Upravlenie_izmeneniyami
.pdf281
Наука – система знаний об объективных законах существования, движения и развития природы, общества и мышления, сложившаяся вследствие ее необходимости для общественной практики Негэнтропия – некоторое, изначально локальное, состояние нарушения ус-
тойчивости процесса возрастания энтропии в определенным образом структурированной материи (информационные структуры), приводящее к лавинообразному процессу уменьшения энтропии Негергия – возникающее в сложных системах явление, состоящее в том, что
результат деятельности объединенных в систему элементов уменьшает сумму результатов, получаемых каждым из элементов отдельно.
Нотации – система условных обозначений, принятая в конкретной модели Общая теория систем – наука, являющаяся упорядоченной теоретической основой для описания общих взаимосвязей реального мира Объект (элемент, компонент) – часть системы, выделенная по какому-либо признаку, сформулированному лицом, принимающим решение
Объект проблемы – характеристика, соответствующая объекту управления, с которым связана проблема и для которого решение проблемы означает переход из одного состояния в другое (это может быть, организация или ее часть, город, регион, экономика и т.д.)
Оптимальное управление – выбор и реализации таких управлений и U, которые являются наилучшими с точки зрения эффективности достижения цели управления Организационная структура – структура, элементами которой являются
подразделения организации разного уровня иерархии, а отношениями – отношения входимости и руководства-подчинения Отрицательная обратная связь – компонент системы управления, под дей-
ствием которого первоначальное отклонение управляемой величины у, вызванное входными воздействиями, уменьшается Подсистема – выделенное из системы подмножество взаимосвязанных эле-
ментов, объединенных некоторым целевым назначением. Разделение системы на подсистемы, а подсистемы – на более мелкие можно продолжать до тех пор, пока остаются элементы (минимум два), объединенные общим признаком и целью Положительная обратная связь – компонент системы управления, под дей-
ствием которого первоначальное отклонение управляемой величины у, вызванное входными воздействиями, увеличивается
Проблема (от греч. problёma – преграда, задача) в широком смысле – это сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения. В науке проблема – это противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении каких-либо явлений, объектов, процессов и требующая адекватной теории для ее разрешения Производственная структура – часть организации, выполняющая задачи оперативного управления производством и обеспечивающая выпуск продукции и/или предоставление услуг
282
Процессы - это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами
Ресурсы – (от франц. resource – вспомогательное средство) – это все то, чем располагает компания в своей деятельности по производству товаров (услуг) Самоорганизующаяся система – система, имеющая гибкие критерии различения сигналов и гибкие реакции на воздействия, приспосабливающиеся к заранее неизвестным сигналам и воздействиям Связи проблемы – характеристики как структурных межэлементных связей
предмета проблемы, так и отношения с другими проблемами
Синергия (от греч. syn- – компонента сложных слов-терминов, указывающего на совместность, одновременность, и греч. energeia – деятельность) – возникающее в сложных системах явление, состоящее в том, что результат совместной деятельности объединенных в систему элементов превосходит сумму результатов, получаемых каждым из элементов отдельно
Синергетика – научное направление, изучающее диссипативные системы,
т.е. открытые системы, взаимодействующие с окружающей средой и сохраняющие свое существование благодаря постоянному обмену с ней веществом и энергией.
Синергетическая система управления – система управления, основанная на принципах и законах синергетики.
Система – совокупность взаимосвязанных элементов, объединенных единством цели и общими целенаправленными правилами взаимоотношений Система – упорядоченное подмножество объектов, интенсивность взаимосвязей которых превышает интенсивность отношений с объектами, не входящими в данное подмножество, т.е. с внешней средой Система управления – совокупность объекта управления (управляемой сис-
темы), присоединенного к нему субъекта управления (управляющей системы) и исполнительных органов (исполнительной системы), представляющая собой организованную динамическую систему с обратной связью, в которой реализуются причинно-следственные связи с помощью каналов управления и обратной связи Система целей – совокупность взаимоувязанных целей организации
Система экономической информации – совокупность данных, отображаю-
щих экономический аспект деятельности системы управления Системный анализ – совокупность методологических средств, используе-
мых для подготовки и обоснования решений по сложным проблемам социального, технического и экономического характера Системный подход – методология специального научного познания и соци-
альной практики, а также объяснительный принцип, в основе которого лежит исследование объектов как систем Системный подход к управлению – методология управления, характери-
зующаяся одновременным комплексным всесторонним рассмотрением объекта изучения, будь то процесс, явление, изделие, факт или информация
283
Слежение – вид управления, обеспечивающий как можно более точное соответствие между текущим состоянием системы y(t) и требуемым значением ее состояния y0 (t); возникает в тех случаях, когда изменение заданных значений управляемых величин заранее неизвестно Средства структурного анализа – аппаратное и программное обеспечение,
реализующее выбранную методологию, в том числе построение соответствующих моделей с принятой для них нотацией Стабилизация системы – задача управления, состоящая в поддержании не-
которых ее выходных величин – управляемых величин y – вблизи некоторых неизменных заданных значений y0, несмотря на действие возмущений ω, влияющих на значения y
Стержневая (ключевая) компетенция – отличительная способность, свой-
ство или ряд свойств, специфичных для конкретной организации, которые позволяют ей производить товары качеством выше среднего, принятого в данной отрасли Структура входов организации – совокупность материальной и нематери-
альной продукции, поступающей в организацию из внешней среды и используемой для осуществления деятельности организации Структура выходов организации – совокупность материальной и немате-
риальной продукции, являющейся результатом деятельности организации и поставляемой ею во внешнюю (по отношению к ней) среду Структура системы – относительно постоянный порядок внутренних
пространственно-временных связей системы между ее элементами и взаимодействия их с внешней средой, определяющий функциональное назначение системы Структурная синергия – объединение ресурсов компаний, позволяющее
снизить издержки и увеличить объем продаж Структурные математические модели – модели, предназначенные для ото-
бражения структурных свойств объекта (делятся на топологические и гео-
метрические)
Структурный анализ – методологическая разновидность системного анализа, технология структурного анализа и проектирования Структурный элемент (объект) – элемент, выполняющий одну из элемен-
тарных функций, связанных с моделируемым предметом, процессом или явлением Субъект проблемы – та часть социально-экономической системы, которая
инициирует проблему. Это может быть внешняя среда системы управления – природа, общество, рынок или ее внутренняя среда – персонал, материальнотехнические ресурсы, финансы и т.д.
Суммативные системы – это системы, у которых связи между элементами одного и того же порядка, что и связи их элементов со средой Трансформация – стадия создания принципов и концепций при решении проблем
284
Управление – целенаправленное воздействие одной системы (субъекта управления) на другую (объект управления), выбранное из множества возможных воздействий на основании имеющейся для этого информации, для изменения ее состояния (поведения) в соответствии с изменяющимися условиями внешней среды и улучшающее функционирование или развитие объекта управления Управленческая синергия – синергия, выражающаяся в улучшении показа-
телей работы, благодаря повышению качества управления без каких-либо структурных изменений Управляемые переменные – набор мероприятий и их параметров, которыми
может управлять лицо, принимающее решение
Управляющее устройство (субъект управления, управляющая система) –
совокупность элементов системы, вырабатывающая сигналы управления
Финансово-экономическая (финансовая) структура – совокупность цен-
тров учета с финансовыми потоками между ними Функциональная структура – структура, элементами которой являются
функции, реализуемые подразделениями предприятия, а отношениями – связи, обеспечивающие передачу между элементами предметов труда
Функциональные математические модели – модели, предназначенные для отображения процессов (физических или информационных), протекающих в объекте при его функционировании или изготовлении Целенаправленность – характеристика, являющаяся одним из признаков системы и определяющая поведение системы
Цель организации – стремление к максимальному результату, выражаемому в максимизации ценности капитала, при постоянном сохранении определенного уровня ликвидности и достижении целей производства и сбыта с учетом социальных задач. Вспомогательной стоимостной целью является стремление к достижению оптимальной расчетной прибыли за определенный период времени Цель системы – достижение и сохранение желаемого состояния или желае-
мого результата поведения системы
Экономика (экономическая система) – сложная целенаправленная управ-
ляемая динамическая система, осуществляющая производство, распределение и потребление материальных благ с целью удовлетворения неограниченных человеческих потребностей
Эмерджентность (от англ. emergent - неожиданно возникающий) – характеристика системы, состоящая в том, что свойство, присущее системе в целом, отсутствует у отдельно взятых ее элементов, то есть эмерджентность – это несводимость свойств системы в целом к свойствам отдельных ее частей Энтропия – мера деградации, дезорганизованности какой-либо системы CASE–технологии – совокупность методологий анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных информационных систем, поддержанная комплексом взаимоувязанных средств автоматизации
285
ЛИТЕРАТУРА
1.Акофф Р. Искусство решения проблем: Пер. с англ.– М.: Мир, 1982.– 224 с.
2.Акофф Р. Акофф о менеджменте (Ackoff's Best) / Пер. с англ. под ред. Л.А.Волковой.- СПб: Питер, 2002.- 448 с.
3.Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. М.: ГУ-ВШЭ, 2000.-
688 с.
4.Бажин И.И., Арсеньева Т.И. Принципы взаимодействия информационных образов и событийных пространств: Монография.- Н..Новгород: Изд. Глад-
кова О.В., 2001.- 50 с.
5.Бодякин В.И. Куда идешь, Человек? Основы эволюциологии. Информационный подход. – М., СИНЕГ, 1998, 332 с.
6.Вагнер Г. Основы исследования операций. – в 3-х томах. – М.: Мир, 1973.
7.Винер Н. Кибернетика или управление и связь в животном и машине.- М.:
Сов.радио, 1968.- 326 с.
8.Информационная теория экономики/ А.И.Демин – М.: Палев, 1996.– 352 с.
9.Исследование сложных систем./ Мельников Ю.Н.– М.: МЭИ, 1983.– 44 с.
10.Князева Е.Н., Курдюмов С.П. Основания синергетики.- СПб.: Алетейя,
2002.- 414 с.
11.Коротков Э.М. Исследование систем управления. – М.: Изд.-консалт. компа-
ния "ДеКА", 2000. – 285 с.
12.Лернер А.Я. Начала кибернетики.- М.:Наука, 1967.- 400 с.
13.Милованов В.П. Неравновесные социально-экономические системы: синергетика и самоорганизация – М.: Эдиториал УРСС, 2001.- 264 с.
14.Новое в синергетике: Взгляд в третье тысячелетие.- М.: Наука, 2002.- 478 с.
15.Пригожин И. Введение в термодинамику необратимых процессов. – М.:ИЛ,
1961.
16.Пригожин И., Стенгерс И. Время, хаос, квант.- М.: Эдиториал УРСС, 2001.-
340 с.
17.Пригожин И., Стенгерс И. Порядок из хаоса. Новый диалог человека с природой.- М.: Эдиториал УРСС, 2001.- 312 с.
18.Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И.Алмазовой.- ООО
"Издательство Проспект", 2003.- 336 с.
19.Фаэй Л., Рэндел Р. Курс МВА по стратегическому менеджменту / Пер. с англ.- М.: Альпина Паблишер, 2002.- 608 с.
20.Шеер А.В. Бизнес-процессы: Основные понятия. Теория. Методы./Пер. с англ. – М.: Весть-МетаТехнология, 1999.- 163 с.
21.Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений. – М.: Аудит, ЮНИТИ,
1997. – 590 с.
22.Юзвишин И.И. Информациология. – М.: Международное издательство Информациология, 1996.– 215 с.
23.К.Г.Юнг. Синхронистичность. Сборник / Пер. с англ. – М.: "Рефл-бук",
К.: "Ваклер", 1997.- 320 с.
286 |
|
СОДЕРЖАНИЕ |
|
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................... |
3 |
Глава 1. РОЛЬ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ |
|
ОРГАНИЗАЦИЙ........................................................................................ |
8 |
1.1. Объективный характер процессов изменений................................................ |
8 |
1.2. Изменения – основа стабильности организации и путь к лидерству......... |
13 |
1.3. Возможности дизайна бизнес-ландшафта .................................................... |
20 |
1.4. Поиск синергии как инструмент эффективного преобразования |
... |
бизнес-ландшафта............................................................................................ |
25 |
Глава 2. ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В ИЗМЕНЕНИЯХ ........................... |
41 |
2.1. Диагностический анализ макросреды организации..................................... |
41 |
2.2. Исследование отраслевого бизнес-ландшафта............................................. |
53 |
2.3. Внутренний анализ системы управления и ее подсистем ........................... |
65 |
2.4. Социально-психологические аспекты в потребности изменений .............. |
82 |
Глава 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ИЗМЕНЕНИЙ........................................ |
87 |
3.1. Целеполагание в процессах изменений......................................................... |
87 |
3.2. Идентификация и разработка стратегических альтернатив ........................ |
98 |
3.2. Родовые стратегические альтернативы ....................................................... |
108 |
3.4. Стратегия ключевых компетенций .............................................................. |
113 |
3.5. Корпоративная стратегия.............................................................................. |
118 |
3.6. Стратегия глобализации................................................................................ |
129 |
3.7. Оценивание стратегических альтернатив ................................................... |
134 |
Глава 4. МЕТОДЫ ПОИСКА СТРАТЕГИЙ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ ................ |
146 |
4.1. Состав и выбор методов поиска стратегий изменений.............................. |
146 |
4.2. Методы исследования ситуаций и поиска идей ......................................... |
159 |
4.3. Методы исследования структуры проблемы .............................................. |
166 |
4.4. Готовые стратегии и методы оценки ........................................................... |
171 |
Глава 5. АНАЛИЗ ПОТЕНЦИАЛА ИЗМЕНЕНИЙ .......................................... |
180 |
5.1. Обобщенная модель оценки потенциала изменения ................................. |
180 |
5.2. Уровни и границы изменений ...................................................................... |
183 |
5.3. Отношения и роли в процессах преобразований ....................................... |
187 |
5.4. Оценивание потенциала организационных рычагов изменений .............. |
193 |
5.5. Анализ поля сил в границах изменений ...................................................... |
199 |
5.6. Организационная культура и потенциал изменений ................................. |
205 |
Глава 6. УПРАВЛЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ ............. |
211 |
6.1. Процесс управления в организационных структурах................................ |
211 |
6.2. Управленческие решения в синергетических системах управления ....... |
220 |
6.3. Этапы осуществления изменений ................................................................ |
227 |
6.4. Реконфигурация операционных процессов ................................................ |
237 |
|
287 |
6.5. Реструктуризация управляющей системы .................................................. |
241 |
6.6. Управление ключевыми компетенциями .................................................... |
245 |
6.7. Контекстный подход к осуществлению изменений................................... |
249 |
6.8. CASE-технологии в процессах преобразований ........................................ |
258 |
6.9. Оценка результатов изменений .................................................................... |
275 |
ГЛОССАРИЙ ........................................................................................................ |
279 |
ЛИТЕРАТУРА ...................................................................................................... |
285 |
288
Учебное издание
Бажин Игорь Иванович
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ
Редактор Т. И. Арсеньева
Фото Д.С.Кашканова
ЛР
Подписано к печати Формат 60х84 1/16. Гарнитура Times Печать офсетная. Бумага офсетная.
Усл. печ. л. 16,0. Уч.- изд. л. 16,5. Тираж 5 000 экз. Заказ 4605. Изд.№ 116.
Консум