39.Виды управленческих решений, классификация.

Управленческое решение – это совок взаимосвязанных, целе-направленных действий, направленных для решения поставленных задач.

Эффективность труда менеджера оценивается кол-ом верных, своевременных, грамотных решений.

Классиф. упр. реш-ий:

1.в зависимости от риска:

- решения принимаются в усл определенности

- реш приним в усл риска, но риск мржно рассчитать.

- в усл неопределенности, трудно рассчитать последствия

2. по срокам:

- долгосрочные

- краткосрочные

- среднесрочные

3. по частоте принятия:

- повторяющиеся

- одноразовые

4. по форме подготовки:

- единоличные

- коллегиальные

40.Последовательность принятия управленческих решений.

1. Диагноз проблемы: проблема – это ситуация когда поставленные задачи не решены или сущ вероятность, что такое произойдет, в таких случаях необходим анализ.

2. Сбор информации – для выяснения причин возникновения проблем необходимо собрать информацию о фактах внешней, внутренней среды, отобрать информацию, кот касается только решения проблемы.

3. Определение ограничений – необходимо определить те ограничения, кот сдерживали принятия решения(денежные рес-сы, время, законы).

4. Выбор и оценка альтернатив – предполаг выбор и оценку нескольких альтернатив, если альтернатив много, то необходимо отобрать наиболее реальные и оценить их (метод паука, математ статистики).

5. Принятие решения - эвристические методы(метод платежной матрицы, метод дерево решений); коллективные методы (метод дельфи, мозговой атаки); количественные методы(матем статист.)

6. Контроль за реализацией рук-ль может осущ сам контроль, а может возложить на подчиненных, результаты будут лучше если подчиненные участвовали в подготовке, а затем сами его исполняли. Во время контроля вносятся изменения, поправки, устан-ся обратная связь.

41.Методы принятия управленческих решений.

1.эвристические методы. В основе их аналитич способности, опыт и интуиция лиц, кот принимают реш-я. Эти решения принимаются наиболее часто и оперативно (метод платежной матрицы, метод «дерево решений»)

2.коллективные методы – приглашение подчин-ых принимать решения с пом совещаний, дискуссий, планерки, использование методов экспертного опроса, метод дельфи, мозговой атаки; 3.количественные методы основываются на сборе и обработке массивов информации(матем. статист.)

42.Необходимость мотивации труда сотрудников. Процесс-суальные и содержательные теории.

Мотивация – это внутреннее побуждение себя и других к деятельности для достижения поставленных целей.

Стимулы – это система экономических административных рычагов воздействия на работника.

Мотивы формируются если в обществе есть набор благ которые работник может приобрести работая на данном предприятии. Для приобретения этих благ необходимы трудовые усилия. Работа на данном предприятии позволяет получить эти блага быстрее чем где либо ещё.

В условиях рынка особенностью мотивов является то что мотивы направлены на себя и на других. Потребность работника удовлетворяется через стоимость товара.

При формировании мотивов необходимо учитывать что работник – личность, человек от которого зависит успех фирмы, мнение которого должно быть услышано. Результат зависит от мотивов и стимулов. Разновидностью мотивов и стимулов выступают оценивание и оценки. Они могут быть поощрительные, порицательные, замалчивающие.

Содержательные теории мотивов основаны на выявлении тех внутренних потребностей, которые заставляют действовать так а не иначе (Маслоу, Макгрегора).

Процессуальные теории мотивации основаны на том что люди ведут себя с учётом восприятия и познания (Адамс Рума, Портера-Лоулера).