43. Теории мотивации труда.

1. Первоначальные теории

а) Теория Тейлора – кнута и пряника.

б) Теория Фрейда ( Мэйо). Исп-ние психологич методов на работника. Это возможно когда у работника появляются вторичные потребности.

2. содержательные теории

а)Маслоу – каждый человек в 1 очередь стремится удовлетворить первичные потребности.

3 – предусмотрение времени для общения с подчинённым, создание команды, создание неформальных групп, приглашать на собрания рабочих, стимулирование социальной активности

4 – обеспечить обратную связь, поощрять за результаты, продвигать по служебной лестнице, диллигировать полномочия.

5 – обеспечить повышение квалификации, дать самовыразиться, самоутвердиться, дать более сложную работу.

б)Маклеланда – потребности работников сводятся к стремлению и успеху, которые определяются высокой степенью решать более сложные задачи, стремлением к власти определяется высокой степенью руководительной деятельности, стремление к признанию.

в)Макгрегори – дополнительная ось Z, когда каждый работник имеет свободы, работает без надзора, а это возможно когда совпадают личные и коллективные условия, взаимопонимание.

3. Порцессуальнае теории.

а) Рума (ожидание) – предполагает что выбранный тип поведения приведёт к заданному результату.

б) Адамса (справедливость) – работник сравнивает соотноше-ние затрат труда своего и результатов других работников.

в) Портера-Лоулера – объединяет 2 предыдущие теории и учитывает 5 факторов: затр усилия, восприятие, результат, вознаграждение, степень удовлетворения.

44. Понятие конфликтов и их разновидности на предприятии.

Конфликт – это столкновение противореч или несовместимых сил; это противоречие, возникающее м/у людьми, коллективами в процессе их совместной труд деят-ти из-за непонимания или противоположн интересов, отсутствие согласия м/у 2 или > сторонами.Типы конфликтов:

1.внутриличностный: возникает тогда, когда к 1 человеку предъявляются противоречивые требования (напр, заведующий секцией может потребовать, чтобы продавец все время находился на рабочем месте и «работал» с покупателем); может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями.

2.межличностный: самый распростр тип конфликта; это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабоч силу, финансы. Каждый считает, что если ресурсы ограничены, то он должен убедить вышестоящее начальство выделить их именно ему, а не др руководителю. Может проявляться и как столкновение лич-ностей с разными хар-ми, несовместимыми темпераментами.

3.между личностью и группой: ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, т.е. м/у личностью и группой возникает конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы.

4.межгрупповой:орг-ции состоят из множества формальных и неформ групп. Даже в самых лучших орг-циях м/у ними могут возникнуть конфликты.

Конфликты классифицируются по степени проявления:

1.скрытый: затрагивает обычно 2-ух человек, кот до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у 1 из них сдают нервы, скрытый конфликт превращается в …..

2.открытый.

Еще различают: случайные, стихийно возникающие, хронические и сознательно провоцируемые конфликты

Интрига – разновидность конфликта, это намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое вынуждает коллектив или личность к определенным поступкам и этим наносит коллективу и личности ущерб. Интриги, как правило, тщательно продумываются и планируются, имеют свою сюжетную линию.