Доверие

Доверие в психотерапевтических отношениях определяет эффективность всей рабо­ты. Самая первая обязанность консультанта состоит в создании таких межличност-чых отношений между собой и клиентом, которые, вероятнее всего, повысили бы уро­вень доверия. Но само слово «доверие» очень многозначно. Некоторые аспекты дове­рительных отношений стоит повторить еще раз: уважение права клиента быть самим собой, благожелательный подход к клиенту как к уникальному человеку и искрен­ность, которая предполагает честность и аутентичность.

Хотя может казаться очевидным, что для того, чтобы работа была эффективной, клиент должен доверять консультанту, тем не менее поддерживать это доверие не так просто. К сожалению, часто происходят достаточно серьезные нарушения этических норм, когда консультант, идя на поводу у собственных желаний, не оправдывает дове­рия клиента (Sell, Gottlieb, Schoenfeld, 1986).

Эмпатия

Эмпатия подразумевает способность консультанта по-настоящему понять клиента со своей уникальной точки зрения. Часто эмпатия включает в себя сообщение о чувствах

102 Q Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ

Мнение специалиста

-<ем дальше я работаю, тем больше я понимаю, что основная задача, стоящая перед консультан­том на первой сессии, состоит в том, чтобы убедить клиента прийти во второй раз; если вы не можете этого сделать, вероятно, вы не сможете вообще никому помочь. Одна из самых больших ошибок, которые делают новички, — они забывают об этой важной задаче.

Если вы слишком сильно сосредоточитесь на своих вопросах, заполнении анкет и постановке диагноза, то забудете о том, что вы должны очаровать клиента и убедить его, что то, что вы може­те ему дать, стоит того, чтобы он пришел еще раз, что у вас есть грандиозные планы работы и никто другой, кроме вас, не сможет их реализовать. Вот почему так важно установить отношения с клиентом на первой сессии. Я знаю, что это звучит странно, но если вы не «зацепите» клиента, то все ваши наилучшие намерения и великолепные техники будут бесполезны.

и мыслях, возникающих в ответ на высказывания клиента, тем самым демонстрирует­ся активное понимание проблем клиента. Иган (Egan, 1998) выделяет два уровня эм-патии. Первый уровень эмпатии предполагает адекватное реагирование консультанта на высказывания клиента. На этом уровне эмпатического реагирования консультант сообщает то, что он понял о мыслях, чувствах и поведении клиента. Второй, более глу­бокий уровень эмпатии основывается на первом уровне, но в данном случае большее внимание уделяется тому, чтобы консультант при помощи обратной связи способство­вал более глубинному исследованию проблемы. Основу эффективных психотерапев­тических отношений составляет сбалансированное использование обоих уровней,

Конфиденциальность

Самая главная и уникальная особенность психотерапевтических отношений (в отли­чие от личных или неформальных) — это конфиденциальность, обеспечивающая не­разглашение полученной информации. Так же как в случае с адвокатом, священником или врачом, консультант должен гарантировать, что он сохранит в тайне все получен­ные от клиента сведения, поскольку открытость и доверие в консультировании зави­сят от этого обещания. Именно знание о том, что профессиональные и этические нор­мы оберегают его права, дает клиенту возможность более свободно доверить консуль­танту свои личные секреты.