Upravlenie_izmeneniyami

11

лочные-ателье, где можно указать, из чего должен выпекаться хлеб, заказать его через компьютерную сеть и получить в тот же день к обеду. Ваши мысли, культура, знания и вкусы воплощаются в ломте хлеба или лепешке пиццы. Для производства хлеба требуется все больше знаний, и это производство из массового превращается в массово-индивидуальное: хлеб начинает соответствовать вкусам конкретного заказчика. При этом разрыв между вами как потребителем и вами же как изготовителем сокращается.

Происходят и структурные сдвиги в мировой экономике как в таковой. Слияние отраслей вычислительной техники (компьютеры, программы, услуги), связи (телефон, кабельное телевидение, спутниковая связь, радио) и информационного наполнения (индустрия развлечений, издательское дело, информационные услуги) порождает новую отрасль промышленности. Эта новая информационная индустрия в 1996г. уже давала около 10% ВНП США, и ее оборот достиг триллиона долларов, из которых 44% принесла вычислительная техника, 28% – связь и 28% – наполнение. По оценкам специалистов к 2005 г. оборот отрасли превысит 1,47 триллиона долларов.

Интерактивная полиморфная информационная среда стимулирует глобальные изменения. В свое время картину мира – и физическую, и социальную – изменил автомобиль. Уже сейчас производством компьютеров занято больше американцев, чем производством автомобилей, полупроводников и строительных машин, а обработкой данных – больше людей, чем переработкой нефти.

В экономике нового типа все заметнее проявляются новые явления, заставляющие фирмы задумываться о своем главном назначении. Виртуальные иностранцы и сотни других факторов оказывают влияние на структуру расходов крупных компаний. Время выхода товара на рынок становится жизненно важным, ведь конкурентная борьба может длиться год, месяц, неделю или полдня, как в случае с некоторыми финансовыми услугами. На первый план выходит не доступ к ресурсам, производственные мощности или капиталы, a способность к нововведениям. Потребитель уже не тот: он ждет от фирм товаров высшего качества, экологически чистых, поставляемых без промедления по низким ценам, с наилучшим обслуживанием, с полным осознанием ответственности перед обществом... и многого другого.

Фраза, которую теперь не услышишь ни в одной фирме: "Настоящих конкурентов у нас нет". Никто не может быть в этом уверен, даже лучшие 500 фирм по журналу «Форчун» (Fortune). Из тех компаний, которые попали в этот престижный список в 1955 г., 70% прекратили свое существование. Из списка 1979 г. 40% расформированы или поглощены. Суммарная рыночная стоимость фирм "Intel" и "Microsoft" в 1993 г. была выше, чем стоимость фирмы "IBM", то есть поставщики стали дороже заказчиков.

Теряют прежний смысл даже испытанные временем штампы. Возьмите, например, старую поговорку, которой пользовалось начальство, чтобы охладить пыл новаторов: "Не сломалось – не ремонтируй". На фирме "Bell Atlantic" в Филадельфии эту поговорку не просто переделали, а перевернули

12

вверх ногами и теперь говорят: "Не сломалось – смотри в оба". В крупнейшей сети магазинов США по продаже товаров для ремонта дома "Нomе Depot, Inc.", насчитывающей более 300 торговых точек; говорят по-другому: "Не будешь ремонтировать – рано или поздно сломается". Множеству компаний с короткоживущей продукцией следовало бы говорить: "Не ломается – сломай, пока не сломали конкуренты". В общем, будущее видится так: успеха добьются только те организации, которые не просто откликаются на перемены и разрабатывают соответствующую стратегию, а в состоянии оседлать эту волну, воспользоваться энергией перемен.

Широко распространено мнение о том, что развитый мир переживает сейчас переход от индустриального общества, основанного на стали, автомобилях и дорогах, к новому, построенному на кремнии, компьютерах и компьютерных сетях. Многие размышляют об изменениях экономических отношений, столь же значительных, как во времена, когда промышленная эпоха пришла на смену аграрной. Новые темпы развития диктуют новые правила и определяют новые пути достижения успеха.

Смысл нового общества – в борьбе за будущее, в способности создавать новые товары и услуги, в возможности преобразовывать предприятия в новые структуры, о которых вчера еще никто и не помышлял, а завтра уже и думать забудут.

Принято считать, что революция – повивальная бабка новой эпохи. Новое редко встречают с энтузиазмом, чаще с насмешкой или враждебно. Те, чьи интересы затронуты, борются против перемен. Новое требует настолько непривычного взгляда, что признанные лидеры часто оказываются теми, кого удается победить в лучшем случае в последнюю очередь, а то и вовсе не удается. История свидетельствует, что переход от старого общества к новому редко обходится без насилия, войны, общественных потрясений. В отличие от прежних "кровавых" смен эпох, переход к информационному обществу сопряжен с далеко идущими последствиями для руководства и общества, среди которых можно выделить следующие:

Перемены приведут к перемещению трудовых ресурсов. В США в начале века в сельском хозяйстве было занято 90% населения, а под конец – 3%.

Повсеместное внедрение сетевых компьютерных технологий может привести к тому, что неприкосновенность информации частного характера будет нарушена.

Среди тенденций последнего времени обращает на себя внимание резкое расслоение общества по доходам: в США 20% наиболее обеспеченных семей, владеющих собственностью на 180 тысяч долларов и больше, имеют 80% материальных ценностей страны. Перекос в доходах и благосостоянии в Соединенных Штатах, обогнавших других в построении нового общества, проявляется резче и увеличивается быстрее, чем где бы то ни было и когда бы то ни было прежде. Заметим, что эти тенденции имеют место и странах постсоветского пространства, в частности, довольно отчетливо – в России, где появился новый класс, называемый сегодня олигархами.

13

Усиливаются различия в доступе к новым технологиям и экономическим факторам между образованными и необразованными, мужчинами и женщинами, пожилыми и молодежью, городом и деревней или центром и окраиной города, коренным населением и национальными меньшинствами, квалифицированными специалистами и неквалифицированными поденщиками, развитыми и неразвитыми странами.

Во весь рост встает проблема информационной защищенности общества от столкновения с отвратительными проявлениями подлости, жестокости, расизма, обостренного внимания к сексу в каналах доставки информации, формирующих массовое сознание, в том числе и в Интернет, призванном быть в первую очередь средоточием интеллекта человечества.

Объективные процессы перемен приводит к кризису руководства в организациях, на предприятиях, в развитом мире в целом. Многие предприятия безнадежно отстают потому, что мыслят понятиями старого общества. Ключевым рычагом успеха любой компании в новом обществе является понимание объективных перемен, своевременное выявление несоответствий этим переменам положения дел в организации и эффективное осуществление необходимых изменений.

1.2.Изменения – основа стабильности организации и путь к лидерству

Как уже отмечалось, естественным для большинства людей является желание, чтобы все оставалось, как было, люди стремятся к "равновесию" монумента, памятника, но мир, в котором они живут, становится все более динамичным и нестабильным. Можно нестись по пустынному и идеальному по качеству шоссе в хорошую погоду, не меняя направления и скорости, и не задумываться об этом, ощущая себя в полной безопасности. Но чем хуже дорога и погода, чем интенсивнее движение (а следовательно, и более непредсказуемо поведение других водителей), тем сильнее необходимо сосредоточиться на управлении автомобилем и тем чаще изменять направление и скорость, чтобы в наилучшей степени адаптироваться к изменяющимся внешним условиям.

Адаптация – это отклик на изменение (стимул), способное реально или потенциально уменьшить эффективность поведения системы. Иначе говоря, адаптация – это отклик системы, препятствующий ее ослабле-

нию. Изменение может быть либо внутренним (внутри самой системы), либо внешним (в окружающей среде). Например, ухудшающее корпоративную эффективность изменение в персональном составе руководства стало бы внутренним стимулом, а изменение ценовой политики со стороны конкурентов – внешним.

Адаптивные отклики также бывают двух типов. Первый – пассивная адаптация, когда система изменяет свое поведение для повышения эффективности деятельности в изменяющихся условиях (например, человек надевает свитер, когда ему холодно, компания понижает цены вслед за конкурента-

14

ми). Второй тип – активная адаптация, предполагающая воздействия системы на внешнюю среду с тем, чтобы системное поведение в настоящем и будущем стало более эффективным (например, если дома холодно, включают отопление, а во втором случае – лоббируют принятие закона, запрещающего конкурентам снижение цен). Разумеется, эти два типа адаптации можно комбинировать.

Изменения во внешней среде могут быть быстрыми и непродолжительными (например, ежедневное изменение потребительского спроса) или медленными и длительными (например, выпуск конкурентом новой продукции). Адаптивная система должна уметь справляться с обеими ситуациями, приспосабливаясь к обстоятельствам.

Дон Тапскотт в своем бестселлере "The digital economy" ("Электронноцифровое общество") описывает отличия нового общества с помощью двенадцати взаимосвязанных признаков. По его мнению, понимание сути этих признаков является основой для эффективного преобразования организации.

Признак 1. Ориентация на знания. Новое общество – общество знаний.

По мере того, как идеи, подсказанные потребителями, а также информация и технологии становятся частью продукции, увеличивается содержание "знаний" в товарах и услугах. Можно лишь бегло перечислить интеллектуальные изделия новой эры, совершающие революцию во всех сферах жизни общества:

Интеллектуальная одежда. Производители одежды помещают в свои изделия микропроцессоры, содержащие сведения о том, где и когда изготовлена вещь, кто ее выпустил, когда она попала в страну, когда дошла до магазина и когда ее повесили на вешалку. При покупке можно добавить информацию о том, кто, когда и по какой цене купил эту вещь. Изделие снабжено памятью, благодаря которой каждый участник логистического экономического цикла может получить полезную информацию.

Интеллектуальные жилища. Управлять охранной и пожарной сигнализацией, бытовой техникой и освещением можно с переносного пульта управления или извне по телефону. Вы можете узнать, какая температура в комнате, включить духовку, чтобы подогреть ужин, накормить собаку, посмотреть, что делается в доме, и убедиться в том, что подрастающее поколение ломает не слишком много мебели во время вечеринки, которой не должно было быть, пока вы в отпуске. Скоро кладовая для провизии будет следить за тем, какие продукты заканчиваются, и сама заказывать еду и напитки, которые затем доставят к вашей двери.

Интеллектуальные дороги. Трасса может служить не только для того, чтобы машины ехали по ней в нужном направлении. Дорожное покрытие будет следить за интенсивностью движения, погодными условиями и предупреждать об опасности впереди. Аварий станет меньше, потому что датчики будут обращать внимание водителей на несоблюдение дистанции, а тех, кто задремал и съехал со своей полосы, – будить.

15

Интеллектуальные автомобили. Единая система контролирует и ваши действия за рулем, и работу машины, автоматически назначает сроки техосмотра, а работнику станции техобслуживания достаточно подключить разъем, чтобы узнать, что не в порядке под капотом.

Интеллектуальные шины. Лесовозы на Аляске и на севере Британской Колумбии оснащены бортовыми компьютерами, связанными через спутник с географической и метеорологической информационными системами. По сигналам от этих систем, помимо всего прочего, автоматически регулируется давление в шинах грузовиков. Затраты на создание таких систем окупаются в считанные месяцы, так как грузовик, давление в шинах которого соответствует дорожным условиям, ездит быстрее и служит дольше.

Интеллектуальные телефоны. Современный телефонный аппарат совмещает все известные функции связи, является мобильным и может передавать одновременно звук, изображение и цифровые данные. Единственное, о чем остается мечтать,– это режим обратной перемотки, позволяющий повернуть время вспять и высказать прекрасную мысль, которая пришла в голову через пять минут после окончания важного разговора.

В обществе, где интеллект предпочитают грубой силе, центр тяжести смещается в сторону умственного труда. В новом обществе главные активы любого предприятия – активы интеллектуальные, а главная фигура – интеллектуал. В связи с этим руководители компаний во всем мире ломают голову над тем, как по-новому измерять интеллектуальный капитал своих компаний

ираспоряжаться им. С точки зрения П.Друкера, знания – не просто еще один ресурс из числа традиционных средств производства, к которым относятся труд, капитал, земля. Это единственное, что вообще представляет ценность. Соответственно, и работник умственного труда – главное достояние любой организации. Например, Германия, известная жесткими ограничениями в отношении иммигрантов, только в июле 2003 года выделила 20 тысяч "гринкарт" для программистов-иностранцев, не ставя при этом никаких барьерных условий.

Признак 2. Цифровая форма представления объектов. Новое общество – это цифровое общество.

В устаревшем мире информация представляется либо в аналоговой форме, либо в виде физических объектов. Для общения люди физически перемещаются в залы заседаний, посылают друг другу письма, выполненные на бумаге, транслируют аналоговые телевизионные сигналы в дома, показывают фотографии, отпечатанные в фотоателье, обмениваются наличными или чеками, печатают журналы, продавая их в киоске или доставляя по почте, пропускают свет сквозь физическую кинопленку в кинотеатре.

В новом обществе информация принимает цифровую форму (состоит из битов). Стоит преобразовать ее в эту форму и начать передавать через компьютерные сети, как открывается целый мир с новыми возможностями. Огромные объемы данные сжимаются и пересылаются со скоростью света. И их качество может быть куда лучше, чем при аналоговой передаче. Сравнение,

16

например, традиционной почты, занимающейся доставкой физических объектов, с современными системами электронной почты (пока что достаточно примитивными) дает возможность понять, как представление данных в цифровой форме влияет на "обмен веществ" в обществе.

Признак 3. Виртуальная природа объектов

Вследствие преобразования информации из аналоговой формы в цифровую, на смену физическим объектам приходят объекты виртуальной природы. Становятся иными виды учреждений и отношений, сама природа экономической деятельности. Можно перечислить отдельные виртуальные объекты (и это далеко не все):

Виртуальные иностранцы. Люди, работающие в одной стране, но физически находящиеся в другой.

Виртуальная урна для голосования. Любое информационное устрой-

ство (телевизор, телефон, компьютер, киоск и пр.), с которого можно проголосовать.

Виртуальная корпорация. Группировка в компьютерной сети, организованная фирмами, физическими лицами и учреждениями в предпринимательских целях.

Виртуальный государственный орган. Ряд государственных органов со сходными функциями объединяются посредством сети для обслуживания населения через единое "окошко", например, виртуальное агентство по выплатам пособий.

Виртуальная должность. Индивидуальная работа через Сеть по контракту.

Виртуальный универмаг. Среда в компьютерной сети, где можно найти нужный товар, как в виртуальном магазине или на виртуальной сезонной распродаже.

Виртуальное поселение. Группа лиц, независимо от их географического местонахождения, имеющих широкий круг общих объективных и субъективных интересов. У поселения может быть своя общественная жизнь, главная улица, центральная площадь, свои кумиры и изгои.

Признак 4. Молекулярная структура бизнес-пространства

Структура нового общества подобна структуре молекул. Старые корпорации распадаются, вместо них появляются динамичные молекулы и скопления людей и организаций – основа всякой хозяйственной деятельности. Организации не обязательно исчезают, но преобразуются. В экономической и общественной жизни понятие "массовый" повсеместно заменяется понятием "молекулярно-структурированный".

Впоследнее время предприятия с традиционной иерархией преследуют неудачи, потому что средства, которыми располагают организации такого типа, не позволяют как следует реагировать на возникновение новых условий. Поэтому здравый смысл требует сделать структуру предприятия компактной, более маневренной, с меньшим числом уровней. Самым заметным движением

17

всторону создания таких горизонтальных структур является смена традиционного функционального управления процессным управлением.

Признак 5. Интеграция. Межсетевое взаимодействие

Новое общество – общество, базирующееся на взаимодействии компьютерных сетей, с помощью которого молекулы объединяются в кластеры, а кластеры – в сетевые структуры для создания материальных благ.

Новые, основанные на сетях, организационные структуры – это не просто модели, главным образом ориентированные на процессы. И важно не то, что удается избавиться от иерархических лестниц в бизнес-процессах и преобразовать их в горизонтальные структуры, экономя деньги и сокращая время реакции на новые запросы. Главное состоит в том, что предприятия с межсетевым взаимодействием смогут развиваться так же, как сеть Интернет, к которой может присоединиться каждый, а при этом объединенные усилия дают куда больше, чем сумма составляющих.

Признак 6. Устранение посредников

Посредники, служившие передаточным звеном между изготовителями и потребителями, с появлением компьютерных сетей становятся не нужны. Предприятия-посредники, их функции, люди, выполнявшие эти функции, должны занять иную нишу в бизнесе и начать создавать новые ценности, иначе они будут устранены.

Впрошлом эти люди занимались организацией сделок, посредничеством, в общем, усилением слабых сигналов, проходивших по каналам связи в доэлектронной экономике. Устранение посредников изменяет характер прохождения этих сигналов. Например, производители пищевых продуктов не будет нуждаться в оптовиках и универсамах, когда клиенты смогут пополнять запасы съестного, вводя раз в неделю данные о необходимых покупках в базу данных и получая все с доставкой на дом. Гостиницам не потребуются агентства путешествий, если каждый сможет сам забронировать себе номер на выбор в нужном городе с помощью геоинформационной системы (ГИС).

Другой посредник, а значит, кандидат на устранение – государственные органы. Клиентам государства (населению) приходится выстаивать в очереди

впятнадцати местах и иметь дело с пятнадцатью государственными учреждениями, в каждом из которых есть контора, сотрудники, субподрядчики, все это обходится недешево, а эффективность обслуживания может быть, мягко говоря, различной. Стремление к лидерству на государственном уровне, возможно, приведет к тому, что в сетевой компьютерной структуре появится единый путь доступа к государственным органам, открытый с места работы, из информационных киосков, прямо из дому (через компьютер, телевизор, телефон и прочую бытовую информационную технику). Налогоплательщики смогут работать с нужными им функциями автоматизированной системы или, если необходимо, общаться с людьми (в звуковом или видеорежиме). При надлежащем руководстве устранение посредников может не только сэкономить огромные средства бюджета, но и приблизить правительство к тем, кому оно призвано служить. Приметой реализации такой весьма отдаленной идил-

18

лической картины сегодня можно считать сайты городских и региональных администраций, избирательных комиссий, пенсионных фондов и т.п. как за рубежом, так и в России.

Признак 7. Конвергенция

Вновом обществе главная отрасль экономики формируется путем конвергенции трех отраслей. Это, в свою очередь, обеспечивает инфраструктуру для создания материальных ценностей во всех остальных отраслях.

Так, в старой экономике США главной отраслью было автомобилестроение. В новой – особая информационная среда (new media), возникающая

врезультате конвергенции сфер коммуникации, вычислительной техники

и информационного наполнения. В США продукция этой отрасли и отраслей, смежных с ней, уже составляют более 10% ВНП. Аппаратные средства и ресурс канала связи становятся товарами наподобие биржевых. Наибольшую прибыль в новой отрасли начинает приносить наполнение, потому что именно здесь, а не в ящиках и проводах, создаются ценности, необходимые потребителям.

Конвергенция становится краеугольным камнем всех отраслей. Новая информационная среда уже вызывает изменения в искусстве, методике ведения научных исследований, организации образования. Не за горами тот день, когда благодаря этим средствам изменятся и фирмы, и то, как мы ведем дела, работаем, играем, живем, а может, и думаем.

Признак 8. Инновационная природа. В новом обществе экономика основана на инновациях.

Всамом деле, главная движущая сила новой экономики – это нововведения, понимаемые как ориентация на постоянное обновление продукции, систем, процессов, маркетинга и персонала. Чем больше нацелена компания на нововведения, тем короче жизненный цикл ее продукции. Японцы производят автомобили, ориентируясь на двухлетний цикл, а бытовую электронику

– на трехмесячный. Цикл жизни финансовых услуг на некоторых рынках составляет несколько часов – пока не сориентируются конкуренты

Нововведения – движитель экономической и общественной жизни во всех их аспектах. Лучшие, чем у других, товары и услуги,– это лишь один из путей к победе в обществе нововведений. Этого еще недостаточно, чтобы понимать клиентов, их заботы и чаяния. Ведь при такой скорости изменений и сложности рынков сами клиенты сплошь и рядом не могут точно выразить свои потребности. Нововведения компании должны выходить за рамки того, что рынки могут даже вообразить. Необходимо создавать в организации климат, в котором персонал не наказывают за риск, творчество процветает, а воображение интеллектуалов развивается без границ.

Признак 9. Трансформация отношений изготовитель-потребитель

Вновом обществе связи между изготовителями и потребителями стираются. По мере того как на смену массовому производству приходит массо- во-индивидуальное, изготовители вынуждены создавать изделия, соответствующе требованиям и вкусам отдельных потребителей.

19

Вновом обществе потребители могут вовлекаться в производственный процесс. Например, они могут заходить на выставку автомобилей и создавать нужную конструкцию на экране компьютера, последовательно выбирая параметры. В сетевых технологиях каждый потребитель становится одновременно изготовителем, когда создает и отправляет коллеге сообщение, заносит свое мнение на общедоступную виртуальную "доску объявлений", изменяет по своему усмотрению концовку фильма, обкатывает виртуальный автомобиль или передает снимок мозга пациента в другой конец страны.

Признак 10. Динамизм бизнес-процессов

Винформационном обществе динамизм становится главной движущей силой и основным параметром хозяйственной деятельности и делового успеха. Связанный с признаком 8 динамизм бизнес-процессов также ведет к сокращению жизненного цикла товаров. В 1990 г. с момента возникновения идеи до выпуска автомобиля проходило шесть лет. Сегодня, как уже отмечалось, этот срок составляет два года. Начальник отдела вычислительных систем фирмы "Hewlett Packard" утверждает, что львиную долю выручки дают изделия, которых год назад не существовало. Предприятие нового типа – это предприятие, которое работает в режиме реального времени и постоянно, без малейшей проволочки подстраивается к изменяющимся условиям деятельности, благодаря оперативности получения информации.

Признак 11. Глобализация экономики

Экономика нового общества имеет глобальные масштабы. Двухполюсный геополитический мир распался, уступив место новой, динамичной и постоянно меняющейся глобальной среде. Точно так же стираются границы и в экономике. Поскольку знания не ведают границ, не бывают отечественными или международными, в условиях превращения знаний в главный ресурс экономика может быть только мировой, даже при условии, что отдельные организации и будут работать на местах, в регионах или государствах.

Признак 12. Наличие противоречий

Появляются беспрецедентные социальные проблемы, которые могут привести к массовым беспорядкам и брожению умов.

Стоя у порога нового общества, можно также видеть и начало новой эры в политэкономии, знаменующейся далеко идущими вопросами о власти, праве на неприкосновенность информации частного характера, доступности, равноправии, охране труда, качестве жизни вообще, и в конце концов, о будущем самого демократического процесса.

Зарождается новая социальная диалектика – сосуществование или взаимодействие противоречащих друг другу идей. Новое общество требует нового обращения к идее диалектики движущих сил. Например, время настоятельно требует эффективного распределения экономической и политической власти. Это требование вступает в противоречие со старыми структурами, обеспечивающими их централизацию.

Природа труда и требования к рабочей силе в электронном обществе весьма существенно отличаются от прежних. Подлежит переопределению са-

20

мо понятие труда. Неглупая голова, телефонная линия, модем да компьютер – вот и все, что нужно для производства. Такие собственники средств производства нового типа занимают гораздо лучшее положение, чем когда бы то ни было, при разделе общего пирога. Но эта новая сила в обществе вступает в противоречие с традиционными структурами собственности и власти, основанными на достоянии промышленной эры, в частности, на капитале.

Серьезным вызовом нового общества специалисты по развитию считают политическое значение реструктуризации, дестабилизации и распада государств, построенных по национальному признаку, а также возможное вредное для всего человечества использование новых технологий диктаторскими режимами и многочисленными военными формированиями, возникающими при распаде государств.

Таким образом, понимание основных признаков изменений, происходящих в современном мире, помогает осознать возможности организаций в эффективной адаптации к ним, как для сохранения стабильности, устойчивого положения в конкурентной среде, так и для достижений более амбициозных целей – завоевания лидерства в рынке. Лучше заранее знать цель и вектор, чем потом стараться изменить направление движения, набравшего скорость и мощь. Более того, отчетливое понимание предстоящих перемен и использование соответствующих адаптивных действий позволяют организации не только изменяться самой, но и предпринимать шаги по активному изменению среды, бизнес-ландшафта.

1.3. Возможности дизайна бизнес-ландшафта

При оценке деятельности организации как системы управления по всем описанным направлениям изменений используют понятия "функция" и "эффективность".

Функция (функции) системы – это получение результатов, которые определяют ее цель (цели) и задачу (задачи). Представим, что система спо-

собна проявлять, по крайней мере, два различных по структуре вида поведения в окружающей среде и что эти виды поведения приводят к одинаковому результату. Тогда можно сказать, что функцией системы является получение данного результата. Функционировать, следовательно, означает быть способным получать один и тот же результат различными способами.

Пусть Сi (1 i m) представляет различные действия, на которые система способна в конкретной внешней среде. Пусть Рi представляет вероятности того, что система будет выбирать в ней тот или иной образ действия. Если эти образы действий исключительны и исчерпывающи, то

Рi = 1

Пусть Eij представляет вероятность того, что образ действий Сi произведет конкретный результат Оj в той же окружающей среде. Тогда эффек-