Сравнительные параметры технического уровня

№	параметр	Средние значения оценки экспертов, Vi		Вес фактора	Баллы
п/п		Проект А	Проект Б	Wi	R тi Vi Wi
1 . . . N	Технические характеристики
	Итого			 = 1,0	 R тi
1 . . . М	Экономические характеристики
	итого			 = 1,0	 R эj

Примечание:шкала оценок для экспертов –

высший балл – «х» число баллов;

низший балл – «у» число баллов.

Количественную оценку технического уровня определяют по отношению суммы баллов к стоимости, то есть минимум стоимости единицы качества (одного балла) характеризует лучший технический уровень. Расчет ведётся по формуле:

где Y^т_i - i-й показатель технического уровня;

Y^э_j - j-й показатель экономического уровня;

W_i; _j - показатель веса;

m;n - число показателей технического и экономического уровней соответственно.

Для сравнения могут быть взяты несколько организаций.

4.4. Услуги

Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. Это: образование, искусство, спорт, суды, больницы, страховые компании, культура, торговля, банки и т.д.

Особенностью сферы услуг является то, что ежегодно появляются всё новые формы услуг.

Услуга – это любое мероприятие или выгода, которое одна сторона может предложить другой, но в тоже время не приводит к завладению чем-либо. Услугам присущи четыре основные особенности.

1. Неосязаемость. Услугу нельзя увидеть, попробовать на вкус, понюхать и т.п. до момента её приобретения.

2. Неотделимость от источника. Услуга не отделима от своего источника, будь то человек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия источника.

3. Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а так же от времени и места их оказания.

4. Несохраняемость. Услуги невозможно хранить с целью последующей реализации.

Одним из важнейших направлений по повышению уровня услуг является формирование сервисного обслуживания.

Сервисным обслуживанием называют подсистему деятельности предприятия, которая обеспечивает комплекс услуг, связанных с предпродажным обслуживанием, сбытом и послепродажной эксплуатацией машин, оборудования и другой промышленной продукции. В результате правильно организованного сервисного обслуживания, сопровождающего товар на всех этапах ЖЦ товара, у потребителя обеспечивается постоянная готовность техники к высокоэффективной работе. Отсюда девиз сервисного обслуживания: "Вы покупаете и используете наше изделие - мы делаем все остальное".

Сервисное обслуживание должно обеспечить работоспособность изделия в течение всего срока его службы и эффективное функционирование этой службы - предмет заботы фирмы, успешно выступающей на рынке.

До последнего времени считалось, что инвестиции в сервис приносят приблизительно вдвое больше прибыли, чем инвестиции в производство той же техники, так как цены на запасные части и узлы можно установить вдвое выше, чем на те же изделия поставляемые в агрегат при его изготовлении. Сейчас на мировом рынке тактика изменилась – цена на запасные части снижена – завлечь покупателя, но идея максимизации прибыли осталась. Для этого на новый товар (агрегат) цена устанавливается более высокая, а сервисное обслуживание дешевле, но зато многократно, а в итоге прибыль больше. Поэтому качество сервисного обслуживания есть ключ к коммерческому успеху.