Контрольные вопросы:

1. Дайте определение понятия контроль.

2. Назовите основные этапы контроля.

3. С какими из функций управления наиболее тесно связан контроль?

4. Какие виды контроля вы знаете?

5. В чем сущность предварительного контроля?

6. Какие задачи стоят перед итоговым контролем?

7. Что нужно для осуществления эффективного контроля?

Тема 9. Мотивация и потребности. Построение системы мотивации

Руководство организации может разработать прекрасные планы, создать оптимальные структуры и эффективные коммуникации, установить на предприятии новейшее оборудование и использовать самые современные технологии. Однако все это будет сведено на нет, если персонал компании не будет работать должным образом и стремиться своим трудом способствовать достижению целей и выполнению миссии организации. Для этого сотрудники должны быть надлежащим образом мотивированы.

Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и направляют ее на достижение определенных целей. Для более точного определения понятия мотивации необходимо рассмотреть три аспекта этого явления:

• что в деятельности человека зависит от мотивационного воздействия;

• каково соотношение внутренних и внешних сил;

• как мотивация соотносится с результатами деятельности человека.

Но прежде уясним себе смысл основных понятий, которые будут использованы в дальнейшем.

Потребности – внутренние побуждения личности, т.е. то, что возникает и находится внутри человека и с одной стороны, является достаточно общим для разных людей, а с другой стороны, имеет индивидуальное проявление у каждого человека. Различают первичные и вторичные потребности. Первые являются физиологическими по своей природе и, как правило, врожденными (потребности в пище, воде, воздухе и пр.). Вторичные – по природе своей психологические и осознаются, как правило, с опытом (потребности в успехе, уважении, привязанности, власти, принадлежности и пр.). Очевидно, что вторичные потребности людей различаются в большей степени, чем первичные.

Мотив – это то, что вызывает определенные действия человека. Он находится «внутри» человека, имеет персональный характер, зависит от множества внешних и внутренних факторов. Поведение человека обычно определяется совокупностью мотивов, определяющей его мотивационную структуру, лежащую в основе осуществления им определенных действий.

Мотивирование – это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов.

Роль раздражителей, вызывающих пробуждение определенных мотивов выполняют стимулы. Процесс использования различных стимулов для мотивирования человека называется стимулированием.

Мотивация оказывает воздействие на следующие характеристики деятельности человека:

Усилие. Одну и ту же работу человек может выполнять, затрачивая различные усилия, что влияет на количественные результаты труда.

Старание. Работник может по-разному стараться, что отражается на качественных результатах труда.

Настойчивость. Это очень важная характеристика, состоящая в настойчивом желании продолжать и развивать начатое дело.

Достоверность. Она означает ответственное исполнение работы с учетом всех необходимых требований.

Направленность. Эта характеристика деятельности человека указывает на то, к чему он стремится.

Сказанное выше помогает уточнить понятие мотивации как совокупности сил, побуждающих человека действовать с затратой определенных усилий, на определенном уровне старания и добросовестности, с определенной степенью настойчивости, в направлении достижения определенных целей.

Условно мотивацию можно разделить на две категории. В случае, когда мотивы порождает сам человек, мотивацию называют внутренней (примером такой мотивации могут быть стремление к успеху или познанию). Если мотивы по решению задачи вызываются воздействием извне, мотиавцию определяют как внешнюю (такого рода мотивацией является, например, оплата за работу и распоряжения). Эффективное управление может опираться только на внешний тип мотивации с учетом возможности появления внутренней мотивации.

Мотивация оказывает существенное влияние на поведение человека. Однако между мотивацией и конечным результатом деятельности нет однозначной зависимости. Это обусловлено тем, что на результаты труда оказывает влияние множество других факторов, например, квалификация работников, уровень понимания поставленной ему задачи, влияние со стороны окружения, удачливость и т.п.

Мотивацию можно рассматривать как процесс, условно представленный в виде шести следующих стадий:

Первая стадия – возникновение потребностей (т.е. ощущение нехватки чего-либо), которые можно разбить на три группы: физиологические, психологические и социальные.

Вторая стадия – поиск путей устранения (удовлетворения) потребности.

Третья стадия – определение целей (направлений) действия. На этой стадии происходит увязка четырех моментов:

• что необходимо получить, чтобы устранить потребность;

• что нужно сделать, чтобы получить желаемое;

• в какой мере можно добиться желаемого;

• насколько полученное может устранить потребность.

Четвертая стадия – осуществление действия. Так как процесс осуществления действия оказывает обратное влияние на мотивацию, на этой стадии возможна корректировка целей.

Пятая стадия – получение вознаграждения за осуществление действия. На данной стадии выявляется то, насколько выполнение действия дало желаемый результат, в зависимости от чего происходит ослабление, сохранение или усиление мотивации к действию.

Шестая стадия – устранение потребности. В зависимости от степени устранения потребности, а также от того, вызывает устранение потребности ослабление или усиление мотивации к деятельности, человек либо прекращает деятельность до возникновения новой потребности, либо продолжает искать возможности и осуществлять действия по устранению потребности.

Существует достаточно много теорий мотивации, пытающихся объяснить это явление. Их можно разбить на две группы. Первую группу составляют теории, сосредотачивающие свое внимание на выявлении и анализе содержания факторов мотивации (теории содержания мотивации). Вторую – теории мотивации, которые концентрируются на динамике взаимодействия различных мотивов, то есть на том, как инициируется и направляется поведение человека (теория процесса мотивации).

Среди первых обычно выделяются теории иерархии потребностей Маслоу и теория приобретения потребностей МакКлелланда. Из второй группы наибольший практический интерес представляет концепция партисипативного управления.

Концепция иерархии потребностей разработана Маслоу, одним из известных представителей бихевиористской школы управления, включает в себя следующие основные идеи и предпосылки:

• люди постоянно ощущают какие-либо потребности;

• люди испытывают определенный набор сильно выраженных потребностей, которые могут быть объединены в группы;

• группа потребностей находится в иерархическом расположении по отношению друг к другу;

• потребности, если они не удовлетворены, побуждают человека к действиям; удовлетворенные потребности не мотивируют людей;

• если одна потребность удовлетворена, то на ее место выходит другая неудовлетворенная потребность;

• обычно человек ощущает одновременно несколько различных потребностей, находящихся между собой в комплексном взаимодействии;

• потребности, находящиеся ближе к основанию «пирамиды», требуют первостепенного удовлетворения;

• потребности более высокого уровня начинают активно действовать на человека после того, как удовлетворены потребности более низкого уровня.

В соответствии с теорией Маслоу существует пять групп потребностей, перечисленных ниже в иерархической последовательности от основания «пирамиды» к ее вершине:

1. Физиологические потребности. К ним относятся потребности поддержания жизнедеятельного состояния организма.

2. Потребности безопасности. Эти потребности связаны со стремлением людей находиться в безопасном состоянии.

3. Потребности принадлежности и причастности. Эта группа включает в себя потребности людей в совместных действиях, дружбе, участии в каких-либо объединениях и общественных мероприятиях.

4. Потребности признания и самоутверждения. Данная группа потребностей отражает желания людей быть компетентными, сильными, способными и уверенными в себе, а также в признании их таковыми со стороны окружающих.

5. Потребности самовыражения. Последняя группа объединяет потребности в наиболее полном использовании своих знаний, способностей, умений и навыков. Это в широком смысле потребности в творчестве.