Глава 8 Оценка, тестирование и процесс диагностики с.197

В соавторстве с Перри Л. Коллинзом

Среди консультантов, независимо от того, придерживаются ли они в работе инсайт->риентированных подходов, подходов, ориентированных на действия, или своих соб­ственных моделей, вопрос о процессе оценки не вызывает разногласий. Оценка может происходить в форме проведения ряда тестовых методик и процедур или в форме бе­седы о том, что происходит (и что произошло) в жизни клиента.

Как вы можете полагать, что поможете человеку, не имея даже четкого представле­ния о том, что с ним происходит? Оценка, тестирование и последующий процесс диаг­ностики помогут как клиенту, так и консультанту начать действовать организованно. Представьте себе, например, что к вам обратилась молодая женщина с жалобами на депрессию, и она хотела бы, чтобы вы помогли ей вновь обрести спокойствие. Но пе­ред тем как кинуться ей помогать, вы должны задать себе несколько вопросов.

• Что она имеет в виду под «депрессией»? Для одного человека это может быть угне­тенность, отнимающая все силы; а для другого — всего лишь плохое настроение.

• Что еще происходит в ее жизни? В каком контексте развивается ее проблема? Были ли предпосылки текущего эпизода? Если да, то какое влияние оказывают такие факторы, как семейное положение, стадии развития, социальная адаптация?

• Что она имеет в виду иод словами «вновь обрести спокойствие»? Каким было ее состояние до появления у нее этой проблемы? Каково ее обычное состояние?

• Каковы ее ожидания относительно того, что вы можете для нее сделать? Что нуж­но сделать для того, чтобы работа была успешной?

• Что обычно помогало ей, когда она оказывалась в аналогичной ситуации? Какие вмешательства в прошлом были более успешными, а какие — менее?

Это самый простой набор вопросов, которые могли бы прийти вам в голову, когда вы впервые слушали рассказ этой клиентки о своих сложностях. Кроме того, Кляйнке (Kleinke, 1994) предлагает вам выяснить также следующие вопросы: почему клиентка обратилась за помощью именно сейчас; как эта проблема влияет на другие сферы ее

198 Q Часть 2. ПОДХОДЫ К КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ

Глава 8. Оценка, тестирование и процесс диагностики q 199

Мнение специалиста

Я всегда переживаю минутную панику, когда в дверях появляется новый клиент. Смогу ли я по­мочь этому человеку? Смогу ли я хотя бы понять, что с ним происходит? И пока первые несколько минут я пытаюсь слушать его, я испытываю сильное стремление взять и разобраться с его «про­блемой». Но я знаю, что как только этот человек выйдет за дверь, мне нужно будет составить план работы, определить более конкретно жалобы клиента, психотерапевтические цели и диагноз.

Мне кажется глупым ожидать, что я смогу все это сделать уже после первой встречи. И незави­симо от того, сколько времени я практикую и сколько у меня опыта, я все еще продолжаю прекло­няться перед сложностью и уникальностью каждого человеческого существа.

Я знаю, что какую бы оценку я ни проводил, какой бы диагноз я ни ставил, это всего лишь отправная точка. И только после того, как я узнаю человека поближе, я смогу более точно опреде­лить, что с ним происходит. А пока мне остается лишь стараться дышать глубже и быть терпели­вым.

жизни; когда ей становится легче, а когда хуже; что бы произошло, если бы ее пробле­ма разрешилась; кто еще заинтересован в том, чтобы клиентка менялась в определен­ном направлении; что из себя представляет система оказания поддержки клиентки?

Когда вы колеблетесь, не отвечая на вопрос клиента о том, как вы будете ему помо-! гать, это не значит, что вы мешкаете; было бы просто глупо начинать действовать, пред­варительно полностью не разобравшись с тем, чего вы пытаетесь достигнуть. Это как если бы вы пришли к врачу с жалобой на боль в желудке, а он сразу же направил вас на хирургическую операцию, не проведя никаких соответствующих исследований, при помощи которых можно было бы определить, что именно у вас не в порядке.

В какой бы форме ни проходил процесс оценки — будь то письменные тесты, за-| полнение анкет, позволяющих собрать всю необходимую информацию, структуриро­ванные интервью или продолжительные беседы, он играет важную роль, поскольку! позволяет решить несколько важных задач:

• ближе познакомиться с особенностями функционирования клиента и его миром;

• собрать информацию о событиях и проблемах, имевших большое значение в про-| шлом;

• ознакомиться с семейной историей клиента и его текущими условиями жизни;

• оценить сильные и слабые стороны клиента в интеллектуальном, образовательном, эмоциональном, межличностном, нравственном и поведенческом плане;

• определить текущие проблемы;

• сформулировать диагноз;

• разработать план работы, направленный на достижение взаимно согласованный

психотерапевтических целей.

В любом случае перед тем, как предпринимать какие-либо психотерапевтические действия, сначала вы должны провести тщательное изучение имеющейся ситуации И динамики ее развития. Не спешите делать выводы, имея на руках слишком мало ин­формации, поскольку часто мы склонны обращать внимание лишь на те данные, кото­рые подтверждают наши первоначальные суждения о клиентах (Stevens, Morris, 1995),

Что такое оценка? С.199

Оценка — это многогранный процесс, включающий в себя множество функций, таких как тестирование и формулировка заключения, цель которых — определить характер-мые особенности индивида, его склонности, достижения и личные качества. Оценку можно рассматривать как интегративный процесс, позволяющий объединить разно­родную информацию в значимый паттерн, отражающий интересующие нас особенно­сти индивида. Этот процесс никогда не основывается на результатах единственного мзмерения и никогда не отдает предпочтение одному параметру за счет другого. Что­бы оценочный профиль был значимым и полезным, он должен обеспечивать возмож­ность понимания индивида с как можно более широких и интегративных позиций.

Лишь самая точная информация может обеспечить адекватное использование про­цесса оценки в консультировании. Рассмотрим, например, ситуацию, когда нам необ­ходимо произвести отбор претендентов, желающих пройти программу подготовки консультантов. Допустим, нам нужны люди, которые в прошлом продемонстрирова­ли хорошие успехи в обучении, с достаточно высоким уровнем интеллекта, умеющие грамотно писать и говорить и имеющие сильную мотивацию помогать другим. Поми­мо этого, лучше всего нам подошли бы люди, приятные в общении, умеющие правиль­но строить взаимоотношения с другими людьми и сочувствовать им. Также нам хоте­лось бы, чтобы они имели хорошо развитые моральные качества, хорошо воспринима-. in обратную связь и умели анализировать свое поведение и поведение других людей.

Но мы сталкиваемся и с некоторыми практическими сложностями. Наше время и ресурсы, отведенные для отсеивания претендентов, ограничены. В идеале мы могли оы потратить недели на то, чтобы изучить каждого из нескольких сотен претендентов; но реально нам необходим краткосрочный метод, который помогал бы нам, хотя бы приблизительно, предсказывать успешность прохождения нашей программы и разви­тия карьеры консультанта.

Возможно, нам захотелось бы включить в процесс диагностики стандартизован­ный тестовый балл — показатель прошлых успехов в обучении. Этот балл мог бы нам позволить оценить те параметры, которые кажутся наиболее отвечающими нашим кслям, например, наличие более развитых вербальных способностей, по сравнению с математическими. Вероятно, мы захотели бы узнать о вашем прошлом опыте обуче­ния или работы, как можно более схожим с тем, с чем вам предстоит столкнуться. Ь этом отношении полезными будут рекомендации, полученные от хорошо осведом­ленных, знающих наблюдателей и, конечно же, от предыдущих супервизоров. Также было бы желательно почитать написанные претендентами эссе, например, посвящен­ные обсуждению личных и профессиональных целей. И если все собранные данные покажут, что данный претендент нам подходит, то проведение структурированного интервью обеспечит нас дополнительной, потенциально полезной информацией.

Проведение каждой из описанных процедур обеспечило бы нас информацией, из которой мы могли бы выстроить интегративный портрет. Таким образом, оценка помогает нам сформировать как можно более разностороннее представление об инди­видуальных особенностях, качествах или склонностях человека, задействовав при этом "се доступные источники информации.

200