •7. Понятие характера. Структура характера. Классификация черт характера.
- •8. Акцентуации характера. Типология акцентуированных личностей к. Леонгарда.
- •9. Учет психологических особенностей личности в профессиональной деятельности врача.
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Общение. Роль и место общения в жизни и профессиональной деятельности.
- •2. Компоненты общения. Виды общения.
- •3. Социальная перцепция. Коммуникативные барьеры.
- •4. Модели взаимоотношений врача и пациента.
- •5. Правила построения психологического контакта с пациентом и этапы ведения беседы.
- •6. Психология группы: классификация групп, ролевая структура группы, особенности поведения людей в группе.
- •7. Конфликт. Виды и функции конфликтов. Этапы развития конфликта.
- •8. Типы конфликтных ситуаций и способы конструктивного разрешения конфликтов.
- •9. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
- •10. Психологические особенности взаимодействия врача и пациента.
- •1. Вспомните и запишите один из последних конфликтов, участником которого были Вы. Какого вида был этот конфликт? Каковы, на Ваш взгляд, его причины?
- •1. Вспомните последний конфликт, участником которого были Вы. Какую стратегию Вы использовали и почему? Была ли она самой эффективной?
- •2. Какую стратегию Вы чаще всего используете при разрешении конфликтных ситуаций? Почему?
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Предмет, объект педагогической науки.
- •2. Задачи и функции педагогики. Педагогические аспекты профессиональной деятельности врача.
- •Функции педагогики
- •Педагогическая составляющая профессиональной деятельности врача
- •Связь педагогики с другими науками.
- •Связь педагогики с другими науками. Отрасли педагогики и предмет исследования
- •4. Педагогические категории.
- •6. Врач как педагог и учитель. Обучение больных и их родственников совладанию с симптомами болезни, здоровому образу жизни.
- •Система взаимодействия врача и пациента
- •Сотрудничество врача и пацтента
- •Фазы общения врача и пациента
- •7. Образовательные программы в медицине (школы пациентов): цель, формы, методы и их эффективность.
- •Педагогические аспекты профессиональной деятельности врача
- •8. Стиль педагогической деятельности.
- •1. Термин "педагогика" толкуется как
- •2. Термин "воспитание" толкуется как
- •3. Принципы обучения впервые сформулировал
- •4. Термин "процесс обучения" толкуется как
- •15. Педагогическая категория "анализ" может быть истолкована как
- •8. Материалы для разбора с преподавателем и контроля его усвоения:
- •1. Что такое педагогика? Из предложенных ответов выберите правильный, обосновав его достоверность.
- •2. Какой термин, на ваш взгляд, наиболее точно определяет сферу действия науки о воспитании?
- •1. Какие задачи ставятся перед педагогической наукой?
- •2. Почему в педагогике используется несколько дефиниций воспитания? Найдите правильный ответ.
- •2. Какие общие факторы влияют на постановку цели воспитания?
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Зарождение педагогической деятельности.
- •2. Вычленение педагогики в особую отрасль научного знания
- •3. Становление научной педагогики и определение ее предмета исследования.
- •4. Основные этапы развития педагогики.
- •5. Идеи великих педагогов прошлого.
- •6. Становление российской и украинской педагогики.
- •7. Отечественные педагоги, их вклад в отечественную науку.
- •8. Педагогический идеал и его конкретно-историческое воплощение. Педагогический идеал начала ххi века.
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Различные подходы в определении понятия «личность». Основные компоненты структуры личности.
- •2. Направленность как систематизирующее начало личности. Проявления направленности личности.
- •3. Понятие и роль способностей в жизни человека.
- •4. Соотношение понятий «способность», «знания», «умения», «навыки».
- •5. Задатки. Роль задатков в развитии способностей.
- •6. Структура способностей. Виды способностей.
- •7. Понятия одаренности, таланта, гениальности.
- •8. Понятие интеллекта. Интеллект и личность человека. Тесты интеллекта, измерение коэффициента интеллекта.
- •9. Основные внешние факторы развития личности: воспитание и влияние среды.
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Процесс развития личности.
- •2. Наследственность и развитие.
- •Средняя оценка
- •3. Влияние среды на развитие личности.
- •4. Развитие и воспитание.
- •5. Деятельность как фактор развития.
- •6. Диагностика развития.
- •7. Личность преподавателя.
- •8. Понятие педагогического мастерства. Педагогическая культура.
- •9. Основные требования, предъявляемые к личности педагога.
- •10. Профессиональный потенциал педагога.
- •1. Выберите правильное определение «личности»
- •1. Сравните несколько мнений о силе воспитательного воздействия, принадлежащих знаменитым людям. С кем вы и почему?
- •1. Какие качества передаются от родителей к детям?
- •1. От чего главным образом зависит развитие способностей, интересов и дарований учеников?
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Элементы возрастной психологии и их учет в деятельности врача.
- •2. Подходы к изучению развития человека в контексте его жизненного пути.
- •3. Психологическое содержание возрастных этапов развития человека.
- •4. Акселерация.
- •5. Неравномерность развития.
- •6. Особенности обучения и воспитания различных возрастных групп.
- •7. Учет индивидуальных особенностей.
- •1. Заполните пропуски
- •1. Что такое акселерация? Выберите более точный, полный ответ
- •1. Заполните пропуски
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •6. Оснащение: тестовые задания, дидактический материал, технические средства обучения.
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Понятие дидактики. Сущность процесса обучения.
- •2. Основные категории дидактики: обучение, преподавание, учение.
- •3. Дидактические системы и модели обучения.
- •4. Дидактические закономерности и принципы обучения.
- •5. Понятие о методе обучения, их классификация.
- •1) Методы, способствующие первичному усвоению учебного материала;
- •1) Методы организации и осуществления учебно-познавательной деятельности;
- •2) Методы стимулирования и мотивации учебно-познавательной деятельности;
- •3) Методы контроля и самоконтроля за эффективностью учебно-познавательной деятельности.
- •Активные и интерактивные методы обучения
- •6. Виды и формы обучения.
- •7. Педагогические составляющие профессиональной деятельности врача. Педагогические знания и умения врача.
- •8. Самообразование, самообучение, саморазвитие.
- •9. Цели и задачи непрерывного медицинского образования.
- •8. Материалы для разбора с преподавателем и контроля его усвоения:
- •1. Заполните пропуски
- •1. Что называется дидактикой? Из приведенных ответов выберите один правильный, обосновав ошибочность остальных.
- •1. Из приведенного перечня предлагаемых принципов обучения выделите общепризнанные.
- •2. Что следует понимать под методом обучения? Из предложенных ответов выберите правильный, доказав неполноту или ошибочность остальных.
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •5. Материалы для самоподготовки:
- •1. Сущность процесса обучения.
- •2. Цели и задачи обучения.
- •3. Понятия: знание, умение, навык.
- •4. Структура процесса обучения.
- •5. Критерии эффективности обучения.
- •6. Различные воззрения на соотношение обучения и развития.
- •7. Учение л. С. Выготского о «зоне ближайшего развития».
- •8. Стили обучения; репродуктивный, творческий, эмоционально-ценностный.
- •9. Влияние обучения на развитие личности.
- •1. Заполните пропуски
- •1. Совпадают ли цели обучения во всех известных вам дидактических системах? Обоснуйте свой выбор.
- •1. Синтезируя приведенные определения, установите сущность учебного процесса.
- •9. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
- •1. Актуальность темы:
- •2. Учебные цели занятия:
- •7. Материалы для самоподготовки:
- •1. Процесс воспитания. Сущность процесса воспитания.
- •2. Общие закономерности процесса воспитания.
- •3. Принципы воспитания.
- •4. Методы воспитания. Классификация методов воспитания.
- •5. Семейное воспитание. Стили воспитания в семье.
- •6. Педагогическое общение как форма взаимодействия врача, пациента и медицинского персонала. Воспитание культуры общения.
- •7. Педагогические средства в воспитании пациентов и младшего медицинского персонала.
- •8. Самовоспитание.
- •1. Воспитание – это
- •2. Особенностями процесса воспитания являются:
- •3. Закономерность процесса воспитания – это
- •4. Что можно отнести к принципам воспитания?
- •5. К методам воспитания по характеру относят:
- •6. Задачи семьи состоят в том, чтобы
- •7. Стилями семейного воспитания являются:
- •8. Культура общения – это
- •9. К педагогическим средствам в воспитании пациентов и младшего медицинского персонала относят:
- •10. Барьером для установления доверительных отношений и полноценного общения между врачом и пациентом могут стать
- •11. К методам самовоспитания относят:
- •8. Материалы для разбора с преподавателем и контроля его усвоения:
- •1. Заполните пропуски
- •1. Из перечисленных утверждений выберите те, которые выражают особенности воспитательного процесса.
- •2. Укажите группу, в которой названы основные составные части воспитания:
- •1. Из приведенных понятий выберите те, которые вы считаете принципами воспитания.
- •2. Анализируя альтернативные утверждения, определите требования принципа общественного характера воспитания
- •3. Определите требования принципа связи воспитания с жизнью, трудом.
- •4. Определите требования принципа опоры на положительное в воспитании
- •5. Среди приведенных альтернатив найдите правильный ответ, отражающий сущность принципа единства воспитательных воздействий.
- •1. Укажите, под какими номерами перечислены общие условия, определяющие выбор методов воспитания:
- •2. Заполните табличку
- •3. Верно или неверно:
- •4. Среди условий правильного семейного воспитания некоторые сформулированы неверно. Найдите их.
- •7. Перечень вопросов, рекомендованных для уирс:
7. Конфликт. Виды и функции конфликтов. Этапы развития конфликта.
Любая профессия, связанная с непосредственным взаимодействием с разными людьми, требует определенных знаний и навыков поведения в различных ситуациях, готовности к этим ситуациям, в том числе конфликтным.
Слово «конфликт» многие понимают по-разному. Для одного – это крик, оскорбления, рукоприкладство, а для другого – недоброжелательный взгляд или опоздание на пять минут.
Психологи понимают конфликт как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Можно выделить собственно конфликт как осознанное противоречие между общающимися личностями или группами при наличии попыток его разрешения на фоне эмоциональных отношений и конфликтную ситуацию, включающую альтернативные взгляды, противоречивые позиции, противоположные цели или средства их достижения.
Конфликтные ситуации присутствуют в жизни людей от рождения до самого последнего дня. Однако не каждая из них перерастает в конфликт. Конфликт развивается, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой (реально или мнимо). Эти действия называют поводом, или инцидентом.
КОНФЛИКТ = КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ
Чаще всего конфликт возникает как бы из-за мелочи: неудачно сказанное слово, незначительный инцидент – и вот уже «бушуют страсти», а из-за чего все произошло, позднее вспомнит не каждый. Часто конфликт сравнивают с пожаром. Говорят, что оставить конфликт без внимания – все равно, что оставить тлеющие угли в пустом доме: пожара может и не быть, но если уж начнется... Аналогия конфликта и пожара состоит в том, что и то, и другое легче предотвратить, чем погасить.
Избежать конфликтов невозможно, но есть способ избежать их разрушительного влияния на взаимодействие людей – научиться выбирать эффективные стратегии разрешения конфликтных ситуаций. Поэтому бесконфликтными являются не те люди (группы, коллективы), которые не попадают в конфликтные ситуации, а те, которые умеют их вовремя и конструктивно разрешать.
Причинами конфликтных ситуаций могут быть несовпадения религиозных, идеологических, профессиональных или личностных ценностей, неправильное понимание информации, использование слухов или неточных фактов, нарушение конфиденциальности тоже может служить причиной конфликтов.
При конфликте ценностей разногласия касаются ценностно-смысловых аспектов взаимодействия. Например, его участники могут по-разному понимать смысл и цели деятельности и существования организации. Один сотрудник считает, что для личного процветания и успеха общего дела надо работать как можно больше, другой, в жизни которого работа (или данная работа) не играет существенной роли, стремится минимизировать свои усилия. Противоречия здесь затрагивают не нормы поведения, а ценностно-смысловые аспекты существования людей. Это совсем не означает, что разные ценности неизбежно приводят к конфликтам. Люди могут успешно работать вместе и иметь хорошие отношения, несмотря на различие своих ценностных представлений. Конфликт возникает тогда, когда эти различия оказывают влияние на взаимодействие людей или же они начинают «посягать» на ценности друг друга.
При конфликте интересов возможны два варианта. Если интересы совпадают, а участники претендуют на какие-то ограниченные ресурсы, территорию, финансы, материальные ценности, одну и ту же должность или иную возможность, – это можно назвать ресурсным конфликтом. Каждая сторона заинтересована в получении нужного ей ресурса или более выгодной (по количеству или качеству) части ресурса. Они стремятся к одному и тому же, у них одинаковые цели, но в силу ограниченности ресурсов их интересы противоречат друг другу.
Другой вариант возникает, когда у партнеров разные интересы, противоречащие друг другу. В силу взаимодействия людей в данной ситуации они вольно или невольно становятся помехой друг другу в реализации своих интересов. В отличие от ресурсного варианта, здесь интересы партнеров противоречат друг другу.
Участники взаимодействия могут разделять общие ценности и общие цели, но иметь разные представления о способах их достижения. Конфликт средств достижения цели возникает и при различии ценностей и целей. Люди мирно сосуществуют, имея различные ценности, но если способы реализации целей, избранные одним из них, наносят ущерб общему взаимодействию или кому-то из его участников, возникают проблемы. Можно спокойно относиться к тому, что кто-то рядом с Вами совершенно безразличен к работе, но когда он пытается часть работы переложить на Вас, возникает конфликт.
Конфликты несоответствия, связанные с потенциалами участников взаимодействия и их соответствием предъявляемым к ним требованиям, могут принимать различные формы. Это возможно, когда кто-либо в силу некомпетентности или, например, физической неспособности не может вносить необходимый вклад в общее дело и в решение общих задач. Ситуации такого типа хорошо известны: человек не справляется со своими обязанностями, работает плохо, это создает проблемы для окружающих и постепенно может перерасти в конфликтную ситуацию.
Другая разновидность этих конфликтных ситуаций связана со значительным разрывом в потенциалах разных участников взаимодействия. Ситуации подобного типа возникают в силу того, что общий результат деятельности складывается из суммы индивидуальных усилий, и «слабое звено» либо ухудшает общий результат, либо даже становится помехой в каких-то действиях.
Возможны конфликты правил взаимодействия, связанные с любым нарушением принятых норм или установленных правил кем-либо из участников, если это нарушение наносит урон нормальному взаимодействию или отношениям людей. Сюда относятся ситуации разногласий из-за невыполнения людьми обязательств перед другими, нарушения общепринятого этикета или норм, принятых в данной группе, превышения кем-либо своих прав и т.д.
Для всех перечисленных вариантов конфликтов источником возникновения являются различные характеристики взаимодействия людей. Кроме того, в процессе совместной деятельности могут возникать конфликты, привнесенные участниками общения, их личностными особенностями и привычками. Один из потенциальных источников конфликтных ситуаций этого типа связан с тем, что люди при долговременном общении вступают между собой не только в контакты, предполагаемые необходимостью, но и в более широкое общение, привнося в него свои взгляды, предрассудки, стереотипы культуры и т.д.
Любые разногласия подобного рода становятся конфликтами только тогда, когда кто-либо из оппонентов проявляет нетерпимость, пытаясь навязать свою точку зрения другому, и требует соответствия чужих взглядов своим собственным.
Помимо этого, люди привносят в общение свои личностные особенности. Иногда эти особенности таковы, что поведение людей (морализаторство, грубость, агрессия и т.п.) может вызвать эмоциональный протест у других участников взаимодействия в виде эмоциональных вспышек в эпизодических контактах или в хронических конфликтных отношениях при длительном общении.
Психологи выделяют следующие черты характера и особенности поведения, которые часто способствуют возникновению конфликтов:
-
стремление во что бы то ни стало доминировать, быть первым; там, где это возможно и невозможно, сказать свое последнее слово;
-
излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях (борьба ради «принципа», а не ради дела);
-
критика, особенно необоснованная, недостаточно аргументированная или высказываемая в резкой форме;
-
консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции в жизни семьи или коллектива, мешающие развитию;
-
инициатива там, где ее не просят, бесцеремонное вмешательство в личную жизнь «из лучших побуждений», настойчивость, граничащая с навязчивостью;
-
несправедливая оценка поступков других, умаление роли и значимости другого человека.
Внутриличностный конфликт возникает, когда перед человеком встает проблема выбора. Это спор между «хочу» и «нельзя», между «должен» и «не хочу», это борьба потребностей и социальных установок, желаний и ограничений, необходимости и возможностей. Задержаться на работе, как того требует производственная необходимость, или спешить домой, где срочно требуется ваше присутствие? Если «за» и «против» для Вас равны и Вы затрудняетесь сделать выбор, Вы столкнулись с внутриличностным конфликтом.
Неумение разрешать внутриличностные конфликты ведет к нарастанию эмоционального напряжения. Человек либо разряжается на окружающих (тогда конфликт перерастает в межличностный), либо «уходит» в болезнь.
Межличностный конфликт – конфликт между двумя, реже тремя или более личностями (где каждый – «сам за себя»). Он обычно возникает, когда люди имеют разные ценностные ориентации, интересы, потенциальные возможности, взгляды на средства достижения цели и на правила взаимодействия. Межличностные конфликты протекают по-разному в зависимости от отношений партнеров друг к другу. Если межличностный конфликт не разрешается тем или иным путем, его участники обращаются за поддержкой, вербуют себе сторонников, и конфликт перерастает в межгрупповой или в конфликт между личностью и группой.
Конфликт между личностью и группой может быть следствием межличностного конфликта, когда один из участников не нашел поддержки своей позиции: это может быть конфликт между преподавателем и группой студентов, пациентом и медперсоналом, врачом и родственниками пациента и т.д.
Этот вид конфликта может возникнуть и тогда, когда личность не принимает групповые ценности, не придерживается норм поведения, принятых в группе, не удовлетворяет социальным ожиданиям группы, то есть приходит «со своим уставом в чужой монастырь».
Практические советы.
Чаще всего мы вступаем в конфликт с окружающими из-за пренебрежения к правилам хорошего тона. Не хотите споров и разногласий – не делайте очень простых вещей.
Взгляд свысока еще некого не украшал. Даже если у вас есть все основания гордиться собой, и ваш послужной список способен украсить любое резюме, все равно не стоит во всеуслышание хвалить себя – пусть лучше за тебя это делают другие. Не надо также распространяться об огромных связях, доставивших вам это место, ровно, как и об авторитетных знакомых и покровителях. Таким образом, вы не только не приобретаете друзей, а скорее, окажетесь в изоляции.
Нельзя также недоброжелательно или иронически обсуждать за глаза своих коллег и преподавателей – не исключено, что до них эти слова дойдут, и неизвестно, в каком варианте. А вот если отзываться о других хорошо, подчеркивая имеющиеся у них достоинства, как правило, обстановка в коллективе улучшается.
Не стоит навязывать другим свои требования и распорядок работы, даже если они кажутся вам более эффективными.
Не следует бросаться на помощь, если за нею к вам не обращаются, и особенно если просят не вмешиваться.
Не делайте другим замечания, а говорите о своих чувствах по этому поводу, используя «Я – высказывания», например: замените «Вы поставили меня в неудобное положение при пациентах» скажите «Я оказался в неудобной ситуации, когда пациент получил от вас другую информацию».
Межгрупповой конфликт может быть бытовым (между соседями) и международным, сиюминутным (спор в очереди) и вечным (конфликт «отцов и детей»). Это религиозные и национальные конфликты, а также конфликты между научными школами или отделениями в больнице. Он может возникнуть между различными формальными группами (например: дневная смена медицинского персонала может обвинить ночную смену в том, что та плохо ухаживает за больными), между формальной и неформальной (например: коллектив больницы считает, что администрация поступает несправедливо, и различными способами уклоняется от выполнения распоряжений), между неформальными группами (например: дедовщина в армии). Избежать конфликтов невозможно, но есть способ устранить их разрушительное влияние на взаимодействие людей, научиться выбирать эффективные стратегии разрешения конфликтных ситуаций.
Практический совет.
Если вы стали участником межгруппового конфликта, постарайтесь поточнее понять свою позицию: отстаиваете ли вы собственное мнение или просто поддерживаете группу «за компанию», а может быть оказались втянуты в него случайно – по принадлежности к данному коллективу.