4. Коммуникации в системе управления

Коммуникация- процесс обмена идеями и информацией м.у 2 и более людьми, ведущий к взаимному пониманию. Особенности коммуникаций м.у людьми: 1) возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков (вербальные и невербальные коммуникации); 2) возможность возникновения коммуникативных барьеров.

Цели коммуникаций:

· Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.

· Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

· Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.

· Регулирование и рационализация информационных потоков.

виды:

• межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;

• Массовая коммуникация

• коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Межличностные коммуникации делятся на:

формальные или официальные. определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;

неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений му работниками организации.

Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций:

предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора 2 руководителей на последнем совещании по сбыту.

Виды формальных организационных коммуникаций выделяют:

1 вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;

Виды: восходящие, когда информация передается снизу. одержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность; нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Он связан с руководством и контролем за работниками.

2 горизонтальны му различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.

Межличностные коммуникации делят тже на:

вербальные (словесные); невербальные, обмен информацией без применения слов, с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и т.д.

Разновидности барьеров: 1) барьер понимания (непонимания); 2) барьер социально-культурных различий; 3) барьер отношения.

Коммуникационный процесс - цель обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена

компоненты : коммуникатор- сообщение– канал– аудитория (реципиент)– обратная связь

1 Коммуникатор – тот, кто передает информацию.

2 Сообщение – информация, которая передается в процессе коммуникации.

Побудительная информация - в форме приказа, совета, просьбы. Констатирующая - в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения.

3 Канал – средство, пути передачи информации

4 Аудитория– те, кто воспринимает информацию. должны обладать коммуникативными навыками, как: Нерефлексивное слушание –внимательное молчание –применяется когда проблема токо формируется говорящим. Рефлексивное слушание используется когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем.