Пути предупреждения стрессовых ситуаций

Менеджер должен помнить, что наряду с тем, что он сам может оказаться в стрессовой ситуации, его действия могут быть причиной стресса других. В своих действиях он должен стремиться к тому, чтобы производительность сотрудников была на возможно более высоком уровне, а стресс – на возможно более низком. Этот совет западных специалистов очень актуален для России.

Что же следует предпринимать, чтобы достичь или приблизиться к такой, в принципе, идеальной ситуации?

Прежде всего, следует самого себя оградить по возможности от стрессов. И не только потому, что это плохо для вашего организма непосредственно, но и потому, что руководитель, часто попадающий в такие ситуации, не может быть эффективным и, прежде всего, по отношению к своим подчиненным.

Прежде всего, менеджер должен хорошо продумывать свою работу и, соответственно, хорошо планировать ее. Планировать следует на каждый день, неделю, месяц и т. д. В ходе планирования необходимо выделение приоритетных, ключевых задач, чтобы они впоследствии не оказались упущенными в ходе повседневной работы.

Следует позаботиться о том, чтобы наладить приемлемые отношения с вашим непосредственным руководителем. Понятно, что на этом пути могут возникнуть определенные трудности.

Чтобы их преодолеть, важно научиться понимать вашего руководителя, хорошо представлять имеющиеся у него проблемы. Однако важно помочь ему представлять и понимать ваши проблемы тоже.

Нередко бывает так, что шеф подчиненному достается «трудный». Как тогда воздействовать на него? Ниже приводятся советы, составленные на основе рекомендаций, подготовленных американским профессором менеджмента Дж. Кеннетом Матепка и директором института менеджмента Ричардом Дж. Дансингом.

Существуют различные типы «трудных» шефов. Следует хорошо изучить особенности поведения руководителя и соответственно подобрать подходящую стратегию своего поведения. Приведем некоторые примеры.

«Боец» – это ходячая бомба с часовым механизмом. Он способен неожиданно взрываться, много кричать, атаковать, выплескивать свой сарказм. Ему нравится стрелять без разбора, быстро и часто. После такого рода вспышки он обратно вползает в свое угрюмое настроение. Для «Бойца» восстановление справедливости (реальной или воображаемой) является целью, отмщение – орудием. Он боится собственного гнева, проявления своих эмоций.

Такого типа руководителям следует противостоять «конструктивно». Можно даже «сказать ему, как трудно иметь дело с его «заводящимся с полуоборота» гневом. Просите личной встречи с ним, не позволяйте отклонений или срывов. Затем покажите ваши серьезные намерения, сосредоточившись на вопросе, попытайтесь направить его энергию в русло решения проблемы. Сделайте это вызовом для него, ведь ему нравятся вызовы».

«Льстецы» постоянно улыбаются, дружелюбны, полезны, юмористичны. Они говорят людям то, что те хотят слышать. Попытка припереть «Льстецов» к стенке напоминает попытку собрать ртуть вилкой. Необходимость в одобрении делает их специалистами по уловкам.

«Льстец» боится прямого разговора и прямого действия, которое в некоторых случаях создает врагов. Он нуждается в одобрении, так найдите его ему, смейтесь его шуткам и наслаждайтесь его рассказами. С другой стороны, не позволяйте ему брать нереалистические обязательства. Поддерживайте его ответственность и требуйте факты – фамилии, места и подтверждение истинности. Дайте ему понять, что честность – это самая лучшая политика.

«Всезнайка» знает много, но его проблема в том, что он действует так, как будто он знает все. Он или она очень нетерпеливы, что проявляется в их неспособности слушать. Если он сталкивается с плохими фактами, он винит других, так как мало нуждается в других людях. «Всезнайка» думает, что его собственный личный разум и знания – единственный способ оценивать работу других.

Приведенными в качестве примера типы «трудных» руководителей не исчерпываются. Строить отношения – далеко не легкое дело как для подчиненных, так и для руководителей. Этому следует постоянно учиться, анализировать ошибки, накапливать опыт. Важно при этом понять, что руководители такие же люди, как и все. Не стоит их делать кумирами своей судьбы, поскольку и у них, как и других людей, полно недостатков, но отношения необходимо строить уважительные, исключающие любые формы негативного поведения (хамство, грубость, невнимание и т.д.).

Очень полезно всегда ставить себя на место руководителя, более того, внутренне готовить себя к подобной роли. А потому важно знать, что мешает стать эффективным руководителем и, самое главное, пользующимся уважением со стороны подчиненных.

Помогает преодолению стрессовых ситуаций умение говорить «нет», когда это необходимо. Особенно, когда загруженность работой становится чрезмерно высокой. Руководитель об этом может не знать и даже попытаться добавить вам работы. Объясните ему, чем вы в настоящее время занимаетесь и насколько это важно для организации и, если от вас требуется еще дополнительная работа, поясните, когда реально вы к ней в состоянии приступить.

Если руководство к вам предъявляет противоречивые требования, проявите инициативу и объясните ему, какие проблемы у вас это вызывает. Если для их решения необходимо совещание, попросите его провести.

Стрессовые ситуации могут возникать в связи с неопределенностью критериев оценки вашего труда. Это происходит в ситуациях, когда менеджер не очень хорошо представляет ту роль, которая отведена ему в организации. Разрешить эту проблему можно, обсудив данный вопрос с руководством.

Скука, неудовлетворенность работой могут быть причиной стресса не только вашего, но и стресса, переживаемого вашими подчиненными. Дайте возможность своему начальству понять, что вы достойны лучшей участи, что заслуживаете более содержательного и насыщенного труда. Одновременно позаботьтесь о том, чтобы выяснить, не испытывают ли подобного ваши подчиненные? Приложите усилия к обеспечению разнообразия их труда, наполнения его более значимым содержанием.

Усталость – тоже одна из причин стресса.