Избранные техники

Клиент-центрированное консультирование сложно назвать подходом, ориентирован­ным на использование техник, предпочтение в нем отдается исследованию факторов,

Глава 5. Подходы, ориентированные на инсайт q 121

оказывающих исцеляющее воздействие, и развитию прочных отношений с клиента­ми. Тем не менее существует несколько стандартных стратегий проведения вмеша­тельств. Одной из любимых техник клиент-центрированных консультантов (так же как и многих других) является отражение чувств, прием, также известный под названи­ем активное слушание. Общаясь с позиций эмпатического понимания, консультант намеренно уделяет большое внимание вербальным и невербальным сообщениям кли­ента, делает поверхностную и более глубинную смысловую интерпретацию происхо­дящего и затем формулирует ответ, отражающий достаточно глубокий уровень пони­мания чувств клиента. У этой техники есть свои преимущества.

1. Хотя это один из навыков, которым очень сложно овладеть, но научиться строить и развивать открытые и честные «помогающие» отношения достаточно легко. Наи­более общий прием состоит в том, что консультант очень внимательно слушает клиента, пытаясь понять его чувства, и затем сообщает то, что он понял:

Клиент: Я не понимаю, что со мной происходит. Чем больше я думаю об

этой ситуации, тем больше... Я просто не понимаю. Консультант: Насколько я понял, вы действительно запутались.

2. Даже если чувства отражены не совсем точно и они не соответствуют тому, что кли­ент реально хотел сообщить, тем не менее этот прием способствует процессу даль­нейшего, исследования себя.

Консультант: Насколько я понял, вы очень злы на брата за то, что он не пред­ложил вам к нему присоединиться.

Клиент: Нет. На самом деле это не так. Я не столько зол на него, сколько расстроен тем, что я сам не смог сказать ему о том, как эта поезд­ка была важна для меня.

3. Эта техника дает клиенту возможность получить поддержку, поскольку он видит, что другой человек понимает и принимает его чувства.

Студент: Мне кажется, что глупо проводить экзамен, проверяющий, как хорошо мы овладели практическими навыками, вместо того что­бы оценить, как мы усвоили теоретический материал.

Преподаватель: Вам кажется, что я отношусь к вам недостаточно уважительно, и вы действительно сомневаетесь в том, насколько хорошо вы овладели практическими навыками.

4. Эта техника проясняет чувства клиента, давая ему возможность более объективно посмотреть на ситуацию.

Клиент: Мой отец всегда вмешивается в мою жизнь, в то время как он не может разобраться со своей собственной.

Консультант: Несмотря на то, что вы очень сильно любите своего отца, вы бо­итесь, что можете пойти по его стопам, став неудачников в лю­бовных отношениях.

5. Этот прием способствует переживанию эмоционального катарсиса, освобождает от напряжения и подавленных чувств.

122 а Часть 2. ПОДХОДЫ К КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ

Клиент: Я просто не знаю, что я чувствую по поводу всего этого. Консультант: Вы просто боитесь позволить себе почувствовать. Клиент: Вы правы, черт возьми! Я отдала этому ублюдку лучшие годы своей жизни. Я не знаю, плакать мне, сражаться дальше или от­ступить. Я так запуталась.

6. Эта техника помогает клиенту продвигаться от более поверхностных проблем к бо­лее глубинным и значимым.

Я не знаю. Я никогда хорошо не учился. Может быть, вы знаете, как пройти этот экзаменационный тест без подготовки? Консультант: На самом деле, у вас есть скрытые способности к самодисцип­лине. Но иногда вам кажется, что вы недостаточно способны, чтобы закончить колледж, и боитесь, что даже если вы будете прилежно заниматься, то все равно оттуда вылетите.

Клиент:

Как и в случае с любыми другими техниками, описанными в этой книге и предлага­емыми в процессе вашего обучения консультированию, для того чтобы они стали час­тью вас и вашего привычного стиля общения с другими людьми, вы должны практи­ковать их в своей повседневной жизни. Хотя потребуется достаточно много времени, чтобы овладеть навыками активного слушания, тем не менее сроки обучения можно сократить. Чтобы начать над этим работу, вам следует использовать любой удобный случай — в общении с друзьями, родственниками, однокурсниками или коллегами — по-настоящему слушать их и потом активно отвечать на их сообщения. Согласно кли-ент-центрированному подходу, ваша основная задача состоит не в том, чтобы давать советы или решать проблемы, а в том, чтобы отражать суть сообщений, поступающих от других людей.