Информационные системы менеджмента - Бажин И.И

ВВЕДЕНИЕ

Читатель, увидевший на обложке этой книги подзаголовки, содержащие настойчиво повторяющиеся на все лады слова "новая", "новый", "новые",

ния человеческого общества.

Новые принципы работы приме­ нительно к управлению определяют­ ся, прежде всего, изменениями, про­ изошедшими за последние десятиле­ тия в окружающем нас мире, широ­

ким распространением информаци­ онных технологий в различных сфе­ рах человеческой деятельности, воз­ никновением и развитием глобальных

'традиционный инструмент -

кайло - требовал применения из­ вестного принципа работы: "размахнись получше и ударь по­ сильней". Смена этого орудия труда на отбойный молоток потребовала и изменения технологии работы: нико-

му ведь в голову не приходит, как ра­ нее, кайлом, - "размахивать и уда­ рять". Еще больше не походят на технологию работы кайлом принципы работы на сменившем отбойный мо­ лоток инструменте - угольном ком­ байне. Появление в сфере управле­ ния нового инструмента работы, како­ вым явился компьютер, требует из­ менения методологии и технологии управления. Провал известного по­ всеместного внедрения АСУ в произ­ водство в 80-е годы объясняется именно этим обстоятельством: новый инструмент работы - ЭВМ - широко внедрялся при полном сохранении старых принципов управления в сре­ де административно-командной сис­ темы.

Таким образом, на пороге ХХ1-го века, в свете глубоко проникающих во все сферы деятельности общества информационных технологий и ин­ формационных систем, настало вре­ мя переосмысления принципов управления с точки зрения адаптации их к возможностям, открываемым но­ вым инструментом - компьютером. Для успешного решения практических задач совершенствования управле­ ния в сфере организационнохозяйственной и государственноадминистративной деятельности в нашей стране требуются соответст­ вующим образом подготовленные управленческие кадры. В частности, квалифицированные специалисты в области применения новых методов управления, базирующихся на теории принятия решений с использованием математического моделирования в среде информационных технологий. В связи с этим важно организовать в высших учебных заведениях препо­ давание такой дисциплины, в которой компьютерные технологии органично

соединились бы с теорией и метода­ ми принятия решений. Предлагаемая читателю книга преследует именно эти цели.

Широкое применение новых ме­ тодов, объектом которых является не столько проектирование в общепри­ нятом смысле этого слова, сколько мыслительная деятельность, пред­ шествующая выполнению конкретных преобразующих проектов, призвано способствовать всемерному повыше­ нию творческой активности труда управленцев. Анализ управляющих решений предполагает расчленение той или иной сложной проблемы на подпроблемы, легче поддающиеся логическому и интуитивному рассмот­ рению. Результаты тщательного ис­ следования каждой из подпроблем надлежащим образом синтезируются, что позволяет глубже осмыслить ис­ ходную проблему в целом. Чем же объясняется возникновение управ­ ленческих задач сложного характера?

Одна из причин заключается в том, что в рыночной экономике про­ изводственно-технические, коньюк- турно-коммерческие и прочие факто­ ры находятся в сложной взаимной зависимости. Так, например, план выпуска продукции того или иного предприятия должен учитывать спрос покупателей (который может изме­ няться, если конкурирующие пред­ приятия снизят цены на соответст­ вующие товары), потребности в сы­ рье, необходимые оборотные фонды, мощности оборудования, вероятность возникновения технических непола­ док, а также ограничения производст­ венно-технологического характера. Составление плана, который был бы одновременно и реальным, и эконо­ мически выгодным, является задачей далеко не легкой.

Другая причина сложности возни­ кающих в практической деятельности управленческих задач состоит в том, что различные подразделения одной и той же организации могут (возможно, не всегда полностью осознанно) преследовать противоре­ чивые цели, а ответственность за принимаемые решения и админист­ ративные полномочия часто сильно рассредоточены по различным струк­ турным единицам. Кроме того, внеш­ ние экономические факторы, от кото­ рых зависит деятельность рассмат­ риваемой организации, могут содер­ жать элементы неопределенности.

Принятие решений в условиях та­ кого "хитросплетения" сложнейших факторов может быть достаточно обоснованным лишь при использова­ нии научных методов, базирующихся на количественных оценках. В наш век агитация за признание научного подхода может показаться странной. Вряд ли у кого-нибудь может вызвать сомнение возможность (и необходи­ мость) применения научных методов при исследовании других реальных объектов и явлений (например, при исследовании физических явлений). Что же касается научного подхода к решению серьезных организационноуправленческих проблем, то возмож­ ности его пока полностью не выявле­ ны. Практическое распространение количественных методов анализа по­ ка что лимитируется, с одной сторо­ ны, способностями решения управ­ ленческих задач специалистами в области математического моделиро­ вания, с другой стороны - недоста­ точной подготовленностью управлен­ цев к восприятию такого мировоззре­ ния менеджмента.

Должно быть очевидным, что ре­ зультаты только количественного

анализа никогда не могут явиться полным основанием для принятия то­ го или иного стратегического реше­ ния. Трудно, например, представить, что, подбирая кандидата на пост пре­ зидента корпорации, совет директо­ ров будет опираться на результаты манипулирования только численными данными, хотя некоторая информа­ ция количественного характера может при этом приниматься в расчет.

Все сказанное приводит к выво­ ду, что для успешного внедрения эффективной системы управления требуется нечто большее, чем по­ строение правильной математической модели. Система, естественно, должна функционировать с учетом всех факторов организационной дея­ тельности. В модели должны прини­ маться во внимание такие характери­ стики источников данных, которые определяют качество (достоверность

иполноту) поставляемой информа­ ции. Следует также учитывать цели и квалификацию персонала, ответст­ венного за сбор этой информации. В системе необходимо также учитывать требования, предъявляемые к ин­ формации руководителями, оцени­ вающими аналитические результаты,

иособенно потребности в описатель­ ных и поясняющих сведениях.

Внедрение новых принципов управления на основе математиче­ ского моделирования и количествен­ ных оценок, вполне естественно, мо­ жет (и должно) привести к радикаль­ ным изменениям количества и со­ держания информации, представ­ ляемой руководству. Это особенно актуально в наш век - век информа­ ционного взрыва, - когда руководи­ тель нередко "тонет" в потоке не­ структурированной информации, те­ ряет контроль над ситуацией и стано-

вится неспособным принять эффек­ тивное решение, поскольку не имеет надежного инструмента анализа ог­ ромного числа противоречивых и трудносопоставимых параметров объекта управления.

При этом появление нового инст­ румента работы - компьютера, обес­ печивающего возможность перераба­ тывать огромные потоки информации, зачастую не облегчает, а, как ни странно, затрудняет работу руководи­ теля. Это связано, как уже отмеча­ лось, с использованием нового инст­ румента без изменения принципов и методов управления в новой инфор­ мационной среде. Новая концепция менеджмента, обеспечивающая эф­ фективное структурирование инфор­ мационных потоков на основе мате­ матических моделей, кардинально изменяет эту ситуацию. Именно орга­ ничное соединение нового инстру­ мента работы с новыми принципами управления и их последовательное внедрение в практику менеджмента - тот путь, который обеспечит истинный контроль руководителя над ситуацией

иуспешность его бизнеса.

Всоответствии с этим, предла­ гаемая читателю книга отражает вы­ двинутую автором новую концепцию менеджмента как триединство нового инструмента работы - компьютера, новой методологии управления, ба­ зирующейся на системном подходе, теории и методах принятия решений, математическом моделировании, и внедрения этого эффективного спла­ ва в практику менеджмента.

Эту концепцию отражает и

структура книги, состоящей из трех частей, соответствующих упомянуто­ му триединству: новый инструмент работы, новые принципы работы, практика новых технологий менедж­

мента.

В первом варианте книги автор следовал логике изложения, начиная с описания нового инструмента - со­ временной компьютерной системы. Однако от этой идеи пришлось отка­ заться, учитывая следующие обстоя­ тельства. Во-первых, значительная часть читателей, возможно, доста­ точно хорошо владеет компьютером и соответствующими программными средствами. Во-вторых, в одной книге невозможно достаточно полно опи^ сать программные средства компью­ терных систем, подразумевая де­ тальное их освоение. В-третьих, про­ граммные средства непрерывно об­ новляются, появляются новые версии различных приложений, и поэтому книга, претендующая в этом вопросе на фундаментальность изложения, всегда отстанет от жизни.

По этим причинам в предлагае­ мом читателю варианте раздел, опи­ сывающий новый инструмент работы, вынесен в Приложение. Такая компо­ новка, с одной стороны, снижает уро­ вень претензий "инструментальной" части книги, с другой же стороны - дает возможность читателю, не зна­ комому с компьютером или неуве­ ренно чувствующему себя в работе с этим инструментом, достаточно бы­ стро освоить-основы компьютерной грамотности и эффективно осущест­ влять все необходимые операции с программными средствами.

Первая часть книги является фундаментальной разработкой мето­ дологии управления, базирующейся на информационных технологиях. Она охватывает все основные этапы принятия управленческих решений: от выявления проблем, поиска идей их решения - до построения матема­ тических моделей и получения опти-

мального результата По каждому этапу приведены практические мето­ ды (дивергенции, трансформации и конвергенции) и эффективные мате­ матические модели различных клас­ сов (линейного, динамического и це­ лочисленного программирования, нелинейные модели), модели и ме­ тоды принятия решений в условиях неопределенности (игровые и имита­ ционные модели, модели массового обслуживания).

Изложение материала сопровож­ дается наглядными примерами, что дает возможность читателю уверенно освоить эту непростую методологию.

Во второй части книги изложе­ ны реальные практические задачи менеджмента, и в каждом случае по­ казано получение управленческого решения на основе предлагаемой концепции управления. Приведенные практические задачи относятся к раз­ личным направлениям менеджмента и демонстрируют эффективность ис­ пользования предлагаемой методо­ логии практически в любой сфере деятельности управленца.

Приложение - Третья часть

книги содержит описание современ­ ной компьютерной системы: устрой­ ство компьютера и управление им, а также его программную часть. Здесь приведены наиболее эффективные современные программные средства, необходимые для использования их в различных направлениях управлен­ ческой деятельности.

Следует отметить, что изложение этого материала не является развер­

нутой инструкцией по применению то­ го или иного программного продукта, чем, к сожалению, грешат многие об­ разцы разнообразной "компьютерной" литературы. Материал этой части по­ строен по принципу описания воз­ можностей того или иного средства решать определенные технологиче­ ские задачи, будь то вычислительные пакеты, текстовые редакторы или табличные процессоры. Такой "технологический" подход успешно использовался автором в его много­ летней педагогической практике и по­ казал высокую эффективность.

Предлагаемая читателю книга в первую очередь необходима студен­ там, обучающимся по всем экономи­ ческим направлениям, специализи­ рующимся в области менеджмента, маркетинга, информационных систем.

Она будет полезна и руководите­ лям, уже имеющим опыт работы и стремящимся повысить эффектив­ ность своей деятельности и успеш­ ность руководимых ими организаций.

Автор надеется, что эту книгу не обойдут вниманием аспиранты и на­ учные работники, специализирую­ щиеся в различных областях управ­ ления и решающие научные пробле­ мы информатизации человеческой деятельности.

В заключение автор выражает искреннюю благодарность академику Юрию Константиновичу Углову, чья неистощимая энергия и дружеская помощь дали возможность этой книге увидеть свет.

Глава 1. Научные принципы менеджмента

Глава 8. Интегри­ рованные системы

Глава 7. Обработка табличных данных

Глава 6. Средства обработки текстовой информации

Глава 5. Пакеты обработки графиче­ ской информации

Глава 4. Вычис­ лительные пакеты

Глава 3. Основы WINDOWS

Глава 5. Анализ данных

;этап принятия решения

Глава 6. Методы поиска оптимальных решений

Глава 7. Стратегия решения задач оптимизации

Глава 8. Компью­ терные модели в оптимальном управлении

Глава 9. Информ­ ационные техноло­ гии в управлении персоналом

Глава 10. Задачи формирования информационной среды города

Глава 11. Организация информационных потоков в базах данных