Контрольные вопросы:

1. На какую форму организации труда ориентируется японский менеджмент?

2. Что такое кружки качества?

3. Что общего между японской и американской моделями менеджмента?

4. В какой модели менеджмента есть «пожизненный найма»?

5. Основная особенность американской модели менеджмента?

Тема 4. Основы принятия управленческих решений

Каждый менеджер в процессе своей работы постоянно сталкивается с необходимостью принимать решения. Решение – это выбор альтернативы действия. Менеджеры не только принимают решения, но и несут ответственность за них. Принятые решения отражаются на деятельности всей организации. Организационные решения – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения – обеспечить движение организации к поставленным перед ней задачам.

Организационные решения можно рассматривать как:

• запрограммированные. Решения, принимаемые согласно определенной процедуре или правилам. В этом случае число альтернативных решений сводится к минимуму (закупка сырья на предприятии). Такие решения являются залогом эффективности всей системы управления, так как хорошо отработаны и на них не расходуется большое количество ресурсов;

• незапрограммированные. Такие решения принимаются в новой ситуации, когда появляются дополнительные факторы или изменяются старые. Число незапрограммированных решений возрастает с ростом неопределенности среды деятельности организации;

• компромиссы. В организации существует небольшое количество решений, которые четко можно отнести либо к запрограммированным, либо к незапрограммированным. Во многих решениях сочетаются принятые в организации правила и творческое начало. Помимо того, всегда существует компромисс при принятии решения. У выбранных решений всегда есть достоинства и недостатки. На всех угодить невозможно, но необходимо выбирать такую альтернативу, которая бы устраивала «ключевых игроков» и решала ключевые проблемы.

Виды решений зависят от того, как их принимают. Процесс принятия решений носит либо интуитивный характер, либо основанный на суждениях, либо рациональный характер.

Классификация управленческих решений:

Решение – это продукт управленческого труда, который повышает или снижает эффективность функционирования предприятия.

Решения, принимаемые в процессе управления, могут быть классифицированы по различным признакам:

По уровню управления – различают решения, принимаемые на уровне начальника отдела (цеха), зам. директора, директора, министра.

По масштабу действия:

• общие – затрагивают систему в целом;

• частные – касаются отдельных текущих вопросов работы производственной системы.

По содержанию:

• научно-технические (использование оборудования);

• экономические (затраты организации);

• организационные, социальные (условия труда, оплата, льготы).

По характеру принятия:

• оперативно-распорядительные, принимаемые на уровне отделов;

• хозяйственно-руководящие, принимаемые на уровне директора предприятия или министра;

• нормативные, принимаются центральными органами управления (Президент РФ, Правительство РФ).

По форме подготовки и принятия различают:

• единоличные решения – принимаются руководителем предприятия;

• коллегиальные решения – подготавливает и принимает группа специалистов, используется опыт, знания и различные мнения при обосновании решения;

• коллективные решения – принимает весь коллектив, затрагивают наиболее общие проблемы развития коллектива.

По частоте повторяемости ситуации могут быть:

• стандартные решения принимаются в повторяющихся ситуациях, когда изменяются количественные параметры (приемка партии сырья);

• творческие решения возникают в неординарных ситуациях и требуют творческого подхода.

По степени полноты и достоверности информации:

• детерминированные решения принимаются при наличии полной и достоверной информации;

• вероятностные решения принимаются в условиях недостоверной и неполной информации.

По срокам принятия:

• долгосрочные – имеют прогнозный характер; могут остаться нереализованными, если изменится ситуация;

• среднесрочные – отражаются в обязательных для исполнения планах и программах;

• краткосрочные – отражаются чаще всего в устных и письменных приказах и распоряжениях.

По функциональному назначению:

• организационные – решения по учреждению организации, распределению служебных обязанностей;

• регулирующие – предписывают способ осуществления действий, правила;

• координирующие – носят оперативный характер (распределение работ);

• контролирующие – служат для оценки результата действий подчиненных.

По способу принятия:

• выборочные – касаются одного или нескольких близких аспектов проблемы;

• систематические – охватывают проблему в целом.

Коллективные решения по способу принятия бывают:

• консультативные – лицо, принимающее окончательное решение, совещается с подчиненными;

• совместные – принимаются в результате взаимного соглашения всех участников;

• парламентские – большинство причастных к решению лиц выражает свое согласие.

По широте охвата:

• общие – касаются одинаковых проблем в разных подразделениях организации (время начала и окончания рабочего дня);

• специальные – относятся к узким проблемам, присущим только одному подразделению.

По сфере реализации решения могут быть связаны с производством, сбытом, научными исследованиями, кадрами и т.п.

По способам принятия решений:

• интуитивные – в основе лежат предположения руководителя, что его выбор правилен («шестое чувство»), принятие решения ограничено во времени, велик риск ошибок, что допустимо в крайнем случае;

• адаптационные – основываются на общих знаниях, здравом смысле, предполагают действия, имевшие успех в прошлом (аналогичная ситуация).