49. Особенности услуг в системе маркетинга.

Под услугой понимают любое действие или выгоду, кот одна сторона может предлоить другой. Услуга по сути своей является неосязаемой и не приводит к передаче собственности.

Услуга – это действия, исполнение и усилия, она передается через действия, это нечто, что обладает ценностью для пок-ля и может восприн-ся сознанием, умствнно. Для передачи услуги необх-мо выполнить опред-е действия или операции =>

суть предостав-я услуги проявляется в выпол-нии опред-ых процессов, сост-их из этапов – операций, причем услуга может содержать одну или неск операций.

Прим-е маркет-ой концепции управ-я подразумевает правильное понимание отличия услуг от мат-ых товаров и возникающих в связи с этим особенностей деят-ти орг-ций, оказывающих услуги.

Отличия маркетинга услуг от маркетинга товаров:

1) сущ-ют различия между продуктами «товар» и «услуга» (обусл.: особыми свойствами самого продукта, вовлеченностью покуп-ля в процесс произв-ва, трудностью стандартизации и контроля качества обслуж-я, относит-я важность временного фактора, невозм-ть сохран-я и накопл-я услуг, структурой распред-ых каналов)

2) маркетинг услуг связан с необх-тью создания среды обслуж-я и управ-ем этой средой.

Важным для понимания природы услуги свойством явл-я неосязаемость.

Немат-ый характер означает что их невозм-но продемонтсрировать, увидеть, попробовать и т д. Для преодоления проблем связанных с неосязаемостью товара, поставщики услуг используют для док-ва кач-ва своих услуг материальные сигналы. При реализации услуг треб-ся больше личного участия. Персонал и покупатель становятся частью или эл-том продукта – услуги во многих секторах обслуж-я, эта особ-ть наз-ся неотделимостью. Она также означ-ет что услуги сразу предостав-ся и потреб-ся. Качество услуг харак-ся значит-ой степенью непостоянства. Услуги имеют свойство – несохраняемость

50. Особенности маркетинга на рынке товаров промышленно-производственного назначения

Рынок товаров промышленного назначения характеризуется участием в нем предприятий и организаций, покупающих товары для последующего их использования в производстве различных товаров и услуг. Особенность таких рынков — осуществление на них преимущественно крупных сделок по приобретению значительных объемов сырья, материалов, комплектующих изделий для последующего производства товаров и изделий. Указанные аспекты предопределяют отличительные особенности рынка товаров промышленного назначения от рынков потребительских товаров. Вместе с тем субъектами рынков товаров промышленного назначения обычно являются крупные предприятия, осуществляющие немногочисленные, но крупные сделки с покупателями. Спрос на этих рынках определяется спросом на потребительские товары. По своему характеру спрос на промышленные товары неэластичен, поскольку колебания цен на товары промышленного назначения не оказывают заметного влияния на величину спроса. Величина спроса на промышленные товары меняется более быстрыми темпами по сравнению со спросом на потребительские товары под влиянием экономической конъюнктуры рынка. Таким образом, повышение или понижение цены обычно не вызывает соответствующего роста объема продаж и в основном определяется потребностями производственного процесса. Снижение цен на промышленные товары не вызывает соответствующего увеличения роста продаж, как это происходит при снижении цен на товары потребительского назначения. Более того, низкие цены на промышленные товары вызывают у покупателей сомнение в качестве таких товаров. На величину спроса определенное влияние оказывают поставки в установленные сроки и формы расчета с поставщиками. Спрос на промышленные товары характеризуется совмещенностью товаров, когда покупка одного изделия вызывает необходимость приобретения другого. Так, изготовление машин и агрегатов требует приобретения множества комплектующих товаров, необходимых для изготовления более сложного товара. Рынок спроса промышленных товаров характеризуется большим количеством покупателей, принимающих решение о покупке товара. И чем сложнее товар, тем большее количество участников привлекают для окончательного принятия решения о покупке. В этих случаях могут создаваться закупочные комитеты с участием технических экспертов и руководителей предприятия.