- •Тема 1. Поняття і сутність менеджменту
- •Еволюція поглядів на сутність менеджменту
- •До основних категорій менеджменту як науки слід віднести:
- •2. Історія виникнення менеджменту як науки.
- •Принципи управління Анрі Файоля
- •Характеристика моделі ідеальної бюрократії Макса Вебера
- •3.Класифікація методів управління.
- •Методи менеджменту – це сукупність способів та прийомів впливу на колектив працівників та окремих виконавців з метою досягнення цілей організації.
- •Економічні:
- •Адміністративні:
- •Соціально-психологічні:
- •4. Менеджмент як вид професійної діяльності
- •Тема 2. Організація як функція менеджменту.
- •Загальна характеристика організацій.
- •Внутрішнє та зовнішнє середовище організації.
- •3. Поняття по організацію взаємодії
- •4. Основи теорії організації
- •Сильні та слабкі сторони ідеальної бюрократії
- •Системи управління організацією за р. Лайкертом
- •Вплив типу технології на вибір організаційної структури за Дж. Вудворд
- •Вплив розміру організації на її організаційну структуру
- •4. Типи організаційних структур
- •6. Основи організаційного проектування
- •Тема 3. Планування як функція менеджменту.
- •Сутність планування, його види та зміст
- •2. Цілі управлінського планування
- •3. Особливості стратегічного та тактичного планування
- •Тема 4. Мотивація як функція менеджменту.
- •1. Поняття і сутність мотивації
- •2. Змістовні теорії мотивації
- •Дослідження МакКлелланда показали, що люди з потребами в успіху (досягненнях) найбільш мотивовані роботою, яка:
- •3. Процесійні теорії мотивації
- •Можливі типи реакцій працівника на несправедливість
- •Тема 5. Контроль як функція менеджменту.
- •1. Поняття, зміст та види контролю.
- •Особлива увага виняткам!
- •Процес контролю, його основні етапи.
- •3. Інструменти управлінського контролю
- •4. Ефективності контролю, система контролю виробничих процесів.
- •Термінологія:
- •Тема 6. Роль комунікацій у менеджменті.
- •1. Поняття та загальна характеристика комунікацій.
- •2. Елементи та етапи процесу комунікацій.
- •3.Удосконалення міжособистих та організаційних комунікацій.
- •4. Управління комунікаційними процесами
- •Тема 7. Прийняття рішень у менеджменті.
- •Сутність та класифікація управлінських рішень.
- •Вироблення та реалізація раціональних управлінських рішень.
- •Методи оптимізації управлінських рішень.
- •Умови прийняття раціональних управлінських рішень.
- •Досвід сша та Японії щодо прийняття управлінських рішень.
- •Тема 8: Керівництво та влада в організації.
- •Поняття та загальна характеристика керівництва.
- •Форми влади та впливу.
- •3.Класифікація підходів до розуміння лідерства.
- •4. Поняття “стиль керівництва” та його основи.
- •5. Одномірні та багатомірні стилі керівництва. Адаптивне керівництво.
- •Тема 11. Управління конфліктами та стресами в організації.
- •Природа та види конфліктів в організації.
- •За ознакою результатів:
- •За причинами виникнення:
- •За змістом:
- •Конфлікт як процес. Методи розв’язання конфлікту.
- •Природа стресів та управління ними.
- •Тема 12. Основи кадрового менеджменту.
- •Сутність та функції кадрового менеджменту.
- •Характеристика персоналу фірми.
- •Кваліфікація посад. Регламентація посадових прав та обов’язків.
- •Відбір та найм персоналу.
- •Адаптація працівників.
- •Ділова кар’єра та її організація.
- •Методи оцінки персоналу.
- •Формування трудового колективу та командного управління.
- •9. Напрямки підвищення ефективності управлінської праці
Тема 11. Управління конфліктами та стресами в організації.
Природа та види конфліктів в організації.
Конфлікт як процес. Методи розв’язання конфлікту.
Природа стресів та управління ними.
Природа та види конфліктів в організації.
У процесі здійснення управлінського впливу менеджер має справу з ситуаціями, зумовленими з особливостями конкретних людей, їх характерів, взаємодії інтересів груп працівників, колективної та індивідуальної психології.
Конфлікт – це відсутність згоди між двома чи декількома людьми або внутрішній дискомфорт однієї особи.
Досить довго психологи та менеджери сперечались щодо доцільності конфліктів. Школа Вебера доказувала їх небажаність. Її представники пов’язували конфлікти з різними драматичними ситуаціями, суперечками, війнами та негативними наслідками.
Сучасний американський менеджмент підкреслює бажаність конфліктів, вбачаючи в них джерело зростання. Вони ж дали таку класифікацію конфліктів:
За ознакою результатів:
функціональні;
дисфункціональні.
Причинами конфліктів в організації можуть бути: розподіл ресурсів, взаємозалежність завдань, суперечливі цілі, відмінності в уявленні та сприйнятті різних ситуацій, відмінності у життєвому досвіді, недостатня та неправильна інформація, незадовільні комунікації, різна зміна подій та різна психологічна підготовленість людей до їх сприйняття.
За причинами виникнення:
структурні (пов’язані з нечітким розподілом повноважень та ресурсів;
міжособисті (пов’язані з психологічною несумісністю людей).
За змістом:
- внутрішньоособисті (причини: суперечливі вимоги до працівника, психологічне несприйняття змін);
- міжособисті (виникають внаслідок неправильного розподілу ресурсів, хоча зовні це може виглядати як несхожість характерів, недосконалий розподіл повноважень, рівнів інтелекту і особливостей характеру);
- міжгрупові (між лінійним та штабним персоналом, профспілкою і адміністрацією. Основна причина – зіткнення інтересів різних груп).
Приховані конфлікти проявляються у вигляді інтриг. Під інтригою в менеджменті розуміють свідому дезінформацію керівника та колег з метою спонукання їх до певних дій, які приносять вигоду ініціаторам інтриги та шкоду тим, проти кого спрямована дана інтрига. Найпоширенішим інтриги є чутки та інформація з третіх рук, з допомогою якої чи обділяються певні особи.
Відкриті конфлікти характеризуються створенням певних груп людей, які активно протистоять офіційній думці з метою захоплення формальної та неформальної влади.
Найважче управляти прихованими конфліктами.
Конфлікт як процес. Методи розв’язання конфлікту.
Конфлікт можна розглядати як в широкому, так і в вузькому розумінні. В вузькому розумінні – це безпосереднє зіткнення сторін. В широкому – це процес, який складається з декількох етапів.
І етап. Виникнення конфліктної ситуації, тобто такої ситуації, коли інтереси людей стають різними. Така ситуація може виникнути за ініціативою сторін, а може бути передана у „спадок”. Елементами конфліктної ситуації є:
- об’єкт суперечки (часто він буває неділимий взагалі або його не можна поділити по справедливості);
- учасники конфлікту (особи, що претендують на володіння об’єктом).
ІІ етап. Криза та розрив відносин.
В залежності від сили конфлікту розрив відносин може бути: конструктивний; деструктивний, тобто коли опоненти втрачають контроль, їх необхідно тільки роз’єднати.
ІІІ етап. Завершення конфлікту внаслідок його розв’язання.
Є п’ять основних способів розв’язання міжособистих конфліктів:
ухилення (людина ухиляється від конфлікту);
згладжування (гасіння бажань конфліктуючих);
примус (ліквідовується силою влади);
компроміс (поєднання поглядів);
розв’язання проблеми (ліквідація об’єкту конфлікту).
Існує декілька способів розв’язання структурних конфліктів:
роз’яснення вимог до роботи;
використання координаційних та інтеграційних механізмів (удосконалення розподілу повноважень, посилення зв’язків між ієрархією управління, залучення якомога більше працівників до прийняття управлінських рішень);
визначення загально організаційних цінностей з метою досягнення мети організації;
використання гнучкої та конкретної системи винагород, націленої на загально організаційні результати (цінності).
В залежності від ефективності управління конфліктними ситуаціями, можуть виникати як позитивні, так і негативні наслідки в діяльності організації.
Позитивні (функціональні):
удосконалення прийняття управлінських рішень;
вироблення схильності до співпраці;
поліпшення взаємин між працівниками;
поява додаткових ідей, нових альтернатив в розвитку організації тощо.
Негативні (не функціональні):
погіршення морально-психологічного клімату в колективі;
послаблене співробітництво в майбутньому;
пошук „ворогів”;
непродуктивна конкуренція;
падіння продуктивності праці;
плинність кадрів тощо.