36. Организация товародвижения и сервиса .

Процесс товародвижения – физ. Распространение продукции на основе оформления заказов, обработки грузов, организация складского хоз-ва, управления запасами транспортировка.

При выборе физ. перемещения и транспортировки используют показатели :

-стоимость на 1 милю ( возд, водн)

- скорость поставки ( водн ,возд)

-частота поставки ( нефтепровод , вода )

-стабильностть графика поставки

-гибкость обработки груза

-по месту расположеняи

Организация сервиса - организация обслуживания, осуществляемого службой сервиса фирмы-производителя товара.Правила: - гарантирование сервисного обслуживания; - качество обслуживания; - подготовленность персонала, усвоившего стандарты обслуживания; - оценка качества обслуживания клиента.

Под товародвижением в маркетинге подразумевается система обеспечения доставки продукции к месту продажи или эксплуатации (установки) в точно обусловленное время и с максимально высоким уровнем обслуживания.

Как считает Ф.Котлер (15), уровень обслуживания определяется следующими факторами:

- скоростью выполнения заказа и возможностью осуществления срочной поставки;

- готовностью принять обратно поставленную продукцию, если в ней будет обнаружен дефект, и в - кратчайший срок заменить её или компенсировать понесенный Потребителем ущерб;

- хорошо организованной собственной складской сетью и достаточным уровнем запасов продукции по всей номенклатуре;

- высокоэффективной службой сервиса или сопровождения;

- конкурентоспособным уровнем цен по доставке продукции.

Перед каждым руководителем предприятия в вопросе организации товародвижения всегда встаёт вопрос: заниматься ли прямой продажей или воспользоваться услугами посредников? Понятно, что однозначного ответа на все случаи жизни просто не бывает, поэтому мы рассмотрим основные преимущества и недостатки каждого из этих вариантов.

Прямой сбыт (канал товародвижения нулевого уровня) не предполагает наличия посредников, так как продажа продукции осуществляется непосредственно Потребителям на основе прямых контактов с ними.

Косвенный сбыт (многоуровневый канал товародвижения) подразумевает продажу продукции через посредников.

Интенсивный сбыт означает подключение к сбытовой программе всех возможных торговых посредников независимо от формы их деятельности. Основное его преимущество состоит в наличие очень плотной сбытовой сети, а недостаток в том, что наличие большого числа мелких Покупателей усложняет контроль за их платежеспособностью и требует дополнительных средств на рекламу.

Селективный (выборочный) сбыт, наоборот, предусматривает ограничение количества торговых посредников в зависимости от типа Потребителей, возможности обслуживания и организации

37. Оптовая торговля.Значение,виды,участники

Оптовая торговля включает в себя любую деятельность по продаже

товаров и услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или

профессионального использования. Оптовые торговцы отличаются от розничных

по следующим характеристикам:

1. оптовик уделяет меньще внимания стимулированию, атмосфере магазина и

расположению своего торгового предприятия;

2. оптовик имеет дело преимущественно с профессиональными клиентами, а не с

конечными потребителями;

3. оптовые сделки по объему обычно крупнее розничных;

4.торговая зона оптовика, как правило, значительно больше таковой у

розничного торговца;

5.правовые нормы и налоговая политика в отношении оптовых и розничных

торговцев различается.

 Оптовиками пользуются, когда с их помощью можно более эффективно выполнить одну или несколько следующих функций:

1.         Сбыт и его стимулирование. Оптовики располагают торговым персоналом, который помогает производителю охватить множество мелких клиентов при сравнительно небольших затратах. У оптовика больше деловых контактов, и нередко покупатель верит ему сильнее, чем какому-то далекому производителю.

2.         Закупки  и  формирование  товарного  ассортимента.   Оптовик   в состоянии  подобрать  изделия  и  сформировать  необходимый товарный ассортимент, избавив таким образом клиента от значительных хлопот.

3.         Разбивка крупных партий товаров на мелкие. Оптовики обеспечивают клиентам экономию средств, закупая товары вагонами и разбивая большие партии на мелкие.

4.         Складирование. Оптовики хранят товарные запасы, способствуя тем самым снижению соответствующих издержек поставщика и потребителей.

5.         Транспортировка. Оптовики  обеспечивают  более  оперативную доставку товаров, поскольку они находятся ближе к клиентам, чем производители.

6.         Финансирование. Оптовики финансируют своих клиентов, прс-

   доставляя им кредит, а заодно финансируют и поставщиков,

выдавая заказы заблаговременно и вовремя оплачивая счета.

7.         Принятие риска. Принимая право собственности на товар и неся расходы   в  связи   с  его   хищением,   повреждением,   порчей   и устареванием, оптовики берут на себя часть риска.

8.         Предоставление информации о рынке. Оптовики предоставляют своим поставщикам и клиентам информацию о деятельности конкурентов, о новых товарах, динамике цен и т.п.

9.         Услуги по управлению и консультационные услуги. Оптовик нередко помогает розничным торговцам совершенствовать деятельность, обучая их продавцов, принимая участие в разработке схемы магазина и устройстве экспозиции, а также в организации систем бухгалтерского учета и управления запасами.

ВИДЫ: Классификация оптовой торговли

по широте ассортимента

• ассортимент широкий (1-100 тыс. наименований);

• ассортимент ограниченный (< 1000 наименований);

• ассортимент узкий (< 200 наименований);

• ассортимент специализированный;

по способу доставки

• доставка своим транспортом;

• продажа со склада (самовывоз);

• по степени кооперации

• горизонтальная кооперация для совместных закупок и организации оптовых рынков;

• вертикальная кооперация для целей сбыта и конкуренции с розничной торговлей за рынок конечных потребителей;

по отношению к системе сбыта

• эксклюзивная система сбыта: производитель предоставляет лицензию на торговлю по условиям франчайзинга;

• селективная система сбыта: дистрибьютерские и дилерские соглашения между производителем и выбранными им оптовыми компаниями;

• интенсивная система сбыта: работа одновременно со всеми посредниками;

по размеру оборота

• крупные оптовики;

• средние оптовики;

• мелкие оптовики;

с точки зрения организации оптовой торговли существует три общей категории:

• оптовая торговля производителей;

• оптовая торговля предприятий-посредников;

• оптовая торговля, осуществляемая агентами и брокерами.