7. Информационная поддержка инновационной деятельности

7.1. Особенности информационного обеспечения деятельности инновационного предприятия

Информация — один из важнейших ресурсов для любой деятельности. Эффективно работающее предприятие должно иметь службу информационного обеспечения, которое охватывает все его подразделения [7П]. Структура такой службы, ориентированной на инновационные процессы предприятия, приведена на рис. 7.1.

Рис. 7.1. Структура и основные функции службы комплексного информационного обеспечения предприятия

Принято различать внешнее и внутренне информационное обеспечение предприятия. Между этими видами информационного обеспечения имеется существенная разница. Во-первых, различны цели этих видов информационного обеспечения.

Цель внешнего информационного обеспечения — организовать информационное взаимодействие объекта (предприятия, проекта и т.п.) с окружающей его средой (партнерами, потребителями, контролирующими органами и т.п.). Цель внутреннего информационного обеспечения — организовать информационный обмен между отдельными структурными элементами объекта (соисполнителями проекта, подразделениями и службами предприятия и т.п.).

Во-вторых, различны требования, которые предъявляются к содержанию и форме представления информации для внутреннего и внешнего пользования.

В третьих, различны процедуры информационного обмена и степень вовлеченности поставщиков и получателей информации в процесс обмена.

Предметом дальнейшего анализа будут те особенности, которые накладывает специфика инновационной деятельности на внешний информационный обмен.

Информация, распространяемая компанией о своей деятельности, содержит сведения либо статистического характера (отчеты в органы статистики, налоговую инспекцию и т.п.), либо рекламно-маркетингового характера (описание выпускаемой продукции, планы по ближайшему обновлению ассортимент продукции и т.п.). Этим определяются основные требования к содержанию и форме представления информации.

Основное требование к статистической информации — строгое соответствие установленным формам ее представления и процедурам передачи (статистическая и другая отчетная информация передается в строго определенные сроки, ее достоверность подтверждается подписями должностных лиц и т.п.). Несоответствие форме или процедуре передачи информации автоматически приводит к ее отвержению.

Специфика инновационной деятельности практически не влияет на этот вид информационного обеспечения. Исключением могут служить лишь те сведения, которые предприятие дополнительно предоставляет для подтверждения статуса инновационной фирмы. Тем не менее, «статистический портрет» предприятия может существенно повлиять на результаты бизнеса.

При анализе механизмов поддержки инновационной деятельности мы видим, что для получения некоторых субсидий предприятие должно соответствовать определенным видам экономической деятельности, показать свою принадлежность к классу малых фирм и т.п. Это соответствие проверяется по бухгалтерской и статистической отчетности предприятия.

При заключении крупных контрактов большое значение имеет предыдущая статистическая отчетность компании — потенциального исполнителя (контракт стоимостью 10 млн. руб. вряд ли будет отдан фирме, которая покажет в своей отчетности объем реализации за предыдущий год 1 млн. руб.; контракт на выполнение научных разработок вряд ли будет отдан фирме, в штатном расписании которой нет ни одного научного сотрудника и т.д.).

Таким образом, «статистический портрет» инновационного предприятия должен быть предметом пристального внимания руководителя предприятия, а не только бухгалтерских служб, как это часто бывает на практике.

Рекламно-маркетинговая информация играет важную роль в деятельности любого предприятия. От того, как поставлена служба распространения этой информации на предприятии, во многом зависит объем продаж, а значит — прибыль предприятия. Не претендуя на исчерпывающий анализ методов построения эффективной информационной системы маркетинга, рассмотрим основные особенности внешнего обмена информацией в ходе инновационной деятельности.

Можно выделить 2 основные требования к рекламно-маркетинговой информации:

1) Она должна учитывать специфику адресата и быть максимально доступной для получателя. Например, реклама, ориентированная на молодежь (реклама ночных клубов, молодежных форм одежды, аксессуаров и т.п.), должна быть оформлена в молодежном (агрессивном, ярком и т.п.) стиле и размещаться в местах скопления молодежи. Информация об инвестиционном проекте, напротив, должна быть представлена в сдержанном стиле, подчеркивающем серьезность намерений автора проекта, и размещаться на специализированных выставках, в виде стендов, буклетов и т.п. Важно подчеркнуть, что с формальной точки зрения никаких требований к достоверности распространяемой информации не предъявляется. Поэтому часто мы ругаем рекламу, обнаружив несоответствие купленных товаров красивым рекламным картинкам. Редкими исключениями являются запреты на информацию некоторого вида (экстремистская информация, клевета и т.п.). Нет также официальных требований к полноте информации рекламно-маркетингового характера. Это, однако, вовсе не означает, что достоверность и полнота этой информации не являются важными параметрами.

В любом бизнесе репутация — это своего рода капитал. Недостоверная или неполная рекламная информация может подорвать репутацию продавца. Тем не менее, при продаже товаров массового спроса некоторое преувеличение в описании потребительских свойств товара является стандартным маркетинговым приемом и не считается искажением информации.

При «продаже» инновационного проекта или идеи, когда основная задача — поиск инвестора, подобные приемы применять не рекомендуется. Инновационный проект — это всегда рисковый проект, в ходе которого необходимо преодолеть ряд трудностей научно-технологического или организационно-экономического характера. Замалчивание этих трудностей при описании проекта неизбежно насторожит потенциального инвестора. Инвестор будет рассуждать следующим образом: если автор проекта не говорит о трудностях, то он либо о них не подозревает и значит, не готов к этим трудностям, либо, он о них знает, но скрывает, значит, он не заслуживает доверия. И в том и в другом случае инвестор, скорее всего, откажется от проекта.

Таким образом, для инновационной деятельности характерны повышенные требования к достоверности и полноте информации рекламно-маркетингового характера, распространяемой среди внешнего окружения проекта или предприятия.

2) Каждое предприятие имеет конфиденциальную информацию о своих планах, know-how и т.п. В любом бизнесе следует выделить некоторые ключевые элементы, которые обеспечивают конкурентное преимущество предприятия. Это может быть технология производства, потребительские свойства товара или услуги, эксклюзивное обладание какими-то правами или объектами и т.п. Информация об этих ключевых элементах должна составлять коммерческую тайну, и предприятие должно заботиться о сохранении этой тайны. При распространении информации рекламно-маркетингового характера следует четко продумывать, когда, где и какая информация может быть обнародована, а какую информацию нельзя распространять ни при каких обстоятельствах.

Для инновационной деятельности последнее правило особенно важно по двум обстоятельствам:

1) В основе инновационной деятельности лежит научно-техническая идея (достижение), которое должно оставаться в собственности автора инновационного проекта. Защита прав интеллектуальной собственности с помощью патентования является необходимым, но не достаточным средством для этого. Известно, что анализ патентов, которые какая-либо корпорация оформила за некоторый промежуток времени, позволяет ее конкурентам определить направления исследовании и область, где ею уже получены результаты, пригодные для коммерциализации. Отсюда может быть сделан вывод о том, какие новые товары компания собирается выводить на рынок в ближайшем будущем.

Кроме того, далеко не всегда ключевые идеи инновационного проекта могут быть запатентованы, а значит, их обнародование в процессе рекламной кампании приведет к утрате конкурентного преимущества. Поэтому значимость сохранения коммерческой тайны в инновационном бизнесе многократно возрастает по сравнению традиционным бизнесом.

2) В инновационном бизнесе появляются дополнительные источники утечки конфиденциальной информации по сравнению с бизнесом традиционным. Это связано с гораздо большей зависимостью инновационного бизнеса от внешнего окружения. В тех случаях, когда для реализации проекта необходимо подключение внешних заказчиков или инвесторов, у автора инновационной идеи появляется необходимость рассказать об этой идее заказчику. Бизнес-план проекта, техническое задание на разработку как приложение к контракту, даже презентация проекта потенциальному инвестору могут привести к утечке конфиденциальной информации, чего нельзя допускать. Юридическим инструментом для предотвращения такой утечки служат соглашения о конфиденциальности, которые следует заключать с любым инвестором, заказчиком или исполнителем проекта. К сожалению, в России практика заключения подобных соглашений пока еще не очень распространена, а механизмы защиты прав владельца конфиденциальной информации не работают. Поэтому предотвращение утечки конфиденциальной информации в ходе переговоров с заказчиками или инвесторами — задача владельца этой информации, когда он готовит бизнес-план, техническое задание или презентацию своего проекта.

Перефразируя известное высказывание, можно сформулировать следующее правило: «говоря об инновационном проекте, говорите правду о том, что вы собираетесь делать; говорите об этом только правду; говорите как можно больше правды; никогда не говорите всей правды о том, как вы собираетесь это сделать!».

На первый взгляд, приведенные выше утверждения противоречит концепции открытых инноваций, которая становится все более популярной за рубежом и пропагандируется крупными корпорациями [ , , ]. На самом деле никакого противоречия здесь нет, все дело в том, с чьих позиций рассматривается инновационный процесс.

На точку зрения крупной корпорации существенное влияние оказывает масштаб бизнеса, ее способность оперировать достаточно большими ресурсами. Часто для нее важнее обеспечить высокий уровень непогрешимости собственной торговой марки, чем получать прибыль от рискованного проекта с неизвестным заранее результатом. Поэтому отношение к распространяемой информации о научно-технических идеях у исследователей-авторов этих идей и у компаний, в которых работают эти исследователи, может быть различным.