- •Тема 1. Поняття і сутність менеджменту
- •Еволюція поглядів на сутність менеджменту
- •До основних категорій менеджменту як науки слід віднести:
- •2. Історія виникнення менеджменту як науки.
- •Принципи управління Анрі Файоля
- •Характеристика моделі ідеальної бюрократії Макса Вебера
- •3.Класифікація методів управління.
- •Методи менеджменту – це сукупність способів та прийомів впливу на колектив працівників та окремих виконавців з метою досягнення цілей організації.
- •Економічні:
- •Адміністративні:
- •Соціально-психологічні:
- •4. Менеджмент як вид професійної діяльності
- •Тема 2. Організація як функція менеджменту.
- •Загальна характеристика організацій.
- •Внутрішнє та зовнішнє середовище організації.
- •3. Поняття по організацію взаємодії
- •4. Основи теорії організації
- •Сильні та слабкі сторони ідеальної бюрократії
- •Системи управління організацією за р. Лайкертом
- •Вплив типу технології на вибір організаційної структури за Дж. Вудворд
- •Вплив розміру організації на її організаційну структуру
- •4. Типи організаційних структур
- •6. Основи організаційного проектування
- •Тема 3. Планування як функція менеджменту.
- •Сутність планування, його види та зміст
- •2. Цілі управлінського планування
- •3. Особливості стратегічного та тактичного планування
- •Тема 4. Мотивація як функція менеджменту.
- •1. Поняття і сутність мотивації
- •2. Змістовні теорії мотивації
- •Дослідження МакКлелланда показали, що люди з потребами в успіху (досягненнях) найбільш мотивовані роботою, яка:
- •3. Процесійні теорії мотивації
- •Можливі типи реакцій працівника на несправедливість
- •Тема 5. Контроль як функція менеджменту.
- •1. Поняття, зміст та види контролю.
- •Особлива увага виняткам!
- •Процес контролю, його основні етапи.
- •3. Інструменти управлінського контролю
- •4. Ефективності контролю, система контролю виробничих процесів.
- •Термінологія:
- •Тема 6. Роль комунікацій у менеджменті.
- •1. Поняття та загальна характеристика комунікацій.
- •2. Елементи та етапи процесу комунікацій.
- •3.Удосконалення міжособистих та організаційних комунікацій.
- •4. Управління комунікаційними процесами
- •Тема 7. Прийняття рішень у менеджменті.
- •Сутність та класифікація управлінських рішень.
- •Вироблення та реалізація раціональних управлінських рішень.
- •Методи оптимізації управлінських рішень.
- •Умови прийняття раціональних управлінських рішень.
- •Досвід сша та Японії щодо прийняття управлінських рішень.
- •Тема 8: Керівництво та влада в організації.
- •Поняття та загальна характеристика керівництва.
- •Форми влади та впливу.
- •3.Класифікація підходів до розуміння лідерства.
- •4. Поняття “стиль керівництва” та його основи.
- •5. Одномірні та багатомірні стилі керівництва. Адаптивне керівництво.
- •Тема 11. Управління конфліктами та стресами в організації.
- •Природа та види конфліктів в організації.
- •За ознакою результатів:
- •За причинами виникнення:
- •За змістом:
- •Конфлікт як процес. Методи розв’язання конфлікту.
- •Природа стресів та управління ними.
- •Тема 12. Основи кадрового менеджменту.
- •Сутність та функції кадрового менеджменту.
- •Характеристика персоналу фірми.
- •Кваліфікація посад. Регламентація посадових прав та обов’язків.
- •Відбір та найм персоналу.
- •Адаптація працівників.
- •Ділова кар’єра та її організація.
- •Методи оцінки персоналу.
- •Формування трудового колективу та командного управління.
- •9. Напрямки підвищення ефективності управлінської праці
Тема 6. Роль комунікацій у менеджменті.
Поняття та загальна характеристика комунікацій.
Елементи та етапи процесу комунікацій.
Удосконалення міжособистих та організаційних комунікацій.
Управління комунікаційними процесами
1. Поняття та загальна характеристика комунікацій.
Комунікації є процесами зв’язку між окремими працівниками, підрозділами, організаціями тощо. Саме від того, як налагоджений даний процес, в значній1 мірі залежить ефективність управління у будь-якій організації.
У вузькому розумінні комунікація – це процес обміну інформацією (фактами, ідеями, поглядами, емоціями тощо) між двома або більше особами. Проте сам факт обміну інформацією ще не свідчить про комунікацію, оскільки інформація, що передається, може бути незрозуміла для того, хто її отримує.
В теорії управління під комунікацією розуміють процес обміну інформацією між двома або більше особами, який забезпечує їх взаєморозуміння.
В процесі виробничої діяльності необхідність комунікацій визначає:
між організацією і зовнішнім середовищем (споживачами, державою тощо);
між різними рівнями управління;
між різними підрозділами та функціональними службами;
між менеджером (керівником) і його робочою групою.
Під управлінською інформацією розуміють сукупність повідомлень про стан явищ та процесів, що відбуваються в організації та її зовнішньому оточенні.
Інформація слугує основою прийняття управлінських рішень. Без обміну інформацією неможлива робота в умовах розподілу праці. В ринкових умовах той, хто володіє інформацією, має реальну владу. Це п’ятий найбільший ресурс виробництва (земля, праця, капітал, технологія, інформація). Нарешті: існує прямий зв’язок між інформованістю працівників та моральним задоволенням від праці. За дослідженнями американських вчених 68% добре інформованих робітників задоволені своєю роботою, а погано інформовані – лише 41%. А це вже прямий стимул до підвищення продуктивності праці. Все сказане є доказом того, на скільки важливі ефективні комунікації в менеджменті.
Інформація класифікується за певними ознаками:
за змістом: економічна, юридична, технічна;
за призначенням: індивідуальна (призначена для вирішення конкретної задачі); функціональна;
типова (універсальна) (можлива для вирішення багатьох задач);
за здатністю до зберігання та закріплення за носіями:
та, що добре фіксується на носіях і може зберігатись майже назавжди;
та, що не фіксується на носіях, а лише в пам’яті людей;
за ступенем готовності до використання:
первинна (документи первинної бухгалтерської звітності); систематизована ;
за достовірністю:
достовірна; імовірнісна.
Інформація також може фіксуватися за обсягами: повна, часткова, надлишкова.
За джерелами отримання: бухгалтерська звітність, маркетингові дослідження, періодична.
За способами розповсюдження: оголошення, реклама, чутки.
Дослідження показують, що 50-90% робочого часу менеджери витрачають на обмін інформацією. Тому все частіше настає проблема удосконалення даного процесу.