Модель процесса контроля
Установление норм контроля (этические, производственные, правовые).
Выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предварительный, текущий, заключительный).
Определение объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, качества продукции).
Виды контроля
Выделяют следующие виды контроля:
предварительный контроль;
текущий контроль;
заключительный (итоговый) контроль.
Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления – реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок).
Задача предварительного контроля состоит в проверке готовности организации к работе. Это может быть проверка управленческой системы, качества принятых решений, подготовленных докладов, соответствия их имеющимся требованиям; проверка правильности оформления решений; усвоения исполнителями стоящих перед ними задач; контроль персонала; проверка потенциальной способности сотрудников выполнять предстоящую задачу, осуществляемую путем проведения тестов, собеседования, экзаменов; проверка состояния материальных и финансовых ресурсов.
Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь.
Текущий контроль осуществляется в формах:
стратегической;
оперативной.
Стратегический текущий контроль устанавливает эффективность использования ресурсов организации по количественным и качественным показателям. Предназначен для предотвращения ошибок.
Оперативный контроль направлен на проверку текущей производственной и хозяйственной деятельности. Контролю подлежат:
нормы времени на операции;
их последовательность;
соблюдение графика работ.
Важнейший объект текущего контроля - качество продукции и услуг.
Заключительный (итоговый) контроль связан с оценкой выполнения организацией своих планов и предполагает всесторонний анализ конкретных результатов деятельности, сильных и слабых сторон организации.
Данные итогового контроля используются для составления очередных планов.
По степени охвата контроль может быть:
сплошным;
выборочным.
Контроль может быть:
внешним;
внутренним.
Внешний контроль осуществляется:
руководителем или
специально назначенными для этого лицами (контролерами).
Контроль будет эффективным, если при его осуществлении будет обеспечена «защита от хитреца», установлена оптимальная трудность задания для исполнителя производственного задания и будет произведено поощрение по его итогам.
Внутренний контроль (самоконтроль) осуществляется самими работниками с целью выявления слабых мест и причин невысоких результатов работы.
Контроль будет эффективным в случае наличия благоприятного морально-психологического климата в коллективе и при предоставлении исполнителям возможности самостоятельно определять задачи и основные параметры своей деятельности.
Факторы, влияющие на соотношение внутреннего и внешнего контроля:
стиль управления организацией;
характер подчиненных;
взаимоотношения в коллективе;
принятая система вознаграждений.
Ошибки контроля:
контроль по случаю, не упреждающий отклонения;
тотальный контроль, порождающий несамостоятельность;
отсутствие информирования контролируемых о результатах проверки;
поверхностный контроль из-за недоверия и пр.