Информационные системы менеджмента - Бажин И.И

2.Просмотр и расшифровка полученных записей для определения методики обработки данных.

3.Видеосъемки кинограмм движений примерно 12 человек крупной комплекции, выполняющих заданные однотипные перемещения в тщательно контроли­ руемых пространствах разных размеров.

4.Преобразование полученных данных с целью извлечения достаточного коли­ чества информации для определения наименьших размеров свободного про­ странства, не приводящих к резкому изменению позы движущегося человека.

6.Непрерывно проверять релевантность промежуточных результатов и неопределенностей, имеющих критическое значение, и при необходимости корректировать методику.

Как уже было отмечено раньше, в нашем примере неопределенность, имеющая критическое значение - величина пространства, необходимая для то­ го, чтобы человек мог пройти между стеной и занятым другим человеком стулом за обеденным столом. Было решено, что существующая неопределенность размера этого пространства порядка ±76 мм должна быть уменьшена в резуль­ тате исследований до 0 мм -ь -25 мм с сохранением допуска только на заниже­ ние этого размера.

Соответствие выбранной методики указанной величине неопределенности проверялось несколькими способами:

а) изменялся ракурс видеосъемки: от съемок с верхней точки до фронтальной; б) рассматривалась целесообразность применения на этапе 2 сенсорных датчи­ ков для регистрации предельных движений человека (категория D) и фиксации позы при регистрации на пленке последовательных наклонов тела человека (категория С); в) было испытано несколько цифровых методов редуцирования данных (катего­

рия С и D), однако они оказались излишне точными и дорогими.

Результаты показали, что первоначальное намерение исследователей оп­ ределить только один предельный размер было ошибочным. Более реалистич­ ным оказался выбор двух пределов: одного - для незначительного изменения положения тела человека или еле заметного движения (норма "роскоши"), и дру­ гого - для значительного, но еще приемлемого изменения позы (допустимый минимум).

Следует подчеркнуть, Что сбор и анализ данных имеют целью заполнение пробела, возникающего в результате неспособности проектировщика опреде­ лить на основе собственного опыта или путем непосредственного изучения кри­ тические величины, характеризующие ситуацию, которой его решение должно соответствовать или которую оно должно трансформировать. При работе по этому методу важно ответить на два основных вопроса:

а) Какие данные накапливать? б) Как их "свертывать"?

В обоих случаях приходится решать, какими частями общей картины следу­ ет пренебречь, так как практически всегда не хватает времени, чтобы ее де­ тально и полностью изучить.

При решении первой проблемы выделяют из структуры или схемы, характе-

ризующей реальную обстановку, те данные, которые представляются опреде­ ляющими. Во втором случае решают, каким образом перегруппировать изъятые из контекста данные (деструкция данных) и как их представить в виде новой схемы (конструкция данных). При этом новая схема, адекватно отражая реаль­ ный мир, должна отвечать проектируемому решению или объекту, который дол­ жен быть добавлен к существующему миру. Кроме того, она должна позволить проектировщику охватить как общую форму решения, так и его существенные аспекты (инструкция проектировщика). Этот процесс выявления схемы ("модели" или "паттерна") весьма продолжителен по срокам, поскольку у проек­ тировщика должно быть достаточно времени для изменения и уточнения своих решений после оценки первоначальных результатов.

В последнее время, благодаря использованию информационных техноло­ гий, реализуемых на ПК, менеджеры стали активными участниками процесса свертывания данных, что позволяет перерабатывать огромные массивы инфор­ мации в обозримые сроки. Если учитывать, что накопление и свертывание дан­ ных - замедленный вариант объективизации того, что почти мгновенно проходит перед взором наблюдателя, то сейчас этот процесс становится таким же гибким, как и непосредственное чувственное восприятие человека.

2.3.ДИВЕРГЕНЦИЯ & ТРАНСФОРМАЦИЯ: МЕТОДЫ ПОИСКА ИДЕЙ

Основные черты, которыми характеризуется этап трансформации, описаны в следующем параграфе, где более подробно изложены методы, присущие именно трансформации. Здесь же приведем ряд методов, особенностью кото­ рых является возможность их применения на ранних стадиях разработки, на пе­ реходном этапе от дивергенции к трансформации, когда структура задачи еще не ясна и не подверглась трансформации. Именно на этой стадии резко повы­ шается скорость генерирования идей, имеющих отношение к рассматриваемой задаче.

2.3.1. МОЗГОВАЯ АТАКА

Цель

Стимулировать группу лиц к быстрому генерированию большого количества идей.

Алгоритм метода

1.Отобрать группу лиц для генерации идей.

2.Ввести правило, запрещающее критиковать любую идею, какой бы "дикой" она ни казалась, и довести до сознания участников, что приветст­ вуются любые идеи, что необходимо получить много идей и что участии-

ки должны попытаться комбинировать или усовершенствовать идеи, предложенные другими.

З.Зафиксировать выдвинутые идеи и дать им оценку.

Пример

В результате подобного совещания строителей и архитекторов, посещавших курсы повышения квалификации, были получены идеи по совершенствованию строительного башенного крана. Присутствующих разделили на четыре группы и дали им 10 минут для того, чтобы каждый записал свои идеи на карточках. За­ тем каждый участник группы по очереди зачитывал одну из своих идей, а ос­ тальные слушали и записывали на карточках возникшие под влиянием услы­ шанного мысли.

Типичные результаты мозговой атаки

Ниже приводятся идеи, выбранные случайным образом из 184 карточек, за­ полненных в ходе мозговой атаки:

1.Почему необходимо усовершенствование?

2.Использовать вертолет.

3.Мобильное подъемное устройство для обслуживания нескольких строитель­ ных площадок.

4.Более широкое поле деятельности без отказов оборудования.

5.Сдвоить кран и отказаться от применения заднего хода.

6.Многоскоростной кран.

7.Увеличить скорость подъема груза.

8.Лучше обучать крановщиков, так как на строительной площадке все зависит от их мастерства.

9.Управление по радио людьми, принимающими и отправляющими груз на стреле крана.

10.Снизить цену вдвое.

Классификация результатов

Полученные ответы были расклассифицированы в соответствиями с кате­ гориями, представленными на рис.2.5. Здесь толщина линий пропорциональна числу равнозначных идей в каждой категории и группе. Схема, представленная на рисунке, соответствует структуре проблемы и дает представление об об­ ласти поиска, а также о наиболее перспективных линиях атаки.

Методом "мозговой атаки" ("мозгового штурма") можно рассматривать лю­ бую проблему, если она достаточно просто и ясно сформулирована. Наиболь­ шее достоинство метода состоит в том, что это один из наиболее быстрых спо­ собов генерирования разнообразных идей, которые могут послужить основой для серьезной разработки и принятия решения. Из схемы следует, что ценным результатом мозгового штурма являются даже не столько сами идеи, сколько категории, на которые они разбиваются, указывая тем самым на область поис­ ка реально осуществимых идей. Кроме того, метод можно использовать на лю­ бой стадии принятия решения: в начале, когда проблема еще недостаточно оп-

Было бы ошибкой считать, что любой человек может принимать участие в мозговой атаке для решения любой проблемы, как это часто понимают. Да, лю­ ди, ранее никогда не принимавшие участия в таком мероприятии, могут отлично выступить при первой же попытке. Но все участники группы, и это непременное условие метода, должны иметь значительный опыт в рассматриваемой области и суметь использовать его в нужный момент. И тогда, как показывает статистика, шесть специалистов смогут за полчаса выдвинуть около 150 идей.

2.3.2. СИНЕКТИКА

Цель

Направить спонтанную деятельность мозга и нервной системы на исследование и преобразование проектной проблемы.

Алгоритм метода

1.Тщательно подобрать группу специалистов в качестве самостоя­ тельного "отдела разработок".

2.Предоставить этой группе возможность попрактиковаться в исполь­ зовании аналогий для ориентирования спонтанной деятельности мозга и нервной системы на решение предложенной проблемы.

3.Передать группе сложные проблемы, которые не может решить ос­ новная организация, и предоставить ей достаточное время для их реше­ ния.

4.Представить результаты работы группы основной организации для оценки и внедрения.

Пример

1.Тщательно подобрать группу специалистов в качестве самостоятельно­ го "отдела разработок".

Группа синектики должна состоять из двух-трех приглашенных со стороны специалистов, представляющих разные профессии или научные дисциплины, и примерно такого же количества работников различных подразделений основной организации. Критериями отбора специалистов для такой группы служат гиб­ кость их мышления, диапазон знаний и практический опыт. Как правило, пред­ почтение отдается специалистам, владеющим несколькими специальностями или профессиями, в возрасте от 25 до 40 лет. Кроме того, желательно, чтобы участники группы синектики были людьми контрастных психологических типов.

2.Предоставить этой группе возможность попрактиковаться в использо­ вании аналогий для ориентирования спонтанной деятельности мозга и нервной системы на решение предложенной проблемы.

Основной эффективной методикой группы синектики является обсуждение аналогии. При этом используются аналогии основных типов, приведенные ниже в таблице.

Аналогии, используемые в синектике, могут рассматриваться как метаязык, с помощью которого можно обсуждать не только структуру проблемы и модели альтернативных решений, но также и сопоставимые структуры в окружающей действительности, в языке и в функциях человеческого организма. Важным эта­ пом работы группы является стадия преодоления естественного опасения ее членов раскрыть друг перед другом глубоко личные мысли. Для этого на первых стадиях работы участники наблюдают за действиями опытных синекторов.

Последовательность принятия окончательного решения, как правило, тако­

ва:

а) Проблема, как она задана. Формулировка проблемы, данная основной орга­ низацией.

б) Очищение от очевидных решений. Дискуссия, в ходе которой происходит выяснение взглядов на очевидные решения (этап сходен с методом мозгового штурма).

в) Превращение необычного в привычное. Поиск аналогий любых типов, по­ зволяющих выразить "заданную проблему" в терминах, хорошо знакомых чле­ нам группы по опыту их работы.

г) Проблема, как она понята. Определение основных трудностей и противоре­ чий, препятствующих решению проблемы.

д) Наводящие вопросы. Руководитель группы предлагает участникам дать ре­ шение на его наводящие вопросы. Обсуждение проводится в свободной манере с использованием одного из типов аналогий. На этой стадии, в отличие от ста­ дии "в", происходит "превращение привычного в необычное".

Особенности работы по методу синектики, которые необходимо строго кон­ тролировать, состоят в том, что вслед за душевным подъемом при удачно най-

денном решении у членов группы может наступить существенная физическая усталость вплоть до изнеможения. Кроме того, акцент на биологические и те­ лесные аналогии, а также сознательное стремление участников к ощущению внезапного чувства интеллектуальной эйфории дают авторам метода основания считать, что поиском соответствия между проблемой и ее решением управляют те же части нервной системы, которые ведают сексуальной активностью челове­ ка.

3.Передать группе сложные проблемы, которые не может решить основ­ ная организация, и предоставить ей достаточное время для их решения.

До последнего времени синектика использовалась, в основном, для реше­ ния конкретных проблем разработки конструктивных и функциональных особен­ ностей изделий. Иногда этот метод применялся для разработки новых видов продукции с заданными свойствами и объемами реализации.

Новое направление синектики сегодня - привлечение специалистов-синек- торов для решения социальных и управленческих проблем. Если же говорить о затратах времени на решение проблемы средней сложности этим весьма эф­ фективным творческим методом, то при полном рабочем дне группе требуется несколько недель. При этом основная часть времени уходит на дискуссии.

4.Представить результаты работы группы основной организации для оценки и внедрения.

Результаты работы группа представляет в виде соответствующего отчета, а в случае необходимости технического, а не управленческого решения, может быть изготовлен опытный образец изделия. Отчеты готовят специалисты груп­ пы, причем и на этом этапе используется необычный прием: каждый участниксинектор готовит отчет по тому разделу проекта, в котором он не является спе­ циалистом.

Метод синектики хорошо зарекомендовал себя на промежуточных этапах принятия решений для глубокого исследования проблемы. Для этого процесса почти не требуется данных о проектной ситуации, поскольку основная цель синекторов - выявить и ликвидировать серьезные несоответствия во внутренней структуре уже существующих решений. Немаловажное условие практической реализации метода - наличие сильного руководителя и отсутствие в группе кос­ но мыслящих людей.

2.3.3. МОРФОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ

Цель

Расширить область поиска решений проектной проблемы на основе составле­ ния и анализа морфологических карт.

Алгоритм метода

1.Определить функции, которые приемлемый вариант изделия дол­ жен быть способен выполнять.

2.Перечислить на карте широкий спектр частичных решений, т.е. аль­ тернативных средств осуществления каждой функции.

3.Выбрать по одному приемлемому частичному решению для каждой функции.

Пример

Найти новые системы отопления жилых помещений.

1.Определить функции, которые приемлемый вариант изделия должен быть способен выполнять.

При выполнении задачи этого этапа важно выбрать такие функции, чтобы они были максимально независимыми, и чтобы ни одна существенная функция не была бы упущена. Наиболее существенные функции для обеспечения ком­ форта человека, установленные по результатам научных исследований, приве­ дены в таблице ниже, представляющей собой морфологическую карту. 3TJ/I параметры размещаются в морфологической карте в колонке "важные пара­

метры".

Внашем примере существенными параметрами являются:

A.Приемлемая температура воздуха (способствует адаптации человека к цен­ тральному отоплению).

Б.Приемлемая температура излучения (помогает избежать ощущения холода, подобного тому, которое испытывает человек у холодной стены или окна).

B.Приемлемое движение воздуха (создает необходимую вентиляцию без воз­ никновения сквозняков).

Г.Приемлемая влажность (обеспечивает отсутствие ощущения сухости в носо­ глотке).

Необходимо заметить, что при составлении морфологических карт иногда приходится определять существенные функции интуитивно или из некоторых общих соображений.

2.Перечислить на карте широкий спектр частичных решений, т.е. альтер­ нативных средств осуществления каждой функции.

Видеальном случае на карте в поле "промежуточные решения" (в нашем примере - колонки 1,2,3,4,5) должны быть представлены все возможные час­ тичные решения. Такую всеобъемлющую задачу проще осуществить, если при­ менительно к каждой функции (в каждом горизонтальном ряду), кроме очевид­ ных или традиционных частичных решений, будет указано как можно больше дополнительных частичных решений. Эти альтернативные промежуточные ре­ шения фактически формируют поле морфологической карты и тем самым опре­ деляют количество рабочих колонок поля конкретной задачи.

3.Выбрать по одному приемлемому частичному решению для каждой функции.

Внашем примере соединениями выделенных прямоугольников на морфо­ логической карте представлены две традиционные системы отопления. Получе­ ние на основе составленной морфологической карты существующих систем служит подтверждением того, что функции выбраны правильно.

При поиске новых идей использование морфологической карты позволяет получить достаточно большое количество новых вариантов решения. Так, на-