Электронная коммерция - Козье Д

Глава1

Что такое электронная коммерция?

commerce) при проведении деловых операций. Электронный обмен данными (electronic data interchange, EDI)' по частным компьютерным сетям начался в 60-х годах; почти с того же времени банки успешно используют выделенные сети для электронного перевода денежных средств (electronic funds transfer, EFT)2. Нолишь в последние годы с ростом популярности Интернета, появлением новых технологий электронная коммерция вошла в жизнь и больших и малых торговых фирм, и частных лиц.

Уже сегодня Интернет существенно влияет на бизнес. По мере его дальнейшего проникновения в деятельность все новых и новых фирм диапазон коммерческих отношений через Интернет существенно расширится, и электронная коммерция станет частью нашей повседневной жизни. Сегодня еще нельзя сказать, что все до одного коммерсанты думают об использовании Интернета, но в самое ближайшее время это станет обычным способом ведения дел.

Наша книга посвящена, главным образом, применению электронной коммерции в деловой сфере. Но ведь основной источник дохода любого коммерческого предприятия — потребители, поэтому мы затронем и проблемы потребительского рынка.

1Обеспечивает обмен документами в стандартном виде.

2Был разработан для оптимизации механизма электронных платежей.

2 Электронная коммерция

Общие сведения

Интернет. Действительно, электронная коммерция начиналась с операций купли-продажи и перечисления денежных средств по компьютерным сетям. Но сегодня это понятие существенно расширилось и включает торговлю принципиально новыми видами товаров, например информацией в электронном виде. Чтобы получить выгоду от широких возможностей электронной коммерции, нужно понять, что взгляд на нее исключительно как на деловые операции через компьютерные сети безвозвратно устарел. Такой упрощенный подход годится разве что для первого знакомства с электронной коммерцией.

ми и прочими крупными финансовыми институтами, применение Интернета как средства розничной электронной торговли привело к пересмотру сложившегося стереотипа. Сейчас все большее внимание уделяется электроннойкоммерции, ориентированной на массового потребителя.

когда-либо. Интернет стимулировал развитие электроннойкоммерции инауровне предприятий. Все чаще мелкие фирмыубеждаются, что могутвестидела воперативном электронном (on-line) режиме точно так же, как и их значительно более крупные конкуренты. Ведь с помощью Интернета можно снизить стоимость электронной коммерции: например, заменив им другие электронные сети, или используя как еще одно коммуникационное средство. Организации все шире и шире начинают применять Интернет, переводя свои деловые данные в цифровую форму.

больше десятилетия назад и продолжает усиливаться по мере того, как персональные компьютеры становятся стандартным

офисным оборудованием. Заметный положительный эффект дает совместное использование деловой информации, компьютеризации делопроизводства и Интернета. Кстати, такая интеграция прекрасно иллюстрирует значительные возможности электронной коммерции.

Прежде чем дать определение электронной коммерции, давайте на мгновение задумаемся о том, что собой представляет традиционная коммерция. Ведь она не сводится лишь к продаже какого-то товара и получению денег за него.

тывают и производят новую продукцию (независимо от того, что она собой представляет — вещь, услугу илиинформацию), выходятс ней на рынок, распространяют ее и обеспечивают послепродажную поддержку, создавая для себя источники дохода на протяжении всей цепочки. Покупатели сначала определяют свою потребность в какой-то продукции, затем знакомятсясинформацией о ней, ищут место, где можно совершить покупку, сравнивают все возможные варианты (цена, уровень обслуживания, репутация производителя и т. д.) и лишь потом что-либо приобретают. Процесс продажи также может включать в себя переговоры о цене, количестве, сроках доставки товара и еще каких-либо особых условиях. Ноипоследоставки товара илиоказания услуги торговый цикл не заканчивается. Поддержка потребителя приноситдополнительную пользу обеим сторонам: покупатель получает то, что ему необходимо для нормального использования товара, а поставщик — новую информацию о потребностях рынка.Банкиидругие финансовыеинституты перемещают денежные средства между покупателями и продавцами, независимо от того, являются ли они частными лицами или крупными многонациональнымикорпорациями.

Надеюсь, теперь Выпонимаете, сколько различных задач связано с традиционной коммерцией, и готовы отказаться от упрощенного определения ее как просто купли-продажи товаров. Столь же упрощенно, определять электронную коммерцию как деловые операции с использованием электронных сетей вместо бумаги, телефонов, курьеров, самолетов и других средств перемещения товаров иинформации.

куплей-продажей товаров и услуг для непосредственного извлечения прибыли. В это понятие входит и поддержка извлечения прибыли:например,создание спроса на товары и услуги, предложение послепродажной поддержки и обслуживания клиентов (см. рисунок 1-1), а также облегчение взаимодействия между деловыми партнерами.

Распространение

При помощи сети: «мягкие» товары

Доставка: «жесткие» тозарьг1

поддержка

потребителей

Рисунок 1-1. Цикл электронной коммерции

Как правило, под «мягкими» и «жесткими» товарами подразумеваются, соответственно, товары кратковременного и длительного пользования. Здесь же под первыми понимаются товары, которые могут быть представлены в электронной форме (информация, программное обеспечение и т. п.), а под вторыми — все остальные (вещественные товары, товары-предметы). Такая трактовка соответствует принятому в компьютерном сообществе толкованию терминов «soft» и «hard». — Прим. переводчика.

6 Электронная коммерция

Коммерческая деятельность по электронным сетям снимает некоторые физические ограничения. Компьютерные системы в Интернете способны обеспечивать поддержку клиентов 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Заказы на продукцию могут приниматься в любое время из любого места.

готорговая фирма Amazon из Сиэтла, штат Вашингтон. Не имея традиционных магазинов с прилавками, она продает всю продукцию через Интернет и напрямую координирует доставку товара от издателей к покупателям. Теперь издательствам не нужно накапливать большие запасы товара.

Оборотные фондыэлектронных Компании Kantara и Softwa-

дукция — коммерческое ПО, она может храниться на том же компьютере, который используется для приема заказов через Web. Врезультате оборотные фонды этих компаний полностью цифровые. В качестве еще одного примера можно привести корпорацию AMP, которая предоставляет своим заказчикам возможность покупать электронные разъемы и сопутствующие компоненты непосредственно из Web-каталога, благодаря чему отпадает необходимость в EDI-заказах и подтверждениях.

Электронная коммерция развивается и меняется на наших глазах. Хотя еще не исчерпаны все возможности, обеспечиваемые текущим уровнем технологического развития, новые сетевые технологии и прикладные программы могут появиться уже завтра. И очень скоро мы будем не только решать привычные задачи новыми способами, но и столкнемся спринципиально новыми задачами.

Сравним традиционный бизнес сэлектронным

потребуется купить какой-то предмет, допустим, картотечный шкаф. Сначала этот сотруд-

8 Электронная коммерция

руководитель может отправить его по электронной почте в отдел снабжения. Тамнеобходимая информация простокопируется вбазу данных, и заказ направляется поставщику также по электронной почте в формате EDIили каком-то другом.

ностьзаказчикаи наличие товар» программа внесет его в базу на складе иорганизует доставку данных поступивших заказов, проверит кредитный статус вашей фирмы и наличие товара на складе, зарезервирует товар для доставки. Таже программа затем способна передать в электронной форме заказ на перевозку на соответствующий склад ивыписать счет-факту- ру. Если используются услуги независимого перевозчика, склад может послать ему уведомление электронной почтой. После того, когда картотечный шкаф будет получен, на основе присланного по электронной почте счета банк переведет

соответствующую сумму поставщику.

Традиционное ведение дел наглядно сравнивается с электронной коммерцией в таблице 1-1.Многие стадии выполнения заказа одинаковы, носпособы получения и передачи информации на протяжении всего цикла совершенно разные. При традиционных методах необходимы различные носители информации, чтозатрудняет координацию и увеличивает время оформления заказа. Но в электронной коммерции все документы создаются в цифровой форме; требуются лишь различные приложения для передачи данных.

Таблица 1-1. Новые истарые способы продажитовара

рекламного листка производителя офисной мебели или фотографии в журнале. До того как товар был доставлен и оплачен, использовались самые различные средства коммуникации — в основном, бумажные носители информации (каталоги, блан-

10 Электронная коммерция

ки заказов и т. д.) и, кроме того, внутренняя почта, телефон и, возможно, факс или почтовая служба. Сама оплата позднее была совершена чеком или кредитной картой, или же сумму покупки включили в ежемесячные выплаты поставщику.

информация будет у Вас под рукой, и можно будет делать покупки, используя лишьодинноситель информации. Именно это и предлагает вам электронная коммерция. Разумеется, Вам не доставят шкафчерез Интернет, но некоторые товары и услуги легче поддаются перемещению электронными средствами.

Больше, чем просто сумма составляющих

точно широк: от использования традиционных печатных носителей информации до различных форм мультимедиа, включая ориентированные на Web, видео и ТВ. Очень важно, что вся подобная информация может быть представлена и записана в цифровом виде, что в условиях постоянногопоявления новых носителей и возможностей делает бизнес более универсальным. Например, каталог, сохраненный "в базе данных, можно распространять и в электронной форме через Web, и напечатать на бумаге, и поместить на компакт-диск, содержащий мультимедийную презентацию продукции. Все зависит от вашей нацеленности на определенную рыночную нишу.Но учтите, что уже в недалеком будущем ваша производственная инфраструктура, скорее всего, будет основана наприменении компьютеров и прочих информационных устройств. Если вы публикуете информацию в Интернете, то придется использоватьтакие компьютерные системы, какWeb-серверы, базыданных и инструменты создания мультимедийных приложений.

В этом разделе мы рассмотрим пять процессов, составляющих цикл электронной коммерции. Это доступ к информации, заказ, оплата, выполнение заказа, а также послепродажное обслуживание и поддержка (см. рисунок 1-3).