Трансакционный анализ

Трансактный или трансакционный (transactional) анализ – система групповой психотерапии, в которой взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения трех основных состояний Я.

Основателем этого направления в психологии и психотерапии является американский психолог и психиатр Эрик Берн, который разработал его в 50-е годы ХХ в. Он выделил предмет исследования и наблюдения – человеческое поведение. Берн подробно изложил метод трансакционного анализа в многочисленных книгах, некоторые из которых переведены на русский язык.

Метод делится на несколько этапов:

• структурный анализ, или теория эго-состояния;

• собственно трансакционный анализ деятельности и общения, основанный на понятии «трансакция» как взаимодействие эго-состояний двух вступающих в общение индивидов;

• анализ психологических игр;

• скриптоанализ (анализ жизненного сценария).

Э. Берн считает, что каждый человек имеет свой жизненный сценарий, модель которого намечается в ранние детские годы. Люди вырастают, но в соответствии со своим жизненным сценарием продолжают играть в различные игры. Самой страшной игрой является война. Различают три Я-Состояния: Я-Взрослый, Я-Родитель, Я-Ребенок. Групповая психотерапия, по Э. Берну, должна складываться на уровне Взрослый-Взрослый. Руководитель предприятия, менеджер должен научиться выделять Взрослого как в своем собственном сознании и поведении, так и в сознании и поведении других людей, особенно подчиненных, клиентов, партнеров, добиваясь общения на уровне Взрослый-Взрослый.

Умение владеть этим методом помогает менеджеру добиться эффективной коммуникации, а она будет таковой, когда будет вестись на одном и том же языке, т.е. Взрослый будет разговаривать со Взрослым, Ребенок- с Ребенком, Родитель с Родителем.

Различают трансакционный анализ в узком и широком смысле. В узком понимании – это анализ взаимодействия двух и более людей, в широком – социально-ориентированный психотерапевтический метод, конечной целью которого является формирование гармоничной, социально-адаптированной личности.

Современный менеджер должен использовать этот метод как в узком, так и широком понимании.

Три состояния человека. Их характеристика

РОДИТЕЛЬ. Эго состояние обнаруживает себя в таких проявлениях, как контроль, запреты, идеальные требования, догмы, санкции, забота, могущество. Различают две основные формы проявления Родителя:

• заботящийся – советы, поддержка, опека, когда на первое место выдвигаются достойные постулаты ( «Предавать-подло»).

• контролирующий – запреты, санкции, когда приоритетными становятся самые нелепые, постыдные предрассудки и убеждения, передаваемые из поколения в поколение («Деньги не пахнут»). Родитель – наиболее косная часть человеческого Я, остающаяся всегда вне зоны критики. Родитель влияет на поведение человека, выполняя функцию совести.

ВЗРОСЛЫЙ. Это состояние включает в себя вероятностную оценку ситуации, рациональность, компетентность, независимость и не имеет никакого отношения к возрасту человека, а представляет собой способность личности хранить, использовать и перерабатывать информацию на основе предыдущего опыта, хотя Взрослый использует информацию, заложенную в Родителе и Ребенке. Он независим от предубеждений и догм Родителя и порывов Ребенка. Взрослый – это способность находить компромиссы и альтернативные варианты в жизненных тупиках, которые порой кажутся безвыходными. Это состояние функционирует «здесь и теперь» независимо от прошлого.

РЕБЕНОК. Это состояние содержит в себе аффективные комплексы, связанные с ранними впечатлениями и переживаниями. Ребенок живет в человеке всю жизнь и проявляется даже у старых людей, когда те мыслят, чувствуют, реагируют на окружающее точно так же, как делали в детстве. Это очень ценная часть человеческой личности, наиболее импульсивная и искренняя. Ребенок придает личности неожиданность. Различают Ребенка естественного и приспосабливающегося.

Собственно трансакционный анализ

Трансакция – единица общения, т.е. взаимодействие двух или более людей. Единичным актом человеческих взаимоотношений является обмен ходами. Трансакция начинается с трансакционного стимула, обмена действиями.

Трансакции могут быть как положительными, доброжелательными, так и отрицательными, и даже агрессивными. В трансакционном анализе рассматриваются четыре возможные жизненные позиции, определяющие отношение к себе и к другим:

• я плохой, ты хороший;

• я плохой, ты плохой;

• я хороший, ты плохой;

• я хороший, ты хороший.

Целью анализа трансакций является получение навыка определения, какого рода трансакция имеет место, какое состояние Я ответственно за трансакционный стимул и какое состояние Я партнера откликнулось действием.

Формы трансакта: дополнительные (параллельные), перекрестные (пересекающиеся) и скрытые.

Самыми зрелыми и здоровыми являются дополнительные трансакции, когда стимул, посланный человеком, встречает адекватную, естественную в данной ситуации реакцию.

Например, два человека (руководитель и подчиненный) взаимодействуют как Родитель-Родитель.

Пример: Руководитель: «Это безобразие! Наш отдел опять должен дополнительно работать!» Подчиненный: «Действительно безобразие. И ведь это не в первый раз!»

Основная особенность дополнительных трансакций заключается в том, что векторы взаимодействия параллельны, а следовательно, никогда не пересекаются.

Руководитель Подчиненный

Р

Р

Р

Р

Дополнительные трансакции

В

В

В

В В

в заимодействие

В

Ре

Ре

зрослый- Взрослый

Данное правило не зависит ни от природы трансакций, ни от их содержания. Пока трансакции будут сохранять дополнительный (параллельный) характер, правило будет выполняться независимо от того, заняты ли её участники на производстве обсуждением домашних дел (Родитель-Родитель), решают ли реальную производственную проблему (Взрослый-Взрослый) или просто играют вместе (Ребенок-Ребенок).

При дополнительных (параллельных) трансакциях человеческие коммуникации открыты, отношения в коллективе искренни и плодотворны. При нормальных человеческих отношениях стимул влечет за собой умственную, ожидаемую и естественную реакцию. Пока трансакции дополнительны, процесс коммуникации будет протекать гладко и неопределенно долго.

Пересекающиеся трансакции возникают, когда на определенный стимул следует неадекватная реакция.

Пример: Подчиненный руководителю: «Давайте начнем разработку нового направления деятельности». Руководитель: «Мне еще дополнительных хлопот не хватало! А кто будет выполнять? Не лезьте не в свое дело!»

В ответ на реплику руководителя подчиненный мог бы сказать: «А почему Вы меня критикуете? Кто Вам дал право?» Такой поворот события влечет за собой конфликт, ссору. В жизни аналогичные пересекающиеся трансакции возникают очень часто. Такие трансакции являются постоянным источником семейных, служебных и бытовых конфликтов. В ходе анализа недостаточно только констатировать факт пересечения векторов. Необходимо еще выяснить, какая часть личности неожиданно активизировалась и разрушила взаимодействие. Анализировать трансакции весьма сложно, но опытный менеджер должен уметь это делать.

Скрытые трансакции требуют одновременного участия более чем двух состояний Я. Скрытые (угловые) трансакции часто используют дипломаты и влюбленные.

Он: «Не хотите ли зайти ко мне на полчала посмотреть мою библиотеку? Выберите что-нибудь почитать».

Она: «У меня как раз пара свободных часов. Я так люблю интересные книги».

На социальном уровне происходит разговор между Взрослыми о книгах, в то время как на психологическом уровне – это разговор Ребенка со Взрослым, и его содержание – сексуальные взаимоотношения.

Менеджер, обладая определенным характером, работает с коллективом людей, в котором есть вечно раздраженные, вечно угрюмые, вечно придирчивые, вечно веселые, вечно занудные, вечно ноющие, вечно неуверенные, вечно довольные и т.д. Он должен суметь подобрать «ключик» к каждому из них, из группы сформировать коллектив единомышленников.