Электронная коммерция - Козье Д
..pdfЭлектронная
КОММЕРЦИЯ
Дэвид Козье
Ш. РУССКАЯ Ш И Ш
УДК 004.738.5
ББК 32.973.202
К59
Козье Д.
К59 Электронная коммерция: Пер. с англ. — Москва: Изда- тельско-торговый дом «Русская Редакция». 1999. — 288 с: ил.
ISBN 5-7502-0104
Виздании доступным языком описаны современные электронные бизнес-технологии. Книгарассказывает, чтотакое электронная коммерция и какс ее помощью проводить повседневные деловые операции: выставление счетов, оформление заказов, денежные переводы и пр. Приведен анализ опыта компаний,успешно использующих электронную коммерцию в своей работе. Освещеныновинки:.смарт-карты, цифровыеденьги идр., атакже проблемы безопасности.
Вкниге 13глав исловарь терминов. Она адресована тем, кто по роду своей деятельности занимается электронной коммерцией: руководителям, менеджерам, проектировщикам, ивсем, кто интересуется современными способами ведения делв бизнесе.
УДК004.738.5 ББК 32.973.202
Подготовлено к печати по лицензионному договору с Microsoft Corporation, Редмонд, Вашингтон, США.
При работе надэтой книгой издательство использовало постоянное соединение с сетью Интернет, предоставленное Компанией Online Resourse Center (ORC), тел. (095) 938-2983, e-mail: intro@orc.ru, http://www.orc.ru.
BackOffice, Microsoft, Microsoft Press, MS,MS-DOS,Visual Basic, Windows, эмблема Windows и Windows NT — охраняемые товарные знаки, a MSN — товарный знак корпорации Microsoft Corporation. Остальные продукты и названияявляются товарными знаками соответствующих фирм.
© |
Оригинальное издание на английском языке, |
|
Microsoft Corporation, 1998 |
ISBN 1-57231-560-1 (англ.) © |
Перевод на русский язык, Microsoft |
ISBN 5-7502-0104 |
Corporation, 1999 |
Оглавление
Глава 1. Что такое электронная |
|
коммерция? |
1 |
Общие сведения |
2 |
Сравним традиционный бизнес сэлектронным |
6 |
Больше, чем просто сумма составляющих |
10 |
Доступ к информации |
11 |
Оформление заказа |
13 |
Оплата |
14 |
Выполнение заказа |
15 |
Послепродажное обслуживание и поддержка |
16 |
Новые возможности |
17 |
Преимущества электронной коммерции |
19 |
Взгляд в будущее |
19 |
Глаза 2. Особая роль Интернета |
|
21 |
Структура Интернета |
|
21 |
Сетевая инфраструктура |
|
25 |
Протоколы TCP/IP |
; |
27 |
Прикладные протоколы |
|
28 |
Другие сети |
|
30 |
Глава 3.Движение денег в сети |
|
33 |
Транзакции в Интернете |
|
33 |
Требования к платежным системам |
|
36 |
Типы электронных платежей |
|
38 |
Кредитные карты |
|
39 |
Электронные чеки |
|
46 |
Цифровые деньги |
|
49 |
EDI |
|
53 |
Средства разработки |
|
57 |
Взгляд в будущее |
|
60 |
Глава 4. Защита информации при |
|
|
электронной коммерции |
|
63 |
Преимущества криптографии |
|
64 |
Процесс шифрования |
|
65 |
Криптография с открытым ключом |
|
68 |
Роль цифровых сертификатов |
|
73 |
VI |
Электронная коммерция |
|
Сравнение методов шифрования |
|
76 |
Обзор систем защиты информации в Интернете |
79 |
|
Защита Web-приложений: S-HTTP и SSL |
82 |
|
Защита электронной почты: РЕМ, S/MIME и PGP |
83 |
|
Защита сетей: брандмауэры |
|
83 |
Взгляд в будущее |
|
86 |
Глава 5. Коммерция на потребительском |
|
|
рынке и между предприятиями |
87 |
|
Потребительский рынок и индивидуальный маркетинг |
88 |
|
Демографический анализ потребителей. Как завоевать |
|
|
их расположение и признание? |
|
90 |
Немного о демографии |
|
91 |
Как «приручить» и не потерять покупателя? |
93 |
|
Заботьтесь о признании! |
|
95 |
Сделки между фирмами |
|
99 |
Цепочки добавления стоимости |
|
100 |
Эволюция бизнеса в Интернете |
|
105 |
Новые роли и маркетинговые возможности |
107 |
|
Посредничество |
|
108 |
Как с пользой задействовать сетевые сообщества |
111 |
|
Глава 6. Предложение изготовленной |
|
|
на заказ продукции в Интернете |
115 |
|
Теория: переход от продаж по телефону |
|
|
к продажам в Web |
|
116 |
Внедрение: первый электронный магазин |
117 |
|
Расширение: полномасштабная интеграция |
120 |
|
Описание Web-узла: навигация покупателя |
121 |
|
Анализ: не рассчитывайте |
|
|
на единственный канал сбыта |
|
124 |
Планы на будущее |
|
128 |
Глава 7. Электронный рынок для |
|
|
продавцов и потребителей |
131 |
|
Концепция: переход от бумажных форм |
|
|
информации к электронным |
|
132 |
Продавцы и покупатели |
|
133 |
Внедрение: развитие Web-узла |
|
134 |
Использование базы данных |
|
134 |
Три уровня Web-услуг |
|
136 |
Оглавление |
VII |
Описание Web-узла: консолидация информации |
|
для делового сектора |
136 |
Специализированные списки |
137 |
Анализ: информация как основа рынка |
139 |
Полезный опыт |
139 |
Электронный супермаркет |
140 |
Типы покупательской активности |
140 |
Каталоги |
141 |
Две рыночные модели |
141 |
Три важные услуги |
142 |
Долговременные транзакции |
142 |
Концепция развития Nets Inc |
143 |
Планы набудуицее |
144 |
Выбор платежных средств |
145 |
Глава 8. Сотрудничество в рамках |
|
дистрибьюторской цепочки |
147 |
Концепция: дистрибьюторы — важное среднее звено .... 147
Пилотный проект в Web |
149 |
Внедрение: единственный дистрибьютор |
150 |
Создание прототипа Web-узла |
150 |
Расширение: привлечение новых дистрибьюторов |
152 |
Расширение проекта |
153 |
Разделение труда |
154 |
Использование шаблонов |
154 |
Поддержка системы |
155 |
Описание Web-узла: заказы через Web |
156 |
Интерактивный каталог |
157 |
Дополнительные возможности |
158 |
Расчет с заказчиками |
159 |
Электронные доски объявлений |
|
и дискуссионные форумы |
159 |
Анализ: управление дистрибьюторами |
159 |
Неосязаемая выгода |
160 |
Управление каналами сбыта |
160 |
Использование шаблонов |
161 |
Планы на будущее |
162 |
Оперативная обработка заказов |
163 |
VIII Электронная коммерция
Глава 9. Какмаксимально полезно |
|
|
использовать |
|
|
электронный каталог |
|
167 |
Единый электронный каталог |
|
168 |
Планирование каталога, предназначенного |
|
|
для интернационального использования |
|
168 |
Концепция: электронный каталог должен |
|
|
быть динамичным |
|
168 |
Поиск лучшего метода распространения |
|
|
информации |
|
169 |
Внедрение: пробный каталог |
|
169 |
Скромное начало |
|
170 |
Уникальный механизм поиска |
|
170 |
Расширение: обновление каталога и сбор сведений |
|
|
о заказчиках |
|
173 |
Обновление каталога |
|
173 |
Использование каталога для сбора сведений |
|
|
о заказчиках |
|
174 |
Описание Web-узла: пользователь должен легко |
|
|
находить нужную продукцию |
|
174 |
Различные методы поиска |
|
175 |
Анализ: интеграция базы данных |
|
|
с электронным каталогом |
|
177 |
Пример |
|
178 |
Использование базы данных длясоздания |
|
|
мини-каталогов |
|
178 |
Частота обновления |
|
178 |
Интернациональный каталог |
, |
179 |
Экономия |
|
179 |
Планы на будущее |
|
180 |
Глава 10.Электронная поддержка |
|
|
потребителей |
|
183 |
Концепция: системы Web Response и PPI |
|
185 |
Внедрение: программный модуль |
|
|
и модуль безопасности |
|
186 |
За нейтральной полосой |
|
186 |
Шифрование потока сообщений |
|
188 |
Модуль Transaction Manager |
|
189 |
Модуль Commerce Engine |
|
189 |
Некоторые изменения в Web Response |
|
190 |
Оглавление |
IX |
Описание Web-узла: контакт с пользователем |
|
в интерактивном режиме |
191 |
Интерфейс Web Response |
191 |
Внедрение PPI |
193 |
Анализ: защита конфиденциальной |
|
информации Microsoft |
193 |
Предложение платных услуг |
194 |
Хорошая заготовка на будущее |
194 |
Забота о безопасности |
195 |
Планы на будущее |
195 |
Встроенная гибкость |
196 |
Глава 11. Виртуальное предприятие |
197 |
Концепция: виртуальное координирование |
198 |
Прототип информационной системы |
198 |
Пилотный проект |
199 |
Внедрение: операции в системе OTIS |
199 |
Использование открытых стандартов |
201 |
Предоставление услуг |
202 |
Контроль за доступом |
203 |
Описание Web-узла: контроль за доступом |
|
к общим данными приложениям |
205 |
Пересылка данных производителю |
206 |
Ускоренный прием заявок на подряд |
206 |
Контроль за реализацией проектов |
207 |
Финансовые взаимоотношения |
207 |
Анализ: доверяйте посреднику доступ к информации |
208 |
Другие преимущества CITIS |
209 |
Повышение интенсивности эксплуатации системы .... 209 |
|
Планы на будущее |
210 |
Глава 12.Тактические приемы электронной |
|
коммерции |
213 |
Развивайтесь вместе с Интернетом |
214 |
Развитие стандартов |
214 |
Гибкость организационной структуры |
216 |
Как повысить эффективность |
218 |
Применение электронной коммерции |
219 |
Экспериментируйте в рыночном пространстве |
223 |
Организационные вопросы |
224 |
Практические вопросы |
226 |
Маркетинг |
230 |
X |
Электронная коммерция |
Правовые вопросы |
233 |
Идите в ногу с Интернетом |
235 |
Глава 13. Перспективыэлектронной |
|
коммерции |
239 |
Технологии |
240 |
Интернет и частные сети |
240 |
Безопасность |
241 |
Инфраструктура |
242 |
Электронные каталоги |
245 |
EDI |
246 |
Электронная почта |
247 |
Микротранзакции |
248 |
Программы-агенты |
248 |
Смарт-карты |
249 |
Действия правительственных и финансовых структур .... 251
Центры доверия |
251 |
Сетевые посредники |
252 |
Государственные органы |
252 |
Подведем итоги |
253 |
Словарь терминов |
257 |
От автора
Я глубоко благодарен моему коллеге Дэвиду Строму (David Strom), а также Дэвиду Фьюгейту (David Fugate) из компании Waterside Associates и Эрику Стру (Eric Stroo) из Microsoft Press за поддержку при создании этой книги. Эрик Стру стал поистине «рупором» воплощенных в книге идей.
Своими взглядами на электронную коммерцию со мной делились и сотрудники упомянутых в книге компаний. Наиболее интересными и вдохновенными рассказчиками были Дэйв Мохини (Dave Mawhinney) из компании Nets Inc., Джим Кесслер (Jim Kessler) из AMP Inc.,Чарльз Кирк (Charles Kirk) из Fruit of the Loom, Джордж Брилл (George Brill) из AeroTech и Пол Саймино (Paul Cimino) из Snickelways. Особую благодарность хочу выразить тем, кто предоставил мне ценныецифры и факты: Дженифер Кристенсен (Jennifer Cristensen) и Майку Спарато (Mike Sparato) из Nets Inc., а также Ти Хокер (Thea Hocker) из AMP Inc. и Ким Филипс (Kim Philips) из Snikelways.
Мне хотелось бы особенно поблагодарить Эрика Флейшмана (Eric Fleischman) из Microsoft за помощь в организации «экскурсии», которая помогла мне лучше понять, как в корпорации используют интрасети и Интернет в электронной коммерции. В ходе этого «путешествия» особенно полезны оказались беседы с самим Эриком, Джимом Дюбуа (Jim duBois), Крисом Нефси (Chris Nefсу), Элом Элстоном (Al Alston) и Джонатаном Шувалом (Jonathan Shuval). Спасибо им.
Благодаря титаническим усилиям Девры Холл (Devra Hall) и Стива Сэгмана (Steve Sagman), а также Стюарта Стапла (Stewart Stuple) из Microsoft Press эта книга стала намного лучше и, наконец, увидела свет.
И напоследок, хочу отдельно сказать спасибо моей жене Сью за то терпение, которое она проявила ко всем издержкам, сопровождающим написание книги. Я благодарю ее за необычайную поддержку и понимание.
В1996 году Дэвид Козье (David Kosiur) занялся написанием книг, посвященных информационным технологиям. Доэтого ему приходилось делать самые разные вещи и при этом в совершенно различном темпе. Он провел сотни лет, изучая океанографию и геологию, а затем в считанные секунды адаптировался к постоянно меняющемуся Интернету, став специалистом помаркетингу программных продуктов для этой сети.
Впереходный период емуудалось гармонично сочетать размеренный ритм изучения геологии со стремительными темпами развития индустрии ПК иИнтернета.
Дэйв начал писательскую деятельность в корпорации Chevron, где выпускал бюллетень технических новостейпод названием «Connections», посвященный работе в сети с ПК Macintosh, изанимался этим втечение пятилет. Написавпревосходный учебник посетевым средствам Macintosh — «The Macworld Networking Bible», который несколько разпереиздавался, и продав затем в 1992году свои права наэтот бюллетень, Дэйв вплотную занялся Интернетом.Его статьи регулярно появлялись вжурналах «PCWeek», «Sunworld Online» и «ZD Magazine».
Кроме электроннойкоммерцииДэйв занимаетсяэлектронной почтой, IP- иATM-сетями, криптографией, компонентным программным обеспечением, сетевыми объектами и электронными средствами распространенияПО.
Дэйв защитилкандидатскую диссертацию по физике идокторскую — по естественным наукам в университете штата Нью-Йорк в Буффало, атакже кандидатскую диссертациюпо геологии в университете UCLA.
Электронный адрес Дэвида Козье: drkosiur@ix.netcom.com.