Энциклопедия менеджмента - Друкер П.Ф
..pdfГЛАВА 20
ПРИНЦИПЫ ИННОВАЦИИ
Любой опытный врач может привести примеры "чудесных исцелений" из своей практики. Пациенты, страдающие неизлечимыми болезнями,
внезапно выздоравливают — иногда сами собой, иногда после посещения ка кого-нибудь знахаря или "целителя", иногда — после перехода на какую-то бредовую диету, иногда — после смены режима сна и бодрствования. Лишь закоренелый скептик будет отрицать, что подобные исцеления действительно случались, и объявит их "антинаучными". С другой стороны, уважающий се бя ученый или преподаватель не решится включить описания подобных слу чаев в медицинские учебники или в учебный курс для студентов медицин ского вуза "Чудеса" нельзя воспроизвести, из их рассмотрения нельзя из влечь практические выводы, их не пол>'чается преподавать, на их примерах нельзя злиться. Не говоря о том, что такие случаи сами по себе чрезвычайно редки, а неизлечимые заболевания потому и называются неизлечимыми, что в подавляющем большинстве приводят к смертельному исходу.
Инновация как практика
Точно так же существуют инновации, которые не проистекают из источни ков инновационных возможностей, инновации, которые не возникают вследствие организованных, целенаправленных и систематических дейст вий. Существуют новаторы, отмеченные "искрой Божьей", инновации ко торых стали, как правило, результатом "гениальных озарений", а не упор ной, организованной и целенаправленной работы. Но такие инновации не
удается воспроизвести, им нельзя обучать, на их примерах нельзя учиться. Еще нет такого учебного заведения, в котором бы готовили гениев.
Что бы ни говорили о романтике изобретений и изобретательства, в реальной жизни "озарения" случаются чрезвычайно редко. Более того, я не слыщал ни об одном озарении, которое привело бы к инновации. Все эти "эврики" так и остались блестящими идеями — не больше.
Мы можем обсудить и применить на практике только целенаправлен ное новаторство, ставшее результатом анализа, систематической и упор ной работы. Но этого будет вполне достаточно, поскольку целенаправ ленное новаторство охватывает не менее чем 90% общего количества эф фективных инноваций. А выдающийся новатор, как и любой другой работник умственного труда, будет эффективен лишь при условии высо кой дисциплины и совершенствования своего мастерства.
Каковы же, в таком случае, принципы инновации, составляющие ос нову этого понятия? Можно указать несколько моментов, которые нуж ны обязательно. Можно также указать и на то, чего не следует делать. А затем наступает черед того, что я называю условиями, без которых эф фективное новаторство вообще невозможно.
Что нужно делать
1. Целенаправленная, систематическая инновационная работа начинает ся с анализа возможностей. Сначала нужно продумать то, что я называю се мью источниками инновационной возможности. В разных областях, в разное время разные источники характеризуются разной степенью важности.
•Собственные неожиданные успехи и неожиданные провалы орга низации, но также неожиданные успехи и неожиданные провалы конкурентов.
•Несоответствия, особенно несоответствия в процессе производства или распределения или несоответствия в поведении потребителей.
•Потребности процесса.
•Перемены в структуре отрасли или рынка.
•Демографические изменения.
•Перемены в смысловом значении и восприятии.
•Новые знания.
332 |
ЧАСТЬ п. ЧЕЛОВЕК |
Все эти источники инновационной возможности необходимо систе матически анализировать и изучить. Недостаточно просто помнить об их существовании. Их исследованием нужно заниматься регулярно.
2. Инновация носит как концептуальный, так и перцепционный харак тер. Таким образом, второй обязательной составляющей инновации бу дет "вступление в контакт с реальной действительностью": нужно больше присматриваться и прислушиваться к происходящему вокруг, не опасаясь задавать вопросы. Этот совет стоит повторить еще раз. Успешные новато ры стараются активно использовать как левое, так и правое полушарие мозга. Они обращают внимание не только на числа, но и на живых людей. Они пытаются определить аналитически, какой должна быть инновация, чтобы использовать ту или иную благоприятную возможность. Затем они "идут в народ", чтобы лучше присмотреться к потребителям и уяснить их ожидания, ценности и нужды.
Ожидания и ценности потребителя можно прочувствовать. Например, новатору может показаться, что тот или иной подход не отвечает привыч кам людей, которые должны его использовать. Затем новатор задается вопросом: "Что должна отражать данная инновация, чтобы люди, кото рым придется ее использовать, захотели ее получить и увидели бы в ней свою благоприятную возможность?" Без такого анализа он рискует полу чить правильную инновацию в неправильной форме.
3. Инновация должна быть простой и узконаправленной. Именно тогда она будет эффективной. Она должна использоваться для чего-то одно го—в противном случае неизбежна путаница. Сложная инновация будет недееспособной. Введение нового продукта или услуги сопряжено с про блемами; ошибки в сложной инновации не поддаются исправлению. Все эффективные инновации предельно просты. Наивысшей похвалой в ад рес любой инновации будет, например, такое мнение о ней: "Все гениаль ное просто! И почему я до этого не додумался?"
Даже инновация, которая порождает новые виды использования и новые рынки, должна быть ориентирована на конкретное, четкое, заранее для нее предназначенное применение. Она должна ориентироваться на удовлетворе ние какой-то конкретной потребности, на конкретный конечный результат.
4. Эффективные инновации начинаются с малого. Они не грандиозны по своим масштабам. Они направлены на решение какой-то одной конкретной задачи. Такой задачей может быть, например, конструирование экипажа, ко торый мог бы, двигаясь по рельсам, отбирать электроэнергию, — инновация,
ГЛАВА 20. ПРИНЦИПЫ ИННОВАЦИИ |
333 |
которая позволила создать трамвай. Эта задача может быть предельно эле ментарной, например расфасовка строго определенного количества спичек по коробкам (как правило, по 50 спичек в коробке), что позволило сконструиро вать автоматы для расфасовки спичек. Шведы, которым эта идея впервые пришла в голову, обеспечили себе почти на полстолетия мировую монопо лию в производстве спичек. Грандиозные идеи, "революционные" планы в той или иной отрасли очень редко приводят к успеху.
Гораздо лучше, если инновация начинается с чего-то небольшого — то го, что требует, во всяком случае, поначалу, сравнительно скромных ка питаловложений, небольших людских ресурсов и достаточно компактно го, ограниченного рынка. В противном случае не хватит времени, чтобы провести корректировки, которые практически всегда требуются для ус пеха инновации. Инновации лишь в исключительных случаях "попадают точно в цель" с самого начала. Внести необходимые изменения и поправ ки можно лишь тогда, когда масштаб инновации относительно невелик, а потребность в людских и финансовых ресурсах умеренна.
5. Однако — и это наша последняя рекомендация относительно того, что следует делать, — успешная инновация направлена на захват лидирующих позиций. Изначально речь не идет о миллиардных прибылях: по сути, нельзя предсказать, превратится ли определенная инновация в "большой бизнес" или же ее успехи окажзтся достаточно скромными. Но если инновация с са мого начала не нацеливается на захват лидирующих позиций, возникают большие сомнения в ее истинной новизне и, следовательно, в ее способности к самоутверждению. При этом могут использоваться самые разные стратегии, начиная с ориентированных на доминирование в соответствующей отрасли или на рынке и заканчивая теми, которые ориентированы на поиск и занятие относительно небольшой "экологической ниши" в каком-либо процессе или на каком-то рынке. Однако все предпринимательские стратегии, т.е. все стра тегии, ориентированные на использование той или иной инновации, должны добиваться лидерства в определенном окружении. В противном случае бла гоприятными возможностями воспользуются конкуренты.
Чего не следует делать
Атеперь несколько слов о том, чего делать нельзя.
1.Прежде всего, нельзя слишком усложнять. Инновации рассчитаны на простых смертных, и если мы надеемся обеспечить инновациям хотя бы
334 |
ЧАСТЬ п. ЧЕЛОВЕК |
минимальный успех, то должны предвидеть, что ими заинтересуются час тичные или даже полные идиоты. В конце концов, "дефицита некомпетент ности" пока не наблюдается. Все "слишком умное", касается ли это конст рукции или способов эксплуатации, почти наверняка обречено на неудачу.
2. Избегайте диверсификации, избегайте дробления, не пытайтесь де лать слишком многое одновременно. Это логическое следствие одного из правил, которых нужно придерживаться: сосредоточьтесь на чем-то од ном! Инновации, которые оторвались от своего ядра, неизбежно "размываются". Они остаются идеями, не становясь инновациями. Таким ядром не обязательно будет технология или ноу-хау. По сути, знание рынка сильнее объединяет любое предприятие (коммерческую фирму или государственное учреждение), чем ноу-хау. Однако у инновационной деятельности должно быть ядро, в противном случае неизбежно распы ление усилий. Инновация нуждается в поддержке, в концентрированной энергии ее создателей. Инновация также требует, чтобы люди, вопло щающие ее в действительность, хорощо понимали друг друга, а это, в свою очередь, невозможно без единения, общего "ядра". С этой точки зре ния большое разнообразие и дробление таит в себе немалую опасность.
3. Наконец, не пытайтесь заниматься инновациями впрок, "на буду щее". Инновации должны быть рассчитаны на немедленное воплощение! Правда, инновация может оказаться "долгоживущей", и через 20 лет не достигнув этапа своей "зрелости".
Но недостаточно, например, просто сказать: "Через 25 лет появится так много стариков, что наша новая разработка им обязательно понадобится". Гораздо лучше, если авторы инновации смогут сказать: "Уже сейчас в ми ре достаточно пожилых людей, чтобы они почувствовали на себе пре имущества новой разработки. Конечно, время не стоит на месте, и через 25 лет количество пенсионеров существенно увеличится". Но если для инновации не находится достойного места и немедленного применения в настоящем, мы получаем вовсе не инновацию, а что-то вроде рисунков из записной книжки Леонардо да Винчи, т.е. "блестящую идею". Многие ли наши современники могут соперничать своей гениальностью и прозорли востью с Леонардо да Винчи и рассчитывать на то, что их записные книжки сами по себе принесут бессмертие авторам?
Первым новатором, который полностью принял это утверждение, был, наверное, Томас Эдисон. В его время (т.е. в период с 1860 по 1865 годы) едва ли не каждый второй изобретатель в электротехнике работал над созданием
ГЛАВА 20. ПРИНЦИПЫ ИННОВАЦИИ |
335 |
устройства, которое впоследствии получило название электрической лам почки. Десять лет Эдисон ждал появления соответствующих знаний — до то го момента работа над осветительной лампочкой была "работой на перспек тиву". Но когда появились соответствующие знания, т.е. когда появилась ре альная возможность превратить лампочку из "идеи" в "реальность", Эдисон мобилизовал всю свою колоссальную энергию, весь необычайно талантли вый персонал своей лаборатории и в течение двух лет занимался исключи тельно реализацией этой одной инновационной возможности.
Инновационные возможности нередко требуют длительной подготов ки. Например, в фармацевтической промышленности на проведение на учных исследований и разработку нового лекарственного препара та тратится до десяти лет. Тем не менее, ни одна фармацевтическая ком пания даже не подумает начать разработку нового препарата, который — в сл)^ае успешного завершения испытаний — не найдет немедленного применения на рынке в качества лекарства, удовлетворяющего сущест вующие потребности медицины.
Три условия успешной инновации
Наконец, мы должны упомянуть три условия, без которых невозможна успешная инновация. Все эти условия, на первый взгляд, совершенно очевидны, но зачастую о них забывают.
1. Инновация — это работа. Она требует знаний. Она часто требует чрез вычайной изобретательности и настойчивости. (Хотя иногда встречаются люди, имеющие врожденный талант к новаторству.) К тому же, новаторы, как правило, сосредоточивают свою деятельность в какой-то одной области. Несмотря на свои поистине выдающиеся новаторские способности, Эдисон занимался исключительно электротехникой. А такой новатор в сфере финан сов, как нью-йоркский Citibank, вряд ли взялся бы за инновации в сфере роз ничной торговли или здравоохранения. В инновации, как и в любом другом виде деятельности, не обойтись без таланта и изобретательности. Но когда идея подана, инновация превращается в упорную, сфокусированную, целена правленную работу, требующую таких качеств, как усердие, упорство и на стойчивость. Если этих качеств не хватает, их не удастся компенсировать ни талантом, ни изобретательностью, ни знаниями.
2. Новаторы, которые надеются на успех, должны исходить из своих дос тоинств, своих сильных сторон. Успешные новаторы изучают весьма широ-
336 |
ЧАСТЬ п. ЧЕЛОВЕК |
кий спектр благоприятных возможностей. Но затем они задают себе вопрос: "Какие из этих возможностей подходят именно мне и компании, в которой я работаю? Для реализации каких возможностей пригодятся самые сильные наши (мои) стороны?" Этим инновация, конечно же, ничем не отличается от любой другой работы. Однако именно в инновации, как ни в чем другом, важно исходить из своих достоинств и сильных сторон, что объясняется вы сокой степенью риска, связанного с инновационной деятельностью, и высо кими прибылями в случае успешной реализации проекта В инновации, как и в любом другом рискованном предприятии, должно присзтствовать "родство темпераментов". У любой коммерческой фирмы нет шансов преуспеть в деле, к которому она не расположена. Ни одна из фармацевтических компаний, руководимых "серьезными" людьми с научным складом ума, не преуспела в выпуске таких "мелочей", как губная помада или парфюмерия. Точно так же новаторы должны испытывать определенное "духовное родство" с инноваци онной возможностью, которой они решили воспользоваться. Этот момент очень важен. Без определенной доли одержимости они окажутся совершенно неготовыми к упорной, напряженной и изнуряющей работе, без которой ус пешная инновация вообще невозможна
3. И наконец, инновация влияет на экономику и обгцество, меняет по ведение всех и каждого — потребителей, преподавателей, фермеров, хи рургов-офтальмологов... Или приводит к изменению тех или иных про цессов, т.е. изменению методов работы и производства. Таким образом, инновация всегда тесно связана с потребностями рынка и ориентирована на рынок — по сути, рынок является движущей силой инновации.
Консервативный новатор
Год или два тому назад я был участником симпозиума, посвященного во просам предпринимательства. На этом симпозиуме выступили несколько психологов. Несмотря на то, что выступающие во многом расходились во взглядах, все они в один голос твердили о "предпринимательской лично сти", которая характеризуется "готовностью принять на себя риск".
Прокомментировать эти доклады попросили известного и успешного новатора и предпринимателя. Он ответил: "Ваши выступления меня чрезвычайно озадачили. Мне кажется, я знаком с не меньшей группой ус пешных новаторов и предпринимателей, чем каждый из вас. Тем не менее
ГЛАВА 20. ПРИНЦИПЫ ИННОВАЦИИ |
337 |
я никогда не встречал никого, напоминающего мне столь подробно опи санную вами "предпринимательскую личность". Все успешные новаторы, которых я знаю, имеют одну — только одну — общую черту: они не любят рисковать. Они пытаются заранее определить риски, которые им придет ся взять на себя, и стремятся по возможности минимизировать их. В про тивном случае ни один из нас не добился бы успеха. Что же касается лич но меня, то, люби я рисковать, занялся бы торговлей недвижимостью или игрой на бирже либо, на худой конец, стал бы профессиональным живо писцем, которым так хотела меня видеть мама".
Это полностью соответствует моему собственному опыту. Я тоже зна ком со множеством успешных новаторов и предпринимателей. Никто из них не обнаруживает "склонности к риску".
Привычный образ новатора, частично рожденный под влиянием попу лярной психологии, частично навеянный Голливудом, делает его в чем-то похожим на супермена, в чем-то — на рыцаря Круглого стола. К сожалению, большинство инноваторов в реальной жизни представляют собой весьма прозаические фигуры, напрочь лишенные романтического ореола. Эти люди не бросаются сломя голову на поиск "приключений" и "риска", а предпочи тают просчитывать возможные варианты движения ликвидности.
Разумеется, инновации всегда связаны с риском. Но то же самое мож но сказать и о походе в булочную. Любая экономическая деятельность по определению будет "достаточно рискованной". А попытки отстоять день вчерашний — т.е. уклониться от инноваций — куда более рискованны, чем попытки подготовиться к наступлению дня завтрашнего. Известные мне новаторы успешны в той мере, в какой они способны правильно опреде лять риски и минимизировать их. Они успешны в той мере, в какой они могут систематически анализировать источники инновационной возмож ности, а затем точно определить наиболее подходящую возможность и воспользоваться ею, невзирая на риск, связанный с ее использованием. Риск может быть сравнительно небольшим и четко определенным (как при удовлетворении той или иной неожиданной потребности) или на много большим, но все же вполне определенным (как в случае иннова ции, основанной на использовании знаний).
Успешные инноваторы консервативны. Таковыми они, собственно, и должны быть. Их интересует не столько риск, сколько благоприятные возможности.
338 |
ЧАСТЬ п. ЧЕЛОВЕК |
ГЛАВА 21
ВТОРАЯ ПОЛОВИНА ЖИЗНИ
Впервые за много веков у человека появилась возможность пережить ор ганизацию, в которой он работает. Этот факт ставит перед ним совер
шенно новый вопрос: чем же заняться во вторую половину жизни?
Сегодня работник уже не может рассчитывать, что организация, в которой он служит с 30 лет, благополучно просуществует до того дня, когда ему исполнится 60. Вместе с тем заниматься одним и тем же де лом на протяжении 40-50 лет для большинства из нас, наверное, тоже не самый подходящий вариант. Работая столь продолжительное время на одном месте, человек неминуемо деградирует, устает, перестает по лучать удовольствие от работы, становится обузой не только для окру жающих, но и для самого себя.
Конечно, и из этого печального правила бывают исключения. В част ности, это не относится к выдающимся деятелям, например, лучшим представителям мира искусства или науки. Клод Моне (1840-1926), французский художник-импрессионист, продолжал писать, даже когда ему перевалило за 80, работая по 12 часов в день — несмотря на почти полную потерю зрения. Точно так же Пабло Пикассо (1881-1973), один из лучших представителей постимпрессионизма, трудился до самой своей смерти. Более того, в возрасте 70 лет он изобрел новый стиль живописи. Величайший музыкант нашего времени, испанский виолончелист Пабло Касальс (1876-1973) умер в возрасте 97 лет за инструментом; кстати, в день своей смерти он даже участвовал в репетиции. Однако все эти при меры служат редчайшими исключениями — даже среди гениев. Ни Макс Планк (1858-1947), ни Альберт Эйнштейн (1879-1955), два гиганта со-