Кризисный центр

День начинается с кризиса: весь кофе закончился. Кризис продолжается — у служа­щих будет сокращенный рабочий день, поэтому консультанту придется принять боль­ше звонков. Первый звонок от «постоянного клиента», мужчины, которому нравится возбуждаться, занимаясь мастурбацией по телефону. Консультант начинает хихикать, но потом вспоминает о том, чему ее учили, и быстро вешает трубку.

Следующий звонок — обычный запрос юридической информации по поводу раз­вода, дальше — звонок от ребенка, который хочет получить информацию о препарате «Ксанакс», который принимает его мать. Затем разражается кризис. Звонит мальчик и говорит, что он только что сам себя убил. Он говорит путано и непонятно. Он съел упаковку таблеток, но не знает каких. Ему все равно. Он просто хочет умереть. Он хочет лишь с кем-нибудь попрощаться, все равно с кем; у него никого нет. Консуль­тант пытается узнать его адрес, но безрезультатно; мальчик вешает трубку. Консуль­тант начинает волноваться, но не успевает даже проговорить свои чувства, как маль­чик звонит снова. На этот раз он смеется, кричит «Дураки!» и снова вешает трубку. Пока все эти ягнята прикидываются волками, как консультант может быть уверена, что игры и манипуляции когда-нибудь прекратятся? Она чувствует обиду и отвра­щение.

С.73

Кто-то спрашивает ее в коридоре. Это бывший клиент, который просто зашел по здороваться и сообщить, что благодаря ее работе дела у пего идут просто великолепие. Но времени наслаждаться славой или сожалеть о хулиганских звонках нет — она опаз дывает на проведение программы для средней школы, в рамках которой она должн читать лекцию о проблеме наркотиков.

Консультант проводит с учениками целый час, давая точную информацию, отве чая на вопросы, обсуждая ее собственные наблюдения о том, как детей приучаю к наркотикам. Потом один из учителей просит ее посоветовать, как он сам может пс мочь предотвратить подобные проблемы в школе. Затем назначаются несколько сес сии с детьми, которые хотят получить более подробную информацию. У нее происхс дит несколько ценных неожиданных встреч — с одним ребенком она работает над пре одолением давления со стороны сверстников, другому она помогает понять, как дл него было опасно принимать таблетки, о которых он ничего не знал. Затем консуль тант встречается со школьными консультантами, оказывая им профессиональную пол держку и проводя мастер-класс, посвященный стратегиям борьбы с употребление! наркотиков.

Консультант снова возвращается в кризисный центр, проводит два часа, отвеча преимущественно на самые обычные звонки, затем полчаса — на обсуждение с колле гами проблем, возникших сегодня утром. Все вместе они решают, что для собственно безопасности в работе с клиентами лучше всего занимать нейтральную и немного о'] страненную позицию. Консультант дает сам себе клятву: «Я должна быть тверже не позволять негативному опыту перечеркивать всю продуктивную работу». Эта мысл прерывается внезапным звонком. Звонит 74-летняя женщина, испуганная и одинс кая; она хочет просто поговорить с каким-нибудь человеком. Консультант тратит noj часа на то, чтобы ее успокоить и затем решает пригласить ее для личной встречи.