Электронная коммерция - Козье Д

ствуют индивидуализации отношений между поставщиками и заказчиками. Теперь отделы маркетинга могут принимать в расчет выявившиеся в результате микросегментации рынка мелкие группы потребителей исетевые сообщества.

ти этой информации. Когда дело касается коммерции на уровне предприятий, то здесь обычно не возникает особых проблем, но многие частные лица вИнтернете предпочитают сообщать о себе какможно меньше. Чтобы «смягчить» их,нужно честно предупреждать отом, какие сведения будутсобраны у посетителей вашего Web-узла икак они будутиспользованы.

гаться ориентации на слишком маленькие рыночные сегменты. Конечно, чемтоньше микросегментация, темпроще привлечь внимание людей сузкими интересами. Однако если сделать рыночные сегменты слишком маленькими, тосбыт может не окупить издержек поспециализации продукции, даженесмотря нато, чтоИнтернет значительно снижает эти издержки. Индивидуальный подход к рекламе цифровых продуктов через Интернет на основании индивидуализации или микросегментации значительно проще,поскольку вданном случаеизменяется только информация отоварах, а несами товары.

создании собственных сообществ по интересам или обращении кужесозданным. Такие сообщества — превосходное место для рекламы вашей компании иее продукции, а также сбора маркетинговой информации.Если ваша компания способна основать сообщество, удовлетворяющее каксоциальные, так и потребительские нужды заказчиков или деловых партнеров, то следует этим воспользоваться. Взамен вы получите расположение заказчиков и важные сведения о своей потребительской базе.

НОЛОГИИ Web и интегрированных с Web баз данных — более совершенными, проще будет поддерживать инициированное клиентом «притяжение» (pull) информации. Например, список доступной информации о товарах в Web-форме или описание продукции в электронном каталоге можно использовать для рассылки запрошенной информации по электронной почте или факсу, в соответствии с пожеланиями пользователя.

Правовые вопросы

Связанные с электронной коммерцией правовые вопросы способны оказать большое влияние на ее развитие, но до сих пор ждут своего разрешения. Они касаются конфиденциальности, налогообложения электронной коммерции и контроля за экспортом криптографических технологий.

полностью осветить в этой книге. Внего входят сбор и использование данных о характере поведения посетителей Web-узла, запись информации о покупках и анонимностьцифровых наличных (см. главу 3). Распространение информации о продукции по электронной почте или через группы новостей расценивается некоторыми людьми как вторжение в их частную жизнь, так что вам следует быть в курсе настроений потребителей: они будут изменяться в зависимости и от страны, и от региона, и от профессии.

В отличие от неприкосновенности частнойжизни^конфиденциалыгость в бизнесе достаточно хорошо определена в юридическом отношении. Вправовом арсенале предпринимателей много средств для защиты собственных данных. Если вы собираетесь вступить в деловое партнерство или сообщество нескольких фирм, следует четко определить, какие данные будут распространяться и для кого они будут доступны.

ми. Так, правительственные органы США выражают серьез-

ную озабоченность тем, что шифрование и анонимные платежные схемы (например, цифровые наличные) позволят с легкостью отмывать деньги криминальным структурам, а также уходить от уплаты налогов. Это только некоторые из причин, по которым исполнительная власть выступает за депонирование ключей (имеется в виду то, что порой называют системой восстановления ключей с участием третей стороны).

Одним из подобных предложений была микросхема Clipper. В этой системе дополнительно к ключевой паре, используемой в криптографии с открытым ключом, для каждого сеанса генерируется дополнительный, третий, ключ, который передается доверенной стороне и доступен правительственным органам, если они сочтут нужным им воспользоваться. Например, таким образом можно просматривать зашифрованную корреспонденцию лиц, находящихся под подозрением. Различные организации, выступающие за сохранение тайны личной переписки, например, Electronic Frontier Foundation, возражают против такой практики.

обеспечение, запрещается экспортировать криптосистемы с длиной ключа более 40 бит. Многие предприниматели в США считают, что это ограничение лишает их возможности предлагать свою продукцию на зарубежных рынках, где существует спрос на стойкие криптосистемы. В ноябре 1996 года вышло новое постановление, разрешающее экспорт 56-битных алгоритмов шифрования, но оно также требует, чтобы производители программного обеспечения в течение последующих двух лет включили в свои криптосистемы средства для восстановления ключа третей стороной. Кроме того, контроль за экспортом криптосистем передан из юрисдикции Министерства юстиции в Министерство торговли.

ния и контроле за их экспортом. Например, не так давно компания Hewlett Packard предложила систему защиты, названную International Cryptography Framework (ICF). Продукты ICF

можно экспортировать с любыми встроенными криптосистемами, поскольку при перевозке функция шифрования отключается и остается в таком состоянии, пока не будет активизирована программным или аппаратным «жетоном». Покупатель программного продукта должен приобрести его на специальном сервере, контролирующем (с санкции правительства), допустимость использования алгоритмов шифрования и ключей большой длины. Таким образом, пользователь, который приобрел продукт ICF, например, в Европе, после обращения к третьей стороне, действующей с санкции правительства, получит «жетон», допускающий только 56-битное шифрование, в то время как покупатели в США смогут получать «жетоны», разрешающие шифрование со 128-битным ключом.

лей. Если компания из штата Массачусетс использует Webсервер расположенный в штате Вашингтон, а штаб-квартира поставщика услуг Интернета находится в Вирджинии, то какой из штатов имеет право брать налоги с проданных товаров или услуг? До сих пор этот вопрос остается без ответа. Отдельные штаты и округа СШАуже оставили попытки брать налоги

с дохода поставщиков Интернета, а Министерство финансов

вконце 1996 года издало документ, рекомендующий правительству Соединенных Штатов не торопиться с налогообложением доходов от деятельности в Интернете и электронной коммерции. Иначе,по их мнению, существует риск задержать развитие электронной коммерции.

Идите в ногу с Интернетом

Интернет динамичен, он демонстрирует невиданную ранее скорость перемен. Появляются все новые возможности, меняются пожелания потребителей и условия конкурентной борьбы на этом рынке. Фирмы, занимающиеся электронной коммерцией в Интернете, должны также быть готовы к переменам, связанным с развитием технологий и рынка, переходом от публикаций статических данных к возрастающей интерактивности, к транзакциям в реальном времени и, в итоге, к слиянию процессов экономическойдеятельности (см. рисунок 12-6).

цификации продукции и сопроводительную документацию, а также получить файлы CAD, чтобы затем использовать их в собственных чертежах. Втаких системах данные подбираются и представляются динамическим путем, в соответствии с известными пожеланиями или потребностями пользователя. Подход «всех под одну гребенку» в Интернете больше не работает. Интерактивностькоммерческих Web-узлов будет возрастать и дальше, и вскоре они будут повсеместно использовать, например, Интернет-телефонию ивидеоконференции.

основе заполненных форм, способствует росту электронной коммерции, еще большее значение имеет обработка транзакций. Связь информации, представленной в Web и полученной от потребителей, с базой данных компании,а также перенос некоторых из этих данных в такие системы, как EDI, ACH или EFT, способствует повышению эффективности и темпов деловых процессов. Результат — преимущество в конкурентной борьбе.

Советую также соединить ваши деловые процессы с процессами, в которых участвуют покупатели. По мере того, как деловые партнерства и другие коммерческие сообщества будут получать все большее распространение в Интернете,начнется объединение процессов экономической деятельности и совместного использования информации. Постепенно уйдут в прошлое традиционные долговременные деловые ассоциации, поскольку общие тенденции развития экономикиподталкивают предпринимателей к созданию краткосрочных союзов, способных быстро добиваться цели и удовлетворять спрос динамичного рынка.

Эта последняя глава КНИГИ посвящена некоторым новым разработкам, которые в самое ближайшее повлияют на развитие электронной коммерции.

Технологии

Развитие электронной коммерции тесно связано с развитием телекоммуникационных и компьютерных сетей. На какие из новых технологий в этой области следует обратить особое внимание?

вые раздались голоса, выражающие сомнение в том, сможет ли Интернет расширяться и дальше и насколько велика его коммуникационная надежность. Получившие громкую огласку сбои в работе известных поставщиков услуг Интернета (Netcom, AT&T Worldnet и America Online) заставили задуматься об отказоустойчивости Интернета и поставили под сомнение его эксплутационную надежность, столь важную в бизнесе.

полосы пропускания сигнала для отдельных приложений и приоритетного трафика. Например, Resource Reservation Protocol (RSVP) предназначен помочь резервировать полосу пропускания для мультимедийных данных, таких как потоковый аудио- и видеосигнал и видеоконференции. С его помощью можно также резервировать часть полосы пропускания и для других приложений: срочной электронной почты дляEDI сообщений или FTPдля передачи файлов. Поддерживающие RSVPмаршрутизаторы постепенно становятся доступными; но должно пройти еще некоторое время, прежде чем RSVP будет поддерживать большая часть Интернета.

свои собственные сети, которые не зависят от основных магистралей Интернета, соединясь с ними лишь по мере необходимости. Эти сети, предназначенные для фирм, могут ис-