- •1.Основные понятия в мен-те.
- •2.Основные школы мен-та. Этапы его развития.
- •3.Законодательные основы мен-та.
- •4.Необходимость менеджмента на предприятиях в соврем услов
- •5.Понятие орг-ции и ее жизненного цикла.
- •7.Формальные и неформал орг-ции. Разделение труда в орг-ции.
- •8.Уровни менедж-та. Их хар-ки.
- •9.Понятие структуры орг-ции. Новые формы орг-ций.
- •10.Линейная и штабная структуры орг-ций.
- •11.Дивизиональная и матричная структуры орг-ций.
- •12.Изменения в организационных структурах при переходе к рыночным отношениям.
- •13.Требования к построению организационных структур.
- •14.Основные ф-ции упр-ния на предприятии.
- •15.Особенности реализации ф-ции планирования на предприят.
- •16.Бизнес-план – как инструмент реализации функции планирования.
- •17.Необходимость ф-ции организации на предприятии.
- •18.Особенности ф-ции руководства на предприятии.
- •19.Значение ф-ции контроля при упр-нии.
- •20.Особенности ф-ции «Паблик рилейшинз» на предприятии.
- •21.Вспомогательные ф-ции упр-ния.
- •22.Значение инф-ции при упр-нии, значение коммуникаций.
- •23.Необходимость управленческого учета на предприятии.
- •24.Методы упр-ния на предприятии, их хар-ки.
- •25.Принципы менеджмента на предприятии.
- •27.Методы подбора кадров на предприятии.
- •28.Преимущ и недостат различных источников подбора кадров.
- •30.Необходим оценки сотрудников на фирме, методы оценки.
- •32.Необход-ть повышения квалиф и переподготовки персонала.
- •33.Необх самообраз-ния менеджера. План карьеры менеджера.
- •34.Стили упр-ния в менеджменте, хар-ка управленческой решетки
- •35.Особенности авторитарн и компромиссного стиля упр-ния
- •36.Особенности стилей упр-ния 1.1 и 1.9.
- •37.Демократический стиль упр-ния.
- •38.Дополнительные стили упр-ния.
- •39.Виды управленческих решений, классификация.
- •40.Последовательность принятия управленческих решений.
- •41.Методы принятия управленческих решений.
- •42.Необходимость мотивации труда сотрудников. Процесс-суальные и содержательные теории.
- •43. Теории мотивации труда.
- •44. Понятие конфликтов и их разновидности на предприятии.
- •45. Способы преодоления (разрешения) конфликтов:
- •31. Особенности контрактной системы найма работника.
- •29. Правила проведения интервью, собеседования.
- •26. Необходимость упр-ния персоналом на фирме.
45. Способы преодоления (разрешения) конфликтов:
1.педагогические (беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтую-щих сторон)
2.административные
а)силовое разрешение конфликта: подавление интересов конфликтующих, перевод на др работу
б)разрешение конфликта по приговору: решение комиссии, приказ руководителя орг-ции, решение суда
Поведение менеджера в условиях конфликта имеет 2 измерения
1.напористость, настойчивость – хар-ет поведение личности, напр-ное на реализацию собственных интересов, достижение собственных целей
2.кооперативность – хар-ет поведение, напр-нае на учет интересов др лиц для того, чтобы пойти навстречу удовлетворению их потребностей
Стратегии поведения менеджера при разрешении межличностных конфликтов:
1.избегание, уклонение (слабая напористость и решение проблемы низкая кооперативность): действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры, от высказываний своей позиции. Эта стратегия предполагает тенденцию не брать на себя ответственность за решение проблем, отрицать наличие конфликта, считать его бесполезным.
2.принуждение, противоборство (высокая напористость и низкая кооперативность): действия направлены на то, чтобы настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения. Надо заставить принять свою точку зрения любой ценой.
3.сглаживание, уступчивость (слабая напористость и высокая кооперативность): действия направлены на сохр-ние или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, с готовностью ради этого уступить. Девиз: «не стоит ссориться, т.к. все мы 1 счастливая команда, находящаяся в 1 лоджке, кот не следует раскачивать».
4.компромисс, сотрудничество (высокая напористость и высокая кооперативность): действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Действия направлены на урегулирование разногласий, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны. Стратегия компромисса – оптимальный путь к ликвидации противоречий.
5.решение проблемы: предполагает признание различий во мнениях и готовность ознакомиться с др точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.
Сущ еще др приемы разрешения конфликтов:
1.координация: согласование тактических подцелей, поведения в интересах главной цели или решения общей задачи
2.интегрированное решение проблемы: основывается на предпосылке того, что может сущ-ть такое решение проблемы, кот включает и устраняет конфликтные элементы обеих позиций, что приемлемо для обеих сторон.
3.конфронтация: цель ее – вынести проблему на всеобщее обоз-рение, что дает возможность свободно обсуждать ее с привле-чением max-го кол-ва участников конфликта (трудового спора)